論數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)的情感關(guān)懷

【摘要】服務(wù)育人是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，本文重點(diǎn)分析了數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)對(duì)讀者情感關(guān)懷的缺失，并論述了實(shí)現(xiàn)情感關(guān)懷的途徑與對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】情感關(guān)懷 資源呈現(xiàn) 信息超載 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 關(guān)注體系

普通高校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）對(duì)高校圖書(shū)館的功能定位為“為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”，“應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作”。目前，人們對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)中的人為關(guān)懷研究較為充分，但如何加強(qiáng)對(duì)讀者的情感關(guān)懷則研究甚少，本文擬對(duì)此做探析。

1. 情感關(guān)懷的內(nèi)涵

數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)中的情感關(guān)懷是指在數(shù)字化圖書(shū)管理與服務(wù)過(guò)程中工作人員對(duì)讀者受到外界刺激所做出的肯定或否定心理反應(yīng)的關(guān)心表現(xiàn)，本質(zhì)上是一種心理關(guān)懷，是人文關(guān)懷的一個(gè)側(cè)面，有效地情感關(guān)懷有助于讀者更好地接受各類(lèi)信息，達(dá)成其學(xué)習(xí)與研究的目的。

2. 情感關(guān)懷的死角

相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)管理與服務(wù)，數(shù)字化圖書(shū)管理與服務(wù)中，讀者群體日益復(fù)雜化，資源載體日益多樣化，讀者獲取信息服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，獲取信息的途徑與方式越來(lái)越趨向于遠(yuǎn)距離的間接服務(wù)方式，在這種方式下，圖書(shū)館工作人員對(duì)讀者的情感關(guān)懷往往被忽視，造成一些情感關(guān)懷的死角。

2.1 觀(guān)念死角

數(shù)字化圖書(shū)館的快速發(fā)展給傳統(tǒng)的圖書(shū)服務(wù)理念帶來(lái)了空前沖擊，它是以資源建設(shè)、資源呈現(xiàn)、讀者選擇的間接方式為廣大讀者提供服務(wù)的， 在這一服務(wù)模式中，讀者的學(xué)習(xí)更多地表現(xiàn)為一種自主化學(xué)習(xí)，讀者處于中心地位，他們要求圖書(shū)館提供的服務(wù)是多樣的、隨機(jī)的，在讀者與圖書(shū)館的關(guān)系中，主動(dòng)權(quán)應(yīng)掌握在讀者的手中，圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)圍繞讀者自主學(xué)習(xí)這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展。但是，受傳統(tǒng)的用人制度影響，高校圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)人員比例偏低，加之年齡的因素，能夠適應(yīng)數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)理念的人員偏少還是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，從而形成了觀(guān)念的死角。

2.2 壓力死角

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是在校大學(xué)生和高校教師。由于現(xiàn)代大學(xué)生所承受的學(xué)習(xí)壓力巨大，對(duì)未來(lái)的就業(yè)和前途十分茫然，他們本身就是背著巨大的焦慮、忐忑、茫然的情緒來(lái)到圖書(shū)館，而這種情感表現(xiàn)又是隱秘的、不易察覺(jué)的，也是容易被忽視的。大學(xué)教師的壓力則主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是顯性的教學(xué)和科研壓力；二是隱性的無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化圖書(shū)館這種遠(yuǎn)距離的間接服務(wù)方式壓力。這些壓力構(gòu)成了高校圖書(shū)館讀者學(xué)習(xí)過(guò)程中心理反應(yīng)的基本特點(diǎn)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)接受的死角

高校圖書(shū)館現(xiàn)階段的數(shù)字化資源建設(shè)還處于一個(gè)相對(duì)較低的水平，具體表現(xiàn)在各種資源的數(shù)量多而雜、資源界面的呈現(xiàn)形式繁多、內(nèi)容雜亂等。結(jié)果一方面廣大讀者無(wú)法快速獲得自己需要的學(xué)習(xí)資源，另一方面大量的學(xué)習(xí)資源在資源庫(kù)里“睡大覺(jué)”，得不到充分的利用，從而形成了網(wǎng)絡(luò)接受的死角。

2.4 心理死角

心理死角主要表現(xiàn)在學(xué)生讀者身上，他們一方面渴望學(xué)到相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但付出與回報(bào)始終困擾著學(xué)生，在求知過(guò)程中這種心理負(fù)擔(dān)時(shí)時(shí)顯露。另一方面，大學(xué)生希望不斷拓寬知識(shí)面，但又缺乏有效地引領(lǐng)和指導(dǎo)，在面對(duì)浩如煙海的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源時(shí)希望獲得專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，從而形成學(xué)習(xí)心理死角。

3. 情感關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)

3.1 建立新型的師生關(guān)系，實(shí)現(xiàn)親情關(guān)懷

由于日常圖書(shū)服務(wù)中，高校圖書(shū)館工作人員與學(xué)生之間直接的溝通交流少，主動(dòng)關(guān)心少，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)少，交心活動(dòng)少，沒(méi)有建立起親密、信任的新型師生關(guān)系，因此他們對(duì)學(xué)生雖服務(wù)多，但在學(xué)生心中的地位卻相對(duì)低。在今后的工作中，圖書(shū)管理人員首先要把自己當(dāng)做一名教師看待，要主動(dòng)與學(xué)生讀者交朋友，主動(dòng)關(guān)心學(xué)生讀者的學(xué)習(xí)生活，主動(dòng)為學(xué)生讀者提供專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，主動(dòng)成為學(xué)生讀者的良師益友，把學(xué)生讀者當(dāng)親人，在學(xué)生讀者與圖書(shū)館工作人員之間建立起親密、信任的新型師生關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生讀者的親情關(guān)懷。

3.2增強(qiáng)學(xué)習(xí)資源界面的友好度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)懷

網(wǎng)絡(luò)表面看來(lái)是冰冷的，但實(shí)質(zhì)上人們與網(wǎng)絡(luò)交流的語(yǔ)言遠(yuǎn)比我們?nèi)粘＝涣鞯恼Z(yǔ)言豐富。因此，我們要努力提高學(xué)習(xí)資源界面的友好度，增加學(xué)習(xí)資源庫(kù)的能量和熱度，這一點(diǎn)可以從許多游戲網(wǎng)站里得到啟示和借鑒。筆者以為首先要有一個(gè)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)網(wǎng)站并做好網(wǎng)站的日常維護(hù)以防出現(xiàn)故障。其次要盡可能優(yōu)化并固定網(wǎng)站元素。三要建設(shè)一個(gè)清晰的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，使其“枝葉分明”，交接點(diǎn)有相關(guān)聯(lián)系。通過(guò)不斷增加學(xué)習(xí)資源界面的友好度，使讀者養(yǎng)成持久的學(xué)習(xí)習(xí)慣并熟諳它、熱愛(ài)它，培養(yǎng)網(wǎng)站與讀者間的情感聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的網(wǎng)絡(luò)關(guān)懷。

3.3做好讀者培訓(xùn)及網(wǎng)上咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)全程關(guān)懷

數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代，由于讀者檢索知識(shí)及檢索經(jīng)驗(yàn)和技巧的欠缺網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)往往不能完全實(shí)現(xiàn)，對(duì)讀者檢索技能的培訓(xùn)及教育與過(guò)去相比更顯重要。因此，圖書(shū)館工作人員必須主動(dòng)做好網(wǎng)下、網(wǎng)上對(duì)讀者的培訓(xùn)工作。一是開(kāi)展系列有關(guān)信息檢索的講座及課程；二是建立網(wǎng)上課堂，方便讀者隨時(shí)學(xué)習(xí)；三是開(kāi)展多種形式的網(wǎng)上參考咨詢(xún)，幫助讀者解決在利用圖書(shū)館時(shí)所遇到的問(wèn)題，幫助他們運(yùn)用先進(jìn)的檢索手段，更好地利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。通過(guò)這些培訓(xùn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的全程關(guān)懷。

3.4構(gòu)建全方位的關(guān)注體系，實(shí)現(xiàn)全面關(guān)懷

高校讀者與數(shù)字化圖書(shū)館間是一個(gè)包含復(fù)雜情感交流的信息傳導(dǎo)過(guò)程，圖書(shū)館有義務(wù)構(gòu)建一個(gè)全方位、立體化、多層次的情感關(guān)注體系。受當(dāng)前各種現(xiàn)實(shí)因素的影響，構(gòu)建全方位的關(guān)注體系只能是把現(xiàn)有的工作人員培訓(xùn)提高成多面手，使其成為學(xué)生的規(guī)劃師、參謀，疏導(dǎo)師、幫手，老師、朋友，要在對(duì)學(xué)生服務(wù)的過(guò)程中提供職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、思想、心理、學(xué)習(xí)需求與技能等全面的關(guān)懷。

總之，情感關(guān)懷是一個(gè)傳統(tǒng)但又富有新意的命題，是數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)的缺陷，也是擺在我們面前的挑戰(zhàn)，值得我們深思.

【參考資料】

[1]試論圖書(shū)館的人為關(guān)懷； 高清熠 《 圖書(shū)館研究與工作》2009（1）。

[2]公共圖書(shū)館人文關(guān)懷的實(shí)踐與思考； 趙藝超 《圖書(shū)館論壇》2005（8）

[3]數(shù)字時(shí)代大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展變化；孫維，溫東政 《圖書(shū)館建設(shè)》，2002（4）