服務(wù)型學(xué)生工作的思路與對(duì)策

【摘要】隨著教育改革的縱深發(fā)展，學(xué)生工作的重要性日益凸顯，以促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、順利成才的服務(wù)型理念，逐漸成為新時(shí)期學(xué)生工作新要求。探討基于服務(wù)型學(xué)生工作的思路與對(duì)策并付諸實(shí)踐，具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)型； 學(xué)生工作； 思路

一、緒論

教育改革發(fā)展的縱深推進(jìn)，社會(huì)對(duì)學(xué)生工作提出了新期待和新要求。學(xué)生工作要求滿足和保障學(xué)生正當(dāng)利益訴求，忠實(shí)服務(wù)于學(xué)生的成長(zhǎng)成才和全面發(fā)展。學(xué)生工作不斷暴露質(zhì)量問(wèn)題，使其不能發(fā)揮對(duì)學(xué)生的教育、管理和服務(wù)的作用，與時(shí)俱進(jìn)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)舉措來(lái)提升服務(wù)水平是新時(shí)期學(xué)生工作亟需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

二、服務(wù)型學(xué)生工作存在的問(wèn)題

（一）引導(dǎo)作用不足

學(xué)生在校的基本內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)和生活，并通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我完善和自我發(fā)展。一般學(xué)校的學(xué)生工作都十分重視對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)的“教導(dǎo)”和對(duì)學(xué)生的生活的“管理”，忽視了學(xué)生的主體性功能，對(duì)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的作用彰顯不足。例如，在高校，新生在適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活方面獲得的幫助是很少的，而他們的需求是多元的，輔導(dǎo)員或班主任作為大學(xué)生入校及在校期間學(xué)習(xí)、工作、生活聯(lián)系最為緊密的學(xué)生工作者，發(fā)揮了一定的作用，但其引導(dǎo)作用與學(xué)生需求相比還存在明顯差距。

（二）貧困生幫扶工作欠佳

在我國(guó)義務(wù)教育階段和非義務(wù)教育階段均有政策指導(dǎo)，要求學(xué)校以助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金的形式在經(jīng)濟(jì)上給與貧困生一定的幫扶，但在符合條件的貧困生中，成功申請(qǐng)到助學(xué)金的同學(xué)只有三層左右。通過(guò)進(jìn)一步的訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生工作不能動(dòng)態(tài)跟蹤，存在紕漏。對(duì)于部分進(jìn)校時(shí)家庭情況良好，但后因家庭變故致貧的學(xué)生就不能申請(qǐng)困難補(bǔ)助。班主任和輔導(dǎo)員的頻繁變動(dòng)也導(dǎo)致對(duì)貧困生缺乏系統(tǒng)管理，給經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的幫扶工作造成一定難度。

（三）心理健康教育不能滿足學(xué)生需求

我國(guó)大部分地區(qū)學(xué)生心理健康教育工作的發(fā)展處于初始階段，日益增加的心理健康需求與師資不夠?qū)I(yè)、學(xué)歷低之間的矛盾是當(dāng)今學(xué)校心理健康教育發(fā)展的主要矛盾。學(xué)校已有的部分心理健康教育工作者對(duì)心理健康教育認(rèn)識(shí)不足和定位偏頗，只將心理健康教育的重點(diǎn)僅僅放在對(duì)少數(shù)心理問(wèn)題學(xué)生的輔導(dǎo)、咨詢和治療上，從而忽視了大多數(shù)學(xué)生的需要。實(shí)際上，大多數(shù)學(xué)生成長(zhǎng)與成才、情感與事業(yè)的心理問(wèn)題才是學(xué)生工作心理健康教育的重點(diǎn)，這些問(wèn)題直接影響著學(xué)生的心理健康。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示大部分學(xué)生在遇到壓力和心理困擾時(shí)，只選擇向朋友和家人傾訴，選擇專業(yè)心理咨詢和輔導(dǎo)員的非常少。

三、服務(wù)型學(xué)生工作的思路與對(duì)策

（一）完善全方位服務(wù)系統(tǒng)，重視個(gè)性化差異

完善全方位服務(wù)系統(tǒng)就是要將服務(wù)理念滲透到學(xué)生工作的每個(gè)方面，深入到教育、管理和黨團(tuán)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成全方位、多角度、多層次的服務(wù)格局。首先要堅(jiān)持完善學(xué)生工作內(nèi)容的全面性。深入到學(xué)生日常、學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面，從學(xué)生的日常生活、思想引導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)資助和身心發(fā)展著手堅(jiān)持學(xué)生工作方法的全面性。結(jié)合校園媒體的宣傳和支持，引導(dǎo)、幫助學(xué)生解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)整合學(xué)校、家庭、社會(huì)等多種服務(wù)資源，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極力量服務(wù)于學(xué)生的成長(zhǎng)成才。其次根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)開展個(gè)性化服務(wù)。家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷、性格愛(ài)好的差異，不同學(xué)生的個(gè)性化需求明顯，既要實(shí)行全面性服務(wù)，又要重視個(gè)性化差異。

（二）搭建學(xué)生貧困幫扶平臺(tái)

辦學(xué)體制的多元化發(fā)展和收費(fèi)制度的改革，貧困生的幫扶工作已經(jīng)成為學(xué)生管理工作的重要內(nèi)容。首先“扶貧先扶志”，要以物質(zhì)資助和精神激勵(lì)為主線，促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)成才。學(xué)生工作者要多關(guān)心、多了解，及時(shí)幫助家庭困難的學(xué)生解除困惑，引導(dǎo)他們克服自卑心理，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，鼓勵(lì)他們以自己的力量積極主動(dòng)地戰(zhàn)勝困難。通過(guò)對(duì)家庭貧困的學(xué)生進(jìn)行幫扶和引導(dǎo)，從精神上激勵(lì)家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，培養(yǎng)健全的人格，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展和全面成長(zhǎng)成才。其次建立健全貧困生認(rèn)定機(jī)制，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合。根據(jù)教育部、財(cái)政部以及省教育廳下發(fā)的指導(dǎo)意見(jiàn)，確定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作的基本原則，制定和完善符合本校實(shí)際、科學(xué)合理、嚴(yán)格規(guī)范的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定辦法。有組織、有計(jì)劃地開展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作。通過(guò)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合，確保家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的信息準(zhǔn)確健全、及時(shí)更新，為后續(xù)資助工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）完善心理健康教育與咨詢機(jī)制

政治、經(jīng)濟(jì)和文化的不斷發(fā)展和社會(huì)的巨大變遷給學(xué)生心理造成了巨大沖擊，學(xué)生學(xué)習(xí)壓力不斷加大，學(xué)生的心理健康問(wèn)題已成為新時(shí)期學(xué)生工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。建立健全學(xué)生心理健康與咨詢中心，配置專門人員，組織開展心理健康教育，提高學(xué)生心理素質(zhì)，顯得尤為重要和緊迫。第一，全面了解學(xué)生心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供服務(wù)。根據(jù)學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段和年級(jí)的不同需求，有的放矢地開展心理健康教育。對(duì)新入校的學(xué)生可以通過(guò)發(fā)放《新生入學(xué)手冊(cè)》，幫助新生適應(yīng)新環(huán)境。并對(duì)新生開展心理健康普查，積極開展朋輩心理輔導(dǎo)。引導(dǎo)他們掌握心理調(diào)適的方法和技能，為預(yù)防和避免個(gè)體心理突發(fā)事件，心理中心收集需要特別關(guān)注的學(xué)生動(dòng)態(tài)，建立相關(guān)的信息檔案，研究制定針對(duì)性強(qiáng)的教育幫助方案，確保需要關(guān)注的學(xué)生得到及時(shí)有效的心理援助和咨詢服務(wù)。第二，要以多樣化的特色活動(dòng)為契機(jī)，傳播心理健康教育知識(shí)。可以通過(guò)舉辦特色心理健康教育活動(dòng)提高學(xué)生的心理素質(zhì)，強(qiáng)化廣大師生關(guān)注心理健康的意識(shí)，營(yíng)造互助關(guān)愛(ài)的和諧校園氛圍，強(qiáng)化師生心理健康意識(shí)，營(yíng)造互助關(guān)愛(ài)的校園環(huán)境。第三，加強(qiáng)心理健康教育隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高咨詢師的專業(yè)水平，努力為有關(guān)工作者創(chuàng)造條件，幫助他們不斷提高心理輔導(dǎo)技能，拓寬才華施展的時(shí)空，讓他們積極主動(dòng)、心情舒暢地投入工作。

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