信息技術(shù)能力與企業(yè)績效的關(guān)系研究

摘要：近年來有關(guān)信息技術(shù)能力（Information Technology capability，以下簡稱為IT能力）與企業(yè)績效關(guān)系的研究受到了相關(guān)領(lǐng)域研究人員的極大關(guān)注，而已有研究在IT能力與企業(yè)績效關(guān)系的有無、強弱以及作用路徑方面的研究存在很大分歧。文章采用元分析這種定量綜述方法，歸納IT能力對企業(yè)績效的作用，同時得出IT能力的測量類型、企業(yè)績效測量類型和文化方面的差異對二者關(guān)系有顯著的影響，而數(shù)據(jù)來源對二者關(guān)系無影響。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)能力；企業(yè)績效；元分析；平衡計分卡；文化差異

中圖分類號：F224 文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）15-0072-02

從20世紀80年代開始，理論界針對IT投資與企業(yè)競爭優(yōu)勢展開了大量的討論和研究，甚至出現(xiàn)了“IT投資黑洞”和“IT投資悖論”等觀點。90年代開始，資源觀被用于解釋IT投資與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系。越來越多的學者和經(jīng)濟學家認識到，只有當IT投資與企業(yè)其他資源、能力相結(jié)合，形成IT能力（Information Technology Capability）時，才能為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢，進而提高企業(yè)績效。目前多數(shù)學者都認同Bharadwaj對IT能力的定義，從資源觀的角度強調(diào)IT資源的調(diào)用和部署，并與其他資源的協(xié)調(diào)和集成，從而建立IT能力，以獲取競爭優(yōu)勢。

近年來，對IT能力的理論和實證研究開始逐漸成為當前領(lǐng)域的熱點，而且已經(jīng)出現(xiàn)了一定數(shù)量的研究成果?？v觀十幾年間的IT能力與企業(yè)績效關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)：①該主題下存在一定數(shù)量的定量研究文獻；②已有研究對二者相關(guān)與否、相關(guān)結(jié)果的大小或路徑的研究結(jié)果不同，沒有一個定量研究可以得出更為普遍的結(jié)論；③各研究由于在IT能力的概念、企業(yè)績效指標的選擇、調(diào)查對象選擇等大相徑庭，這些測量特征與樣本特征差異是否會影響IT能力與企業(yè)績效之間關(guān)系的強弱，目前學術(shù)界還沒有定論。

1理論模型及研究假設

本研究旨在對20年來關(guān)于IT能力與企業(yè)績效關(guān)系相關(guān)實證研究的結(jié)果進行回顧，采用基于多水平分析技術(shù)的元分析（Meta analysis）方法整合現(xiàn)有的研究結(jié)果，從而在依托大量實證數(shù)據(jù)的基礎上，探求IT能力與企業(yè)績效的關(guān)系；同時對各研究的特征因素，如測量方法、數(shù)據(jù)來源、文化差異等，對IT能力與企業(yè)績效關(guān)系的影響進行分析，挖掘各定量研究結(jié)果存在差異的根源，為管理者指明特定策略適宜的條件和環(huán)境。

在此基礎上，研究測量因素（測量方法、測量條目等）和情景因素（發(fā)表年限、文化差異等）兩類潛在調(diào)節(jié)變量對IT能力與企業(yè)績效關(guān)系的影響，挖掘各定量研究結(jié)果存在差異的根源。本研究采用IT能力測量類型（連續(xù)型測量、類別測量）、企業(yè)績效測量類型（財務績效、非財務績效）、數(shù)據(jù)來源（一手數(shù)據(jù)、二手數(shù)據(jù)）、文化差異等因素作為本研究的調(diào)節(jié)變量因素。受限于目前搜集到的源文獻的數(shù)據(jù)有限性，對測量條目、數(shù)據(jù)收集年份（文獻發(fā)表年份不等于數(shù)據(jù)收集年份）、企業(yè)所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素無法準確衡量，本研究不予考慮。

據(jù)此提出本研究的理論模型（如圖1所示）和假設。

假設1：IT能力對企業(yè)績效有顯著影響。

假設2：IT能力的測量類型差異對IT能力與企業(yè)績效關(guān)系有顯著影響。

假設3：企業(yè)績效測量類型差異對IT能力與企業(yè)績效關(guān)系有顯著影響。

假設4：數(shù)據(jù)來源差異對IT能力與企業(yè)績效關(guān)系有顯著影響。

假設5：文化差異對IT能力與企業(yè)績效關(guān)系有顯著影響。

2文獻查找與篩選

為確保Meta分析數(shù)據(jù)庫的代表性與完整性，本研究主要通過中國期刊網(wǎng)數(shù)字圖書館（CNKI），EBSCO，Science Direct，Springer Link等數(shù)據(jù)庫搜索中英文文獻。另外檢索MIS Quarterly、Journal of Management lnforntation Systems等六種信息技術(shù)和管理學科領(lǐng)域的重要期刊。最終納入的定量研究涉及6個國家和地區(qū)（中國大陸、美國、中國臺灣、新西蘭、韓國和泰國）的45篇文獻，包含53個子研究81個效應值，文獻納入率為65.2%，這已經(jīng)符合了元分析研究的最低要求，即研究個數(shù)大于30，說明我們的研究有足夠的數(shù)據(jù)做支持。

3元分析研究結(jié)果與討論

本研究采用HLM軟件進行元分析，首先用第一層數(shù)據(jù)分析模型（截距模型）進行同質(zhì)性檢驗和假設1的檢驗，結(jié)果見表1。

固定效應的結(jié)果表明，IT能力對企業(yè)績效關(guān)系影響顯著（回歸系數(shù)為0.4724，P<0.01），因此假設1成立；同時隨機效應的結(jié)果表明各研究結(jié)果間存在較大程度的差異（方差為0.0478，P<0.01），表明各研究結(jié)果是異質(zhì)的，可能存在第二層變量，能在一定程度上解釋這些變異?？梢约尤氲诙幼兞窟M行分析。

在該截距模型中，同時加入IT能力測量類型、企業(yè)績效測量類型、數(shù)據(jù)來源差異和文化差異四個調(diào)節(jié)變量，結(jié)果顯示除了數(shù)據(jù)來源差異（回歸系數(shù)為-0.0289，P>0.1）之外，IT能力測量類型為連續(xù)型（回歸系數(shù)為0.2363，P<

0.01）、企業(yè)績效測量類型為非財務績效（回歸系數(shù)為0.1250，P<0.05）文化為金字塔結(jié)構(gòu)（回歸系數(shù)為0.0972，P<0.01）的情況下，IT能力對企業(yè)績效的影響更為顯著，因此假設2、假設3、假設5成立，假設4不成立。同時第二層的方差變?yōu)?.0408，表明被試的IT能力測量類型、企業(yè)績效測量類型和數(shù)據(jù)來源差異共解釋了14.6%的方差，但此時第二層的方差依然顯著，說明還存在當前分析沒有涉及到的變量可以進一步結(jié)束各研究結(jié)果間的變異。

4結(jié)語

首先，本研究得出了一般結(jié)論：IT能力對企業(yè)績效有顯著影響。該結(jié)論不僅澄清了理論界對IT能力研究的分歧，而且具有非常深遠的現(xiàn)實意義。強大的IT能力給企業(yè)帶來持續(xù)的竟爭優(yōu)勢，進而提高企業(yè)績效，因此，管理者為了提高企業(yè)的競爭力，必須旗幟鮮明的支持創(chuàng)建企業(yè)級的IT能力，大力推進IT資源與其他資源和能力的結(jié)合。并且為了將IT投資內(nèi)化為優(yōu)秀的IT能力，管理者首先應對企業(yè)進行深度的自我分析、自我診斷，認識自身在IT資源和IT能力方面的強項和弱點。并重點加強對IT弱項的建設，把有限的人力和資金投入到此弱項上，但同時也要注意保持IT資源強項。但IT能力的形成卻并非一蹴而就，建立和培育IT能力需要企業(yè)長期的投資和經(jīng)營，管理者必須持之以恒的支持IT能力建設，不能因為一時看不到成效就半途而廢。

其次，通過對調(diào)節(jié)變量的分析發(fā)現(xiàn)，在IT能力測量類型為連續(xù)型時，IT能力對企業(yè)績效的影響更為顯著，因此當研究者采用不同的IT能力測量類型時，得到的相關(guān)結(jié)果的大小可能存在很大差別，這在一定程度上解釋了現(xiàn)有的定量研究存在差異的原因。造成這種差異的原因可能是因為當管理者更加關(guān)注企業(yè)由內(nèi)而外的和由外而內(nèi)的IT能力，或者靜態(tài)IT能力和動態(tài)IT能力等IT能力的類型時，往往只強調(diào)了IT能力的這些修飾詞，而忽略了IT能力的內(nèi)涵。因此管理者在衡量和分析組織IT能力的時候，首先要從IT基礎設施、IT人力資源和IT無形資產(chǎn)等資源（Bharadwaj）進行連續(xù)型衡量，僅有類別劃分是不夠的；另外建立強大的IT能力，需要強大的IT人員，可重復使用的技術(shù)設施，以及把自身獨有的IT資源與其他資源協(xié)調(diào)和集成能力。只有這樣才能獲得競爭對手難以模仿的IT能力，取得競爭優(yōu)勢，進而提高企業(yè)績效。

再次，元分析的結(jié)果表明，相比于財務績效，非財務績效對IT能力與企業(yè)績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用更加顯著。這在一定程度上解釋了現(xiàn)有的定量研究存在差異的原因。在IT能力與企業(yè)績效關(guān)系的定量研究的績效測量中，有的研究采用財務績效進行測量，有的研究采用運營績效、財務績效等多種績效進行測量，然而把IT能力對這兩類績效的影響結(jié)果進行比較其實是不對等比較，也有人稱為“桔子與蘋果問題”。許多學者指出各研究的對象、結(jié)果測量指標不同會影響最終分析結(jié)果，好象將桔了與蘋果拿來比較一樣，很難得出正確的結(jié)論。因此本研究采用平衡計分卡方法來測量績效，并將實證研究中的績效分別歸類到財務績效與非財務績效中，用統(tǒng)一的標準來比較這些結(jié)果。這樣不僅擴大了總體概念，提高了綜合能力，解決了不對等比較的問題，而且使結(jié)論更具實用性。同時該結(jié)論告訴管理者，在短期內(nèi)看不到IT能力對財務績效的顯著提升并不代表IT能力不能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，因為IT能力可能通過影響運營績效、IT支持的核心能力、成長性績效等最終影響財務績效，因此管理者應首先著重關(guān)注IT能力對這類非財務績效的影響，并致力于用這些績效輔助提升財務績效。目前大多數(shù)企業(yè)正在進行各種變革，這很容易使企業(yè)把精力集中在質(zhì)量、客戶滿意度、創(chuàng)新和員工授權(quán)等非財務目標上，雖然這些目標能夠改善業(yè)務單位的業(yè)績，但是如果把改進方案本身當作終極目標，沒有與具體目標值掛鉤，則不可能真正改進業(yè)績。因此管理者還要重點發(fā)展量化績效措施，并與財務目標掛鉤，最終實現(xiàn)財務績效的提高。

另外，元分析的結(jié)果表明金字塔結(jié)構(gòu)的文化對IT能力與企業(yè)績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用更加顯著。因此不同的文化也是現(xiàn)有的定量研究存在差異的原因。這些特點告訴管理者不能盲目學習國外的經(jīng)驗，要以自身的文化為特點來建設IT能力，并且盡量向金字塔結(jié)構(gòu)的文化靠攏。在中國大陸的家庭型文化下，強調(diào)忠誠和層級制度，管理者的權(quán)力強大，決策容易實施，但由于不確定性規(guī)避低，可能存在諸多漏洞，使得實施結(jié)果與預期結(jié)果的分歧比較大。管理者應該保持適當?shù)臋?quán)力距離和層級制度，同時引入少數(shù)勇于變革和創(chuàng)新的IT人才，針對自己的企業(yè)給出IT能力的建設方案，并隨著環(huán)境變化定期進行調(diào)整，并允許其直接向高層匯報；同時鼓勵員工提出新的建議和想法，并允許其跨層直接向高層匯報；最重要的是及時加強和完善企業(yè)的規(guī)章制度，項目的實施說明，減少不確定性因素，彌補我們文化中不確定性規(guī)避低的不足，使員工能夠更好的把這些想法付諸實施，以促進IT能力作用的發(fā)揮，進而提高企業(yè)績效。

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