格力的另一面

在

全球家電企業(yè)中，中國(guó)的格力電器算是一個(gè)特例。

近幾年，原來(lái)我們非常熟悉的國(guó)際家電巨頭不斷倒閉，但格力電器卻一直快速奔跑，沖到了全球家電行業(yè)的最前面。

格力電器2013年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1200.3億元，同比增長(zhǎng)19.9%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為108.13億元，同比增長(zhǎng)46.5%。格力電器已成為中國(guó)首家利潤(rùn)、稅收雙超百億的家電企業(yè)。

格力的增長(zhǎng)速度、利潤(rùn)比例、稅收貢獻(xiàn)，別說(shuō)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電行業(yè)，就是與一些享受壟斷性資源的企業(yè)相比，也毫不遜色。

許多人知道，格力有核心技術(shù)，這是它能夠持續(xù)領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的基石，但深入格力電器，會(huì)發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)有著與眾不同的另一面。

格力有兩個(gè)“創(chuàng)新場(chǎng)”

很多人解讀格力、解讀董明珠，總是拿“核心科技”說(shuō)事，認(rèn)為格力電器的成功，是因?yàn)槠鋸?qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和持續(xù)不斷的科研投入。

格力每年研發(fā)投入達(dá)40億元。目前公司擁有5000多名科技研發(fā)人員、2個(gè)國(guó)家級(jí)技術(shù)研究中心、1個(gè)省級(jí)企業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、4個(gè)研究院（制冷技術(shù)研究院、機(jī)電技術(shù)研究院、家電技術(shù)研究院、自動(dòng)化研究院）、28個(gè)研究所、530多個(gè)實(shí)驗(yàn)室；擁有國(guó)內(nèi)外專利9000多項(xiàng)，其中發(fā)明專利2500多項(xiàng)。

但這只是一種表象，不深入采訪格力，根本摸不到格力創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)和邏輯。

董明珠是從空調(diào)銷售員一步步成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)家，記者每次與她交流，她談得最多的是消費(fèi)者的感受，比如，她特別注重空調(diào)能不能靜音、能不能使用時(shí)感受不到氣流，能不能與房間的家居產(chǎn)生協(xié)調(diào)感甚至美感。

在格力久了，你才會(huì)知道，這實(shí)際上是種非常有效的“創(chuàng)新倒逼機(jī)制”，因?yàn)樵賯ゴ蟮膭?chuàng)新，也必須是為消費(fèi)者服務(wù)、為提升人們的生活質(zhì)量服務(wù)。也就是說(shuō)，創(chuàng)新必須源自市場(chǎng)、并且服務(wù)于市場(chǎng)。

在格力，實(shí)際上有兩個(gè)“創(chuàng)新氣場(chǎng)”：一個(gè)是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的“技術(shù)的氣場(chǎng)”，一個(gè)就是市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的“市場(chǎng)的氣場(chǎng)”，董明珠對(duì)技術(shù)的苛求、對(duì)空調(diào)舒適度的苛求幾乎到了嚴(yán)酷的程度。對(duì)董明珠來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)造市場(chǎng)、市場(chǎng)催生技術(shù)，這兩者是“雙劍合壁”的。

很多人說(shuō)，董明珠不是搞技術(shù)出身的，她不懂空調(diào)技術(shù)。這句話只說(shuō)對(duì)了一半，其實(shí)董明珠格外重視“技術(shù)系統(tǒng)性”和“技術(shù)戰(zhàn)略性”。格力與另一家空調(diào)企業(yè)圍繞一件小小的空調(diào)氣流檔板打起了專利官司，董明珠持續(xù)告對(duì)方侵權(quán)。記者就這個(gè)問題請(qǐng)教她，她回答說(shuō)，空調(diào)的氣流檔板只是一個(gè)實(shí)用專利技術(shù)，但是卻是格力“專利池”的組成部分，格力要在全球拓展，必須建立起自己的“專利資源池”，因此必須寸土必爭(zhēng)。

董明珠確實(shí)不直接搞科研，但是她對(duì)全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)十分清楚，或許董明珠永遠(yuǎn)成不了科學(xué)家，但是她深諳科技戰(zhàn)略，這是許多人并不了解的董明珠。

“氣溫供應(yīng)商”

在格力電器內(nèi)部，流傳著一句話：有氣溫調(diào)節(jié)的地方，就必須要有格力。

很多人說(shuō)，不就是空調(diào)嗎！但很多人不知道，格力的空調(diào)產(chǎn)品供應(yīng)，不僅僅是家用空調(diào)、中央空調(diào)，而且有為汽車、火車、廠房、輪船、航天器、地鐵等提供溫度調(diào)節(jié)服務(wù)的一系列產(chǎn)品體系。

2013年全國(guó)“兩會(huì)”時(shí)，董明珠甚至發(fā)動(dòng)人大代表共同寫一個(gè)提案，建議將人民大會(huì)堂的空調(diào)換成格力的。

董明珠說(shuō)，人民大會(huì)堂建設(shè)時(shí)還沒有格力空調(diào)，但現(xiàn)在我們做到了全球老大，為什么不能將空調(diào)換成格力空調(diào)，讓民族的產(chǎn)品更加揚(yáng)眉吐氣？

董明珠有她的盤算：人民大會(huì)堂都用格力空調(diào)，還有什么地方不能用格力空調(diào)。

格力經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，已掌握了空調(diào)領(lǐng)域的核心科技，獲得了空調(diào)行業(yè)唯一的“國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”，在注重市場(chǎng)的董明珠眼里，她必須讓這些技術(shù)發(fā)揮更大的市場(chǎng)潛力，因此格力在家用空調(diào)之外，開掘出更大的市場(chǎng)空間：氣溫調(diào)節(jié)的系統(tǒng)供應(yīng)商。

從前年開始，董明珠就一直在推廣她治理霧霾的理念，比如把整個(gè)大樓做成一個(gè)空調(diào)與供暖系統(tǒng)，不僅降溫，還可以供暖，能效比高于燃煤。董明珠說(shuō)，如果全用格力的這種技術(shù)，中國(guó)的PM2·5能降低五分之一。

她的這句話還無(wú)法驗(yàn)證，因?yàn)楦窳υ谶M(jìn)入這一更大市場(chǎng)的同時(shí)，遭遇到的利益壁壘遠(yuǎn)大于它最初的想象。但董明珠對(duì)此信心十足，其背后原因，是格力電器的產(chǎn)品線已“覆蓋了幾乎所有需要溫度調(diào)節(jié)的地方”，有了這些，格力才有底氣說(shuō)“讓天更藍(lán)，讓大地更綠”。

管理創(chuàng)新也是文化創(chuàng)新

空調(diào)是充分競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而格力的利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)平均水平。很多人同樣認(rèn)為，這歸于格力的技術(shù)進(jìn)步與科技創(chuàng)新，當(dāng)然這是對(duì)的，但同樣許多人不知道，董明珠對(duì)管理的要求也到了嚴(yán)酷的程度。

記者第一次到格力電器采訪時(shí)，時(shí)任總裁的董明珠講起她與“內(nèi)部腐敗”做斗爭(zhēng)的故事。經(jīng)過多年的這種斗爭(zhēng)，在格力電器內(nèi)部，大家都知道，董明珠有“道德潔癖”，六親不認(rèn)。吃回扣、搞腐敗這類企業(yè)常見病，在格力就是誰(shuí)也不敢碰的高壓線。

治理腐敗，格力內(nèi)部有嚴(yán)格的制度和流水線，一切按管理制度辦事，產(chǎn)品成本進(jìn)行嚴(yán)格的“逆核算”，超出合理成本的，必須倒查到底。在格力還設(shè)有獨(dú)立的審計(jì)部，直接向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，一位領(lǐng)教過格力審計(jì)部的分公司老總說(shuō)，格力的審計(jì)部門，就是格力的“監(jiān)察部”。

在讓員工成為“好員工”的同時(shí)，董明珠十分注重對(duì)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和開發(fā)。格力有5000多名研究人員，這些人基本上都是大學(xué)畢業(yè)就到格力，在格力成長(zhǎng)起來(lái)的，也正是格力自己培養(yǎng)出來(lái)的這批科研人員，發(fā)明了“光伏空調(diào)”等一系列的新產(chǎn)品，創(chuàng)造了多項(xiàng)全球領(lǐng)先的技術(shù)，并獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

格力還鼓勵(lì)勞動(dòng)創(chuàng)新，他們有一個(gè)叉車工曹祥云，有一次在搬運(yùn)5匹空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這種型號(hào)的空調(diào)尺寸與以前的不一樣，叉車操作不精確的話，很容易給質(zhì)量帶來(lái)隱患，于是，他就想出了用開啤酒瓶的方法練習(xí)叉車技術(shù)的點(diǎn)子，反復(fù)練習(xí)后他做到了絲毫不差地將整箱啤酒瓶都打開。這項(xiàng)技術(shù)讓他連續(xù)兩次在央視的挑戰(zhàn)節(jié)目中獲得冠軍，并創(chuàng)下3分鐘內(nèi)用叉車開30個(gè)啤酒瓶的吉尼斯世界紀(jì)錄。

一直堅(jiān)守“工業(yè)精神”

2006年，許多制造業(yè)企業(yè)紛紛投資房地產(chǎn)，董明珠則逆潮流發(fā)聲，倡導(dǎo)中國(guó)企業(yè)當(dāng)有“工業(yè)精神”。

她在《企業(yè)的工業(yè)精神可以缺失嗎？》一文里寫道：“工業(yè)與商業(yè)是不同的。這是一座用思想與汗水、一個(gè)零件、一個(gè)零件構(gòu)造起來(lái)的大廈。大廈的高度，取決于地基的牢固程度。因此，僥幸與投機(jī)在這里都不管用，只有秉承一種‘工業(yè)精神’，朝著理想一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，才能走向未來(lái)?！?/p>

在業(yè)界看來(lái)，喧囂的市場(chǎng)環(huán)境中，格力電器依然專注做制造業(yè)，過程中格力并沒有得到短期的巨大利益，但讓格力走到了行業(yè)的最頂端。在此基礎(chǔ)上，董明珠能夠從容布局其技術(shù)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新、企業(yè)文化的培育。

“李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中說(shuō)，創(chuàng)新是國(guó)家結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的原動(dòng)力。這句話說(shuō)到了點(diǎn)子上，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力?！倍髦檎J(rèn)為。

當(dāng)然，董明珠的創(chuàng)新，不僅僅是技術(shù)層面的創(chuàng)新，而是其站在全球化背景下的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的集成，從這一點(diǎn)說(shuō)，董明珠的工業(yè)精神還可以概括為：技術(shù)的極致、管理的極致。至少，她在追求這種“極致”，這讓她很累，也讓她周邊的人一開始會(huì)極不適應(yīng)。習(xí)慣之后，對(duì)品質(zhì)的追求就自覺滲透到格力員工的血液里。

格力的“工業(yè)精神”同樣讓他們追逐每一個(gè)新趨勢(shì)。去年底，和小米的雷軍有了那個(gè)著名的“十億賭局”之后，一些人擔(dān)心格力沒有“互聯(lián)網(wǎng)思維”。董明珠聽到記者追問這一問題時(shí)就笑了，她用“怎么可能呢”來(lái)回答。事實(shí)是，格力空調(diào)和家用電器已在布局物聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)與消費(fèi)者互動(dòng)。