敵人是誰(shuí)？

前途是光明的，道路是曲折的。房企不一定能吃定社區(qū)，相反，地盤(pán)的主人，還面臨著資源整合之難，以及攪局者的侵襲，更可怕的是不知道未來(lái)的敵人是誰(shuí)——在電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴、京東等巨頭要搶占地產(chǎn)商的業(yè)主客戶群幾乎沒(méi)有任何障礙。

線上線下資源整合之難

要織出一張恢恢之網(wǎng)并不容易，房企在做集成服務(wù)的提供者方面，需要積極和供應(yīng)商、業(yè)主溝通，并進(jìn)一步做到線下服務(wù)到線上服務(wù)的無(wú)縫銜接，從而增加供應(yīng)商和業(yè)主對(duì)這個(gè)平臺(tái)的黏性，否則無(wú)從談“O2O”，而這并非易事。

萬(wàn)科集團(tuán)高級(jí)副總裁、北京萬(wàn)科總經(jīng)理毛大慶表示，國(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)還處于初級(jí)階段，多半還是散賣模式，缺乏整體規(guī)劃與引導(dǎo)，因此萬(wàn)科提出要打造品質(zhì)商圈。

此外，一些地產(chǎn)商嘗試引進(jìn)分供方，進(jìn)一步增強(qiáng)與商戶的黏合度。如龍湖地產(chǎn)嘗試通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心，引進(jìn)了大量分供方，涉及蔬菜、水果等。

在線下基礎(chǔ)上的線上模式更難拓展，如智能社區(qū)、智慧家庭等項(xiàng)目在各地早有嘗試，但由于社區(qū)具有分散性和多樣性，智能社區(qū)項(xiàng)目都不見(jiàn)火候，并未有占絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)出現(xiàn)。

花樣年在綁定用戶和商戶上下了不少工夫，其就有專業(yè)團(tuán)隊(duì)考察周邊商鋪，符合條件后，愿意上彩之云平臺(tái)的商鋪會(huì)向彩生活提供費(fèi)用，在彩之云平臺(tái)上也會(huì)向用戶推薦團(tuán)購(gòu)。

但其增值服務(wù)仍處于起步階段。目前，花樣年彩生活的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入仍主要依賴于傳統(tǒng)的物業(yè)管理，且收入增長(zhǎng)依賴于管理規(guī)模的擴(kuò)張。由于規(guī)模仍然有限，客戶的活躍程度不高。以“彩空間”、“彩之云”、“彩支付”構(gòu)建的社區(qū)運(yùn)營(yíng)概念所承擔(dān)的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和有效性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)王永平表示，社區(qū)APP需要一個(gè)整合資源的過(guò)程，前期投入不小，收回成本過(guò)程漫長(zhǎng)，具有不確定性。即使大型開(kāi)發(fā)商在全國(guó)管理的社區(qū)很多，但分散在城市里面最多只有十幾個(gè)，要去整合這些社區(qū)周邊的商家資源，從中獲利是很難的。

去年底，彩生活總裁唐學(xué)斌曾表示，“彩之云”推出半年，用戶達(dá)十萬(wàn)級(jí)別。不過(guò)他也表示，現(xiàn)階段并未太考慮利潤(rùn)，更多的是在探索并吸納用戶，當(dāng)擁有500萬(wàn)個(gè)常用戶時(shí)，彩之云才可能真正盈利。

在社區(qū)金融領(lǐng)域也是如此。盛富資本董事長(zhǎng)黃立沖認(rèn)為，目前房企對(duì)社區(qū)金融熱情高于金融機(jī)構(gòu)，但社區(qū)金融需要覆蓋一定規(guī)模之后才能形成盈利，一些城市周邊、人氣不足的社區(qū)很難說(shuō)服銀行進(jìn)入，社區(qū)金融還面臨著必須“持牌經(jīng)營(yíng)”等政策監(jiān)管的難題。

“未來(lái)的商業(yè)模式一定是顛覆性的打破資源壁壘，誰(shuí)最早最快地完成這些資源的整合，誰(shuí)就具備了先發(fā)優(yōu)勢(shì)?！笔烂瘓F(tuán)副總裁蔡雪梅告訴記者，云服務(wù)中的任何一個(gè)方面都需要實(shí)現(xiàn)資源跨界整合，需要資金、人力等資源的大量投入。但世茂需要去嘗試，因?yàn)槲磥?lái)的商機(jī)在于業(yè)主終身所有的消費(fèi)。

為了不斷為世茂的云平臺(tái)嫁接新的服務(wù)資源，世茂即將成立一個(gè)新的部門——戰(zhàn)略資源部，來(lái)整合各類資源。萬(wàn)科物業(yè)與華為合作成立了萬(wàn)睿科技有限公司，包括“住這兒”APP在內(nèi)的一體化科技研發(fā)系統(tǒng)在3年前就開(kāi)始收集數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)探索。

跨界者的競(jìng)爭(zhēng)

這個(gè)時(shí)代最可怕的就是突如其來(lái)的攪局者，即便強(qiáng)大的蜘蛛在獵食時(shí)，也有可能遇到馬蜂的攻擊。

萬(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮曾在內(nèi)部講話中坦言：“我們未來(lái)的對(duì)手可能不是現(xiàn)在所謂的對(duì)手，也可能是完全不知道的人在做我們的對(duì)手，這一點(diǎn)最讓我們抓瞎?！?/p>

“跨界”所帶來(lái)的挑戰(zhàn)不可避免，有幾股來(lái)頭不小的新勢(shì)力已經(jīng)將觸角伸向了社區(qū)，如阿里等電商公司，以及民生銀行、興業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。

“業(yè)主憑什么只用開(kāi)發(fā)商的平臺(tái)去消費(fèi)？”黃立沖表示，即便未來(lái)“云服務(wù)”真的能開(kāi)拓出巨大的發(fā)展空間，但在電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴、京東等巨頭要搶占地產(chǎn)商的業(yè)主客戶群幾乎沒(méi)有任何障礙。而不少安裝小區(qū)的APP業(yè)主除了每個(gè)月通過(guò)APP繳納物業(yè)費(fèi)可以打點(diǎn)兒折之外，使用APP里其他服務(wù)的不多。

以花樣年推出的彩之云APP與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等在服務(wù)上有不少重疊的地方，這意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也能通過(guò)同樣的思路介入社區(qū)服務(wù)，與開(kāi)發(fā)商展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。

天貓服務(wù)站是阿里在社區(qū)O2O領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，目前服務(wù)站達(dá)1.3萬(wàn)個(gè)，主要由三大部分組成：便利店、物業(yè)公司、貓屋旗下的代理店。這些代理點(diǎn)主要分布在全國(guó)64個(gè)城市的社區(qū)、校區(qū)、CBD和工業(yè)園區(qū)等。

由于信息技術(shù)日新月異，企業(yè)需要專門人才，持續(xù)投入并不斷跟蹤，一般的地產(chǎn)企業(yè)不具備這樣的能力。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必將分得一杯羹。

據(jù)萬(wàn)科內(nèi)部人士介紹，萬(wàn)科社區(qū)商業(yè)前不久與阿里巴巴旗下的“淘點(diǎn)點(diǎn)”合作，進(jìn)行了線上服務(wù)平臺(tái)簽約，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端的搭建，萬(wàn)科業(yè)主可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地自助下單、付款，足不出社區(qū)便能享受到餐飲半小時(shí)送到家，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)至24點(diǎn)的便利。

萬(wàn)科還與阿里合作推出代收包裹的幸福驛站。萬(wàn)科幸福驛站就規(guī)定，每代收一個(gè)包裹要向快遞公司收取1元錢；如果超過(guò)3天未取件，收件人也要按1元/天的標(biāo)準(zhǔn)支付保管費(fèi)用，但這個(gè)規(guī)定引發(fā)快遞公司和一些業(yè)主的抱怨。

而在社區(qū)金融服務(wù)上，民生銀行等多家民營(yíng)股份制銀行也開(kāi)始搶占社區(qū)，把社區(qū)銀行和“小微金融”一起，構(gòu)成民生銀行未來(lái)“兩小”的戰(zhàn)略方向。在金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)勢(shì)入駐下，房企也唯有分流利益給合作方。

盡管可以和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合，但還有政策層面等不確定性因素。去年底銀監(jiān)會(huì)曾發(fā)文要求社區(qū)銀行必須“持牌經(jīng)營(yíng)”，這意味著房企開(kāi)拓社區(qū)金融業(yè)務(wù)未來(lái)或?qū)⒚媾R政策監(jiān)管的難題。