淺論我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和信息現(xiàn)代化步伐的加快，由信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合而創(chuàng)生了信息時(shí)代的現(xiàn)代生產(chǎn)力。目前，移動(dòng)電子商務(wù)已占領(lǐng)大部分市場(chǎng)，滲透到人們的生活當(dāng)中，且其前景普遍被業(yè)內(nèi)人士看好，各大商家也在不遺余力地開(kāi)發(fā)其潛力以謀取最大收益，移動(dòng)電子商務(wù)正以強(qiáng)勁的生命力推動(dòng)著部門經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)躍上一個(gè)新臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) “微信營(yíng)銷” 優(yōu)勢(shì) 不足

1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。簡(jiǎn)而言之，它告別了傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易形式，使交易過(guò)程更加方便、快捷，增強(qiáng)了可操作性和靈活性。

2 何為“微信營(yíng)銷”

微信是騰訊開(kāi)發(fā)的一款火爆的通訊軟件，擁有大批使用者，其中包括個(gè)人、企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)等。微信商城（以下簡(jiǎn)稱“微商城”）是騰訊公司利用“微信”這一社交軟件拓展開(kāi)的進(jìn)行商品交換、提供勞務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，也是微信營(yíng)銷的主要構(gòu)成部分，“微商戶”大到企業(yè)小到個(gè)人都是“微商城”的參與者，用戶可以通過(guò)掃描識(shí)別二維碼、關(guān)注企業(yè)微信公眾賬號(hào)等方式來(lái)關(guān)注商品的動(dòng)向、折扣、優(yōu)惠等；再者，越來(lái)越多的人開(kāi)始利用自己的“朋友圈”進(jìn)行品牌代理、海外商品的代購(gòu)，減少了產(chǎn)品宣傳成本，更直接的與顧客交流；除此之外，目前一些打車軟件、理財(cái)軟件、話費(fèi)充值業(yè)務(wù)也綁定了微信平臺(tái)，讓移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)始逐漸滲透到人們生活的細(xì)節(jié)之中，開(kāi)啟了O2O的營(yíng)銷模式。以上所述都是微信營(yíng)銷建立的一種表現(xiàn)。這種營(yíng)銷方式帶來(lái)的影響到底是利大于弊還是弊大于利還需要在實(shí)施中不斷觀察、探討，才能得出結(jié)論。

3 “微信營(yíng)銷”帶來(lái)的商機(jī)和優(yōu)勢(shì)

3.1 微信擁有廣泛的使用人群 自2011年1月上線以來(lái)，微信僅用了4個(gè)月時(shí)間就將用戶數(shù)發(fā)展到了3億人，擁有全中國(guó)最大的手機(jī)用戶基數(shù)，相對(duì)于“淘寶網(wǎng)”、“京東”、“聚美優(yōu)品”等電商，微信的優(yōu)勢(shì)在于能提供給用戶一對(duì)一、一對(duì)多的聊天功能、視頻功能、娛樂(lè)游戲功能等，這為后期拓展?fàn)I銷功能打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，減少了“另起爐灶”的成本，只需要借助微信的影響力進(jìn)行宣傳，就能將“用戶”變?yōu)椤百I家”，所以利用微信開(kāi)手機(jī)旺鋪?zhàn)錾鈱⒂锌赡艹蔀橹袊?guó)移動(dòng)電商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

3.2 微信營(yíng)銷成為企業(yè)拓寬營(yíng)銷渠道的途徑之一 目前各大商場(chǎng)都已經(jīng)推出自己的公共微信平臺(tái)，顧客只需要掃描商場(chǎng)的二維碼就能接收商店發(fā)來(lái)的圖片、折扣優(yōu)惠信息，就能更直觀更快速的查到喜歡的商品。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于將其微信公眾賬號(hào)變成了一個(gè)APP，但卻省去了開(kāi)發(fā)、維護(hù)的繁瑣環(huán)節(jié)，代替了以往向顧客推銷的方式，由最開(kāi)始的電話通知、短信通知到現(xiàn)在的微信推送，利用圖文并茂的描述，使顧客能更加詳細(xì)地了解該商場(chǎng)的新款商品?？傊?，這一營(yíng)銷渠道的增加，為企業(yè)贏得了更多的客戶。

3.3 簡(jiǎn)單易操作，增加創(chuàng)業(yè)途徑 據(jù)了解，商家進(jìn)入“微信商城”的要求并不高，網(wǎng)頁(yè)制作也并不復(fù)雜，對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，更是可以利用“朋友圈”已建立的朋友親屬關(guān)系進(jìn)行口碑宣傳，分享自己的店鋪鏈接。我認(rèn)為，其操作的技術(shù)性不高，難度小，進(jìn)入門檻低的特點(diǎn)會(huì)促使越來(lái)越多的人加入其中，作為自己創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，而微信營(yíng)銷也很有可能掀起一股創(chuàng)業(yè)熱潮、緩解就業(yè)困難。

3.4 電商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)市場(chǎng)的有效發(fā)展 微信將通訊平臺(tái)擴(kuò)展到營(yíng)銷平臺(tái)，加入移動(dòng)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑給了同行沉重一擊，但是激烈的競(jìng)爭(zhēng)不僅能促進(jìn)電子商務(wù)的不斷進(jìn)步，還能讓各大電商互相學(xué)習(xí)、相互合作，創(chuàng)造雙贏局面，給顧客帶來(lái)更便捷、更高校的服務(wù)，形成良好的市場(chǎng)氛圍。

3.5 全球化發(fā)展，達(dá)到軟件發(fā)展新高度 目前不僅國(guó)內(nèi)用戶在用微信，很多國(guó)外用戶也在用微信，軟件上線兩年來(lái)用戶每天都在增長(zhǎng)，遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有15種不同語(yǔ)言的版本，它不僅打破了文化壁壘，還做到了讓國(guó)內(nèi)產(chǎn)品出去，讓國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)來(lái)，可以說(shuō)微信連接了朋友和世界，在其越來(lái)越大的影響力下，我們有理由相信微信營(yíng)銷最終也會(huì)遍布全球，創(chuàng)造高人氣高收益，打破西方對(duì)“中國(guó)制造”的刻板成見(jiàn)。

4 “微信營(yíng)銷”存在的不足

4.1 硬件設(shè)施不完善，安全問(wèn)題存在隱患 安全問(wèn)題主要在客戶支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生，這是移動(dòng)電子商務(wù)的通病，不僅僅針對(duì)“微信營(yíng)銷”。這種安全威脅主要來(lái)自于移動(dòng)終端不完善、軟件病毒侵入、移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理漏洞等方面，當(dāng)然也存在人為原因——商家的欺詐行為。所以軟件開(kāi)發(fā)商還需要不斷完善對(duì)購(gòu)物交易平臺(tái)的管理和系統(tǒng)維護(hù)。

4.2 顧客消費(fèi)易遭遇陷阱 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，常常出現(xiàn)商家給出的商品信息與顧客收到的貨物不相符的情況，而在“微信商城”交易中，買賣雙方的信息并不對(duì)稱，顧客對(duì)于商品的產(chǎn)地、規(guī)格、原料來(lái)源等方面都沒(méi)有深入的了解，雖然相對(duì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)信譽(yù)度高于個(gè)體，但還是有可能出現(xiàn)欺詐行為。還有許多通過(guò)“朋友圈”發(fā)布商品信息的個(gè)體，并沒(méi)有通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，也沒(méi)有交納保證金，成交方式通常是先付款后發(fā)貨，多數(shù)都是打到賣家銀行卡號(hào)上直接交易，少部分賣家會(huì)借助支付寶平臺(tái)，再加上商品圖片、購(gòu)買小票等依據(jù)都有作假的可能，所以對(duì)于其銷售的產(chǎn)品，我們無(wú)法判斷真實(shí)性，顧客容易受到“朋友”“親戚”關(guān)系的蒙騙，降低自己的安全意識(shí)而受騙。

4.3 宣傳缺乏主動(dòng)性，與顧客互動(dòng)生硬 雖然掃描二維碼是顧客快速添加企業(yè)公眾賬號(hào)，了解企業(yè)品牌的有效方法，但一些企業(yè)僅僅依靠“請(qǐng)掃描二維碼”這種簡(jiǎn)單直白的營(yíng)銷方式并不能吸引顧客，對(duì)于部分小企業(yè)小商戶來(lái)說(shuō)，顧客如果不掃描二維碼，那無(wú)論其商品質(zhì)量有多好，促銷活動(dòng)多優(yōu)惠都是徒勞的。再者，微信雖然提供給企業(yè)與顧客深度交流的機(jī)會(huì)，但顯然許多企業(yè)沒(méi)有充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，推送消息內(nèi)容生硬，回復(fù)千篇一律，這大大降低了顧客繼續(xù)了解的興趣，沒(méi)有達(dá)到有效廣告的作用。

4.4 投資成本高，回報(bào)周期長(zhǎng) 對(duì)于銷售方來(lái)說(shuō)，一對(duì)一、個(gè)性化的銷售方式提供了與顧客深度交流的機(jī)會(huì)，但卻投入了過(guò)多成本。目前，許多企業(yè)接受移動(dòng)電子商務(wù)的形式，但并不認(rèn)為它是必要的，正是由于對(duì)于部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，投資報(bào)酬率太低；對(duì)于購(gòu)買方來(lái)說(shuō)，利用智能手機(jī)、PDA等設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物雖然大大增加了其便捷性和靈活度，但是由于移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不夠完善，耗費(fèi)的流量費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于固定網(wǎng)。

4.5 售后服務(wù)不完善、監(jiān)管力度不夠 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物難免上當(dāng)受騙，相較于“淘寶網(wǎng)”，購(gòu)物功能只是微信功能的冰山一角，所以難免出現(xiàn)“多而不專”的情況，在售后服務(wù)方面不夠完善。

另外微信上許多賣東西的是個(gè)人，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是目前由于我國(guó)的《消費(fèi)者保護(hù)法》針對(duì)的對(duì)象是經(jīng)營(yíng)主體，所以當(dāng)顧客買到假貨后，無(wú)法尋求“315”維權(quán)部門的幫助，政府也沒(méi)辦法監(jiān)管，顧客只能吃“啞巴虧”。

微信營(yíng)銷推動(dòng)了我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)也為微信營(yíng)銷提供了良好的發(fā)展條件，并且在目前看來(lái)，其帶來(lái)的利益遠(yuǎn)大于存在的不足，相信在這個(gè)科技不斷進(jìn)步、社會(huì)文化進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，微信營(yíng)銷將繼續(xù)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，完善功能、拓展市場(chǎng)，給客戶帶來(lái)新的體驗(yàn)和驚喜。

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作者簡(jiǎn)介：

童雅男（1993-），女，貴州遵義人，研究方向：人文社會(huì)科學(xué)。