梁建章：永遠(yuǎn)主動(dòng)出擊的攜程“掌門(mén)人”

8月7日，全球最大在線旅游公司Priceline集團(tuán)通過(guò)可轉(zhuǎn)債形式向攜程投資5億美元，進(jìn)一步深化兩者的全球戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。攜程CEo梁建章在接受采訪時(shí)表示，Priceline與攜程的合作已有多年，此前也曾通過(guò)Priceline獲得外海酒店產(chǎn)品資源，今次再度深化現(xiàn)有的商業(yè)合作，旨在為開(kāi)啟國(guó)際市場(chǎng)大門(mén)做準(zhǔn)備，今后攜程“借船出?！睍?huì)源源不斷的為中國(guó)客人提供海外訂餐、門(mén)票、租車等一站式服務(wù)。

目前國(guó)內(nèi)出境旅游人數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，2013年達(dá)到9730萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18%；出境旅游花費(fèi)1200億美元，同比增長(zhǎng)20%。2014世界旅游旅行大會(huì)預(yù)測(cè)，未來(lái)5年中國(guó)出境旅游將超過(guò)5億人次。

作為國(guó)內(nèi)最大的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，攜程一直在積極布局中國(guó)游客出境游市場(chǎng)，打造更多豐富海外產(chǎn)品。此次Priceline向攜程的客戶開(kāi)放其在大中華區(qū)以外的全球超過(guò)50萬(wàn)家酒店資源。梁建章表示，除酒店之外，攜程還在不斷加碼海外業(yè)務(wù)尋新增長(zhǎng)點(diǎn)，諸如海外機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)、國(guó)際租車、境外景點(diǎn)門(mén)票，更甚至是海外訂餐業(yè)務(wù)，都是攜程未來(lái)發(fā)力方向，力求讓中國(guó)客人可以在攜程網(wǎng)上完成一站式海外旅游產(chǎn)品訂購(gòu)。此次和Priceline的深入合作也包括在美國(guó)市場(chǎng)推薦攜程包括機(jī)票預(yù)訂、景點(diǎn)票務(wù)服務(wù)等在內(nèi)的其他旅行服務(wù)。

其實(shí)早在今年4月，攜程就已入股同程網(wǎng)和途牛旅行網(wǎng)，意在推動(dòng)出境游市場(chǎng)，當(dāng)有人質(zhì)疑牽手Priceline是否會(huì)導(dǎo)致股東與投資方變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，梁建章對(duì)此回應(yīng)，外海市場(chǎng)很大，大家只是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，無(wú)須擔(dān)心“蛋糕”被搶。即使此次已和Priceline握手簽約，攜程今后也會(huì)繼續(xù)保持獨(dú)立自主運(yùn)營(yíng)的實(shí)力，梁建章強(qiáng)調(diào)攜程完全有能力也有基因長(zhǎng)期獨(dú)立發(fā)展，即便與任何其他方合作，這是攜程的底線。

攜程動(dòng)作頻頻，可以看出，自從去年梁建章“回歸”攜程網(wǎng)，重新被任命為首席執(zhí)行官以來(lái)，一度處于衰退態(tài)勢(shì)的攜程再次顯露出主動(dòng)出擊的鋒芒。媒體則用“狠角色”來(lái)形容這位外表斯文的企業(yè)家，大家似乎都明白，典型“IT男”所具備的一種特點(diǎn)其實(shí)非?？膳拢涸G于言而敏于行。而在“創(chuàng)新一停就落后”的激烈的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勝劣汰環(huán)境下，梁建章是永遠(yuǎn)主動(dòng)出擊的那個(gè)人。

“神童”的電腦夢(mèng)想

按照中國(guó)人的觀念，梁建章小時(shí)候是一個(gè)“神童”。他出生在上海，父母一個(gè)在政府、一個(gè)在國(guó)企，并沒(méi)有教給他特殊的技能，反而是少年宮的課外興趣小組讓他迷上了電腦。上世紀(jì)80年代初，還是初中生的梁建章已經(jīng)開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)做很多事，比如解一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)題，制作程序，甚至寫(xiě)詩(shī)。

“初二和初三兩年基本上都泡在計(jì)算機(jī)上，做各種各樣的課題，覺(jué)得受益匪淺，進(jìn)步也比較快。那時(shí)學(xué)校管得也很松，連作業(yè)都不布置，一星期可以有兩天不用去上課，只要考試通得過(guò)就行?！绷航ㄕ禄貞浾f(shuō)。后來(lái)他開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)高中甚至大學(xué)的物理課程。“初三上半學(xué)期，高中內(nèi)容就自學(xué)得差不多了，大家說(shuō)那你索性去考少年班吧?！?985年，梁建章考入復(fù)旦大學(xué)少年班，半年后進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)系，這是當(dāng)時(shí)最熱門(mén)的學(xué)科。

對(duì)很多“神童”來(lái)說(shuō)，超前教育帶來(lái)的最大問(wèn)題是人際交往，梁建章則很快適應(yīng)了大學(xué)生活。盡管年紀(jì)比同學(xué)們小，但他的興趣愛(ài)好很廣，在中學(xué)里就是排球隊(duì)成員，這項(xiàng)特長(zhǎng)讓他在大學(xué)里交到了不少朋友。用他自己的話說(shuō)：“除了談戀愛(ài)，其他活動(dòng)都可以參與。”

1989年初，梁建章還沒(méi)畢業(yè)就去了美國(guó)，他的最后一年本科課程是在喬治亞理工大學(xué)讀的，加上隨后的碩士學(xué)位，一共用了兩年時(shí)間。美國(guó)大學(xué)的生活他同樣適應(yīng)，在國(guó)內(nèi)時(shí)，他已經(jīng)學(xué)了不少西方歷史、人文、經(jīng)濟(jì)和英文的課程，這對(duì)他出國(guó)后的生活非常有幫助。

有壓力的地方反而來(lái)自于學(xué)業(yè)?！皢讨蝸喞砉ご髮W(xué)是一所管得很緊、壓力很大的工科院校，作業(yè)量比國(guó)內(nèi)多得多。相比起來(lái)，在中國(guó)念大學(xué)反而要輕松得多?！绷航ㄕ抡f(shuō)。他剛?cè)サ臅r(shí)候要補(bǔ)很多課，加上學(xué)費(fèi)比較貴，他想盡快拿到獎(jiǎng)學(xué)金、盡快修完課程，然后畢業(yè)。由于專業(yè)還是計(jì)算機(jī)，梁建章第二年就通過(guò)了博士資格考試，成績(jī)是班里最好的，但他只念了一年就去工作了，最后以碩士學(xué)位畢業(yè)。

“當(dāng)時(shí)覺(jué)得計(jì)算機(jī)研究比較先進(jìn)的東西是在企業(yè)里，所以就想盡快去硅谷。國(guó)內(nèi)可能認(rèn)為最好的技術(shù)研究是在高校，但在美國(guó)，民用科技的研發(fā)，最好的是在企業(yè)，高校主要是軍用科技。當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)已經(jīng)發(fā)展到PC（個(gè)人電腦），正在走向民用，企業(yè)研發(fā)超過(guò)了學(xué)校?！?/p>

1991年，梁建章進(jìn)入著名的甲骨文公司做電腦工程師。他對(duì)此很滿意。從少年時(shí)代意識(shí)到計(jì)算機(jī)技術(shù)的革命性開(kāi)始，他的理想就是進(jìn)入全世界最好的科技企業(yè)工作。那時(shí)他從沒(méi)有想過(guò)有一天自己創(chuàng)業(yè)。幾年后，他的想法有了變化，因?yàn)橹袊?guó)有了變化。

沒(méi)有對(duì)手，有點(diǎn)寂寞

1996年，梁建章做了一個(gè)決定。他向總部申請(qǐng)回到中國(guó)，負(fù)責(zé)甲骨文公司中國(guó)區(qū)應(yīng)用咨詢業(yè)務(wù)?！爱?dāng)時(shí)大批外資在往中國(guó)走。我覺(jué)得中國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展會(huì)更好?！?997年到1998年，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始崛起，硅谷一下子冒出很多創(chuàng)業(yè)公司，這股熱潮逐步蔓延到中國(guó)，新浪、搜狐等網(wǎng)站誕生。梁建章有了創(chuàng)業(yè)的想法。1999年，他與季琦、沈南鵬、范敏共同創(chuàng)建了攜程旅行網(wǎng)。4個(gè)人按照專長(zhǎng)分工：季琦是總裁，梁建章任首席執(zhí)行官，沈南鵬負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，范敏是執(zhí)行副總裁，于是有了“攜程四君子”的雅稱。

現(xiàn)在回頭看，梁建章認(rèn)為當(dāng)初選擇做旅游網(wǎng)站是非常正確的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)起步時(shí)很難，只能做一些信息交流的業(yè)務(wù)，要進(jìn)行網(wǎng)上交易是很不容易的。”當(dāng)時(shí)可以選擇的有網(wǎng)上賣(mài)書(shū)、賣(mài)物、拍賣(mài)等領(lǐng)域，現(xiàn)在看每一個(gè)都能做得非常大?！暗糜问亲钤绨l(fā)展起來(lái)的，因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)可以繞過(guò)配送和支付的問(wèn)題。”這兩個(gè)問(wèn)題在當(dāng)時(shí)都是比較大的障礙。那時(shí)中國(guó)信用卡普及率不高，酒店預(yù)訂只能讓客戶付錢(qián)到酒店，機(jī)票預(yù)訂則干脆找一堆人負(fù)責(zé)上門(mén)送機(jī)票、收現(xiàn)金，前提是網(wǎng)站自己先墊機(jī)票錢(qián)。沒(méi)法想象，這種情況下要是做食物配送該怎么辦。

起步初期，梁建章就希望建立一套保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的模式。攜程當(dāng)時(shí)比較重要的創(chuàng)新是“鼠標(biāo)加水泥”，工作人員去機(jī)場(chǎng)給旅客們發(fā)卡，網(wǎng)上管理預(yù)訂，網(wǎng)下建立呼叫中心，60%的交易通過(guò)電話完成。與此同時(shí)，他在企業(yè)中引入了精細(xì)化管理。梁建章覺(jué)得這套模式“無(wú)論是技術(shù)含量，流程和人員管理，還是服務(wù)水平都是當(dāng)時(shí)中國(guó)最好的”。到2006年，攜程已經(jīng)一家獨(dú)大，“到機(jī)場(chǎng)發(fā)卡也好，建呼叫中心也好，這些都容易模仿，但在背后支撐這些創(chuàng)新機(jī)制、保證其平穩(wěn)運(yùn)行的流程和技術(shù)卻是外界看不明白的。所以當(dāng)我們有了盈利的時(shí)候，同類公司的規(guī)模都還很小。”

找不到對(duì)手的感覺(jué)很好，但也有點(diǎn)寂寞。當(dāng)攜程網(wǎng)上下躊躇滿志時(shí)，梁建章又做了一個(gè)出人意料的決定。“當(dāng)時(shí)攜程的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很強(qiáng)，看不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即使有，似乎也沒(méi)什么可擔(dān)心的，沒(méi)多少挑戰(zhàn)。我就想，人生還能干點(diǎn)什么其他的事，能挑戰(zhàn)更多的東西，比如在學(xué)術(shù)上取得一些成就。”此時(shí)，季琦和沈南鵬都已離開(kāi)攜程，梁建章把CEo的位置交給范敏，掛著董事局主席的頭銜回到美國(guó)，進(jìn)入斯坦福大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，那一年他38歲。

“我在班里可能是最大的。他們說(shuō)，像我這種做企業(yè)成功后再去念學(xué)術(shù)性博士的人，在美國(guó)也是極少的。因?yàn)槠髽I(yè)做成功后，一般都脫不開(kāi)身?！钡麕缀跏菑氐酌撋?，從2007年到2011年，攜程的具體事務(wù)他完全放下了，每年只有暑假兩個(gè)月回來(lái)看看。他離開(kāi)的時(shí)候，大家以為公司會(huì)按照既定軌道發(fā)展下去，什么都不會(huì)變，事實(shí)上，公司確實(shí)沒(méi)變，但就在這幾年里，對(duì)手們變了。

大刀闊斧地改革

當(dāng)梁建章在斯坦福做學(xué)術(shù)課題時(shí)，攜程的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們拋棄了跟風(fēng)與模仿，削弱發(fā)卡和線下呼叫，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到了線上服務(wù)。事實(shí)上，從線下到線上的轉(zhuǎn)變是整個(gè)電商行業(yè)的大趨勢(shì)，正是在這幾年中，淘寶的交易額從169億元猛增到1萬(wàn)億元。反觀攜程，仍然維持原有發(fā)展路線，靈活性和性價(jià)比都逐漸下降。梁建章坦承：“那段時(shí)期，攜程的創(chuàng)新停滯了?！?/p>

輕視市場(chǎng)變化的代價(jià)，是到2011年，攜程經(jīng)歷了最大幅度的業(yè)績(jī)下滑。這一年末，董事會(huì)要求梁建章回來(lái)，但他當(dāng)時(shí)一邊在北大教課，一邊忙著出版學(xué)術(shù)著作，無(wú)暇顧及。2012年初，一個(gè)老同學(xué)給梁建章打電話，說(shuō)自己訂了攜程競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)票。“真的比你們便宜，服務(wù)也不錯(cuò)。”梁建章意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。幾個(gè)月后，攜程發(fā)起了一輪價(jià)值5億美元（約合30.86億元人民幣）的價(jià)格戰(zhàn)，幕后操控者就是梁建章。2013年2月，梁建章正式“復(fù)出”，重新?lián)喂綜Eo，開(kāi)始大刀闊斧地改革。

一方面是重新打造企業(yè)創(chuàng)新力。梁建章認(rèn)為，創(chuàng)新有兩種形式：一種是“微創(chuàng)新”，即不斷分析、研究每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的小問(wèn)題，想出方法加以完善。另一種是“顛覆性創(chuàng)新”?！爱?dāng)技術(shù)變化特別快的時(shí)候，可能要跳出原來(lái)的模式做一種新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，這對(duì)大公司來(lái)說(shuō)比較難，因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)，又要在內(nèi)部協(xié)調(diào)很多部門(mén)，所以大公司進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新的腳步會(huì)比較慢。”

在他看來(lái)，大公司應(yīng)該模擬初創(chuàng)期小公司的做法，鼓勵(lì)小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，給予它們相對(duì)的獨(dú)立性、自主性，同時(shí)還有資金支持、激勵(lì)機(jī)制。綜合起來(lái)，才能讓創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)像小公司一樣具有創(chuàng)造力。在這個(gè)思路下，他將攜程的業(yè)務(wù)劃分成幾大塊，充分授權(quán)，配置資源，以目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核?！拔乙颜麄€(gè)公司變成很多小的創(chuàng)業(yè)公司，讓員工有創(chuàng)新的激情和條件。”

另一方面，梁建章看準(zhǔn)了“無(wú)線”帶來(lái)的機(jī)遇，大規(guī)模攻占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，力圖讓攜程再次進(jìn)入快車軌道?！拔一貋?lái)后，希望攜程有一種二次創(chuàng)業(yè)的氛圍。今后攜程要想做得好，還是要走在創(chuàng)新的前沿?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不管曾經(jīng)多么輝煌的公司，一旦有了優(yōu)越感，都可能面臨衰落的危險(xiǎn)。這種變化是非常非?？斓??！绷航ㄕ赂锌?。

回歸后的2013年4月，梁建章就明確提出“大拇指+水泥”（即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+線下服務(wù)）新戰(zhàn)略，并高調(diào)宣稱要在兩年內(nèi)讓攜程無(wú)線預(yù)訂量占總預(yù)訂量比重提升至1/3。兩個(gè)月后，答卷交出。最新財(cái)報(bào)顯示：攜程在2013年二季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.1億元，同比增長(zhǎng)76%，環(huán)比增長(zhǎng)37%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率由從前兩個(gè)季度11%和14%回升到16%。

整個(gè)2013年第二季度，攜程客戶端累計(jì)下載超過(guò)5000萬(wàn)，日交易額突破5000萬(wàn)元。攜程無(wú)線交易量是去年同期的三倍以上，對(duì)酒店預(yù)訂貢獻(xiàn)超過(guò)20%，對(duì)機(jī)票預(yù)訂貢獻(xiàn)約為15%；上一季度，這兩項(xiàng)對(duì)應(yīng)數(shù)字分別為15%和近10%。單日交易額峰值超過(guò)5000萬(wàn)，成為交易額最高的旅行類App。

數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顯示，5到10年以后60%至70%的預(yù)訂都是在PC和無(wú)線端操作的，呼叫中心僅占1/5。而梁建章認(rèn)為攜程的機(jī)會(huì)是能否在這60%到70%里面占到10%到20%?！叭绻茏龅剑３衷诘谝魂嚑I(yíng)應(yīng)該不是太大的問(wèn)題。”同樣是數(shù)據(jù)讓他對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度：“現(xiàn)在攜程無(wú)線的勢(shì)頭非常猛，我們占到20%至30%是完全有可能的?！?/p>

幾個(gè)部門(mén)的老大用了一系列詞來(lái)形容梁建章?！皩?duì)大勢(shì)的判特別準(zhǔn)”，“決定了的事別人很難說(shuō)服他”，“靠得住”，“太勤奮”，等等。梁建章笑了，他現(xiàn)在每天七點(diǎn)就到辦公室了，然后滿公司各個(gè)事業(yè)部地跑，當(dāng)然，跑得最多的還是無(wú)線事業(yè)部。

創(chuàng)辦、離開(kāi)、回歸，43歲的梁建章與它創(chuàng)辦的這家公司，都已然走了不少的路，有了不淺的閱歷，不管前方是朗朗晴空還是風(fēng)雨兼程，他們都將繼續(xù)攜程向前。