李莉：傾聽就會有收獲

機(jī)構(gòu)投資者我樂意跟他們接觸。他們往往會了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，會去我們的競爭對手處走訪。有時(shí)我會問他們對行業(yè)、競爭對手的看法。細(xì)心的話，就會發(fā)現(xiàn)有時(shí)他們的一些看法是有建設(shè)性的

據(jù)悉，曾有一家上市公司的董事會秘書因?yàn)閾?dān)心說錯話，有投資者打電話來，就聲稱董秘生病了、不在。而在上海三愛富新材料股份有限公司董秘李莉看來，“股東有權(quán)了解上市公司的情況，公司有義務(wù)給予一定的回答，讓股東更好地了解公司、行業(yè)。這給公司帶來壓力，更是動力?！?/p>

2010年6月出任三愛富董秘之前，李莉于當(dāng)年4月出任財(cái)務(wù)總監(jiān)，之前是上海氯堿化工股份有限公司投資管理部經(jīng)理，并無投資者關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。以至于做董秘后第一次接待投資者時(shí)，稍有緊張。她接待投資者的原則是，“人家打電話來，如果我實(shí)在沒空，我會說我們有投資者接待崗位，如果你不介意，我就安排他接待。如果一定找我，我就跟他約時(shí)間”。隨著接待投資者的次數(shù)增多，李莉?qū)ν顿Y者關(guān)系管理（IR）逐漸熟悉起來。2011年，三愛富股價(jià)大漲，來公司拜訪的投資者絡(luò)繹不絕，那時(shí)的李莉一周大概花兩天來接待投資者，2012年更創(chuàng)了記錄，曾一次性接待了40多位投資者以及其他公司董秘?；叵肫疬@幾年的IR經(jīng)歷，李莉?qū)Α抖聲繁硎荆哟顿Y者一定要用心，要耐心和細(xì)心。

“對投資者要有耐心，要理解他們對所投資企業(yè)想更多了解的心情。他們打電話來，我們都會給解答。有時(shí)，投資者講的是對的，有時(shí)未必?！崩罾蛐ρ杂龅竭^不太講道理的投資者，“我們強(qiáng)調(diào)的接待紀(jì)律是，再無理取鬧的人，我們的態(tài)度一定要耐心，否則就跟人吵架了。哪怕是電話接待，也體現(xiàn)了我們的形象?！?/p>

細(xì)心其實(shí)可以受益?！皝砉镜拇蟮臋C(jī)構(gòu)投資者，我接待的居多。我樂意跟他們接觸。他們往往會了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，會去我們的競爭對手處走訪。有時(shí)我會問他們對行業(yè)、競爭對手的看法。細(xì)心的話，就會發(fā)現(xiàn)有時(shí)他們的一些看法是有建設(shè)性的。”李莉舉例說，不久前，一家機(jī)構(gòu)投資者來訪，跟自己講國家新推行的配額制，稱三愛富的一家競爭對手配額國內(nèi)最大，但2013年上半年基本使用完了，該機(jī)構(gòu)投資者就預(yù)計(jì)制冷劑下半年會漲價(jià)。當(dāng)時(shí)李莉?qū)ε漕~了解很少，她查找資料、詢問同事，獲得了對配額的深入了解。

“細(xì)心和他們的溝通中，發(fā)現(xiàn)對我們有用的信息，細(xì)心溝通、傾聽就會有收獲，這個(gè)蠻不錯。機(jī)構(gòu)投資者跟我講的行業(yè)、競爭對手信息，我會記下來。以后這些信息就為我所用了。他們提出的想法、建議，如果對公司有用的話，我也會對經(jīng)營層提出?！崩罾蛘f，“我蠻喜歡董秘這個(gè)工作。有很多可以學(xué)習(xí)的地方，可以增長知識?！?/p>

增長知識，也收獲了口碑。拜訪三愛富時(shí)，一些機(jī)構(gòu)投資者指名和董秘李莉溝通。