論企業(yè)績效管理的問題與對策

摘要：績效管理是企業(yè)提升管理水平的重要手段，是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必要工具，更是企業(yè)激勵員工的重要途徑。它是企業(yè)管理不可或缺的一部分，使企業(yè)經(jīng)營運作發(fā)揮著核心作用。本文主要對我國企業(yè)績效管理過程存在的問題進(jìn)行分析，提出加強(qiáng)企業(yè)績效管理的對策與建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；績效管理；人力資源

隨著我國市場競爭的日趨激烈，企業(yè)對于完善績效管理體系越來越重視，提升企業(yè)績效管理水平已成為增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段之一?？冃Ч芾淼膶嵤┯兄谔岣咂髽I(yè)內(nèi)部管理水平，是衡量企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)運行水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部之間的溝通與協(xié)作，從根本上激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。然而，近年來雖然我國企業(yè)逐漸認(rèn)識到績效管理的重要性，但真正發(fā)揮績效管理效用的企業(yè)仍相當(dāng)少，大多數(shù)企業(yè)在建立績效管理體系時，或多或少遇到一些阻礙，使得績效管理的作用難以發(fā)揮，效果不明顯。

一、績效管理的作用和方法

績效管理通過績效計劃、實施、考核和反饋的循環(huán)過程不斷提供企業(yè)管理水平和競爭力。績效管理的實施能夠確保員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性，便于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地，既提供一個企業(yè)內(nèi)部溝通的平臺，改變過去自上而下命令式或結(jié)果式的管理方法，提升企業(yè)的凝聚力，又促進(jìn)人力資源管理職能的對接，便于員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)問題，便于員工的再培訓(xùn)，有利于員工的薪酬制定和職業(yè)規(guī)劃。當(dāng)前我國現(xiàn)有的績效管理方法有目標(biāo)管理考核法（MBO）、量表評定考核法、定向選擇考核法、關(guān)鍵事件考核法、工作量考核法、平衡積分卡、全方位考核法等。績效管理的實施有助于提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和主動性，是考察企業(yè)各個活動、各個環(huán)節(jié)的有效途徑，有助于促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

二、企業(yè)績效管理存在的問題及原因分析

（一）對績效管理認(rèn)識不足

部分企業(yè)會認(rèn)為績效管理只是人力資源部門的事情，或是認(rèn)為績效管理會給員工日常工作外帶來更多的負(fù)擔(dān)，對績效管理產(chǎn)生誤解，認(rèn)為績效管理對企業(yè)發(fā)展起不到關(guān)鍵影響，反而會增加職工之間的競爭，影響團(tuán)結(jié)，而使企業(yè)績效管理的實施受到阻礙，或是企業(yè)績效管理無法發(fā)揮應(yīng)有價值，績效管理僅是停留于普通管理層面，無法真正深入，流于形式。企業(yè)管理者作為企業(yè)的指揮中心，如果沒有真正認(rèn)識到績效管理的重要性，對績效管理有深層次的認(rèn)識，無法充分發(fā)揮人力資本的價值，再好的績效管理體系也只能與“雞肋”無異。甚至有些企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上就不重視人力資源管理，沒有設(shè)置人力資源部門，更不用說績效管理，僅將人事管理作為人力資源管理，將績效考核作為績效管理，對績效管理的認(rèn)識不足或認(rèn)識偏差，難以真正發(fā)揮績效管理的原有價值。

（二）績效指標(biāo)設(shè)定缺乏科學(xué)性

績效指標(biāo)是企業(yè)績效管理的重點，目前許多企業(yè)績效考核指標(biāo)冗雜繁多，沒有明確的表述，指標(biāo)設(shè)定不明確，對各個績效指標(biāo)的詮釋不清，導(dǎo)致考核過程存在諸多的問題。一是績效指標(biāo)設(shè)置缺乏企業(yè)戰(zhàn)略的指引，指標(biāo)主要由主管部門根據(jù)工作內(nèi)容來確定，而不是從企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行層層分解，績效指標(biāo)的設(shè)定缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致崗位的績效目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)脫鉤，績效考核無法達(dá)到應(yīng)有的效果，易出現(xiàn)公司業(yè)績完成很好，而員工績效低迷的現(xiàn)象。二是績效指標(biāo)量化程度低，定性指標(biāo)過多，考核主觀性強(qiáng)、隨意性較大，無法反應(yīng)真實績效情況，特別在研發(fā)部門這種現(xiàn)象更為明顯，一些績效指標(biāo)描述模糊不清，指標(biāo)過于抽象，導(dǎo)致評價人員只能依靠主觀感覺，而使員工對考核結(jié)果存在不滿或懷疑。三是績效指標(biāo)權(quán)重分配不合理，部門績效指標(biāo)難以實現(xiàn)，形同虛設(shè)，且對各指標(biāo)對應(yīng)權(quán)重的設(shè)置沒有進(jìn)行科學(xué)的計算，權(quán)重設(shè)置不合理。

（三）缺乏有效的溝通與反饋

部分企業(yè)職工對其績效指標(biāo)的設(shè)置過程以及下發(fā)流程不明確，或是完全不知其設(shè)置的依據(jù)是如何，不知道自己工作績效的標(biāo)準(zhǔn)是什么，導(dǎo)致其工作存在一定的盲目性。雖然企業(yè)績效指標(biāo)大多是自上而下逐級分解，但員工更多的是被動接受指標(biāo)的分配，缺乏有效的溝通和參與，導(dǎo)致績效管理的效果難以實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通不夠，部門之間的溝通也不足，從績效管理的推行到具體實施是一個漫長的過程，許多員工在這個過程中會出現(xiàn)質(zhì)疑和不解，抵觸的員工往往也不在少數(shù)，這除員工對績效管理理解不足外，另一個主要原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間缺乏有效的溝通，使員工存在諸多抱怨?？冃Э己巳狈τ行У姆答仯己瞬还?、不告知，只有員工獲得薪酬后才有所感覺，缺乏針對性的輔導(dǎo)和疑問的解決，易對員工造成不良的影響。同時，由于缺乏反饋，員工無法真正發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足和缺點，對于如何改進(jìn)自己的工作方式也存在較大的不確定性，失去了利用績效管理改善員工工作績效的重要作用。

（四）績效管理體系不完整

目前大多數(shù)企業(yè)實施的績效管理僅是簡單的績效考核，尚未建立完整的績效管理體系，把管理的重點放在績效考核應(yīng)用的獎懲上，獎對罰錯，僅是以績效考核為基礎(chǔ)的簡單控制的粗放式管理，難以提高員工工作的積極性和主動性，難以發(fā)揮人力資本的積極性和主動性?？冃Ч芾眢w系不完善，不能實現(xiàn)與現(xiàn)代管理手段的對接，落后的績效管理體系加大了績效管理的日常工作，績效管理流程也更加復(fù)雜化。

三、加強(qiáng)企業(yè)績效管理的對策與建議

（一）建立基于戰(zhàn)略的績效管理

績效管理如果不以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向則不能稱為績效管理，因此企業(yè)實施績效管理時應(yīng)在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定可執(zhí)行的企業(yè)目標(biāo)，然后層層分解，把工作績效與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，雙方形成利益共同體。一方面，戰(zhàn)略的制定要全員參與，鼓勵員工積極參與到部門及自身年度工作目標(biāo)的制定過程，同時績效考評指標(biāo)的確定要全員參與，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解后的指標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的KPI指標(biāo)，確保每名員工都可以用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成；另一方面，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者需要主動推進(jìn)績效管理的實施，這是績效管理順利推廣的前提條件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則強(qiáng)力推行績效管理方案可以消除企業(yè)的許多形式主義和負(fù)面現(xiàn)象，如消除員工抵觸情緒和資源浪費等現(xiàn)象，以確?？冃Ч芾矸桨傅挠行嵤?/p>

（二）建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化

企業(yè)文化實質(zhì)上是對企業(yè)員工思想和精神的反應(yīng)，是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，績效管理思想實質(zhì)上是企業(yè)文化的滲透，因此需要在企業(yè)中建立一種以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化思想，倡導(dǎo)這種績效理念和氛圍，對企業(yè)每個員工產(chǎn)生潛移默化的影響，使員工認(rèn)識到哪些行為是被接受并積極推崇的，哪些行為應(yīng)該避免和拒絕的，這些都將促進(jìn)企業(yè)績效管理的順利實施并取得良好的效果。針對目前我國大多數(shù)企業(yè)文化根基薄弱的問題，企業(yè)應(yīng)切實做好以績效管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化的倡導(dǎo)：激勵先進(jìn)，懲罰落后；鼓勵員工的不斷學(xué)習(xí)，提升自我；內(nèi)部競爭良性循環(huán)，形成良性有序的競爭氛圍。

（三）做好績效管理改革的具體措施

一方面，建立績效管理的組織體系，企業(yè)應(yīng)從管理層級和管理幅度入手，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，確保跨部門之間的溝通與協(xié)作，柔化組織結(jié)構(gòu)，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)塑造績效管理組織行為，以克服企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化造成的影響。另一方面，對企業(yè)原有的激勵體系進(jìn)行創(chuàng)新，從物質(zhì)激勵和精神激勵兩方面入手，在物質(zhì)上創(chuàng)新激勵政策，提高員工的績效最直接的方法就是物質(zhì)上的激勵手段，對此應(yīng)擺脫過去干多干少都一樣的局面，以績效工資的形式季度性給予員工一定的績效獎勵，或是年終給予一定的分紅，或股權(quán)激勵等，將能更好的調(diào)動員工的積極性和主動性；在精神激勵上應(yīng)能夠滿足員工晉升和自我實現(xiàn)的需求，為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)員工的特點選擇相應(yīng)的規(guī)劃方法，例如對新員工需要提供富有挑戰(zhàn)性的工作，對中期員工則應(yīng)以提拔晉升為主，對于有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工企業(yè)可以大膽地將富有挑戰(zhàn)的工作和任務(wù)交給他們，使其職業(yè)道路更通暢，對于老員工則可以給予他們一些發(fā)揮余熱的空間，如安排他們對新員工進(jìn)行指導(dǎo)等。企業(yè)在對不同員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時可以將員工發(fā)展道路分為三條：管理型路線、專家型路線和業(yè)務(wù)拓展型路線。

（四）績效考核指標(biāo)的改進(jìn)

企業(yè)在績效指標(biāo)設(shè)置上應(yīng)避免簡單化或復(fù)制其他企業(yè)指標(biāo)的做法，而應(yīng)從企業(yè)自身經(jīng)營角度和考核目標(biāo)出發(fā)，針對不同的生命周期和崗位有針對性的設(shè)置考核指標(biāo)，對此建議企業(yè)可以選擇目標(biāo)管理為導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系。例如，處于發(fā)展期的企業(yè)在設(shè)置指標(biāo)時，指標(biāo)權(quán)重應(yīng)偏向于銷售額、銷售增長率、市場開發(fā)以及市場占有率等關(guān)鍵指標(biāo)，而處于成熟期的企業(yè)指標(biāo)的設(shè)置則應(yīng)偏向提高和穩(wěn)定企業(yè)的盈利能力方面，如客戶維護(hù)、客戶滿意度以及貨款回收指標(biāo)等。同時，指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)考慮不同崗位的工作重點，按流程和分工協(xié)作來設(shè)置績效指標(biāo)，如銷售人員應(yīng)重點考核銷售額、市場增長率和回款率等指標(biāo)，研發(fā)人員應(yīng)重點考核研發(fā)產(chǎn)品完成率、研發(fā)成果轉(zhuǎn)換率、產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。因此，在績效關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)置上應(yīng)根據(jù)層次、級別和崗位等情況進(jìn)行區(qū)分設(shè)置。

（五）加大績效評價結(jié)果的利用

首先制定員工績效改進(jìn)計劃，績效評價不應(yīng)停留在紙面上，而應(yīng)將考核落地，制定一個有效的員工績效改進(jìn)計劃，如提出目前員工的工作現(xiàn)狀和期望，員工在工作方法、工作能力和工作習(xí)慣上需要改進(jìn)的內(nèi)容，員工需要參加哪些培訓(xùn)，需要進(jìn)行哪些方面的自我學(xué)習(xí)或他人指導(dǎo)，制定詳細(xì)的績效改進(jìn)計劃，以便更好地監(jiān)督或跟蹤改進(jìn)的效果；其次績效評價結(jié)果與人力資源管理職能相結(jié)合，特別是與員工切身利益的績效工資掛鉤，通過對員工績效考核評價，可以發(fā)現(xiàn)員工在實際工作中的欠缺，方便人力資源制定針對性的開發(fā)、培訓(xùn)方案，或者進(jìn)行流程再造，利于人力資源在實際管理中加強(qiáng)解釋、示范和輔導(dǎo)，以提升員工的工作能力；再次，績效評價結(jié)果為以后人員的招聘和帥選提供了重要的依據(jù)。

總之，績效管理是提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段，建立完善的績效管理體系有助于企業(yè)充分利用資源，培育核心競爭力，從而獲得競爭優(yōu)勢，績效管理的有效實施對企業(yè)的運營具有不可或缺的重要作用。因此，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步認(rèn)識到績效管理的重要性，不斷完善績效管理體系，改善績效管理流程，以更極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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