服務(wù)外包在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中的應(yīng)用

摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，越來(lái)越多發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)通過(guò)服務(wù)外包參與到國(guó)際經(jīng)濟(jì)中，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)也不例外。本文首先從規(guī)模、行業(yè)、內(nèi)容、區(qū)域四個(gè)角度概括了當(dāng)前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的模式，其次對(duì)比分析了我國(guó)民營(yíng)企業(yè)和印度企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的異同，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，最后探討了我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的有效路徑。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；民營(yíng)企業(yè)；模式；優(yōu)勢(shì)；路徑

近年來(lái)，科技進(jìn)步和信息技術(shù)飛躍使得服務(wù)外包在我國(guó)迅速發(fā)展。2008～2012年，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額由46.9億美元增至336.4億美元，躍升為全球第二大服務(wù)外包接包國(guó)。隨著服務(wù)外包市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)權(quán)清晰、機(jī)制靈活的民營(yíng)企業(yè)也參與進(jìn)來(lái)并逐漸成為我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的主體。截至2012年年底，我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達(dá)到21159家，以外商企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)為主，其中中小企業(yè)總數(shù)超過(guò)90%，民營(yíng)企業(yè)占了很大一部分。

一、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的模式

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在很大程度上促進(jìn)了我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展，但是由于規(guī)模、行業(yè)、內(nèi)容、區(qū)域的不同，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的模式也不盡相同。

（一）按規(guī)模劃分

行業(yè)共同認(rèn)定的劃分是：企業(yè)中從事服務(wù)外包人員少于等于50人、年?duì)I業(yè)額小于等于300萬(wàn)的屬于小型企業(yè)，企業(yè)中從事服務(wù)外包人員在50人到1000人、年?duì)I業(yè)額在300萬(wàn)到1000萬(wàn)之間的屬于中型企業(yè)，企業(yè)中從事服務(wù)外包人員在1000人以上、年?duì)I業(yè)額在1000萬(wàn)以上的屬于大型企業(yè)。實(shí)力較強(qiáng)的大型企業(yè)多為整體外包模式，資金實(shí)力較弱的中小企業(yè)多為部分外包模式，而且規(guī)模大的企業(yè)比規(guī)模小的企業(yè)外包效率更好。

（二）按行業(yè)劃分

在制造服務(wù)業(yè)，BPO逐漸發(fā)展成為外包業(yè)務(wù)核心，主要包括系統(tǒng)維護(hù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理等。在計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)行業(yè)，如高科技、電子通信、多媒體服務(wù)業(yè)，多以ITO和離岸外包為主，以BPO為輔，網(wǎng)絡(luò)外包和視頻外包等創(chuàng)新型外包模式正在興起，“近海作業(yè)”模式快速發(fā)展。在醫(yī)藥、軟件、通信等行業(yè)，KPO正成為企業(yè)創(chuàng)新的重要途徑，目前我國(guó)有400多家醫(yī)藥企業(yè)在化合物研究等細(xì)分領(lǐng)域從事研發(fā)外包工作。

（三）按內(nèi)容劃分

在企業(yè)的業(yè)務(wù)層級(jí)中，起關(guān)鍵作用、有較高盈利水平并具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)一般不進(jìn)行外包；而不具備上述條件但可以輔助支持核心業(yè)務(wù)的為非核心業(yè)務(wù)，如薪酬設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、物流生產(chǎn)、人力資源等可以外包。一些服務(wù)外包是資源尋求型的，如農(nóng)產(chǎn)品外包；一些服務(wù)外包是市場(chǎng)尋求型的，如營(yíng)銷服務(wù)外包；還有一些服務(wù)外包是效率尋求型的，如采購(gòu)服務(wù)外包和生產(chǎn)外包；另外還有一些資金、技術(shù)資助型外包活動(dòng)。

（四）按區(qū)域劃分

區(qū)域差異性要求不同的城市探索適合自身發(fā)展的外包模式：北京、上海、南京以科技人才推動(dòng)型服務(wù)外包為主，優(yōu)秀的人才資源使這三個(gè)城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)傾向于高端業(yè)務(wù)；深圳、大連、天津以區(qū)位推動(dòng)型服務(wù)外包為主，大連、天津利用環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展對(duì)日外包業(yè)務(wù)，深圳利用毗鄰港澳的區(qū)位優(yōu)勢(shì)積極開展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)；濟(jì)南、武漢價(jià)格低廉的人力資源優(yōu)勢(shì)是其發(fā)展成本推動(dòng)型服務(wù)外包的動(dòng)力；蘇州、杭州、西安則憑借過(guò)硬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)承接了大量中高端外包業(yè)務(wù)，在園區(qū)推動(dòng)型服務(wù)外包上具備明顯優(yōu)勢(shì)。

二、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)和印度企業(yè)服務(wù)外包的對(duì)比分析

與同為亞洲發(fā)展中國(guó)家的印度相比，我國(guó)的服務(wù)外包目前處于落后局面。據(jù)NASSCOM統(tǒng)計(jì)，印度服務(wù)外包市場(chǎng)份額占據(jù)了全球的46%，而我國(guó)的市場(chǎng)份額不足全球的5%。通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒印度企業(yè)服務(wù)外包的長(zhǎng)處，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)外包可以更好更快地發(fā)展。

（一）中印服務(wù)外包領(lǐng)域和企業(yè)規(guī)模的對(duì)比分析

從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，印度產(chǎn)值超過(guò)10億美元的大型服務(wù)外包企業(yè)有10家，產(chǎn)值在1億美元到10億美元的中型服務(wù)外包企業(yè)近80家，前五大外包企業(yè)的員工人數(shù)都超過(guò)5萬(wàn)，而我國(guó)民營(yíng)企業(yè)無(wú)論在產(chǎn)值還是雇員規(guī)模上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度。從外包領(lǐng)域來(lái)看，印度的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快，信息技術(shù)的發(fā)展也帶動(dòng)了金融、物流、法律等領(lǐng)域的外包，而我國(guó)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)外包多集中于制造加工業(yè)、批發(fā)零售業(yè)等，有少量涉足基礎(chǔ)設(shè)施管理、文化旅游、軟件開發(fā)等其他行業(yè)。

（二）中印服務(wù)外包影響因素和驅(qū)動(dòng)力的對(duì)比分析

印度企業(yè)服務(wù)外包的迅速發(fā)展離不開印度政府的有力支持、健全的政策法規(guī)和良好的語(yǔ)言環(huán)境，而影響我國(guó)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)外包發(fā)展的主要因素是成本上升和高額稅費(fèi)，其中包括原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力工資提高和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用增加，并且影響程度逐年加大。中印服務(wù)外包企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力均來(lái)自：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)方面，開拓國(guó)際新市場(chǎng)，擴(kuò)大生存空間；技術(shù)驅(qū)動(dòng)方面，學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)管理技術(shù)，提高服務(wù)水平；經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)方面，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈跨國(guó)組合；社會(huì)驅(qū)動(dòng)方面，提升員工素質(zhì)，儲(chǔ)備高端服務(wù)人才；政府驅(qū)動(dòng)方面，國(guó)家政策的積極支持。

（三）中印服務(wù)外包特點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)比分析

印度的服務(wù)外包目標(biāo)多樣化且業(yè)務(wù)范圍廣，強(qiáng)調(diào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)驅(qū)動(dòng)和產(chǎn)業(yè)化服務(wù)，注重開拓新客戶、鞏固延續(xù)老客戶。同時(shí)，其園區(qū)的發(fā)展模式、有效率的行業(yè)組織、龐大的英語(yǔ)培訓(xùn)體系和完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)使得印度企業(yè)建立起一套完整而規(guī)范的流程管理機(jī)制，培訓(xùn)出大量具備國(guó)際交流能力的優(yōu)秀人才。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)外包雖然發(fā)展較晚，但是在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、人力儲(chǔ)備、創(chuàng)新能力等方面仍具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大量需求也增強(qiáng)了外包經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)化程度。

三、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的相對(duì)優(yōu)勢(shì)

通過(guò)和印度企業(yè)服務(wù)外包的對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)目前在服務(wù)外包上存在諸多問(wèn)題，但從整體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)仍具備許多發(fā)展服務(wù)外包的有利條件，在適用技術(shù)、自主創(chuàng)新、交易成本和市場(chǎng)環(huán)境方面存在相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

（一）適用技術(shù)優(yōu)勢(shì)

威爾斯的小規(guī)模技術(shù)理論認(rèn)為，發(fā)展中國(guó)家跨國(guó)企業(yè)擁有為小市場(chǎng)提供服務(wù)的規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)作為本土外包服務(wù)商，對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求比發(fā)達(dá)國(guó)家大型跨國(guó)公司更為熟悉，既能生產(chǎn)勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，又能創(chuàng)造技術(shù)密集型產(chǎn)品，能夠在需求多元化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中擁有無(wú)法替代的適應(yīng)性技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適合發(fā)展很多民用技術(shù)。

（二）自主創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

與國(guó)有企業(yè)相比，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的自主創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為：第一，產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰，經(jīng)營(yíng)者利益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，員工創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)；第二，經(jīng)營(yíng)機(jī)制比較靈活，能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出快速回應(yīng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的靈活程度高；第三，自主創(chuàng)新方式多樣化，不僅可以在現(xiàn)有的科技成果基礎(chǔ)上進(jìn)行再研究，還可以根據(jù)自身的發(fā)展情況，采取合作、合資等方式創(chuàng)新。

（三）交易成本優(yōu)勢(shì)

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)多為勞動(dòng)密集型，勞動(dòng)力成本和生產(chǎn)成本相對(duì)低廉，而且在生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有較強(qiáng)的成本意識(shí)，鋪張浪費(fèi)的情況很少。與此同時(shí)，隨著新一代技術(shù)如互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通訊的廣泛應(yīng)用，民營(yíng)企業(yè)逐漸走向“電子商務(wù)化”，可以有效地搜索國(guó)內(nèi)外客戶資源，獲取外包市場(chǎng)的有價(jià)值信息，不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，還提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

（四）市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)

目前我國(guó)整體的市場(chǎng)環(huán)境穩(wěn)定：宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，法制文明建設(shè)逐步推進(jìn)，信息化水平達(dá)到一定高度，國(guó)際化程度進(jìn)一步提高。隨著國(guó)內(nèi)投資環(huán)境不斷改善，各種生產(chǎn)要素市場(chǎng)化程度顯著提高，各類服務(wù)外包中介組織也日趨成熟，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)形成相對(duì)健全的工業(yè)和服務(wù)體系，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，已經(jīng)在相關(guān)產(chǎn)業(yè)形成一定的優(yōu)勢(shì)。

五、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的有效路徑

隨著服務(wù)外包市場(chǎng)需求越來(lái)越大和國(guó)家政策支持越來(lái)越多，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在服務(wù)外包發(fā)展道路上日趨成熟，在參照其他國(guó)家的服務(wù)外包發(fā)展模式，如美國(guó)、愛爾蘭的科技創(chuàng)新模式、印度的“來(lái)單加工”模式、菲律賓的呼叫中心業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)上，本文總結(jié)出以下五條我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的有效路徑。

（一）形成企業(yè)集群，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)

單個(gè)民營(yíng)企業(yè)規(guī)模小且分散，很難被發(fā)包商選中，而企業(yè)集群是指在特定區(qū)域內(nèi)某一相同或類似產(chǎn)業(yè)中的大量相關(guān)企業(yè)進(jìn)行有效的分工協(xié)作，形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的群體，具有諸多優(yōu)勢(shì)。一是資源共享節(jié)約了交易成本，對(duì)外形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)；二是成員企業(yè)由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為合作，實(shí)現(xiàn)利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，降低了被替代和更換的威脅；三是集群企業(yè)彼此接近，在外部激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下能夠不斷協(xié)助創(chuàng)新。

（二）優(yōu)化配置資源，形成區(qū)位外包優(yōu)勢(shì)

我國(guó)地域較廣闊，多數(shù)企業(yè)分散，無(wú)形中增加了外包成本，而根據(jù)區(qū)位的比較優(yōu)勢(shì)優(yōu)化配置社會(huì)資源將解決這一問(wèn)題。我國(guó)東部、南部地區(qū)資本充裕、高端人才密集，可以重點(diǎn)發(fā)展金融外包等高端外包項(xiàng)目；中部地區(qū)設(shè)施齊全、中端人才充足，可以突出發(fā)展物流外包、合同農(nóng)業(yè)等；西部地區(qū)自然資源和一般人力資源豐富，可以大力發(fā)展資源或勞動(dòng)密集型的服務(wù)外包。

（三）發(fā)展中高端服務(wù)項(xiàng)目，積極探索新模式

民營(yíng)企業(yè)要在我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型這一機(jī)遇下，根據(jù)企業(yè)自身的特色和優(yōu)勢(shì)積極發(fā)展依靠知識(shí)、技術(shù)等高級(jí)生產(chǎn)要素的具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的中高端服務(wù)項(xiàng)目。以連鎖服務(wù)外包為例，不同的企業(yè)通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，在相關(guān)行業(yè)形成全國(guó)連鎖，圍繞同一目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一管理，使產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，從而在承接外包談判時(shí)提高要價(jià)能力。

（四）借助香港離岸轉(zhuǎn)包優(yōu)勢(shì)，開拓國(guó)際市場(chǎng)

離岸轉(zhuǎn)包主要指香港的離岸外包企業(yè)接包后轉(zhuǎn)發(fā)給我國(guó)內(nèi)地企業(yè)來(lái)完成部分工作，包括在岸接包和離岸發(fā)包兩個(gè)流程。離岸接包涉及影音動(dòng)畫、法律服務(wù)、商業(yè)設(shè)計(jì)等方面，吸引著歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)包方，但香港外包市場(chǎng)服務(wù)成本高昂，而內(nèi)地作為與香港地理、文化等聯(lián)系最緊密的區(qū)域，外包價(jià)格低且市場(chǎng)大，成為香港離岸發(fā)包的首選地?！跋愀劢影獌?nèi)地轉(zhuǎn)包”是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)開拓服務(wù)外包國(guó)際市場(chǎng)的有效模式。

（五）發(fā)展校企合作，儲(chǔ)備優(yōu)秀人才

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以人力資源為核心，在由傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為價(jià)值鏈高端產(chǎn)品的過(guò)程中，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)離不開大量中高端應(yīng)用型人才，而校企合作共同培養(yǎng)商務(wù)管理人才正是解決我國(guó)民營(yíng)企業(yè)高端專業(yè)服務(wù)人才匱乏問(wèn)題的有效途徑。目前，國(guó)內(nèi)比較成功的示范是被稱為“中國(guó)服務(wù)外包第一校”的蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院，該校自創(chuàng)辦以來(lái)，已經(jīng)為國(guó)內(nèi)許多企業(yè)培養(yǎng)、輸送了數(shù)萬(wàn)名優(yōu)秀人才，發(fā)揮了有力的輔助作用。

隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，全球的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)換，服務(wù)外包作為信息產(chǎn)業(yè)的核心，已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和緩解就業(yè)壓力的主要渠道之一，國(guó)家也推出了一系列促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)應(yīng)抓住這一機(jī)遇，不斷發(fā)展，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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