摘要:“管理規(guī)范化、操作標準化”是企業(yè)管理水平的根本體現(xiàn)。本文對企業(yè)推行“管理規(guī)范化、操作標準化”的必要性進行了分析,提出了通過大力推進“兩化”工作,可以有效提升員工對“兩化”的執(zhí)行力,最終能夠提升員工隊伍素質(zhì),提升企業(yè)的品牌形象,提升企業(yè)精細化管理水平。
關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;管理規(guī)范化;操作標準化;實踐
企業(yè)要適應(yīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的新要求,對各項管理進行提檔升級是關(guān)鍵要素之一?!肮芾硪?guī)范化、操作標準化”(以下簡稱“兩化”)是一個企業(yè)管理水平的根本體現(xiàn),而在全體員工中推行“兩化”工作是提升企業(yè)精細化管理水平的有效途徑,對于促進員工規(guī)范化管理、標準化操作良好習慣的養(yǎng)成、提升員工隊伍的素質(zhì)、提升企業(yè)的品牌形象,具有不可替代的重要作用。
一、企業(yè)推行“兩化”工作的必要性分析
(一)推行“兩化”工作是適應(yīng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要
企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整進程中,淘汰了能耗高、污染重的工藝裝備,取而代之的是節(jié)能、環(huán)保、高效的新工藝裝備。工藝新型化、裝備大型化、控制自動化,對員工的管理行為和操作技能的要求越來越高,工藝裝備升級帶來的新變化,需要廣大員工盡快適應(yīng)、盡快掌握、盡快顛覆傳統(tǒng)的管理行為和操作習慣。然而在現(xiàn)實中,雖然企業(yè)工藝裝備升級換代了,但一些員工的管理習慣、操作技能并沒有隨之升級,他們?nèi)粤晳T于執(zhí)行舊的標準。這種情況下,他們的行為和能力是不能滿足企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要的,導致企業(yè)新上的工藝技術(shù)并不能發(fā)揮出新效益。因此,迫切需要推進“兩化”工作,糾正舊的習慣,養(yǎng)成新的習慣,才能適應(yīng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要。
(二)推行“兩化”工作是企業(yè)管理提升的需要
“管理規(guī)范化、操作標準化”是實現(xiàn)員工隊伍素質(zhì)全面提升、基礎(chǔ)管理全面加強、改革創(chuàng)效能力全面增強的重要保證,是促進企業(yè)精細化管理不斷躍上新臺階的基石。如果一個企業(yè)設(shè)備操作事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故、安全生產(chǎn)事故、人身傷害事故等各類事故頻發(fā),那么這個企業(yè)的管理基礎(chǔ)肯定很薄弱,管理執(zhí)行力肯定不強。企業(yè)無論發(fā)生什么事故,在這些事故的背后都有一個共同的原因:那就是員工不適應(yīng)、不勝任、不滿足崗位要求,表現(xiàn)為員工規(guī)范化管理的意識淡薄,標準化操作的能力不足,有的甚至不知道新標準、不懂得新規(guī)范,這都是導致事故的根本原因。因此,迫切需要推進“兩化”工作,讓員工知道按什么規(guī)范來管理,按什么標準來操作,才能確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、生產(chǎn)安全順行,才能提升企業(yè)精細化管理水平。
(三)推行“兩化”工作是企業(yè)優(yōu)化人力資源的需要
企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然要淘汰一些落后的工藝裝備,相對應(yīng)的人力資源也需要進行結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化,全工序、全流程崗位的撤銷撤并,導致一批員工離開原來的崗位,轉(zhuǎn)崗成為新崗位上的“新員工”,他們要從事新的管理和新的操作。另一方面,適應(yīng)工藝裝備升級需要,企業(yè)對員工的崗位工作(作業(yè))標準進行了修訂,一些崗位上產(chǎn)生了“新標準”。針對轉(zhuǎn)崗的“新員工”和產(chǎn)生的“新標準”,迫切需要推進“兩化”工作,盡快讓“新員工”會執(zhí)行“新規(guī)范”,能掌握“新標準”,才能為企業(yè)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)提供堅實的保證。
二、企業(yè)推行“兩化”工作的具體實踐
(一)對員工 “兩化”現(xiàn)狀進行摸底
1.摸底考試的組織實施。對員工分專業(yè)、分工種進行“兩化”水平摸底,有利于了解員工掌握“兩化”要求的實際能力和真實水平。摸底考試分應(yīng)知考試和應(yīng)會考試兩部分,分別考查員工對崗位上的基礎(chǔ)知識和管理(操作)技能熟練的程度。實踐中,通用性專業(yè)、工種的摸底考試由企業(yè)培訓鑒定中心統(tǒng)一實施,其他小專業(yè)、工種的摸底考試由專業(yè)單位、專業(yè)部門均衡安排,經(jīng)培訓鑒定中心統(tǒng)籌后再組織實施。
2.成績分檔和結(jié)果運用?!皟苫泵卓荚噾?yīng)知和應(yīng)會成績均實行百分制,綜合成績=應(yīng)知×40%+應(yīng)會×60%。將綜合成績分ABCD四檔,其中A檔≥90分,75分≤B檔<90分,60分≤C檔<75分,D檔<60分。對成績A檔的員工,由企業(yè)管理部、人力資源部共同頒發(fā)“兩化上崗合格證”,可不參加下一階段的“兩化”輪訓及驗收。對成績B檔和C檔的員工,必須參加下一階段的“兩化”輪訓及驗收。對成績D檔的員工,給予一次補考機會,補考成績在60分以上的,才能有資格進入下一階段的輪訓,補考成績在60分以下的員工,由所在單位給予經(jīng)濟考核,并在單位進行待崗學習,直至取得參加下一階段輪訓的資格。
3.對員工“兩化”執(zhí)行力進行評價。企業(yè)人力資源部對員工“兩化”摸底考試試卷進行知識點綜合分析,分別找出各專業(yè)、工種存在的薄弱點。在此基礎(chǔ)上,通過下發(fā)《“兩化”調(diào)查問卷》,還通過與企業(yè)高管、技術(shù)骨干及一般員工座談訪談等形式,共同分析員工執(zhí)行“兩化”的實際狀態(tài)與企業(yè)要求的差距,結(jié)合員工的崗位工作(作業(yè))標準、作業(yè)指導書等文件,實事求是對員工“兩化”執(zhí)行力評價,為下一階段開展有針對性的輪訓打下堅實基礎(chǔ)。
(二)分專業(yè)、分工種開展“兩化”輪訓
1.明確“3W”輪訓原則。制定“兩化”工作輪訓方案和實施流程,確定“3W” 原則,即:參加對象(Whom)——管理和操作崗位的全體員工及外用工,確保100%參加;內(nèi)容(What)——以本崗位的基本職責、基礎(chǔ)知識、基本技能、基本要求為主,重點是管理制度、管理流程、操作標準、工藝紀律、應(yīng)急預(yù)案及處理;組織實施者(Who)——企業(yè)管理部、人力資源部負責督促指導檢查,生產(chǎn)技術(shù)、安全環(huán)保、設(shè)備財務(wù)等專業(yè)管理部門負責本專業(yè)管理內(nèi)容的審核把關(guān),企業(yè)培訓鑒定中心負責結(jié)合前期分析的薄弱點、差距點,制定針對性實施方案,并對“兩化”水平摸底成績B檔的員工,進行“缺什么、補什么”的“補課式”輪訓,對成績C檔、D檔的員工,進行全方位“回爐式”輪訓。
2.灌輸應(yīng)知知識。開展“講業(yè)務(wù)課”活動,組織單位、部門領(lǐng)導、管理和技術(shù)專家、科室和車間負責人等骨干,采取分片承包、蹲點掛鉤、班前班后會等形式,與員工面對面講業(yè)務(wù)課。其中,“兩化”管理課,重點講解崗位職責、制度流程、“兩化”要求、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容;技術(shù)質(zhì)量課,重點講解工藝紀律、質(zhì)量控制、產(chǎn)品缺陷及廢品損失等內(nèi)容;生產(chǎn)設(shè)備課,重點講解生產(chǎn)組織、設(shè)備規(guī)程、設(shè)備操作及點檢、故障處理等內(nèi)容;安全環(huán)保課,重點講解安全規(guī)程、事故案例、違章行為及防范技能等內(nèi)容;成本控制課,重點講解成本構(gòu)成、效益測算、成本核算、成本控制等內(nèi)容。
3.訓練應(yīng)會技能。采取員工喜聞樂見的方式,把輪訓的課堂搬到現(xiàn)場、搬到一線、搬到崗位,嚴格規(guī)定動作,杜絕自選動作。形式上采取“四個一”方式,即:每日一題、每周一講、每月一練、每季一考;采取“三問答”方式,即:點將問答、一問一答、你問我答;采取“三示范”方式,即:現(xiàn)場演示、標準示范、案例演練;采取“一帶一”方式,組織“兩化”摸底成績A檔的員工擔任授課教師,與其他員工結(jié)“傳幫帶”對子。
(三)組織“兩化”執(zhí)行力驗收
1.編制“兩化”執(zhí)行力驗收題庫。抽調(diào)管理和技術(shù)骨干及鑒定考評員,組成編制專家組,分專業(yè)、工種編制應(yīng)知和應(yīng)會考試驗收題庫。每個專業(yè)、工種題庫由判斷題150題、單項選擇題150題、多項選擇題100題、綜合能力(案例分析)考查題100題組成。題庫編制完成后,輸入計算機自動考試系統(tǒng)。
2.分期分批進行“兩化”執(zhí)行力驗收。從主體單位、關(guān)鍵部門開始,分專業(yè)、工種進行“兩化”執(zhí)行力驗收,再逐步向輔助單位、其他部門鋪開。對通用性以及員工人數(shù)較多的專業(yè)、工種,驗收考試由培訓鑒定中心集中組織,考試地點集中在培訓鑒定中心;對人數(shù)較少的專業(yè)、工種,驗收考試由培訓鑒定中心指導各單位、部門組織,考試地點在本單位、部門?!皟苫彬炇諏嵭袩o紙化考試模式,自動考試系統(tǒng)生成試卷,組織員工在電腦上進行答題,當場宣布成績。
3.驗收結(jié)果的運用。將員工“兩化”執(zhí)行力驗收的綜合成績分成ABCD四檔,分檔模式與摸底考試一致。采取正激勵與負激勵相結(jié)合的方式,與員工的崗位收入、薪酬待遇掛鉤。成績在A檔的員工,由所在單位給予300~500元一次性獎勵。成績在C及以上檔次的員工,由企業(yè)管理部和人力資源部共同頒發(fā)“兩化上崗合格證”,并按月核發(fā)“兩化”激勵獎100元/人。將成績在D檔的員工,列為不勝任崗位員工,自成績下發(fā)之日起,取消 “兩化”月度激勵獎和年度績效目標獎,所在單位組織其再學習,經(jīng)驗收合格后,才能安排正式上崗,并恢復(fù)待遇。通過“兩化”執(zhí)行力驗收結(jié)果的充分運用,有效激發(fā)了員工投身“兩化”工作的積極性、主動性,保證了工作效果。
四、推行“兩化”的初步效果
(一)遏制了各類事故,提升了企業(yè)精細化管理水平
“管理規(guī)范化、操作標準化”是實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)、提升基礎(chǔ)管理的有效途徑。通過推行“兩化”工作,員工在上崗之前就熟知了所在崗位的基本要求,一招一式都按規(guī)范來,舉手投足都按標準做,有效杜絕了不良管理習慣和操作行為,大幅度降低了安全生產(chǎn)、人身設(shè)備等事故的發(fā)生,提升了企業(yè)精細化管理水平。企業(yè)連續(xù)多年被評為“全國安康杯競賽優(yōu)勝單位”和省級“安全生產(chǎn)紅旗單位”。
(二)改進了產(chǎn)品質(zhì)量,提升了企業(yè)品牌形象
通過推行“兩化”工作,員工在熟練掌握了本崗位的管理職責、作業(yè)標準、工藝紀律、作業(yè)程序基礎(chǔ)上,可以不斷優(yōu)化管理流程和操作方法,把復(fù)雜的作業(yè)程序簡單化,把簡單的作業(yè)程序持續(xù)化,使管理和操作都做到了穩(wěn)定、持續(xù)、高效,實現(xiàn)了“一人做到、人人做到,一班做到、班班做到,一天做到、天天做到”,規(guī)范化的管理和標準化的操作,有效保證了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。企業(yè)主導產(chǎn)品連續(xù)多年被評為省級名牌產(chǎn)品、行業(yè)實物質(zhì)量“金杯獎”、國家“免檢產(chǎn)品”。
(三)穩(wěn)定了管理和操作,提升了員工隊伍素質(zhì)
推行“兩化”工作后,廣大員工中形成了“學規(guī)范、知規(guī)程、用標準”的良好氛圍,員工對執(zhí)行“兩化”要求的認識更加明確,自覺按“兩化”執(zhí)行的意識和能力逐步增強,綜合素質(zhì)和能力得到了進一步提升,較好勝任了崗位要求,也因此涌現(xiàn)出了一批崗位精英。近幾年,先后有600余名員工取得了管理專家、技術(shù)專家、首席技師以及技師和高級技師資格,10名多員工榮獲“全國技術(shù)能手”、“全省技術(shù)能手”、“行業(yè)技術(shù)能手”榮譽稱號,企業(yè)先后榮獲“全國職工教育培訓示范點”、“中國鋼鐵行業(yè)教育培訓先進單位”等榮譽稱號,提升了企業(yè)的地位和形象。
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(作者單位:鄂鋼公司)