瑞卡租車：18個月擴張1000%的秘密

2005年，李春田到廣州，參與創(chuàng)建7天酒店。在鄭南雁的帶領下，5個人的創(chuàng)始團隊，只用了4年就把7天酒店推上市。2012年初，李春田加入瑞卡租車。經過他一系列的策略調整和產品優(yōu)化，原來只有500多輛車的瑞卡租車18個月擴張了1000%，成為全國第三大租車公司，租車率和毛利率業(yè)內領先。

瑞卡在做的，概括來講是便利租車。其實租車和餐飲一樣，餐飲（按菜系）分川菜、粵菜，（按檔次分）大排檔、高檔酒樓，租車將來也會有細分。早期的租車企業(yè)對定位沒有過多思考，更多是照搬，包括現在排名靠前的個別公司還在按美國的模式發(fā)展，比如說鋪城市、送車上門、異地還車，都是美國方式。

我到美國去，發(fā)現不租車還真不行。城市與城市之間都是荒郊野嶺，從一個城市到另一個城市要不就擠飛機，要不就是租車。美國租車業(yè)解決的是城際交通問題，中國不同，大城市之間有中型城市，有鄉(xiāng)村，城際交通非常發(fā)達，有多種選擇。廣州去長沙，可以坐飛機、高鐵，也可以坐汽車。在這種模式里，拿美國模式去分一杯羹很可能會碰壁。

@熊孩子的玩具：套路嫻熟，增加什么價值，裁剪什么服務，如同藍海戰(zhàn)略中的例子一樣，西南航空最后變成波音737為主，瑞卡租車也慢慢演變成少數車型，整篇文章看著絲絲涼快。

@ObtusePeak：做別人沒做好的，做別人想做沒做到的，只比對手好一點點就可以了，其實有些行業(yè)龍頭企業(yè)只是看起來很美！

中國也有租車需求，這就是城內需求。中國超大城市很多，千萬級人口的城市都能抓一把，但城市內部系統(tǒng)不夠完善。人們白天進城，晚上出城，主要是城市以及周邊100公里范圍內的大量的交通需求。這意味著，像煎餅一樣鋪得又大又薄的布局是不合適的。異地還車、送車上門等為城際交通服務的功能是沒有太大市場的。

中國人的需求是這樣的，為這些需求去量身定制一個模式就浮出水面。當時我們就在討論：在中國，什么人租車頻率最高，什么人租車需求是剛性的，什么人群的租車量最大？根據這三個條件，就像畫“通緝令”一樣，畫出來的就是20～30歲中低收入男性。

第一，他們收入不高，多數沒有車，但開車的癮比較大；第二，他們的交際范圍大且頻繁，朋友很多；第三，他們思想活躍，樂于接受新鮮事物，也喜歡“?？帷?。我們推敲到最后，總結成一個流行的詞—屌絲。屌絲，為了存在感而努力，又有自身的優(yōu)越感?，F在，屌絲價值觀正在成為主流價值觀。很多東西，比如微信，都是屌絲先玩起來，然后高富帥才跟著玩。實際上，屌絲已經成為人們必須走過的生活階段，牛人們都曾經是屌絲。這個群體是個活水，有人進，有人出。所以，得屌絲者得天下。

敲開市場的3板斧

第一，主打快捷。瑞卡租車的快捷，是流程上的快捷。其他公司簽五六個字，一般20分鐘左右才能拿到車。我們實行會員制，每年簽一次就行了。我們取車也不再驗車。就像酒店一樣，客人來之前房間都是打掃好的、標準化的，在前臺辦手續(xù)就可以入住，客戶也知道房間都是一樣的。美國租車公司就是拿卡刷一下就可以把車開走。驗車其實是20%不可靠的用戶影響著80%需要便捷的可靠客戶，所以不能有驗車（環(huán)節(jié)）。還有，我們的車給顧客時都是加滿油的，還車也加滿油就可以。整個過程不涉及現金。

第二，選好城市密集布點。我們進入任何一個城市都得符合三個條件：市場足夠大；有合適的團隊；做不到第一、第二，就不要進入。當一個企業(yè)處于市場第一、第二的時候，不僅是企業(yè)自身的資源，其他一些資源都會向它傾斜。市場足夠大的城市，中國就那么幾個，“有沒有合適的人？”又去掉幾個，再加上第三個條件做交集，同時滿足這三個條件的城市就那么寥寥幾個。我們把資源砸在這寥寥的幾個城市，幾乎一打就成，客觀上（這些城市）就變成鐵桶（一般的市場）。很多人問我們鐵桶陣到底怎么玩，其實這是我們堅持了三個商業(yè)法則，客觀上形成的。

過去的租車公司，一個店可能要一個大停車場，所有人過來取車都不容易，需要送車上門。而我們單店車輛只有40～50輛，因為出租率比較高，都在80%～90%，所以每家店有5個停車位就可以。這種布局，更簡單，客人到店取車比送車上門更方便。

第三，精選車型（目前是單一車型）。別的公司有幾十種車供選擇，但是租車的人并不是對車很內行，對車型也不是很在意，選車時（反而）很糾結。瑞卡只有一種車型，就是凱越?？蛻魜砭蛦栍熊嚊]有，在客戶印象中，瑞卡就是那款車。就像打的一樣，不用選車型，核心目的就是從這里到那里去。

這樣下來管理更方便，成本更低。低到什么程度呢？舉個例子，比如車子噴漆，一般來說要一天半，我們只需要半個小時。我們把壞的拆下來，換好的上去就可以了，壞的再去噴漆，換給下一輛車。而員工，每天就對著這種車型，有什么問題一眼就看清楚了。對維修廠來說，每個城市就一個，專門給我們修，可以做得很精細，水平越來越高。運營管理也是，（新員工）只培訓一兩次，就可以上崗。所以我的138元租一天和人家的138是不一樣的，我可以贏利得很好，而別人是在“賣血”，是在打價格戰(zhàn)，要靠其他城市的高價位來養(yǎng)活。

瑞卡只有一種車型，就是凱越?？蛻魜砭蛦栍熊嚊]有，在客戶印象中，瑞卡就是那款車。就像打的一樣，不用選車型，核心目的就是從這里到那里去。

瑞卡在快捷方面下了功夫，慢慢引領潮流，開始有公司模仿。我們這么做不是為了推陳出新，也不是剝奪客戶選擇權，其實是為客戶做選擇?？旖菔怯残缘漠a品需求，是便利租車的第一要素。

服務高標準化

高標準化讓客戶安心。我們的便利要解決客戶使用的心理問題—使用很輕松才行。就像過去（酒店的）安全一樣。酒店安不安全，誰都不知道，但客戶會因為你這里做事標準、不會出錯，心理上覺得很安全。因此我們用高標準化管理來讓客戶覺得這是靠譜的地方，不會被宰。

萬元以內事故免責。只要20塊錢（保險費），1萬元以內的事故全免責。買了這種產品的用戶，還車不用驗車。這個一推出就大受歡迎，購買率從未低于70%。和保險公司的車險不同，輪胎、車窗、內飾、撞車我們都保。雖然只是20塊錢，但由于高購買率，我們在這上面也沒虧錢。（這會產生兩種效應）一個是流程體系上的無憂，讓客戶覺得很靠譜；另一個是這種事故的無憂免責，讓客戶很放心。所以無憂就成為便利租車的又一要素。

打造屌絲時尚。時尚并不是高消費的代名詞，屌絲也有時尚，是思維方式的時尚，是生活觀念的時尚。我不愿意鋪天蓋地投廣告，因為實際上效果很虛。租車市場的人群很集中，七分之一的人消費 60%的產品。讓他們先成為會員，當他們有不時之需就會想到我們。這個市場最適合的營銷，用我發(fā)明的詞講，是“價值觀共振”。當頻率相吻合，自動會共舞起來，就像琴弦調音一樣。我們的工作人員，戴著美國空軍那種飛行員墨鏡服務客戶，有人說這怎么行？我說，我們服務的是比我們更加時尚的客戶，很多客戶走的時候都說我們的工作人員很帥。

我們的會員消費數據和行業(yè)的消費數據非常吻合，而且更加極端。我們的男性客戶比例占到90%以上，20～30歲的客戶占到85%。因此，我們的出租率也保持著行業(yè)領先。

租車是重資產的行業(yè)，如果出租率低，就會很慘。我們的資產流動率和周轉率被激活后效益非常好，這兩年擴張很快。租車公司買車很容易，但是你得租出去。瑞卡1000%的增產率是建立在能夠租出去的基礎上的，否則規(guī)模效應就是雙刃劍。

現在瑞卡鋪設了五個城市。廣州、深圳是傳統(tǒng)強市，長沙也是密不透風，但是還沒鋪完，比如廣州規(guī)劃是4000輛，現在才1000多輛，周末都是搶車的。武漢、重慶才進去沒多久，出租率已經達到滿意的程度。北京門檻太高，因為限購，我們只能通過收購和與租車公司合作進入。未來我們的模式打開之后，會有很多老的有車牌的租車公司加入我們。我們的優(yōu)勢就是把車租出去，其他租車公司把車租給我們，我們租出去就行了。北京非常適合便利租車，也是品牌制高點，做下北京比做下幾個中等城市的價值高很多。像之前，我們把7天（酒店）做到華南第一后，在北京花兩年時間開了100 多家?，F在北京是如家、7天最多，而7天是最后進入這個市場的。

—整理/本刊記者 楊碩

中國租車主要玩家升級

2013年12月2日，一直堅持只開直營租車店的中國最大租車公司神州租車，宣布在66個直營城市之外，將通過加盟的方式覆蓋三四線城市，核心是地級市和全國百強縣，計劃在2014年3月1日前發(fā)展400～500家加盟店，并利用這個網絡建成覆蓋全國的二手車買賣O2O平臺。目前神州租車每年已能賣1.2萬～1.5萬輛二手車。二手車買賣成為神州租車下一步重點發(fā)力的方向。

2013年12月19日、20日，O2O租車平臺易到用車和中國第二大租車公司一嗨租車，分別宣布獲得攜程領投的6000萬美元和1億美元戰(zhàn)略投資，這兩家公司向與商旅行業(yè)進行更深協(xié)同的方向探索。