移動(dòng)CRM如何抓痛點(diǎn)

2012年7月20日，微軟12億美元收購Yammer，宣告著企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件新時(shí)代的到來。云計(jì)算、SaaS（軟件即服務(wù)）、SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)開始侵入企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件領(lǐng)域，傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用面臨顛覆。在此背景下，紛享銷客正在進(jìn)行新的嘗試—通過開發(fā)動(dòng)態(tài)CRM來管理客戶資源。

在紛享銷客總裁楊斌眼中，目前的企業(yè)CRM應(yīng)用存在三個(gè)痛點(diǎn)急需解決：第一，易用性；第二，移動(dòng)化；第三，數(shù)據(jù)同步。

易用性

企業(yè)級(jí)應(yīng)用一直存在“不好用”的問題。為了克服這個(gè)缺陷，紛享銷客在移動(dòng)端像微信，在電腦端像Facebook和微博，目的是讓用戶可以快速地上手操作。它雖然是一款2B軟件，但是在產(chǎn)品的UI和UE上更像一個(gè)2C的產(chǎn)品，這是為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費(fèi)者的產(chǎn)品使用習(xí)慣。

目前，紛享銷客以企業(yè)銷售人員作為主要目標(biāo)客戶群體。這些銷售人員每天會(huì)交換大量名片，為了簡(jiǎn)化名片信息的錄入，紛享銷客和“全能名片王”等第三方應(yīng)用合作，用戶可以隨時(shí)拍攝客戶名片存入通訊錄，同時(shí)共享給同事并永久存儲(chǔ)于公司平臺(tái)。此外，銷售日志、審批、指令、客戶溝通事件等可以隨時(shí)記錄，并與CRM系統(tǒng)打通。這樣一來，用戶無須再耗費(fèi)大量時(shí)間在電腦上填寫各種各樣煩瑣的表格。

傳統(tǒng)企業(yè)軟件的流程設(shè)計(jì)都比較僵硬，紛享銷客上的工作流都由發(fā)出者選擇發(fā)送對(duì)象，“流程在每個(gè)人的心中”。

移動(dòng)化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來，而傳統(tǒng)的CRM卻不具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因，這顯然是跟不上時(shí)代的。楊斌表示，“紛享銷客特別注重移動(dòng)端，因?yàn)橐苿?dòng)辦公會(huì)成為潮流，我們的產(chǎn)品解決了企業(yè)管理中的四個(gè)問題：去哪兒、干什么、客戶資源管理、內(nèi)部協(xié)同?！?/p>

紛享銷客的移動(dòng)客戶端，結(jié)合了手機(jī)的原生應(yīng)用，比如LBS功能，外出工作的員工可以主動(dòng)定位、拍照簽到。又比如，工作流的交互類似微信，除了文圖，還可以發(fā)送語音。“紛享銷客超過70%的使用場(chǎng)景是在手機(jī)端完成的，這個(gè)比例還會(huì)不斷提升，”楊斌說。

數(shù)據(jù)同步

紛享銷客運(yùn)行在云端，用戶注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，可用手機(jī)或電腦在任何地方登錄。CRM動(dòng)態(tài)化、及時(shí)化，這就是紛享銷客SaaS（軟件即服務(wù)）的優(yōu)點(diǎn)。SaaS模式意味企業(yè)既可以完全依靠互聯(lián)網(wǎng)完成信息化部署，又能夠享受產(chǎn)品不斷優(yōu)化、免費(fèi)迭代的便利。

對(duì)于銷售過程管理，紛享銷客采用“互動(dòng)式日志”來完成。而手機(jī)拍照名片自動(dòng)存入公司、客戶服務(wù)記錄軌跡、客戶共享等功能，讓CRM變?yōu)槟軌驗(yàn)殇N售員提供切實(shí)幫助的工具，而不僅是管理層坐在辦公室查看的客戶數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)運(yùn)用

基于動(dòng)態(tài)CRM的特點(diǎn)，紛享銷客的用戶可以隨時(shí)錄入工作數(shù)據(jù)，完成企業(yè)數(shù)據(jù)的采集工作。紛享銷客還搭建了一個(gè)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用平臺(tái)，給企業(yè)提供增值的分析服務(wù)，而這可能成為紛享銷客未來最大的競(jìng)爭(zhēng)力所在。例如，銷售人員經(jīng)常到訪的客戶地點(diǎn)，可以清晰地呈現(xiàn)在地圖上，方便企業(yè)查看客戶拜訪頻率、優(yōu)化拜訪路線，調(diào)整客戶資源分配。

此外，企業(yè)在使用紛享銷客的過程中，與工作有關(guān)的數(shù)據(jù)，以及員工之間、員工與客戶之間的溝通內(nèi)容都能保留下來。這些數(shù)據(jù)可以在員工績(jī)效考核、銷售過程分析、銷售路徑優(yōu)化等方面提供參考價(jià)值。

—文/i黑馬網(wǎng) 韋龑