探析高校圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化

耿微 趙瑋杰

[摘 要] 為適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要，本文闡述了高校圖書(shū)館在處理后勤事務(wù)中，引入物業(yè)管理社會(huì)化的必要性，分析了在進(jìn)行圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化后，相應(yīng)管理部門必須采取的監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)重要機(jī)制。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書(shū)館；物業(yè)管理；社會(huì)化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 076

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）16- 0130- 02

高校圖書(shū)館因其獨(dú)特的造型、先進(jìn)的設(shè)施、一流的硬件、齊全的功能成為各高校自身價(jià)值的標(biāo)志性不動(dòng)產(chǎn)業(yè)和文化中心。隨著現(xiàn)代化的智能圖書(shū)館的迅速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。要長(zhǎng)期有效地維護(hù)、保養(yǎng)好龐大的圖書(shū)館物業(yè)，必須采取市場(chǎng)化調(diào)節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)和社會(huì)化管理的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，以節(jié)省資源和提高工作效能。這對(duì)圖書(shū)館的正常運(yùn)行起到了重要保障作用，但也有不少問(wèn)題需要深入探索。

1 高校圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化的必要性

在傳統(tǒng)管理模式下，高校圖書(shū)館的管理相對(duì)獨(dú)立，大多數(shù)是采用行政和后勤服務(wù)相結(jié)合的管理形式。而在國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布后，物業(yè)管理工作步入新的發(fā)展階段。高校圖書(shū)館引入物業(yè)管理就可以將后勤服務(wù)事務(wù)剝離出來(lái)，交由物業(yè)公司完成。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這有利于高校圖書(shū)館的發(fā)展。

（1）把圖書(shū)館行政管理人員從繁雜瑣碎的后勤事務(wù)中解脫出來(lái)，把時(shí)間和精力用于文獻(xiàn)資料的專業(yè)研究、整理中去。在舊的管理模式下，圖書(shū)館館長(zhǎng)或綜合管理部門在做好日常業(yè)務(wù)和行政工作的同時(shí)，還要兼顧于圖書(shū)館的物業(yè)管理與維護(hù)工作。館內(nèi)的衛(wèi)生保潔等工作也需要館員完成，放下重要的文獻(xiàn)服務(wù)等工作去做非業(yè)務(wù)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，這就造成了人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象[1]。

（2）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化解決了很多高校圖書(shū)館缺乏物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員的困難，可以利用物業(yè)管理公司具有的專業(yè)技術(shù)人才資源進(jìn)行高效服務(wù)。對(duì)于高校圖書(shū)館，特別是現(xiàn)代化圖書(shū)館需要采用新的管理模式、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)方式，有了專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行科學(xué)的管理，可以使圖書(shū)館的先進(jìn)設(shè)備得到有效的綜合性利用，利于延長(zhǎng)圖書(shū)館財(cái)產(chǎn)的使用壽命，從而為學(xué)校節(jié)省維修和建設(shè)費(fèi)用[2]。

（3）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)傳統(tǒng)模式下圖書(shū)館的行政后勤管理體制形成了沖擊，現(xiàn)代化的高校圖書(shū)館物業(yè)管理模式應(yīng)運(yùn)而生。為長(zhǎng)期做到全面管理維護(hù)好繁雜的圖書(shū)館物業(yè)，并不斷提高其使用效率，滿足高校學(xué)生和教職工等不同層次、多樣化的需求，需要采取市場(chǎng)化調(diào)節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)和社會(huì)化的物業(yè)管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是高校圖書(shū)館功能發(fā)生變化的客觀要求，也是社會(huì)分工的必然結(jié)果。

2 關(guān)于高校圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化的幾種機(jī)制

圖書(shū)館和物業(yè)公司的共同協(xié)作才能保障物業(yè)的正常運(yùn)行，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，另一方面圖書(shū)館也要做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)等方面的工作[3]。

2.1 高校圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化后的監(jiān)督機(jī)制

高校應(yīng)全面考慮服務(wù)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量等條件，嚴(yán)格要求專業(yè)資質(zhì)，選取實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、收費(fèi)合理的物業(yè)公司進(jìn)行合作，以雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》為依據(jù)，定期或隨時(shí)進(jìn)行檢查，并根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和補(bǔ)充。此外，圖書(shū)館的管理部門應(yīng)制訂出一套具體有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面讀者和館員的滿意程度，按期進(jìn)行考核，建立檔案記錄。依照考核結(jié)果，在舉行的定期例會(huì)上，參考群眾意見(jiàn)提出改進(jìn)措施，并按合同期限內(nèi)年度綜合考核結(jié)果，決定該公司能否續(xù)簽[4]。

嚴(yán)格按照合同規(guī)定的雙方合作范圍、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及賠償問(wèn)題等進(jìn)行實(shí)施[5]。每項(xiàng)工作都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如圖書(shū)館管理部門對(duì)物業(yè)公司雇傭的消防監(jiān)控、設(shè)施維修等人員是否具有專業(yè)資格證書(shū)，有無(wú)上崗證；圖書(shū)館內(nèi)勤雜人員是否取得健康證和保險(xiǎn)等情況，都必須進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際在崗員工數(shù)量、時(shí)間等與物業(yè)管理合同是否相符，進(jìn)行定期或隨機(jī)檢查，明確違約責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰辦法。

2.2 高校圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化后的管理機(jī)制

嚴(yán)格按照國(guó)家和地方頒布的各種物業(yè)管理法規(guī)、學(xué)校的規(guī)定，以及物業(yè)公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理，完善規(guī)章制度，明確不同崗位的工作職責(zé)和工作規(guī)范，包括安全防火制度、消防監(jiān)控及門衛(wèi)值班制度、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)等。讓各個(gè)工作崗位，各項(xiàng)程序有章可依、按章辦事。合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范還要結(jié)合本館的實(shí)際情況，做到具體明確，具有可操作性，具有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的措施，保證物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。

在實(shí)施物業(yè)社會(huì)化管理過(guò)程中，要始終參與到具體管理工作中去，尤其是對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館內(nèi)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、大型機(jī)電設(shè)備等各種關(guān)鍵崗位技術(shù)操作要領(lǐng)和運(yùn)行情況要全面掌握，并且按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有上崗資格證書(shū)。這樣在與物業(yè)公司談判簽訂合同和今后的日常管理中，就能掌握主動(dòng)權(quán)。

高校圖書(shū)館的物業(yè)管理社會(huì)化后，也應(yīng)該遵循市場(chǎng)規(guī)律，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。既可以引入資質(zhì)優(yōu)良、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)為圖書(shū)館服務(wù)，也可以使現(xiàn)有物業(yè)公司產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。與物業(yè)公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次，這樣能兼顧到雙方的利益。

2.3 高校圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化后的協(xié)調(diào)機(jī)制

圖書(shū)館既有監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)，同時(shí)也有向物業(yè)公司支付費(fèi)用、配合工作的義務(wù)。物業(yè)公司剛開(kāi)展工作，必然需要一個(gè)過(guò)程。管理部門有責(zé)任幫助物業(yè)公司適應(yīng)工作，讓他們盡快熟悉館內(nèi)環(huán)境、掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程及崗位職責(zé)。在日常工作中與物業(yè)公司管理人員經(jīng)常交換意見(jiàn)，對(duì)他們提出的合理化建議積極采納，雙方在工作中要互相尊重，互相配合，開(kāi)辟一個(gè)雙贏局面。

圖書(shū)館在物業(yè)管理方面實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化，實(shí)際上仍離不開(kāi)學(xué)校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持與配合。遇到大型裝修、維修改造工程，需要得到基建部門、后勤集團(tuán)的支持；治安、消防工作也離不開(kāi)學(xué)校保衛(wèi)處的監(jiān)督指導(dǎo)。因此，做好溝通、協(xié)調(diào)，處理好各種關(guān)系，也是圖書(shū)館管理部門的必要工作。

主要參考文獻(xiàn)

[1]伍茂戎，周茁.提升高校圖書(shū)館物業(yè)管理績(jī)效的途徑探析 [J].高校圖書(shū)館工作，2010（1）：56-59.

[2]吳燕.轉(zhuǎn)型期高校圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化探析 [J].教育教學(xué)論壇，2013（36）：5-6.

[3]呼曉靜.深圳圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化初探 [J].圖書(shū)館界，2012 （2）：49-50.

[4]劉忠祥.高校圖書(shū)館后勤部門在物業(yè)社會(huì)化管理中的作用 [J].圖書(shū)館工作與研究，2010 （8）：58-60.

[5]伍茂戎，何靜，肖茜熔.試析高校圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化與信息化 [J].高校圖書(shū)館工作，2011（5）：31-34.