電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程精細(xì)化管理的探索與實(shí)踐

張立

[摘 要] 本文將企業(yè)慣用的精細(xì)化管理理念應(yīng)用到電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用的課程建設(shè)中，通過從課程研討、教學(xué)資料、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)過程材料和教學(xué)效果的精細(xì)化管理，進(jìn)行了探索和實(shí)踐，課程的精細(xì)化管理獲得了同行、學(xué)生教學(xué)等領(lǐng)域都獲得了良好的評(píng)價(jià)。

[關(guān)鍵詞] 精細(xì)化管理； 課程精細(xì)化； 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 02. 072

[中圖分類號(hào)] G71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）02- 0139- 02

1 課程精細(xì)化管理的必要性

精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把管理工作做精、做細(xì)，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方法。“精”是指完美、周密、高品質(zhì)。“細(xì)”是指細(xì)節(jié)、細(xì)致。而“精細(xì)”則是一種態(tài)度、一種理念、一種精益求精的文化。精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種理念和管理技術(shù)，把它應(yīng)用到課程的管理是提升教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)教學(xué)管理內(nèi)涵建設(shè)的表現(xiàn)。

為全面落實(shí)國家和江蘇省教育規(guī)劃綱要部署，進(jìn)一步加強(qiáng)高等教育內(nèi)涵建設(shè)，深化教育教學(xué)改革，提高教育質(zhì)量，響應(yīng)學(xué)院在“十二五”期間實(shí)施的“教學(xué)改革與教學(xué)質(zhì)量提升工程”，扎實(shí)推進(jìn)“三風(fēng)”建設(shè)，促進(jìn)我院教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提高，現(xiàn)結(jié)合高等職業(yè)教育的教學(xué)實(shí)際，探索并實(shí)施了電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的精細(xì)化管理。實(shí)施過程的質(zhì)量管理，使課程主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和專業(yè)培養(yǎng)的需求，優(yōu)化課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，完善了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，建立和完善多形式的教學(xué)評(píng)價(jià)制度，也深化了學(xué)校教學(xué)管理機(jī)制改革。

2 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的精細(xì)化管理

課程的精細(xì)化管理立足于三大原則：注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化。電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程精細(xì)化在明確教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，教學(xué)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)專業(yè)人士通過精細(xì)化研討，選擇針對(duì)性的教學(xué)內(nèi)容，精細(xì)地準(zhǔn)備相應(yīng)的教學(xué)資料，設(shè)計(jì)合適的教學(xué)方法，選擇先進(jìn)的教學(xué)手段，注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，及時(shí)了解學(xué)情動(dòng)態(tài)并實(shí)施必要的控制措施，從而產(chǎn)生良好的教學(xué)效果，達(dá)到滿足學(xué)生需求、動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)過程、不斷提高教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)。

2.1 課程的研討精細(xì)化

2.1.1 教學(xué)項(xiàng)目單元的研討

課程實(shí)施前，包含一線企業(yè)專業(yè)人士的合理結(jié)構(gòu)的師資構(gòu)成課程團(tuán)隊(duì)和進(jìn)行研討。依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方案中對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的要求以及課程教學(xué)大綱的規(guī)范，集授課團(tuán)隊(duì)與相關(guān)專業(yè)人士的廣泛意見，結(jié)合授課班級(jí)所屬專業(yè)和課程基礎(chǔ)的情況，共同研討了課程的核心教學(xué)內(nèi)容。明確課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，明確教學(xué)的目標(biāo)和要求，同時(shí)也在大綱的框架下進(jìn)行了教學(xué)改革嘗試。通過研討，確定該班級(jí)的授課項(xiàng)目單元。

2.1.2 技能與素質(zhì)培養(yǎng)的研討

在課程主要項(xiàng)目單元研討的基礎(chǔ)上，分別配套對(duì)應(yīng)的實(shí)操訓(xùn)練，授課團(tuán)隊(duì)共同探討具體的實(shí)操項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求。根據(jù)課程總課時(shí)的安排，劃分其完成實(shí)操練習(xí)的課時(shí)。實(shí)操項(xiàng)目的培養(yǎng)目標(biāo)和理論教學(xué)相統(tǒng)一，同時(shí)考慮學(xué)生的普遍情況，以實(shí)踐加深理論學(xué)習(xí)的作用。

課程教學(xué)素質(zhì)目標(biāo)的培養(yǎng)除了電子商務(wù)的領(lǐng)域知識(shí)外，主要以學(xué)生的自主評(píng)價(jià)為體現(xiàn)，主要包括兩個(gè)部分的內(nèi)容，一部分是學(xué)生自己個(gè)人的素質(zhì)評(píng)價(jià)，另一部分是各學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)。

2.1.3 教學(xué)效果的研討

針對(duì)課程理論教學(xué)和實(shí)操過程中的調(diào)查，研討如何解決存在的問題，例如調(diào)查發(fā)現(xiàn)有不少同學(xué)對(duì)電子商務(wù)安全技術(shù)中的對(duì)稱加密技術(shù)存在疑惑，研討通過豐富教學(xué)方法改進(jìn)，以學(xué)生表演，讓自身感受過程理解如何實(shí)現(xiàn)對(duì)稱加密技術(shù)原理的理解。另外，實(shí)操報(bào)告經(jīng)過修改后，將報(bào)告反饋給學(xué)生，表彰優(yōu)秀學(xué)生，對(duì)存在的問題提出點(diǎn)評(píng)和建議。

2.2 教學(xué)資料的精細(xì)化

2.2.1 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的教學(xué)相關(guān)文件規(guī)范

課程教學(xué)文件主要包括規(guī)范的課程教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、各教學(xué)單元多媒體課件、每個(gè)項(xiàng)目的教學(xué)案例和有關(guān)教學(xué)視頻等內(nèi)容。例如標(biāo)準(zhǔn)模式的教學(xué)案例包括以下幾方面的內(nèi)容：

（1） 課題的主題與背景：介紹各案例內(nèi)容在什么環(huán)境和條件下進(jìn)行的。

（2） 情景描述：選擇與主題相關(guān)的教學(xué)片段或者情景故事進(jìn)行文學(xué)化的描寫，一方面展示案例問題，另一方面增強(qiáng)可讀性。

（3） 教學(xué)設(shè)想：包括對(duì)案例教學(xué)的注意事項(xiàng)、案例教學(xué)的具體要求和操作建議，以及一些必要的說明。并且圍繞案例中存在的各種問題提出講座，這些問題不但闡述案例的主題，提示案例中存在的各種困惑，還具有一定的啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)習(xí)者反思和討論。

（4） 教學(xué)反思、研究：包括對(duì)課堂教學(xué)行為作分析、教師的課后反思、對(duì)教與學(xué)原則的引申等，有些案例研究的結(jié)論在此進(jìn)行了展開。

2.2.2 實(shí)操訓(xùn)練的規(guī)范

根據(jù)計(jì)劃的項(xiàng)目統(tǒng)一制定技能操作的內(nèi)容，將每個(gè)操作劃分成包括具體的實(shí)操項(xiàng)目、項(xiàng)目目標(biāo)、具體要求和內(nèi)容、相關(guān)知識(shí)和實(shí)操示范等內(nèi)容。將實(shí)操訓(xùn)練與理論知識(shí)關(guān)聯(lián)起來，規(guī)范實(shí)操訓(xùn)練的具體內(nèi)容，又不脫節(jié)于理論知識(shí)。

2.2.3 學(xué)生拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容的規(guī)范

將學(xué)生進(jìn)階學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行規(guī)范，依據(jù)不同的類別劃分，如創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、競(jìng)賽資源、課后思考、行業(yè)資訊、綜合測(cè)試等參考學(xué)習(xí)的資源等。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)提供課程選用模塊的擴(kuò)展，以網(wǎng)店建設(shè)為例，包括了從入門到圖片拍攝及處理、到店鋪裝修和推廣與營銷、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)的流程與指導(dǎo)。

2.3 教學(xué)設(shè)計(jì)的精細(xì)化

該課程的設(shè)計(jì)主要基于課程培養(yǎng)目標(biāo)的知識(shí)、能力及素質(zhì)目標(biāo)3個(gè)主要方面進(jìn)行思考。知識(shí)方面主要通過課堂講解，總結(jié)提問形式鞏固，重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)以實(shí)操中附的相關(guān)知識(shí)作為熟悉內(nèi)容，另外還有習(xí)題課與復(fù)習(xí)課開展形式學(xué)習(xí)主要理論知識(shí)；能力方面的設(shè)計(jì)以個(gè)人實(shí)操和團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，互幫互助，相互監(jiān)督培養(yǎng)技能操作方面和團(tuán)隊(duì)合作的能力；素質(zhì)培養(yǎng)方面以具體的評(píng)價(jià)開展，讓學(xué)生對(duì)自己的表現(xiàn)有個(gè)自我評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)有個(gè)評(píng)價(jià)，培養(yǎng)學(xué)生的道德等素質(zhì)。

教師對(duì)學(xué)生的每個(gè)操作項(xiàng)目除了提供講解外，還有對(duì)應(yīng)的同一模板與操作示范，最后以細(xì)致化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)習(xí)操作情況評(píng)價(jià)。例如其中的B2C認(rèn)知教師成績(jī)?cè)u(píng)定=學(xué)生是否準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)20%+實(shí)操是否符合要求80%評(píng)價(jià)。任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成得20分，沒有準(zhǔn)時(shí)完成酌情扣分，實(shí)操是否符合要求按照操作要求評(píng)分參照以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1） 正確B2C模式的理解（5分）。

（2） 體驗(yàn)B2C網(wǎng)站購物流程完整（40分）：會(huì)員制（10分）、訂單生成（10分）、支付（10分）、物流（10分）。體驗(yàn)內(nèi)容完整且報(bào)告詳細(xì)者得滿分，否則酌情給分。

（3） 設(shè)想課程學(xué)習(xí)內(nèi)容（5分）：涉及電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、支付、安全、物流、網(wǎng)絡(luò)營銷等內(nèi)容（5分）。

（4） 相關(guān)知識(shí)（30分）：含義（5分）、特點(diǎn)（5分）、分類（10分）、交易流程（10分）。

以上沒有達(dá)到的酌情扣分。

2.4 教學(xué)過程材料的精細(xì)化

課程平時(shí)表現(xiàn)通過回答問題的正確率情況標(biāo)記+與-符號(hào)，基本做到平均每個(gè)同學(xué)回答兩次以上，具體評(píng)分參照明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，如3個(gè)+以上得分90分，2個(gè)+以上的80分，1個(gè)+以上得分70分，其他60分及以下。將內(nèi)容體現(xiàn)在平時(shí)的點(diǎn)名冊(cè)上，一方面讓學(xué)生重視平時(shí)的學(xué)習(xí)，另一方面也是教師熟悉學(xué)生的一種途徑。避免了學(xué)生平時(shí)不努力，突擊考試考高分，教師對(duì)平時(shí)表現(xiàn)良好的學(xué)生人和名對(duì)不上的情況。

實(shí)操報(bào)告是課程中占據(jù)非筆試比例較大的一塊，一般有根據(jù)計(jì)劃安排，適當(dāng)調(diào)整個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作的比重，例如電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程實(shí)操過程中，有10次的內(nèi)容，其中6次是個(gè)人獨(dú)立完成，團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)輔助與監(jiān)督，另外的4次為團(tuán)隊(duì)合作完成，分別對(duì)應(yīng)理論教學(xué)項(xiàng)目。無論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成的實(shí)操，都要提交實(shí)操報(bào)告。避免了全部是團(tuán)隊(duì)合作完成的任務(wù)，有個(gè)別學(xué)生搭便車的情況，另外，對(duì)應(yīng)實(shí)操的理論知識(shí)點(diǎn)，通過筆頭作業(yè)實(shí)施，不僅強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)于技能的操作，也加深了對(duì)理論知識(shí)的理解。

2.5 教學(xué)效果

電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的教學(xué)，以項(xiàng)目單元為單位，每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施完成后，及時(shí)地進(jìn)行跟蹤調(diào)查，通過對(duì)學(xué)生調(diào)查表了解、口頭訪問、報(bào)告作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，即使跟進(jìn)加強(qiáng)問題的解決。針對(duì)教學(xué)項(xiàng)目單元的內(nèi)容，將重點(diǎn)和難點(diǎn)反映在學(xué)習(xí)效果調(diào)查表中，進(jìn)行每個(gè)學(xué)生的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果，將發(fā)現(xiàn)的問題整合，在計(jì)劃的習(xí)題課中重點(diǎn)講解和練習(xí)。

通過課程學(xué)生學(xué)習(xí)效果情況調(diào)查表，將本項(xiàng)目單位的核心知識(shí)進(jìn)行羅列，讓學(xué)生反饋每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，劃分為非常好、好、一般還是較差，以及填寫對(duì)該項(xiàng)目課程教學(xué)的意見和建議及時(shí)了解學(xué)生掌握情況。結(jié)合知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)要求對(duì)要求掌握但統(tǒng)計(jì)結(jié)果普遍一般及以下的進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，并及時(shí)采納學(xué)生的教學(xué)意見和建議。將實(shí)操的問題在批改后的上課復(fù)習(xí)前進(jìn)行反饋，提出問題和建議。從實(shí)施課程精細(xì)化管理的班級(jí)來看，學(xué)生對(duì)教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)掌握情況和教師的教學(xué)方面表示肯定。

從實(shí)施該課程精細(xì)化的班級(jí)成績(jī)來看，課程成績(jī)包括平時(shí)表現(xiàn)10%，過程技能與作業(yè)40%，期末測(cè)試50%，其中過程成績(jī)包含了每一次的自我評(píng)價(jià)、組長(zhǎng)評(píng)價(jià)和教師評(píng)分，根據(jù)實(shí)操內(nèi)容分配必要的權(quán)重，進(jìn)行加權(quán)得出過程總成績(jī)，再結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)和期末考試比例進(jìn)行總分的加權(quán)統(tǒng)計(jì)。從學(xué)生的成績(jī)來看，優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格的分布來看，基本滿足正態(tài)分布的情況。因此，課程精細(xì)化的實(shí)施是可以肯定的繼續(xù)落實(shí)下去，并不斷改進(jìn)教學(xué)的。

3 結(jié) 語

課程實(shí)施精細(xì)化管理一方面對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)是一種新的鞭策，另一方面對(duì)于教師提升個(gè)人價(jià)值、加強(qiáng)課程教學(xué)改革有著重要意義。課程做到精細(xì)化管理才能真正結(jié)合學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，提升課程教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)出企業(yè)需求的高職技能型人才。

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