強(qiáng)三基、抓精細(xì)信息化助力企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型

肖文潔

摘要：“基層建設(shè)”是企業(yè)發(fā)展的重要保障；“基礎(chǔ)工作”是企業(yè)管理的重要著力點(diǎn)；“基本素質(zhì)”是企業(yè)綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。作為信息部門(mén)，知識(shí)更新日新月異，必須多管齊下、齊頭并進(jìn)、結(jié)合實(shí)際，明確目標(biāo)，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)訓(xùn)練“點(diǎn)”，才能真正發(fā)揮好服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞：三基工作 信息化 服務(wù)轉(zhuǎn)型

中圖分類(lèi)號(hào)：C93-03 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-02-00172-01

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，使“強(qiáng)三基、精服務(wù)”的理念切實(shí)落地到企業(yè)信息化建設(shè)工作中來(lái)，真正讓“三基”工作及精細(xì)化管理工作在潛移默化中推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)逐步向前邁進(jìn)。

一、認(rèn)清三基、把握形勢(shì)

“三基”工作及精細(xì)化管理工作是發(fā)展之基、轉(zhuǎn)變之要、和諧之本。求木之長(zhǎng)著，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變，由產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，信息化作為保障主營(yíng)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效發(fā)展的重要手段和輔助力量，必須同步完成建設(shè)、應(yīng)用、服務(wù)的轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)由集中建設(shè)向集成應(yīng)用轉(zhuǎn)變；系統(tǒng)應(yīng)用由被動(dòng)使用向主動(dòng)問(wèn)信息化要解決方案轉(zhuǎn)變；系統(tǒng)服務(wù)由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍支持向發(fā)動(dòng)全員做運(yùn)維轉(zhuǎn)變。

二、精細(xì)管理、執(zhí)行有力

精細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀(guān)念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。精細(xì)化管理是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的原則，使組織管理的各個(gè)單元得以精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。為進(jìn)一步規(guī)范信息技術(shù)工作，提升信息技術(shù)工作管理水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，避免工作出現(xiàn)“真空”，實(shí)現(xiàn)工作人員“一專(zhuān)多能、一崗多責(zé)”，保證信息技術(shù)崗位工作的連續(xù)、暢通，AB角崗位互補(bǔ)的方式，有效推進(jìn)信息化工作崗位融合，以促進(jìn)共同提高、共同進(jìn)步，加強(qiáng)工作運(yùn)行的相互保障與相互配合，主動(dòng)完善系統(tǒng)集成環(huán)境下的人員技術(shù)能力準(zhǔn)備。我們要做的精細(xì)化管理，是以規(guī)范化為目的、標(biāo)準(zhǔn)化為前提、數(shù)據(jù)化作保證、信息化為手段的精細(xì)化。堅(jiān)持完善制度和落實(shí)執(zhí)行，在補(bǔ)充管理細(xì)則的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化健康、安全與質(zhì)量體系在信息化基礎(chǔ)管理的指導(dǎo)作用，不斷落實(shí)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的工作要求。通過(guò)全方位的管理辦法，在系統(tǒng)應(yīng)用上規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作運(yùn)行效率，規(guī)避業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；配套的安全管理制度，在信息安全上通過(guò)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上避免信息安全事故的發(fā)生，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性；結(jié)合信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，在系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)上，明確責(zé)任、制定流程，提高系統(tǒng)的利用率和可靠性。通過(guò)上述各領(lǐng)域制度的建立和流程的規(guī)范，強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備維護(hù)等方面的管理。同時(shí)結(jié)合運(yùn)行實(shí)際，全面加強(qiáng)信息化應(yīng)用考核力度，不斷縮短考核周期。從月考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹芸己耍己私Y(jié)果按周通報(bào)并與績(jī)效掛鉤，從管理、運(yùn)行、服務(wù)到培訓(xùn)，實(shí)施全方位、有重點(diǎn)的規(guī)范引導(dǎo)和跟蹤考核，有效激勵(lì)組織與個(gè)人的工作效能。

三、多管齊下、抓好培訓(xùn)

提高隊(duì)伍素質(zhì)是“三基”工作的重要內(nèi)容，是增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。作為信息部門(mén)，知識(shí)更新日新月異，必須多管齊下，齊頭并進(jìn)，才能真正發(fā)揮好服務(wù)職能。在組織培訓(xùn)的過(guò)程中，充分發(fā)揮每一名員工的積極性，做到人人參與、覆蓋全員，不存在“盲區(qū)”，也不出現(xiàn)“特區(qū)”，形成上下統(tǒng)一、步調(diào)一致、整體聯(lián)動(dòng)的局面。從思想上，形成學(xué)習(xí)知識(shí)，營(yíng)造一種講學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)的良好氛圍，廣泛宣傳學(xué)習(xí)的理念和意義，讓員工明白，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的階梯，學(xué)習(xí)是利于不敗之地的法寶。從管理上，明確責(zé)任，建立提高員工素質(zhì)的渠道，切實(shí)提高員工基本技能，建立暢通學(xué)習(xí)渠道，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)總部層面設(shè)置培訓(xùn)專(zhuān)職人員，基層單位設(shè)置培訓(xùn)兼職人員，負(fù)責(zé)信息化工作基礎(chǔ)知識(shí)、系統(tǒng)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)工作。

四、資源共享、完善服務(wù)

企業(yè)的發(fā)展和信息化本身的發(fā)展都需要有效整合資源，形成共享服務(wù)的支持能力，最大限度的發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。設(shè)立信息技術(shù)支持專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和地區(qū)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)維人員，為全企業(yè)范圍內(nèi)提供專(zhuān)業(yè)化的信息技術(shù)共享服務(wù)。信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是企業(yè)的公共資源，為相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供共享服務(wù)；各級(jí)機(jī)房等物理設(shè)施提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)并提供安全暢通的網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)。

“三基”工作及精細(xì)化管理，并不需要風(fēng)風(fēng)火火，顯赫一時(shí)，但他像身體中流淌的血液一樣無(wú)比珍貴。在今后的工作中，要不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，以“三基”工作及精細(xì)化管理為重要抓手，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。繼續(xù)大力加強(qiáng)基層建設(shè)，提升信息化服務(wù)人員隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)力；繼續(xù)大力加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，不斷提升輔助支持業(yè)務(wù)運(yùn)行的綜合能力；繼續(xù)大力實(shí)施員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)。努力做到精細(xì)研究規(guī)劃，及時(shí)調(diào)整實(shí)施策略；精細(xì)現(xiàn)場(chǎng)管理，切實(shí)提高設(shè)備使用率；精細(xì)投資和成本管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出；精細(xì)基礎(chǔ)管理，不斷提高管理效率和效益，為企業(yè)加快服務(wù)轉(zhuǎn)型、開(kāi)創(chuàng)工作新局面做出積極貢獻(xiàn)。