護士工作滿意度對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的影響及應(yīng)對策略

黃琦

摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)護士工作滿意度現(xiàn)狀，分析相關(guān)影響因素并提出相應(yīng)對策，達到醫(yī)患和諧，患者滿意、醫(yī)護滿意、社會滿意、政府滿意"的高標準。方法 選取我三級乙等醫(yī)院六個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作6個月以上的共120名護士資料進行回顧性分析，這些護士均為女性，對這些護士進行問卷調(diào)查，且問卷填寫已以不記名的方式進行。問卷內(nèi)容主要分為 一般資料，包括職稱、護齡和學(xué)歷；工作滿意度等）調(diào)查。結(jié)果 在整個工作滿意度中，專業(yè)發(fā)展機會是影響滿意度的決定因素，工作強度是影響滿意度的重要因素，此外，護士在排班、與同事關(guān)系、福利待遇、對工作的支配及參與決策的機會、專業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展機會的滿意度及整體工作滿意度得到提高后，能夠更好的推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 護士的工作滿意度直接影響工作效率、工作態(tài)度和工作質(zhì)量，關(guān)系到患者的滿意度，從而影響優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；工作滿意度；高標準

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體系總體部署和全國衛(wèi)生工作會議精神，2010年衛(wèi)生部開展了"優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動"，提出國家衛(wèi)生部對醫(yī)院的要求："服務(wù)改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，促進醫(yī)患和諧"。目前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已在全國各個醫(yī)院穩(wěn)步開展。但是，要全面提升服務(wù)質(zhì)量，達到"患者滿意、醫(yī)護滿意、社會滿意、政府滿意"的高標準，必然存在各種各樣的問題，如何更好的提高護患雙方對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知、護患雙方的滿意度、護理人力資源、護理成本費用等[1]。為了探討優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)護士工作滿意度現(xiàn)狀，分析相關(guān)影響因素并提出相應(yīng)對策，達到醫(yī)患和諧，患者滿意、醫(yī)護滿意、社會滿意、政府滿意"的高標準。選取我三級乙等醫(yī)院6個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作6個月以上的共120名護士資料進行回顧性分析，分析報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我三級乙等醫(yī)院6個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作6個月以上的共120名護士資料進行回顧性分析，這些護士均為女性，這些護士中患者的年齡在19～54歲，他們的平均年齡為32.4歲。這些護士的性別、年齡、病情等資料經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析，有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有代表性。

1.2方法 對這些護士進行問卷調(diào)查，且問卷填寫已以不記名的方式進行。問卷內(nèi)容主要分為 一般資料，包括職稱、護齡和學(xué)歷；工作滿意度等）調(diào)查。每個項目按 5分制評價，非常滿意為5分，滿意為4分，中立3分，不滿意2分，非常不滿意 1 分[2]。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理 所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 10.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P<0.05表明差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

選取我三級乙等醫(yī)院六個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作6個月以上的共120名護士資料進行回顧性分析，對這些護士進行問卷調(diào)查，且問卷填寫已以不記名的方式進行。問卷內(nèi)容主要分為：一般資料，包括職稱、護齡和學(xué)歷；工作滿意度等調(diào)查（見表1）。

由以上表格我們可以清楚知道，在整個工作滿意度中，專業(yè)發(fā)展機會是影響滿意度的決定因素，工作強度是影響滿意度的重要因素，此外，護士在排班、與同事關(guān)系、福利待遇、對工作的支配及參與決策的機會、專業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展機會的滿意度及整體工作滿意度得到提高后，能夠更好的推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一種能夠適合我國基本國情又能體現(xiàn)護理人員自我人生價值的一種護理模式。而對于它的實施不僅有助于護士自身技能和工作強度及工作制度的改革，還能夠增加護士的責(zé)任感、緊迫感和危機感，還有利于護士在進行護理時人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，從而提高護士工作滿意度[3]。

就我個人而言，根據(jù)本次實驗護士工作滿意度對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響因素分析可看出，提高護士工作滿意度必須從提高護士專業(yè)技能，工作強度，福利待遇，社會地位，規(guī)范護理管理和發(fā)展護理教育等多方面工作做起。醫(yī)院在引進人才的過程中，需要應(yīng)用多學(xué)科的知識敏銳地處理、解決護士的實際生活問題。引導(dǎo)護士后需要定期給護士進行專業(yè)技能培訓(xùn)，使得護士能夠與時代同進步，緊跟時代的步伐，從而提高護士的工作成就感，既要讓護士練好硬功夫，又要提高軟技術(shù)。此外，在安排護士工作時，要充分考慮到工資強度的大小，能夠做到"以為人本"[4]。此外，工作過程中還要不斷提高護士的社會地位，使她們不斷進取，并且注意發(fā)掘護士的積極性和創(chuàng)造性，引入新的護理管理方式以便對護理工作的各個方面進行全面監(jiān)控和適時改革。

對護士工作滿意度的研究有助于探索護理人員流失的原因和提高工作效率的方法。希望更多的人致力于護士工作滿意度的研究，在提高護士工作滿意度的同時穩(wěn)定護理隊伍，提高護理效率和護理質(zhì)量。

參考文獻：

[1]曹曉翼，陸麗清，劉曉虹.專業(yè)自我概念在護士職業(yè)認同與職業(yè)倦怠間的中介效應(yīng)[J].中華護理雜志，2010，45（11）：965-968.

[2]張琰，王思，王欣然，等.護理本科生臨床實習(xí)階段自我效能感的現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].護理實踐與研究，2010，7（20B）：103-104.

[3]張雅麗，陳方蕾，蔡俊萍，等.耳穴貼壓與一般通便療法的護理直接成本的比較[J].解放軍護理雜志，2009，26（7A）：7-9.

[4]陳麗英，徐雪艷，瞿麗萍，等.護理人員工作滿意度與穩(wěn)定性研究進展[J].齊魯護理雜志，2010，16（8）：45-46.

編輯/劉小燕