互聯(lián)網(wǎng)時代面談溝通管理探討

羅軍

［摘要］隨著互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的日益滲透,人們對互聯(lián)網(wǎng)的過度依賴有進一步加強的趨勢。網(wǎng)絡(luò)溝通為企業(yè)信息溝通帶來便捷的同時,也暴露出許多弊端。企業(yè)管理溝通不能完全依賴于網(wǎng)絡(luò)。面談溝通在使用效率、反饋程度和有效性三方面都具有網(wǎng)絡(luò)溝通不可替代的優(yōu)勢。面談溝通要形成制度,掌握技巧,有的放矢,注重反饋。

［關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)；溝通；面談

［中圖分類號］F272［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）22-0070-02

當今社會,網(wǎng)絡(luò)無處不在。人們通過手機或平板電腦等通信工具沉浸在快樂交流中的畫面總會一幕幕閃現(xiàn)在眼前。似乎脫離互聯(lián)網(wǎng),就像人離開了空氣會感到窒息而無法生存,似乎生活將變得無所適從,工作將變得不知所措,學(xué)習將變得枯燥無味。人們對互聯(lián)網(wǎng)的過度依賴還有進一步加強的趨勢。

網(wǎng)絡(luò)溝通是指以互聯(lián)網(wǎng)為依托,以文字、音像、多媒體等為媒介進行的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)時代,企業(yè)溝通方式也發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)的管理工作中得到了迅猛發(fā)展和充分應(yīng)用,如手機、電郵、電話會議、視頻會議、局域網(wǎng)、公司網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、微博、微信等,給企業(yè)內(nèi)部管理溝通的方式、內(nèi)容、效率帶來了巨大的變化。員工可以通過電郵和內(nèi)部網(wǎng)了解公司產(chǎn)品及策略。領(lǐng)導(dǎo)也可以在重要決定或突發(fā)事件時通過電郵和網(wǎng)上論壇與全體員工溝通?？傊?網(wǎng)絡(luò)溝通使員工可以跨越時空的界限,以更加便捷廉價的方式進行交流。

但是,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在帶給人們溝通便捷的同時也存在消極一面,給溝通帶來了一些困境。

1網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題

(1)網(wǎng)絡(luò)溝通減少面對面交流的機會。工作中對網(wǎng)絡(luò)的沉迷和依賴使得在線時間相當長,減少了同事之間面對面直接互動的交流概率。

例如，在企業(yè)局域網(wǎng)的使用中,有的職能部門過分依賴下發(fā)文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)導(dǎo)致閉門造車,象牙塔式辦公,很少深入生產(chǎn)銷售一線,造成工作計劃的耽誤。很多企業(yè)利用局域網(wǎng)進行內(nèi)部管理,如網(wǎng)上辦公、財務(wù)管理、客戶管理、ERP管理等,但是這種方便快捷的溝通方式居然演變成溝通的停止,還容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。更加令人擔憂的是，過分依賴于跨越時空的短信、電郵的來回往返,某種程度上會導(dǎo)致同事之間懶得走動,疏于見面,嚴重時還有可能導(dǎo)致同事交往出現(xiàn)害羞、閉鎖、懷疑、社交恐懼、詞不達意等障礙。

許多創(chuàng)業(yè)型或IT企業(yè)員工離職率居高不下,其中一個共同的重要原因即是大家抱怨高層對公司與員工重視程度遠遠不夠。由于外務(wù)繁忙,工作交流唯有電郵或短信的來往,面對面交流溝通少之甚少。

(2)網(wǎng)絡(luò)溝通的真實性和互動性差,降低了人們口頭和肢體語言溝通的能力,無法準確傳遞出表情、神態(tài)、目光、接觸、語氣、聲音、面色等非語言信息。大多數(shù)企業(yè)的80后、90后員工喜歡社交,過分依賴于網(wǎng)絡(luò)會導(dǎo)致員工工作滿意度的降低,無法滿足企業(yè)員工的歸屬需要。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了企業(yè)傳統(tǒng)的層級制度,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威問題有可能導(dǎo)致企業(yè)中不信任感的產(chǎn)生。

(3)以網(wǎng)絡(luò)為媒介的非正式組織難以監(jiān)督?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為流言蜚語的快速傳播提供了方便,給企業(yè)思想管理和危機處理帶來諸多不便,其消極影響不可小覷。

(4)盡管部分企業(yè)也投資引入成本較高的電視會議系統(tǒng),表面上這種面談工具可以加強溝通的視覺效果,但是在實際上使用效率、頻率、反饋度和有效性十分低下,成了束之高閣的擺設(shè)。

為了回避和解決這些問題,在積極利用互聯(lián)網(wǎng)進行管理溝通的同時,更應(yīng)大力提倡面對面的傳統(tǒng)溝通方式。

2面談溝通的重要性

(1)面談是企業(yè)管理溝通的最基本的形式,是指企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工為實現(xiàn)企業(yè)目標,通過面對面進行的交流實現(xiàn)相互理解和信任,達成個人與企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致,激勵員工最終達成企業(yè)目標。但是目前在企業(yè)中使用頻率并不高。應(yīng)建立健全企業(yè)面談機制和暢順的溝通反饋機制。

(2)面談溝通可以極大地提高溝通效率。根據(jù)面談對象,面談可以劃分為管理者之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的面談。管理者之間和員工之間的面談可以有效地減少工作中的誤解。在高層領(lǐng)導(dǎo)把信息向員工傳遞的過程中,能夠降低信息缺失和傳達失真,可以保證工作準確無誤地開展。

(3)面對面溝通是情感傳遞的有效方式,對創(chuàng)業(yè)員工特別是年輕員工的情緒穩(wěn)定與情感認同建立具有獨特效果。在知識型或創(chuàng)業(yè)型企業(yè)匯聚著眾多的是年輕人,年輕人的特征是有熱情和信心去創(chuàng)造價值,希望得到肯定,有想法、有激情,有時也難免有情緒波動或認知疑惑。領(lǐng)導(dǎo)在面對面的溝通過程中重視員工和尊重員工具有巨大的正能量,在溝通中建立起的情感往往更易增強年輕員工的忠誠度。

(4)面談溝通具有使用效率高、反饋程度好和有效性強三個方面的優(yōu)勢。會議溝通雖然具有某些面談溝通的性質(zhì),在企業(yè)中使用頻率也非常高,但其使用效率、反饋程度和有效性很不理想,企業(yè)和員工投入付出多、但收益少。大多數(shù)員工反映會議溝通的內(nèi)容大多是傳達指令、討論問題及解決方法,往往很難達到交流的深度。相比之下,一對一的面談交流可以真正了解下屬,給下屬真正的鼓勵、支持、開導(dǎo)以及排憂解難。

3面談溝通的心得體會

(1)面談溝通要形成制度化,要制定面談溝通的組織、方式、內(nèi)容、要求和原則。內(nèi)容可以是思想動態(tài)、工作績效、個人成長、職業(yè)通道、意見建議等方面,務(wù)必做到充分準備,有的放矢,找準問題,避免空談,要達到找差距、明責任、定方向和增動力的目的。要有面談記錄,對面談內(nèi)容要事后分析、反饋、落實、跟蹤,切忌不了了之。

(2)面談溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn),更重要的是要把面談溝通作為企業(yè)文化的一個重要的組成部分,形成一種良好的文化氛圍。要建立長效的面談溝通機制。面談溝通要注意克服“四少”狀況,分別是上行溝通少,橫向溝通少,非正式溝通少,雙向溝通少。這些往往是企業(yè)在溝通方面的通病。

(3)績效面談是現(xiàn)代績效管理工作乃至人力資源工作中非常重要的環(huán)節(jié)?？冃Э己送鶗怼白咝问?、走過場”的一團和氣,或者內(nèi)斗內(nèi)耗的草木皆兵。通過績效面談可以實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的公平、公開、公正的溝通和確認,找出工作中的優(yōu)勢及不足,并制定相應(yīng)的改進方案。這一點對穩(wěn)定員工隊伍、改進工作效率、提升團隊整體作戰(zhàn)能力都異常重要。

(4)廣泛經(jīng)常的談心談話活動最具優(yōu)勢的一面是可以增強企業(yè)內(nèi)部高度融合,化解和消除了許多矛盾。談話對象所表達的意愿、意思可以是非正式的,甚至是私密性的,可以是一些員工對公司干部或領(lǐng)導(dǎo)提出意見,對一些工作安排提出不同看法等。這些都是面談溝通無可比擬的優(yōu)勢。大中型國企和部隊在談心談話方面經(jīng)驗豐富、卓有成效,值得中小企業(yè)和民營企業(yè)學(xué)習。

(5)面談溝通需要講究技巧。例如溝通過程中換位思考尤其重要。有效的傾聽能夠增加雙方的信任感,面談首先要學(xué)會有效傾聽,保證傾聽的時間比例。溝通中盡量采用對同事工作成績肯定、表揚、信任、鼓勵、感激等的正激勵。在問題面前坦率表述,勇于承擔責任,從而贏得下屬的信賴感。要充分發(fā)揮目光、表情、手勢、動作等非語言符號的功能。溝通的時機靈活多樣,可以選擇在企業(yè)聚餐聚會、野外活動、康體活動時見機行事。

(6)面談溝通在企業(yè)危機管理方面的作用不可或缺,可以充分發(fā)揮面談交流的直接暢通、真實真誠、見機行事、感染力強的優(yōu)勢。

面談溝通在互聯(lián)網(wǎng)時代具有不可替代和無可比擬的優(yōu)勢,可以使企業(yè)內(nèi)部高度融合和諧、提升績效、增加動力,在當今網(wǎng)絡(luò)社會更值得大力提倡。

參考文獻:

張昊民憊芾砉低ǎ跰］.上海：上海人民出版社,2009