90后大學(xué)生管理中的溝通藝術(shù)

【摘要】傳統(tǒng)的大學(xué)生管理通常以社會本位為價值取向，偏向于控制、約束，要求學(xué)生遵從秩序、服從權(quán)威。面對個性張揚、崇尚自由的90后大學(xué)生，教師要在管理中注意溝通藝術(shù)。本文試圖從溝通的角度來探討在大學(xué)生管理中的溝通策略和技巧，立足于學(xué)生的主體地位，激發(fā)學(xué)生自我成長的動力，啟發(fā)學(xué)生的自我管理意識。

【關(guān)鍵詞】90后大學(xué)生 管理 溝通

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）11-0199-01

一、90后大學(xué)生的獨特性

1.個性鮮明，但情緒化明顯

90后的大學(xué)生出生在一個嶄新的時代，家庭教育和學(xué)校教育都和以前有很大不同，90后的大學(xué)生有自己鮮明的個性特征。他們大膽張揚、敢說敢做、堅持自我，追求新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)，這些都是當代全面競爭社會所必備的素質(zhì)。但同時，由于涉世未深，他們遇事容易沖動，更容易出現(xiàn)焦慮、不安、浮躁等負面情緒。

2.敢于表現(xiàn)自我，但合作意識差

90后的一代大多集幾代人的關(guān)注于一身，因而習(xí)慣了成為別人的關(guān)注焦點，這樣的成長環(huán)境使他們敢于展現(xiàn)自我的個性，張揚自我。然而這種以自我為中心致使他們很少考慮別人的感受，不注意顧及別人，團隊意識、合作意識相對較差。

3.追求自由，但服從觀念弱

90后的大學(xué)生在新型的家庭和社會環(huán)境下，崇尚自由，追求平等，不再把老師看做高高在上，更多的是當做朋友，樂于和老師交流、分享，與老師相處的方式是平等的，更善于表達自己的真實想法，不再盲目地服從，但這就與傳統(tǒng)的服從教學(xué)管理模式相沖突，傳統(tǒng)的教學(xué)管理還是偏向于權(quán)威和服從。

二、傳統(tǒng)管理溝通方式的弊端

現(xiàn)行的教學(xué)管理規(guī)范要求學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生要能接受社會的考驗，適應(yīng)競爭激烈的現(xiàn)實，德智體各方面都健康發(fā)展。在學(xué)生面前，老師擁有知識、智慧、和豐富的社會經(jīng)驗，再加上中國傳統(tǒng)的教育模式，很容易成為權(quán)威的代言人，催生了對學(xué)生的控制欲。

面對崇尚自由、追求個性的90后大學(xué)生，假如還慣用古板的控制和約束方法管理，必定達不到理想的結(jié)果，信息溝通也會發(fā)生障礙，影響信息溝通的順暢進行。我們的教育管理應(yīng)以個人本位為價值取向，立足于學(xué)生的主體，從重視控制進化為強調(diào)服務(wù)，從強調(diào)約束蛻變?yōu)榧畛砷L。即以學(xué)生為本，激發(fā)學(xué)生自我成長的動力，啟發(fā)學(xué)生的自我管理意識。

三、90后大學(xué)生管理中的溝通藝術(shù)

1.溝通中應(yīng)堅持的原則

（1）堅持平等原則

與大學(xué)生進行交流溝通，切忌居高臨下，頤指氣使，盛氣凌人。必須堅持平等相待的原則，放下老師架子。我們與學(xué)生溝通的目的是為了互通信息，了解情況，解決問題，若是不能尊重同學(xué)、以誠相待，將會給學(xué)生造成反感，很難開啟學(xué)生的心扉，很難獲取需要的信息，同時自己的思想觀念也很難讓學(xué)生接受，溝通的效果會很差，而且給學(xué)生留下不好的印象，使工作越辦越糟。

（2）堅持關(guān)愛原則

老師對學(xué)生的無微不至的關(guān)愛能使學(xué)生放下心理負擔(dān)，敞開心扉，向老師訴說內(nèi)心真實想法。還處于青春期的90后大學(xué)生追求獨立，渴望成熟，盼望獲得別人的關(guān)心和關(guān)愛。尤其是剛?cè)胄５拇髮W(xué)生，處于高中向大學(xué)的過渡期，闊別故鄉(xiāng)和父母，格外需要輔導(dǎo)員和老師的關(guān)心、幫助和開導(dǎo)，與他們進行溝通，必需堅持關(guān)愛的原則。

（3）堅持保密原則

90后的大學(xué)生處于人生一個特殊的階段，會遇到感情等各方面的困擾，有很多學(xué)生很明智地選擇找尋老師進行咨詢或幫助，在這個時候，老師需要尊重學(xué)生的隱私，對學(xué)生的困擾和擔(dān)心進行保密。為了解決問題，學(xué)生會把家庭處境、個人隱私，與同學(xué)間的不愉快乃至個別同學(xué)的違紀情況報告老師，這個時候老師為維護學(xué)生自尊，維護同學(xué)之間友誼，也必須對這些東西進行保密，以免給學(xué)生造成難堪和不良的影響。

2.溝通的技巧和要求

（1）選好地點

與大學(xué)生交流，地點可以使靈活多變的，可以選擇自己的辦公室，如果學(xué)生感覺到不方便時可以在只有兩個人的空間，但要注意男女有別，避免因封閉的空間造成不必要的緊張氣氛?；蛘咂綍r可以到學(xué)生宿舍看看，學(xué)生在自己熟悉的環(huán)境中交流更有利于他們敞開心扉。

（2）抓住時機

與90后這樣的大學(xué)生進行溝通時機選擇也很重要。有的問題發(fā)生了需要立刻處理，比如學(xué)生考試不及格，這個時候必須趁熱打鐵，與有問題的學(xué)生及時進行溝通，尋找學(xué)生存在的問題，使他在新的學(xué)期不會再次面臨這些問題。對于一些感情問題則應(yīng)讓學(xué)生先冷靜一下，過段時間再進行溝通。

（3）找好切入點

老師與學(xué)生之間由于角色的不同，個別同學(xué)總覺得不能在老師面前暢所欲言；還有由于師生之間因為感興趣的話題有分歧造成話不投機、看法不同等尷尬局面。因此在與學(xué)生進行交流時要采取一個雙方都感興趣的話題點，可以傾向于學(xué)生的興趣，這就要求老師在進行溝通前要做些功課，了解學(xué)生的喜好。

（4）注意語言技巧

在與大學(xué)生溝通時語言的運用特別重要，有可能不同的語氣說同樣的內(nèi)容會產(chǎn)生不同的效果。盡量避免高高在上的說教，因為這樣反而會引起學(xué)生的反感。在交流中語氣要溫和，態(tài)度要親切，談話內(nèi)容要切合學(xué)生實際情況，恰當?shù)剡\用幽默的語言會放松學(xué)生的緊張情緒，增強效果。

四、結(jié)語

總之，90后大學(xué)生的鮮明個性給管理者帶來了新的挑戰(zhàn)，大學(xué)生思想上的迷茫，夢想和現(xiàn)實的偏差感都需要我們?nèi)蚀_及時地加以指導(dǎo)，需要我們把握好溝通的藝術(shù)，運用好溝通的技巧為大學(xué)生的健康成長添加動力。

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作者簡介：

郭素瑜（1989—），女，漢族，河南省鶴壁市人，河南中醫(yī)學(xué)院2013級研究生，碩士，研究方向為思想政治教育。