供電企業(yè)后勤服務保障能力提高途徑探索

韋杰

【文章摘要】

后勤保障工作是供電企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營工作中的一個重要環(huán)節(jié)，是以服務為重，以大局為先。向企業(yè)的職工提供保障性的服務，也就是說是服務于全局的每一項工作;隨著供電企業(yè)三集五大體系建設，后勤保障工作向大規(guī)劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷模式的轉型，后勤保障和專業(yè)化能力需要提高。充分利用現(xiàn)有的資源，建立和完善后勤保障工作有效措施，是本文研究的重點方向。

【關鍵詞】

供電企業(yè);后勤服務;保障能力

1 引言

供電企業(yè)后勤保障工作是服務于安全、生產(chǎn)、經(jīng)營工作，后勤管理工作怎樣利用現(xiàn)有的資源基礎，為安全、生產(chǎn)、經(jīng)營工作提供有力保障的作用。是對現(xiàn)有的物質基礎條件、有限的資源，合理調配與管理能力的顯現(xiàn);實時維護、清潔辦公場所的秩序和衛(wèi)生，保障公司辦公、生產(chǎn)和經(jīng)營工作的順利開展;因此，后勤保障是企業(yè)正常運轉和持續(xù)發(fā)展的基礎性工作。

后勤管理工作是一項擔負著政治性、經(jīng)濟責任，與內外、上下溝通、協(xié)調聯(lián)系，政策性強，涉及面廣，工作項目多且繁鎖，涉及到企業(yè)的方方面面，如：房地產(chǎn)，水電資源，安全保衛(wèi)，信訪接待，食堂、車輛，衛(wèi)生、辦公秩序管理和辦公耗材的補給及對外接待等工作項目。全面生產(chǎn)、經(jīng)營工作良性運轉提供有力保障，是提高后勤工作管理的出發(fā)點和落腳點。

隨著長葛電網(wǎng)的建設與發(fā)展，后勤管理工作，應該以保障性功能、精益化管理和形象性功能的視角和層次來定義后勤管理與服務工作。

2 實施精益化管理，是適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身工作特點的客觀要求，是后勤保障工作發(fā)展的方向和提高保障能力有效途徑，后勤保障工作實現(xiàn)精益化管理，要擺正四種關系

（1）主要問題與次要問題的關系

供電企業(yè)后勤保障工作所涉及面廣、點多和事情多，不能認為只有管好了主要問題就是解決了根本性的矛盾，對次要性的問題緩一下，可能不會造成不好的后果。但是，次要問題不能得到及時的解決或存在遺留問題，也會上升為主要問題，一旦爆發(fā)其后果也是不堪設想。因此，要擺正主要問題與次要問題的關系，找出問題要點和根本性原因，做好溝通與協(xié)調，防止問題擴大，化不利因素為有利條件，找出解決問題的有效方法在付諸于實施中防止滋生其他問題。

（2）重點工作與后勤工作的關系。

供電企業(yè)中心工作是生產(chǎn)、經(jīng)營這兩項工作，后勤保障工作就是保證生產(chǎn)、經(jīng)營這兩項中心工作有效、持續(xù)開展，是后勤保障能力提升的特征。就是做好溝通，減少中間的不必要環(huán)節(jié);將大事化小，把主要矛盾化為次要矛盾，保證各項工作有計劃、有預案、有落實、有反饋，做到布置與落實同步跟進。

（3）技術能力與服務態(tài)度的關系。

后勤保障工作是集服務性與技術性的綜合性工作，無論是技術能力還是服務態(tài)度，掌握工作方面的技巧，提高服務的質量，而這個質量的評價是來自于服務對象，決不是自我評價的結論;如水電資源，安全保衛(wèi)，信訪接待，食堂、車輛，衛(wèi)生管理等項目，日常工作運轉必須依靠嚴格的管理和技能培訓來提高解決問題的能力。在實際工作中，必須堅持“技術支持和優(yōu)質服務”的保障原則，以加強管理來有效提升后勤保障工作的效率。

（4）參謀與助手的關系。

后勤保障性工作實施過程，就要考慮能夠達到一種什么樣的效果，就具體的工作而言，即是領導的參謀，又是助手的角色;無論是參謀或是助手，對待每項工作要從全局的利益著手，本著對領導和公司職工負責的工作態(tài)度;在對待具體工作時，當局部利益與整體利益、當個人利益與集體利益、當主要問題與次要問題、當重點工作與時段任務相互沖突時;要積極出主意、想辦法，把領導的意圖和職工的要求相互兼顧，即讓職工和領導滿意的結果。

3 供電企業(yè)后勤保障工作發(fā)展的方向

（1）標準化與規(guī)范化

后勤保障性工作，所涉及的是領導和職工敏感的問題，也可能會涉及到相關部門或個人的切身利益，尤其是接待性的工作，如接待規(guī)格，辦公器具的配置、車輛使用等諸多問題，直接反映出黨風廉政建設;只有嚴格的按照標準制度來執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進行。

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，一是按照“一強三優(yōu)”的管理目標，建立與完善現(xiàn)代管理制度和后勤管理保障、服務機制，進一步明確責任和不斷規(guī)范后勤管理的職能;二是牢固樹立“以人為本”的觀念，在工作內容、方式方法上充分體現(xiàn)職工的愿望，依照建立“和諧企業(yè)環(huán)境”的原則，努力滿足公司員工對后勤保障的需求;三是應加強后勤服務的統(tǒng)籌規(guī)劃，在企業(yè)環(huán)境的布置、美化上要充分體現(xiàn)國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念;四是加強后勤工作的規(guī)范化管理，使后勤工作做到“有章可循、有據(jù)可查、有人負責、有人考核”的管理要機制。

（2）精益化管理

后勤保障工作從“面”上能夠反映公司的形象，從“點”上能夠彰顯公司員工的精神面貌，精益化管理的核心是“人、財、物”的管理，通過程序化、規(guī)范化、科學化的運作，控制、降低成本， 把有限資源投入到無限的服務中去。首先是對人的管理，要通過有效的培訓、現(xiàn)場指導與監(jiān)督，來提高人員的綜合素質和執(zhí)行力;其次是經(jīng)費管理，經(jīng)費是保障完成各項工作任務有效落實的基礎，必須嚴格控制和落實，建立有效的成本核算體系，發(fā)揮后勤保障工作集約化、專業(yè)化的特點，保證各項維護（修）的成本得到有效控制;再次是建立物品、材料的臺賬，尤其是消耗性材料，嚴格保證物品和材料發(fā)給最需要的部門、班組，防止意外性的流失，讓材料和物品發(fā)揮其最大的應用價值。

（3）創(chuàng)新管理

提高后勤保障工作能力，應有一套技術能力的提升與相關理論知識互補的結合，從管理創(chuàng)新上入手，這是供電力企業(yè)的后勤保障工作重要的管理項目之一;一是提供更加個性化和人文化的服務，保證對服務效果的滿意;二是引用先進的技術規(guī)范和服務標準，提升后勤服務保障的能力。三是供電企業(yè)在實行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化經(jīng)營模式時，確保后勤服務保障更加到位。創(chuàng)新是一個涵蓋面廣泛的話題，就是從管理創(chuàng)新突破制度創(chuàng)新，從制度保障上實現(xiàn)技術創(chuàng)新，不斷地在技術創(chuàng)新的實踐，為企業(yè)提供技術先進、質量可靠的服務，為后勤管理、技術和服務提供創(chuàng)新平臺。

（4）信息資源的整合與應用

信息是企業(yè)發(fā)展的一種特殊性資源，信息不但是經(jīng)濟、社會政治方面的信息;還是對今后發(fā)展、鞏固、提高依據(jù)性的信息;通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)的信息網(wǎng)絡，拓寬信息網(wǎng)絡渠道，了解和掌握國內外社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略性信息，為后勤服務領域科學發(fā)展的決策提供可靠的信息，后勤保障工作與公司發(fā)展相適應，減少漏項或失誤;從服務的延伸上體現(xiàn)出價值。

4 結束語

后勤保障工作的效果取決于服務能力的提升，盡管其工作具有廣泛性、復雜性、瑣碎性和時效性的特點，必須樹立“優(yōu)質服務”和“提高服務的滿意率”的意識和觀念，優(yōu)化后勤資源配置，加強對員工的教育培訓，建立完善后勤服務機制和工作流程，使后勤服務工作更趨于規(guī)范化、科學化、精準化的管理。

【參考文獻】

[1]陳謙.“淺析如何做好電力企業(yè)后勤管理”《城市建設理論研究》2012.30