淺析網(wǎng)購過程中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

田甜

摘 要：文章從消費(fèi)者的角度出發(fā)去思考網(wǎng)絡(luò)購物為消費(fèi)者帶來的難以保障的合法權(quán)益應(yīng)該如何解決，并針對這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?，并提出解決之道來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益得以保障。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者權(quán)益；維權(quán)；權(quán)益保障

中圖分類號：D923.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）5-0105-02

1 網(wǎng)絡(luò)購物的概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)購物的概念

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的普及到尋常百姓的家庭，以至于網(wǎng)絡(luò)購物也越來越多的受到人們的追捧。所謂的網(wǎng)上購物，就是指通過互聯(lián)網(wǎng)上一些專門的購物網(wǎng)站，例如淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等來搜索想要獲得的產(chǎn)品并做出選擇，然后填寫相關(guān)的個人信息并通過電子銀行支付費(fèi)用。當(dāng)賣方收到訂單之后對訂單進(jìn)行審核，并通過物流中轉(zhuǎn)的方式將產(chǎn)品寄送到消費(fèi)者手中的過程。網(wǎng)絡(luò)購物隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展得到了很好的發(fā)展契機(jī)，但是部分商家不講誠信，肆意兜售虛假產(chǎn)品也使得網(wǎng)絡(luò)購物存在不少的爭議。

1.2 網(wǎng)絡(luò)購物的法律性質(zhì)

從相關(guān)的法律性質(zhì)上來看，網(wǎng)絡(luò)購物仍然屬于一種合同形式。根據(jù)我國《合同法》第2條規(guī)定：“本法所指的合同是指平等主體的自然人、法人、其它組織之間設(shè)立、變更、終止民事義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！比粘Ｉ钪形覀兯佑|的大多數(shù)為傳統(tǒng)的合同形式。這主要有書面形式、口頭形式和其它形式，而當(dāng)下我們接觸的網(wǎng)絡(luò)購物合同則屬于電子合同的一種。然而其作為一種新的合同形式，在我國目前的法律文件中還沒有明確的定義。但依照現(xiàn)在國際上通行的概念，我們可以將電子合同理解為以互聯(lián)網(wǎng)為載體，當(dāng)時雙方為實(shí)現(xiàn)平等交換的目的，通過電子數(shù)據(jù)或電子郵件傳遞信息，所設(shè)立、變更、終止的民事權(quán)利或民事義務(wù)的協(xié)議。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物合同是買賣雙方當(dāng)事人以計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺為介質(zhì)達(dá)成的平等買賣協(xié)議，與傳統(tǒng)購物方式不同的是，網(wǎng)絡(luò)購物合同無需書面形式，合同的訂立完全依賴于計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合同的生效亦無需以當(dāng)事人簽名或蓋章為要件。

2 網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困境

2.1 網(wǎng)絡(luò)購物知情權(quán)受到限制

關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)內(nèi)容，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條作了如下規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況”。在日常生活中，我們購物的時候通常會仔細(xì)的甄別甚至試用和品嘗來選擇商品。然而當(dāng)我們在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的時候，由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，我們只能通過賣家提供的一些物品照片和賣家自吹自擂的介紹來了解商品信息。這樣就使得消費(fèi)者和賣家處在一個不平等的位置上。而對商品信息局限于眼觀的了解，缺乏真正的體驗(yàn)。就使得消費(fèi)者在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)實(shí)際物品與網(wǎng)上的圖片差異太大，質(zhì)量也沒有想象中的好。這樣就很容易使消費(fèi)者和賣家在網(wǎng)上發(fā)生糾紛。甚至不少賣家惡言相向，更有甚者會不停的撥打消費(fèi)者個人電話或是為消費(fèi)者寄去壽衣等作為恐嚇。由此可見，由于網(wǎng)絡(luò)購物的特性就使得消費(fèi)者的知情權(quán)無法得以保障。

2.2 網(wǎng)絡(luò)購物的安全存在隱患

我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定了消費(fèi)者的安全保障權(quán)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物采取付款方式是電子銀行交付，在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中消費(fèi)者需要填寫大量真實(shí)可靠的個人信息，這些信息幾乎全部涉及消費(fèi)者的個人隱私。如果泄露會產(chǎn)生不可估量的后果。這樣的網(wǎng)絡(luò)交易過程存在于以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)客戶端上。而互聯(lián)網(wǎng)本身就具有不可靠性，這就為一些黑客盜取消費(fèi)者的個人信息提供了可乘之機(jī)。同時，有一些賣家利用消費(fèi)者提供的詳實(shí)的個人息和資料對消費(fèi)者的收入水平和興趣愛好做以簡單的分析，便開始大肆向消費(fèi)者的郵箱發(fā)送產(chǎn)品推送的信息，這樣狂轟濫炸的信息讓我們的不勝煩惱。更有嚴(yán)重的是，為了謀取一點(diǎn)點(diǎn)微薄之利還有的商家將消費(fèi)者的個人信息羅列收集，打包賣給專門的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)。這樣便使得消費(fèi)者的銀行卡經(jīng)常出現(xiàn)被盜號的情況。再者，網(wǎng)絡(luò)購物中，大部分商家在出貨的時候并不會給消費(fèi)者提供發(fā)票等具有法律效力的票據(jù)。有的甚至于連服務(wù)保修卡也沒有，這就為“三無”產(chǎn)品和山寨產(chǎn)品提供了出貨的溫床。而這些不合格的產(chǎn)品在使用過程中往往會存在很到的風(fēng)險。

2.3 網(wǎng)絡(luò)購物的退貨權(quán)難以實(shí)現(xiàn)

首先我們要明確雖然網(wǎng)絡(luò)購物的方式和過程不同于我們?nèi)粘５南M(fèi)購物過程，但我們自身仍然符合消費(fèi)者的定義，仍受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，這就使得我們理應(yīng)享有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的退貨權(quán)。而在現(xiàn)實(shí)中，由于考慮到退貨的物流成本，和賣方的地址等不確定因素，甚至于不少賣家有意的對消費(fèi)者回避，往往使消費(fèi)者無法實(shí)現(xiàn)自己的退貨權(quán)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)容易受到侵犯

網(wǎng)購的過程中，90%以上的網(wǎng)站會要求消費(fèi)者提供姓名、郵箱等詳實(shí)的個人資料，從而為消費(fèi)者提供更多的客戶體驗(yàn)與服務(wù)。由于我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有將消費(fèi)者的隱私權(quán)獨(dú)立而完善的列入其中，特別是沒有對轉(zhuǎn)售消費(fèi)者個人信息的非法行為有確切的明文法律規(guī)定，從而對商家沒有產(chǎn)生約束，這就使得消費(fèi)者信息極為容易泄露。所以部分商家為了攫取經(jīng)濟(jì)利益，擴(kuò)大銷售額，就會經(jīng)常對消費(fèi)者進(jìn)行郵件的推送和短信的廣告?zhèn)鞑?。更為?yán)重的是消費(fèi)者在受到商業(yè)垃圾信息騷擾的同時還會受到一批不法分子利用這些個人資料欺詐、盜竊或破譯用戶密碼，使得消費(fèi)者的個人財產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅。因?yàn)樘幵谝粋€開放的大環(huán)境之下，就使得消費(fèi)者的個人消費(fèi)活動容易被監(jiān)測，不管是因?yàn)槿藶橛幸獾脑蜻€是非人為客觀的原因，這些個人資料遭到泄露并肆意使用后就有可能在全網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)散布，并被不法分子無止境的重復(fù)利用。

3 從完善商家準(zhǔn)入制度和經(jīng)營者信息披露機(jī)制來保

護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

為了達(dá)到維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的目的，賣家的身份必須詳實(shí)明確，即便是賣家提供的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容確實(shí)符合要求。但是消費(fèi)者的其它合法權(quán)利也未必會得到很好的保證?；ヂ?lián)網(wǎng)在賣家和消費(fèi)者之間起到了橋梁的作用，但同時互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該承受的責(zé)任感也應(yīng)該越來越重。因此，對于相關(guān)的購物網(wǎng)站來說對入駐賣家的資料審核應(yīng)該是非常重要和有必要的，對進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)交易市場的賣家進(jìn)行嚴(yán)格的審查可以確保為消費(fèi)者提供一個良好的購物環(huán)境。這在一定程度上提高了賣家入駐專業(yè)購物網(wǎng)站的門檻。因此看來，網(wǎng)站應(yīng)該把好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一關(guān)。

其次網(wǎng)絡(luò)格式條款應(yīng)該得到規(guī)范，消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)制度也應(yīng)該得到健全。一方面，我國針對普通商品交易而作出的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》關(guān)于格式條款基本原則的規(guī)定，都可適用于電子商務(wù)中的網(wǎng)上購物格式條款，經(jīng)營者擬訂的格式條款中，不得含有對消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容。消費(fèi)者與經(jīng)營者交易是否公平，直接影響到消費(fèi)的滿意度。另一方面，協(xié)調(diào)利益、實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡(luò)法律體系。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！边@是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為了體現(xiàn)法定或約定履行義務(wù)的精神而作出的具體規(guī)定。

綜上所述，網(wǎng)購作為一種新的交易方式正在迅速崛起和發(fā)展，它給傳統(tǒng)商業(yè)交易模式帶來巨大沖擊，但與些同時也帶了許多問題，我們現(xiàn)階段解決網(wǎng)絡(luò)購物主要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律。制定專門的電子商務(wù)法，在電子商務(wù)領(lǐng)域作出規(guī)范，解決消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，促進(jìn)電子商務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王卉，劉嘉凌.淺析網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013，（4）.