山西票號(hào)的人事管理

郝時(shí)超

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，人事管理起著至關(guān)重要的作用，合理有效的人事管理能夠提升企業(yè)的核心競爭力。因此，現(xiàn)代企業(yè)有必要好好研究人事管理管的好的企業(yè)，尤其是有百年余歷史的山西票號(hào)。

關(guān)鍵詞：票號(hào) 人事管理 人才

作為早期的金融組織，票號(hào)有一套獨(dú)特的人事管理方式，其不僅具有內(nèi)部牽制論的特點(diǎn)，而且還超越了其的發(fā)展水平，因此，我們有必要好好地研究一下票號(hào)的人事管理方式，從中吸取精華、為我所用。

1 知人善用的用人原則

自古以來，不管是大到王者治理天下還是小到企業(yè)要壯大都離不開用人，用人成了組織盛衰存亡的關(guān)鍵。知人善用、任人唯賢成為所有組織公認(rèn)的用人標(biāo)準(zhǔn)。任人唯賢不是一項(xiàng)簡單易行的事情，要任人唯賢，就要先知人，只有了解了一個(gè)人才知道他是否賢德，進(jìn)而才能善用其，因此山西票號(hào)特別注意“留意人才，培養(yǎng)人才，挑選人才，鼓勵(lì)人才”。與任人唯賢相對(duì)立的是任人唯親，如日升昌票號(hào)用人制度代代相襲的不用“三爺”制度，這無疑是對(duì)票號(hào)任人唯賢最好的詮釋。所謂“三爺”是指主管者家族中的少爺、姑爺、舅爺，他們都不能參與票號(hào)經(jīng)營業(yè)務(wù)管理。不用“三爺”的制度實(shí)現(xiàn)了親戚回避，有利于票號(hào)管理者充分發(fā)揮自己的才能來經(jīng)營票號(hào)，從而大大有利于票號(hào)的發(fā)展。山西票號(hào)任人唯賢的原則主要體現(xiàn)在兩方面，一是留意和挑選社會(huì)中的有賢之士，二是培訓(xùn)和鼓勵(lì)號(hào)內(nèi)有才能者。不管是從外部招聘還是內(nèi)部培養(yǎng)，說到底都是票號(hào)十分重視人才、愛惜人才的表現(xiàn)。此外，票號(hào)也如同有生命的生物一樣不斷“新陳代謝”，讓員工有進(jìn)有出，吸納有才能的人，吐出不稱職者。

2 合理的招聘制度

招募員工是組織儲(chǔ)備人才的開始，無論古今中外的哪一個(gè)組織都十分重視對(duì)人才的挑選，山西票號(hào)也不例外。票號(hào)對(duì)員工的聘用分為：對(duì)總經(jīng)理的聘用和對(duì)普通員工的聘用?？偨?jīng)理是票號(hào)興盛與衰敗的關(guān)鍵人物，因此票號(hào)的東家把對(duì)總經(jīng)理的聘用看的至關(guān)重要，而且對(duì)總經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求也很高。如“山西票號(hào)成立之初，當(dāng)財(cái)東起意經(jīng)營，聘請(qǐng)經(jīng)理，由介紹人之說項(xiàng)，或自己注意察訪，確實(shí)認(rèn)定此人有謀有為，能守能攻，足以擔(dān)任票號(hào)經(jīng)理之職責(zé)，則以禮召聘，委以全權(quán)，專采用人莫疑，疑人莫用之旨。①”票號(hào)的財(cái)東有挑選總經(jīng)理的權(quán)利，同樣被看中的總經(jīng)理也有挑選財(cái)東的權(quán)利。如“但被委之經(jīng)理，事前須與財(cái)東面談，偵察財(cái)東有否信賴之決心，始陳述進(jìn)行業(yè)務(wù)及駕馭人員之主張。果雙方主見相同，即算成功。②”可見，山西票號(hào)對(duì)總經(jīng)理的聘用已經(jīng)近乎于現(xiàn)代企業(yè)招聘，是雙向選擇的過程。山西票號(hào)對(duì)普通員工的聘用其實(shí)是比較嚴(yán)格的。首先，想進(jìn)入票號(hào)的練習(xí)生必須有保人推薦，且保人須與票號(hào)有利益上的關(guān)系。其次，票號(hào)除了要求練習(xí)生本人人品正派之外，還要求其祖上三代不得有作奸犯科之人。滿足以上兩個(gè)條件外，票號(hào)再向練習(xí)生詢問其履歷看其是否有資格進(jìn)入號(hào)內(nèi)。最后，口試和筆試合格者方可進(jìn)入票號(hào)。和現(xiàn)代企業(yè)聘用員工的標(biāo)準(zhǔn)相比，票號(hào)似乎更為苛刻，如查應(yīng)聘者祖上三代的品行，且須有保人作保。若應(yīng)聘者個(gè)人品行正派，但祖上三代有作奸犯科之人，則應(yīng)聘者不會(huì)被錄用。亦或者應(yīng)聘者個(gè)人及其祖上三代都不是作奸犯科之人，但卻沒有保人，則應(yīng)聘者也不會(huì)被錄用。由此可見，票號(hào)的錄用條件對(duì)于絕大多數(shù)的應(yīng)聘者來說是不公平的，但卻有助于保持票號(hào)隊(duì)伍的“純潔性”。

3 嚴(yán)格的培訓(xùn)制度

只有總號(hào)才能有權(quán)聘用員工，因此，票號(hào)員工的聘用和訓(xùn)練一般在總號(hào)進(jìn)行。號(hào)內(nèi)所有被聘的員工都得經(jīng)過訓(xùn)練，這期間叫做學(xué)徒期。學(xué)徒期一般為三年，有的聰明出眾者兩年就被派往分號(hào)，有的過于愚笨者不到三年就被開除。學(xué)徒期間的訓(xùn)練主要是關(guān)于票號(hào)業(yè)務(wù)上的內(nèi)容，從易到難、從低到高分為三個(gè)階段，分別是日常事務(wù)訓(xùn)練期、票號(hào)業(yè)務(wù)訓(xùn)練期及學(xué)做生意訓(xùn)練期。在日常事務(wù)訓(xùn)練階段，學(xué)徒主要是干雜活如打水、掃地、伺候掌柜、練習(xí)寫字和打算盤等等。每位學(xué)徒必須經(jīng)過此階段的訓(xùn)練，一是票號(hào)的閑雜之事必須有人干，二是掌柜從學(xué)徒日常做事中看其是否有出息、心眼多不多及適合不適合做票號(hào)生意。票號(hào)業(yè)務(wù)訓(xùn)練期主要是由掌柜向?qū)W徒傳授“平碼歌”，學(xué)徒也開始幫賬和抄信等。平碼歌是票號(hào)匯兌盈利的關(guān)鍵所在，如果記不住平碼歌，則就做不了生意。最后一個(gè)階段不是每個(gè)學(xué)徒都會(huì)經(jīng)歷的，只有那些聰明出眾者才會(huì)受到掌柜的點(diǎn)撥及學(xué)習(xí)做生意的方法。票號(hào)對(duì)員工除了進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還十分注重員工的道德修養(yǎng)。如“重信用、除虛偽、節(jié)情欲、敦品行、貴忠誠、鄙利己、奉博愛、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢華，他如恒心、連達(dá)、守分、和婉、正直、寬大、剛勇、賢明。皆為一貫之教訓(xùn)③。”經(jīng)歷完以上訓(xùn)練后，掌柜還要考察其做事能力和道德品行，如“遠(yuǎn)則易欺，遠(yuǎn)使以觀其志；近則易狎，近使以觀其敬；煩則難理，煩使其觀其能；卒則難辦，卒間以觀其智；急則易爽，急期以觀其信；財(cái)則易貪，委財(cái)以觀其仁；危則易變，告危以觀其節(jié)；久則易情，班期二年而觀其則；雜處易淫，派往繁華而觀其色。④”經(jīng)得起檢驗(yàn)的學(xué)徒方可派往各分號(hào)幫忙做生意。

因此，不管是票號(hào)的用人原則、聘人制度還是訓(xùn)人制度對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的人事管理都有一定的指導(dǎo)意義。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)票號(hào)人事管理中的精華，不斷完善自身的管理制度，向票號(hào)看齊，持續(xù)百年甚至千年的歷史。

注釋：

①頡尊三手稿《山西票號(hào)之構(gòu)造》，1936界末刊稿.

②同上①.

③同上①.

④衛(wèi)聚賢.《山西票號(hào)史》57-58頁.

參考文獻(xiàn)：

[1]吳秋生，楊瑞平.內(nèi)部控制評(píng)價(jià)整合研究[J].會(huì)計(jì)研究，2011（9）.

[2]衛(wèi)聚賢.山西票號(hào)史[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008.

[3]頡尊三.山西票號(hào)史料（增訂本）[M].山西經(jīng)濟(jì)出版社，2002.