誰是“共享經(jīng)濟(jì)”的敵人？

幾年前，“Airbnb”還捉襟見肘四處找投資方，如今大量類似企業(yè)開發(fā)的分享式網(wǎng)站平臺如雨后春筍開始出現(xiàn)于智能手機(jī)APP里?！肮蚕斫?jīng)濟(jì)”不僅僅是趨勢，它更是一種新文化和新經(jīng)濟(jì)，它正在逐漸變成主流。至少，Airbnb可以像亞馬遜改變實體書店一樣改變酒店。

2011年，《時代》周刊將“共享經(jīng)濟(jì)”列為“十大改變世界的創(chuàng)意”，它是指一種不具有擁有權(quán)，但可以以分享、交換、租賃等方式擁有某種物品使用權(quán)的商業(yè)模式。沃頓商學(xué)院教授卡爾提克·霍桑納格表示，共享經(jīng)濟(jì)將給生活方式帶來根本性改變，協(xié)作消費將會加速發(fā)展。但現(xiàn)在的良好記錄并不意味著沒有風(fēng)險，任何一種行業(yè)都有風(fēng)險，只是越成熟的行業(yè)有它自身的應(yīng)對機(jī)制，雖然目前Airbnb大多數(shù)情況下出租記錄都表現(xiàn)良好，但風(fēng)險仍然存在。

信任沒法讓我住進(jìn)陌生人家

“這個創(chuàng)意很好。但是終會有那么一天，有搶劫的、綁架的犯罪分子利用這個平臺為非作歹，人們就會看見這其中的危險了。邀請陌生人住進(jìn)我家，或者是我住進(jìn)別人家，我都不覺得我很安全?！卑怂故且晃籄irbnb的用戶，他并不覺得這樣能賺錢。他曾將他房屋的空余房間出租給租客，但得不償失，租客順手牽羊，“順”走了他的一塊手表。

2011年的一次事故，至今都能讓Airbnb的創(chuàng)始人們感到余痛，這次事故或許是Airbnb永遠(yuǎn)的污點。

2011年6月，一個舊金山的女房東EJ接收了一個惡意的租客，在房東不在場的情況下，通過Airbnb“合法”住進(jìn)了她的房子，但是卻堂而皇之地將她的屋內(nèi)財產(chǎn)洗劫一空，之后還留了一封郵件表示對房東這幾天的“款待”表示感謝。

等房東回到家，十分生氣。房東便向Airbnb投訴，但在第一時間沒有收到正面回應(yīng)。房東因此憤怒至極，便在部落格上求助，引發(fā)媒體關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)上一度引起罵戰(zhàn)。直到Airbnb終于表示“無條件道歉和合理賠償”，并協(xié)助警方抓捕了嫌疑人，此事才算終了。

此次租客盜竊事件發(fā)生后，Airbnb開始采取措施改進(jìn)其網(wǎng)頁功能以保護(hù)自己和用戶，比如審核用戶背景、交易后的雙方評價及評級等方式。這些都讓人們很容易知道誰是不遵守交通法規(guī)的司機(jī)，誰的個性怪異、有潔癖或者喜歡搞破壞、愛捉弄人，甚至有小偷小摸的壞習(xí)慣。

值得一提的是，Airbnb開發(fā)了一個名為“社交聯(lián)系”的過濾功能，功能鏈接了“臉譜”社交網(wǎng)，旨在給房東和租客用戶提供社交圈內(nèi)對房屋信息的查找。

而除臉譜社交網(wǎng)站外，如果這個房東或房客的“LinkedIn”被綁定，其可信度也會大大增加。這個綁定功能的作用重點一致，都是為了提升用戶的信任度，因為LinkedIn是實名制，網(wǎng)站中個人信息還包涵了用戶教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷，以及現(xiàn)在就職單位等。

立法在路上

雖然如此，安全性方面還是頻遭質(zhì)疑。但相對而言，這種新的經(jīng)濟(jì)模式會越來越安全，但保守人士還是會覺得，加入這種“共享經(jīng)濟(jì)”，仍需要謹(jǐn)慎。

或許可以預(yù)料的是，酒店經(jīng)營者和酒店行業(yè)監(jiān)管者都對Airbnb的商業(yè)模式充滿了疑慮。

2013年5月22日，美國紐約一位行政法官裁定，旅游房屋租賃網(wǎng)站Airbnb的業(yè)務(wù)，違反了紐約市的《酒店法》。根據(jù)紐約《酒店法》的相關(guān)規(guī)定，房屋所有人出租房屋的時間不得少于29天。該法律頒布的最初意圖，旨在防止房東使用自己的房產(chǎn)經(jīng)營非法酒店。

但就在消息發(fā)出之時，紐約市通過Airbnb租賃的房屋超過了1000套。

該法官裁定，紐約一位房東通過Airbnb把自己一套住宅的少量房間短期出租的做法，違反了紐約市的相關(guān)法律，并判處該男子支付2400美元的罰金。但這種情況僅僅出現(xiàn)于當(dāng)警方收到投訴，并發(fā)現(xiàn)房東短期出租了自己的住宅的時候，房東才會陷入到法律條文帶來的麻煩之中。

創(chuàng)始人布萊恩·切斯基反駁，紐約市的法律與全球其他地區(qū)都不同，應(yīng)當(dāng)對《酒店法》進(jìn)行修訂，準(zhǔn)許房東可以將自己的居所短時間的出租?！坝械姆墒菫槠髽I(yè)制定的，有的法律是為人制定的。他們不知道該把我們的活動歸類為人，還是歸類為企業(yè)?！?/p>

但不管是什么樣形式的出租，將陌生人留在家里并不適合社會上需求不同的所有人，這個模式的確存在問題。比如，有租客將租來的房屋當(dāng)成妓院使用，或辦吵鬧的派對等。針對此種問題，Airbnb曾推出了一個100萬美元的“房東質(zhì)量保證”方案。

除此之外，Airbnb上所謂的“房東”若不是房屋真正業(yè)主的話，也有額外的麻煩。

比如，一位律師說，越來越多的業(yè)主抱怨這些人違反了合同條款，默認(rèn)并不是允許租客再將自己的房子出租出去，甚至有一些人表示要給通過Airbnb租房的租戶發(fā)出將房子收回的通知。“我們的擔(dān)憂是讓陌生人住到房間會造成的額外負(fù)擔(dān)。房屋折舊速度變快，損壞幾率變大，租戶也會對房東有更多的要求，我當(dāng)初只是租給那么一個人而已，反而招來這么多事兒，而我也賺不到多的錢，這不公平?！币晃环繓|說。

真正的敵人是傳統(tǒng)行業(yè)和政府

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從沙發(fā)客到租賃房間，Airbnb成交了大量的交易，僅僅2012年舊金山一個城市的交易額就達(dá)到了5600萬。

在極速發(fā)展的態(tài)勢下，由于共享經(jīng)濟(jì)的崛起動搖了一些人的利益，分享型經(jīng)濟(jì)正面臨威脅，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，比如酒店、家政、租客等對這個競爭對手以違法為主要理由挑起了戰(zhàn)火，聲稱這種個人對個人的房屋租賃以及拼車違反了有關(guān)住房和交通的國家及地方法規(guī)。

同時，在美國一些城市，因為傳統(tǒng)的出租車公司對政府進(jìn)行了游說，導(dǎo)致點對點的出租車服務(wù)已經(jīng)被禁止。

其中，還有政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)也緊盯這塊“肥肉”。

從美國紐約到德國漢堡，法庭上和市政廳中都不斷爭議，提出各種質(zhì)疑。比如，Airbnb的繳稅問題，Airbnb之前都沒有收過酒店稅，所以一直被認(rèn)為不合法經(jīng)營。在舊金山，出租的房屋少于30天都需繳納酒店稅，否則視為違法。

目前，布萊恩·切斯基已經(jīng)表現(xiàn)出積極繳稅的態(tài)度，并表示Airbnb可以為城市和州稅帶來每年2100萬美元的收入。另外，Airbnb已經(jīng)與波特蘭簽訂合作協(xié)議，推出“共享城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，收取酒店稅也是戰(zhàn)略的一部分。Airbnb還會鼓勵波特蘭的房東將部分收入捐給慈善機(jī)構(gòu)，同時會凍結(jié)一些濫用平臺的房地產(chǎn)公司賬號。他表示，如果在波特蘭取得成功，將會把這種模式推廣到其他城市。

而同時，舊金山相關(guān)法規(guī)正在逐步進(jìn)行修訂。但這么“開明”的城市并不多，很多共享平臺仍在不斷跟政府和法院周旋。

德國科隆市瑞恩博德研究所文化心理學(xué)家史蒂文·格呂內(nèi)瓦爾德表示，日常生活中實際的難題逐漸都能快速地通過網(wǎng)絡(luò)得到解決，這對傳統(tǒng)企業(yè)來講是個巨大的挑戰(zhàn)。

因此，在這樣一個分享式經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)企業(yè)需要在不損害原有商業(yè)形態(tài)的前提下，響應(yīng)這股新潮流，為他們的顧客量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)。

中國能接受嗎？

正在成為國際短租行業(yè)巨頭的Airbnb如今已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟期，也已在2013年年末宣布正式進(jìn)入中國市場。同時，國內(nèi)短租企業(yè)也開始起步。在2011年，螞蟻短租、愛日租、游天下、途家網(wǎng)、安寓網(wǎng)都宣布上線。隨之2012年，小豬短租也正式成為國內(nèi)短租企業(yè)的一員。在互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展的帶動下，傳統(tǒng)酒店平臺巨頭也注意到短租市場的興起，比如攜程、去哪兒等也開始涉足其中，更加劇了國內(nèi)短租市場的競爭。

對于在國外先天就自身生長的新生物，面對更加龐大、復(fù)雜的市場需求，不同于美國自由、獨立、分散的消費文化，而是以熟人圈子為主的中國社會生活環(huán)境，管理規(guī)范的不完善，國內(nèi)短租企業(yè)更像是后天催熟，帶著明顯的“先天不足”。

“中國市場的商品從山寨到假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，你對熟人信任些，只能找熟人買了?！迸c崇尚個性發(fā)展為基點形成的西方文明不同，中國在其發(fā)展過程中，由于自然環(huán)境和傳統(tǒng)文化等的影響，大家結(jié)成一個個的圈子，形成了一種特殊的“圈子文化”。

中國人是活在一個個圈子中的，這是一個個由人情親情鄉(xiāng)情友情連接而成的圈子，常人難以擺脫。高原資本董事總經(jīng)理葉冠泰表示，國內(nèi)短租的用戶還需要時間培育，目前只適合中高端的中產(chǎn)階級。當(dāng)然，沒有錢的大學(xué)生這類消費者可能比較適合。同時，風(fēng)險的問題，在信任度上，中國和美國有很大的差距。

Airbnb的創(chuàng)始人表示，在中國市場的第一步是將目標(biāo)客戶定位于出境游的用戶。主要做出境游，一方面最大程度地利用到 Airbnb 全球的資源，從而和中國本土從事短租業(yè)務(wù)的公司形成差異化競爭。

話雖如此，Airbnb 也已經(jīng)做了很多本土化的工作。除了推出中文網(wǎng)頁外，Airbnb 現(xiàn)在還支持新浪微博登錄、支持銀聯(lián)支付、iOS 應(yīng)用支持微信分享，還有專門根據(jù)中國不同安卓應(yīng)用市場定制的安卓版手機(jī)應(yīng)用。

小豬短租聯(lián)合創(chuàng)始人陳馳如表示，不同于國外“分享經(jīng)濟(jì)”的模式，國內(nèi)小豬短租強(qiáng)調(diào)住宿過程中的社交關(guān)系，“我們希望為擁有閑置房間的個人房東提供一個互相洽談溝通的在線預(yù)訂平臺”。

小豬短租還設(shè)立了《房客體驗保障計劃》，以及針對房東的《個人房東財產(chǎn)保障暫行方案》，以讓消費者安心入住。

在業(yè)內(nèi)人士看來，中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)常模仿國外的模式，而如何把握好本土化的創(chuàng)新將顯得至關(guān)重要。