精彩對(duì)話實(shí)錄

：方太的愿景是成為一家受人尊敬的世界一流企業(yè)；如果落地為一些具體的特征，您愿意作什么樣的描述？

茅忠群：方太集團(tuán)提出這樣的愿景，是希望能夠詮釋四個(gè)典范。

第一，方太從創(chuàng)業(yè)之初就確定要做高端品牌的典范，立志成為國(guó)產(chǎn)家電品牌中的第一個(gè)高端品牌。

第二，方太從2011年開(kāi)始導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，嚴(yán)格遵循《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，希望成為卓越管理的典范。

第三，方太希望成為高端雇主的典范。人們一般用員工敬業(yè)度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)這方面的成就，比較典型的是翰威特的敬業(yè)度調(diào)查。他們用3S來(lái)描述優(yōu)秀雇主與員工之間的關(guān)系：Say，員工會(huì)說(shuō)這家企業(yè)好；Stay，員工還會(huì)留下來(lái)，不會(huì)輕易跳槽；Struggle，員工會(huì)付出超常的努力為公司、為部門(mén)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四，方太希望成為社會(huì)責(zé)任的典范。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，方太把社會(huì)責(zé)任理解為三大責(zé)任12個(gè)方面，三大責(zé)任為法律責(zé)任、發(fā)展責(zé)任、道義責(zé)任，其中法律責(zé)任包括產(chǎn)品責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和納稅責(zé)任，發(fā)展責(zé)任包括產(chǎn)品創(chuàng)新、員工發(fā)展、和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，道義責(zé)任包括商業(yè)道德、合作公民、慈善公益、文化傳播。從2006年開(kāi)始，方太每年會(huì)對(duì)自己的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)估，并發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。一家企業(yè)首先要履行法律責(zé)任，這是60分的責(zé)任；相對(duì)于法律責(zé)任的義務(wù)性與強(qiáng)制性，道義責(zé)任則是加分項(xiàng)，履行道義責(zé)任可以使得企業(yè)的社會(huì)責(zé)任評(píng)分達(dá)到80分、90分；當(dāng)然，發(fā)展責(zé)任也是必須的，企業(yè)必須和諧發(fā)展，不能成為社會(huì)的負(fù)擔(dān)，更不能危害社會(huì)。

：您認(rèn)為，“方太”品牌內(nèi)涵中最重要的東西是什么？

茅忠群：品牌內(nèi)涵傳統(tǒng)上包括兩方面：在功能性方面，我們突出設(shè)計(jì)和品質(zhì)；在情感性方面，我們希望你用方太的產(chǎn)品會(huì)感到是比較愉悅的，是比較體面的。如果再有第三個(gè)方面，我們希望將來(lái)方太品牌能夠給用戶帶去一些精神上的內(nèi)涵，比如說(shuō)我們的儒家文化。我們希望我們的文化將來(lái)還能夠影響到我們的用戶，能夠讓他們更安心。

：儒家文化如何影響用戶呢？儒家文化能夠體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上嗎？

茅忠群：孔子的核心理念就是“仁”，我們說(shuō)“仁者愛(ài)人”。如果能夠把對(duì)用戶的仁愛(ài)注入到產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中，這個(gè)產(chǎn)品肯定會(huì)與眾不同。具體來(lái)講，我可以舉兩個(gè)例子。

2010年，我看到中央電視臺(tái)報(bào)道油煙對(duì)家庭主婦肺癌的影響，然后我們就成立了一個(gè)攻關(guān)小組，決定把抽油煙機(jī)的吸油煙效果再來(lái)一個(gè)突破性提升，從去年的風(fēng)魔方到今年的云魔方基本實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，我們的廣告說(shuō)是前所未見(jiàn)的吸油煙效果。我覺(jué)得如果沒(méi)有儒家的仁愛(ài)思想，可能大家都在更多地采取一些銷售手法，營(yíng)造所謂的賣點(diǎn)，但是不一定給用戶帶來(lái)真正的價(jià)值。這是第一個(gè)例子。

第二個(gè)例子是我們推廣蒸箱，因?yàn)槲覀冇X(jué)得中國(guó)幾千年的烹飪文化有一個(gè)問(wèn)題，就是用油過(guò)多，爆炒、油炸的東西份量過(guò)重，對(duì)健康還是不利的。我們推廣蒸箱，希望用戶能夠減少用油，更多地采用“蒸”這種最健康的烹飪方式。

因?yàn)槿寮椅幕挠绊懀覀儫o(wú)論提供產(chǎn)品還是服務(wù)都希望真正為用戶著想，而不是僅僅滿足用戶需求，因?yàn)橛脩粜枨笥袝r(shí)候是健康的，有時(shí)候也有不健康的。儒家講“私欲”也好，佛教講“貪嗔癡”也好，你能夠滿足人的生存的欲望，往往產(chǎn)品都是暢銷的，但到底是不是符合大道的，是不是符合儒家的仁愛(ài)、關(guān)懷精神的，可能就不一定了。

：您怎么理解企業(yè)家精神？您希望做一個(gè)什么樣的企業(yè)家？

茅忠群：企業(yè)家精神，除了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神之外，我覺(jué)得很重要的就是要具有社會(huì)責(zé)任感，要有相當(dāng)?shù)娜宋木瘢宋木裼指叛鱿嚓P(guān)。不僅僅企業(yè)家，我覺(jué)得所有人還是要有信仰。當(dāng)然你不一定信仰儒家，但你必須得有信仰。沒(méi)信仰的人是比較可怕的，因?yàn)槟悴荒茴A(yù)測(cè)他的行為。

我們推行儒家思想，我的目標(biāo)就是成為一名真正的儒商。

：關(guān)系是中國(guó)商人的必修課，您怎么看企業(yè)和政府的關(guān)系？您有什么樣的交友觀？

茅忠群 ：我覺(jué)得企業(yè)跟政府要保持一種君子之交。我們說(shuō)君子之交淡如水，肯定要交往，但不要走得太近，而且要保持一種正當(dāng)?shù)年P(guān)系。作為企業(yè)，只要把企業(yè)做好，能夠積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，我相信每一個(gè)政府都喜歡這樣的企業(yè)。

除了很早的朋友之外，如果結(jié)交新的朋友，我相信肯定是需要志同道合的?！墩撜Z(yǔ)》講，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？”同志為朋，交朋友肯定要選有共同志向或者有共同信仰的人。否則可能講不到一起去，沒(méi)有共同語(yǔ)言，也很累。

：如果說(shuō)朋友必須有一條最重要的素質(zhì)，您覺(jué)得是什么？

茅忠群：如果說(shuō)有信仰可能顯得太嚴(yán)格了。關(guān)鍵是，中國(guó)人對(duì)朋友這個(gè)詞匯的界定分好幾層，有些人說(shuō)“這人是我朋友”，其實(shí)他只跟別人見(jiàn)過(guò)一次面，遞過(guò)一張名片。這個(gè)很難講。

：從飛翔集團(tuán)到方太集團(tuán)，您和父親一直被人們看作家族企業(yè)傳承的典范，而企業(yè)也正是結(jié)合兩代企業(yè)家優(yōu)勢(shì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的典范。您如何看待父親和自己的優(yōu)勢(shì)所在？

茅忠群：我們父輩的優(yōu)勢(shì)主要是他們的創(chuàng)業(yè)精神，我們浙江人講“四千精神”，就是“說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，走盡千山萬(wàn)水，吃盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)”，第一代企業(yè)家創(chuàng)業(yè)基本上都是這樣的。

到了我們二代，可能品牌意識(shí)更強(qiáng)一些。第一代往往都是做制造、做貼牌，品牌意識(shí)比較弱，我們知道要做品牌。相對(duì)于一代的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我們有現(xiàn)代管理的意識(shí)。

：方太青竹簡(jiǎn)計(jì)劃的用意是什么？是怎么做的？

茅忠群：青竹簡(jiǎn)計(jì)劃主要是對(duì)外的公益項(xiàng)目，跟內(nèi)部的傳統(tǒng)文化落地不一樣。因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)中國(guó)社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)文化還是缺乏了解，我們希望能夠更多地傳播傳統(tǒng)文化。之前關(guān)注的范圍比較廣，儒、釋、道、兵，琴、棋、書(shū)、畫(huà)，都有宣傳，現(xiàn)在和未來(lái)的幾年會(huì)逐步修正，確定以儒家思想為主，活動(dòng)的形式也會(huì)更加專一，偏重在高校的傳播。我們的國(guó)學(xué)周活動(dòng)會(huì)請(qǐng)教授在高校講一周的國(guó)學(xué)，受眾還是很多的。

：對(duì)基層員工學(xué)習(xí)儒家文化的期待是什么？可能他們有自己的興趣，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化可能并不能帶來(lái)很多樂(lè)趣，遠(yuǎn)不如公司給一些實(shí)實(shí)在在的福利。

茅忠群：首先，文化和物質(zhì)的需求不矛盾，儒家并不否定物質(zhì)。第二，儒家對(duì)不同的人有不同的要求，職位越高的人，要求越高。比如說(shuō)，對(duì)當(dāng)官的是君子的要求，對(duì)老百姓則是小人的要求。所以，對(duì)基層員工的要求其實(shí)也不是說(shuō)一定要讓他們悟到多深，修行到多高，就是做到一些最基本的就可以了，比如說(shuō)《弟子規(guī)》或者公司的行為規(guī)范，或者誠(chéng)信。

：儒學(xué)是很復(fù)雜的，僅僅是《論語(yǔ)》的解釋就很豐富，但企業(yè)的組織文化則是越清晰越好。方太如何處理這種矛盾？

茅忠群：我在儒家文化里找了10個(gè)字：仁、義、禮、智、信、廉、恥、勤、勇、嚴(yán)，以此作為修身的目標(biāo)。我們有不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，會(huì)根據(jù)不同的工作特點(diǎn)在這10個(gè)字里找出當(dāng)前比較關(guān)鍵的幾個(gè)字來(lái)落實(shí)。所以，你說(shuō)的問(wèn)題盡管多多少少存在，但我們也在想辦法讓它更簡(jiǎn)單地落地。

：從個(gè)人修養(yǎng)角度來(lái)講，我們一般會(huì)排斥咄咄逼人的兵家，或者冷酷的法家，但不得不承認(rèn)它們有殺傷力。當(dāng)方太遇到兵家、法家風(fēng)格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，您的態(tài)度是什么？

茅忠群：我們導(dǎo)入儒學(xué)文化后，已經(jīng)逐漸從競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為用戶導(dǎo)向。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的時(shí)候，如果你遇到法家、兵家或者說(shuō)通常說(shuō)“有狼性”的企業(yè)，確實(shí)會(huì)比較被動(dòng)；但轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向后，以用戶為中心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情并不那么難。你盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，恰恰會(huì)忽視用戶體驗(yàn)、用戶的感受；當(dāng)你以用戶為中心時(shí)，就會(huì)把用戶真正放在心上，用仁愛(ài)之心關(guān)愛(ài)用戶的時(shí)候，我覺(jué)得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就有可能大大超越其他企業(yè)。