電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析

引言：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，對于電力的需求在逐漸增長，電力企業(yè)的競爭也顯得尤為激烈。要在競爭的浪潮中保持領(lǐng)先地位，就要對現(xiàn)行電力營銷進行現(xiàn)代化的建設(shè)，只有這樣才能把握住電力市場中的先機，為企業(yè)贏得利益。

一、什么是電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)

當今世界是全球經(jīng)濟一體化的時代，中國在這個時代中扮演著領(lǐng)導(dǎo)的角色，經(jīng)濟實力在全球國家中名列前茅。中國目前的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)主要以第二產(chǎn)業(yè)為主，也就是以工業(yè)為主的經(jīng)濟，因此，對于電力的需求巨大。除了對于工業(yè)的電力需求外，農(nóng)業(yè)用電、旅游用電和生活用電的比例也在逐年上升，在此情景下電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)成為供電公司探究的主要問題。

1.電力營銷的概念

所謂的電力營銷就是基于用戶的需求，在不斷變換的電力市場中，對用戶進行經(jīng)濟的、可靠的、合格的、安全的電力商品供應(yīng)，并且通過售后給予所有用戶最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷下不僅僅是產(chǎn)品的需求與供給，更加重要的是對于客戶的服務(wù)意識的樹立，讓顧客在心理上得到滿足。

2.電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)

2.1電力營銷的現(xiàn)代化是在傳統(tǒng)的電力營銷的基礎(chǔ)之上，加入現(xiàn)代化的體驗服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，給予使用者更加便捷、更加舒適的售后服務(wù)和體驗。

2.2除了電力營銷現(xiàn)代化的體驗之外，更重要的是現(xiàn)代電力數(shù)據(jù)使用情況和辦公情況。也就是對現(xiàn)行的所有電力數(shù)據(jù)進行搜集，然后根據(jù)數(shù)據(jù)情況進行有效的分析、整合和預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測的情況確定未來的目標人群，對目標人群展開新的電力銷售。

3.電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)目標

電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)目標有兩點：第一是以用戶為核心的“價值營銷”觀念的建設(shè)，也就是說對電力需求變化迅速做出反應(yīng)，能夠最大限度的滿足用戶的需求。完成這一目標可以實現(xiàn)營銷效率的最大化、公司利益最優(yōu)化和服務(wù)最人性化，從而能夠使企業(yè)和用戶建立良好的合作關(guān)系，在能源的市場站穩(wěn)腳跟，確立市場份額的王者地位。第二個目標是建立電力營銷的現(xiàn)代技術(shù)化，也就是通過現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力營銷的實際情況出發(fā)，建立全方位、多層次的用戶體驗?zāi)Ｊ?，讓我們的服?wù)更加便捷化。這一目標可以有效提高企業(yè)的辦公效率，加大顧客的便捷度，提高顧客的忠誠度，還可以以此為宣傳，擴大企業(yè)的影響效果，獲取更多的市場份額。

二、我國目前的電力營銷現(xiàn)狀分析

1.我國“十一五”期間用電量分析

根據(jù)中電聯(lián)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，在“十一五”中西部全社會用電年增速為12.99%，而東北地區(qū)則相對偏低僅有8.18%。中部地區(qū)用電增速是11.28%，而東部則少于中部為10.63%。從整體情況來看我國用電量在逐步提高。

其中：西北地區(qū)發(fā)電量較為豐富，在我國整個“十一五”期間電力裝機的48610萬千瓦中占4492萬千瓦，為我國新增裝機數(shù)的近10%。由此看出，西北地區(qū)的風能、電能和太陽能發(fā)電為西北部地區(qū)的電力供應(yīng)提供了基礎(chǔ)的保障。

2.我國目前電力營銷存在的問題

2.1電力營銷服務(wù)不能滿足用戶的需求

電力企業(yè)在做營銷之時沒有認真研究售前和售后服務(wù)需要注意的事項，沒有形成完整的銷售體系，從而嚴重影響了后續(xù)的銷售。在這個原因影響下，導(dǎo)致電力需求和電力供應(yīng)存在矛盾，無法使用戶得到應(yīng)有的心理滿足感。在這種情況下不僅僅是工作人員的消極怠工，更重要的對于顧客忠誠度的傷害，久而久之對于一個企業(yè)的形象造成不良影響。

2.2市場開拓費力，市場營銷手段落后

由于電力部門大多是國有企業(yè)，缺乏一定的競爭力且具有地域的局限性，因此對于市場信息掌握不靈活，消費者心理和用電的潛在消費者市場分析不恰當，從而造成了市場拓展不迅速。加上市場營銷方案僅僅通過傳統(tǒng)的營銷模式進行，不能跟上時代的要求，因而對于開發(fā)新用戶方面缺少經(jīng)驗，很難達到應(yīng)有的用戶數(shù)量。

2.3服務(wù)意識落后

電力企業(yè)競爭壓力小，因此對于服務(wù)方面的意識薄弱，并沒有像傳統(tǒng)的銷售一樣將顧客視為上帝，會很大程度上造成顧客的不滿，降低顧客對于電力企業(yè)的忠誠度，在一定情況下會造成本企業(yè)的潛在損失。

2.4內(nèi)部并沒有改變傳統(tǒng)的銷售思維

在電力部門內(nèi)部仍然是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而不是以需求為導(dǎo)向，認為產(chǎn)品就是銷售的關(guān)鍵，從而忽略了時代的需求規(guī)律，導(dǎo)致對于自身企業(yè)和市場的情況模糊不清，間接地造成了損失。

2.5電力營銷的“獨立”的盲目性

所謂的電力營銷的“獨立”是指營銷部門的獨立營銷，這種觀念已經(jīng)不能適應(yīng)目前的銷售環(huán)境。現(xiàn)代的營銷是共贏的營銷，合作的營銷模式。

目前的電力營銷的“獨立”不能有效地通過溝通和交流了解產(chǎn)品的特性，也就不能趨利避害，因此是不符合現(xiàn)代營銷觀念的，時間長了會造成顧客的不滿。

三、電力營銷現(xiàn)的代化建設(shè)未來方向

1.電力營銷未來發(fā)展方向分析

我國當前電力主要由火力發(fā)電、風力發(fā)電、水力發(fā)電、太陽能發(fā)電和核能發(fā)電。其中：火力發(fā)電和水力發(fā)電支撐了我國大部分的生產(chǎn)和生活用電。在未來的生活和生產(chǎn)中，除工業(yè)生產(chǎn)和生活的必需用電外，農(nóng)業(yè)用電、旅游業(yè)用電也將大幅度提升。在農(nóng)業(yè)方面，主要受三農(nóng)政策的影響，農(nóng)村人民購買的家用電器增多，因此對于農(nóng)村電網(wǎng)的輸電力的需求進一步增強；在未來國際大趨勢下，國家會逐漸將經(jīng)濟的工作重心放到服務(wù)類第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國的旅游業(yè)在未來將會成為世界接待量第一的旅游大國，在這種情況下旅游用電量也會相應(yīng)的增長。

由以上情況來分析，未來的電力營銷方向并不能僅僅放在傳統(tǒng)的工業(yè)用電和城鎮(zhèn)生活用電，而是應(yīng)該以工業(yè)用電和城鎮(zhèn)用電為基礎(chǔ)，逐步擴大在旅游業(yè)和農(nóng)村的用電市場，迎接用電高峰的到來。只有這樣未雨綢繆，才能真正做好我們的電力營銷策劃，在未來的市場中有更多的市場占有率。

2.未來電力營銷的協(xié)同配合機制建設(shè)

未來的電力營銷應(yīng)該是協(xié)同配合模式下的電力營銷，也就是營銷部門在進行營銷的時候，要和電力運行部門進行有效地溝通，詢問當前電力的優(yōu)勢和劣勢，這樣才能夠做到知己知彼，制定出良好的營銷方案。如果僅僅是依靠營銷部門的獨立進行營銷，則會忽視了自身產(chǎn)品的劣勢帶來的影響或者沒有突出自身的優(yōu)勢，會使營銷的方向發(fā)生偏離。

3.了解國家政策，研發(fā)綠色電力能源

國家政策時時在變，誰能真正掌握國家政策，才能在新的形勢下占據(jù)有利先機。

目前，火力發(fā)電對于環(huán)境的污染嚴重，未來的電力發(fā)展將會向更環(huán)保的“綠色”新型能源發(fā)展。我們在進行電力生產(chǎn)的時候，不僅僅要注重公司的利益，更重要的是注重國家的整體利益和政策的執(zhí)行情況。在這種“綠色”的觀念下，我們的管理部門、運行部門和營銷部門必須進行有效的溝通，制定“綠色”的電力發(fā)展計劃，這樣才能夠在新的能源潮流里乘風破浪獲得更大的商機。

4.電力營銷廣域網(wǎng)的現(xiàn)代化建設(shè)

在未來的電力營銷中應(yīng)該在公司內(nèi)部進一步完善廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)體系，集業(yè)務(wù)辦理、查詢，擴展為一體的全方位多角度的自動化辦公體系。這樣不僅僅可以簡化內(nèi)部的辦公手續(xù)，更重要的是節(jié)約人力物力，實現(xiàn)更好的電力監(jiān)控，并能夠?qū)?shù)據(jù)集中化處理、分析、預(yù)測，進而可以有效的掌握用電動態(tài)，隨時進行電力供應(yīng)和營銷計劃的調(diào)整，最終能夠有效節(jié)約成本，實現(xiàn)更大的利益。

5.營銷技術(shù)現(xiàn)代化建設(shè)

營銷技術(shù)現(xiàn)代化建設(shè)是建立在大數(shù)據(jù)的信息化基礎(chǔ)之上的，將區(qū)域內(nèi)的所有用電用戶統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)負荷控制和遠程抄表記錄等措施。實現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)全天監(jiān)控，讓數(shù)據(jù)從各個用戶用電記錄統(tǒng)一輸送到固定主機，通過計算將用戶的信息反饋給各個營業(yè)站，再通過網(wǎng)絡(luò)將用電量實時反饋給用戶，并通過銀行金融機構(gòu)直接完成電費款項的繳納工作。這種現(xiàn)代化技術(shù)可以有效節(jié)省抄表的人力資源，省去匯總的復(fù)雜操作，并可以通過銀行系統(tǒng)直接收取用戶的電力使用費用，在一定的角度方便了用戶。

6.電力營銷的地域化系統(tǒng)建設(shè)

電力營銷的地域化系統(tǒng)是指以現(xiàn)代地理信息系統(tǒng)為主，結(jié)合調(diào)度自動化、負荷控制、市場營銷和電力報修等的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，將所有的信息反饋在電腦之中，通過人工智能系統(tǒng)進行初步篩選工作，將有問題的方面進行自動上報交由人工進行處理。

這樣的地域化系統(tǒng)可以實現(xiàn)全電網(wǎng)的監(jiān)測工作，如果發(fā)現(xiàn)有地方斷電或者部件損壞，能在第一時間得到信息并組織人員進行維修。在平時狀態(tài)下也可以時時監(jiān)督時刻發(fā)現(xiàn)存在的隱患，有效減少人為檢修，節(jié)約人力資源，在根本上節(jié)約成本。

7.電力營銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化

將營銷業(yè)務(wù)進行聯(lián)網(wǎng)處理，免去抄表、核算、收費等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)無筆無紙化操作。通過這種方式方法可以有效實現(xiàn)電力信息的現(xiàn)代化管理，了解用戶對于電力的使用情況，能夠更加準確的分析整個區(qū)域內(nèi)的電量使用情況，從而根據(jù)情況來確定電量發(fā)電的增減幅度。

8.電力營銷策劃的現(xiàn)代化

在進行電力營銷策劃的時候，要首先將顧客放到第一位，一切電力營銷策劃都圍繞顧客展開。無論是地域化的電力管理，還是服務(wù)式的營銷網(wǎng)絡(luò)，都是方便顧客的一種手段。只有這樣才能滿足顧客的需求，增加潛在客戶群體，實現(xiàn)電力營銷的優(yōu)質(zhì)化。

9.電力營銷的制度標準現(xiàn)代化

要實時建立健全各項規(guī)章制度，從電力的供應(yīng)到服務(wù)實現(xiàn)一條龍的專業(yè)化服務(wù)措施，一切按照制度辦事、一切按照標準操作，拒絕特殊化。將人員服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在制度和標準現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上提升一個高度，從而滿足顧客的需求。

結(jié)語

未來的電力營銷不僅僅是將電力賣出，更重要的是結(jié)合實際的情況對現(xiàn)有產(chǎn)品進行充分的了解，在現(xiàn)代化計算機技術(shù)與大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上展開有效的分析和預(yù)測，制定確實可行的銷售計劃，將可能發(fā)展的潛在顧客變成顧客，并且對銷售人員的服務(wù)意識進行建設(shè)。只有這樣才能在未來激烈的銷售中占有更大的市場份額。

參考文獻

[1]毛淑蓮.探討構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營銷目標[OL]現(xiàn)代商業(yè)雜志社，2013.04.20.

[2]張俊偉.電力營銷現(xiàn)代化探究[OL]中華會計網(wǎng)校，2010.09.27.

[3]何峰.電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)2014（6）.

（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司）

作者簡介

吳軍，（1976-），工程師，現(xiàn)在主要從事電力營銷工作。