中小企業(yè)實施移動網(wǎng)絡營銷的保障措施

移動網(wǎng)絡營銷是信息技術(shù)與電子商務飛速發(fā)展的必然產(chǎn)物。

傳統(tǒng)營銷模式弊端多，已經(jīng)沒有發(fā)展的潛力。隨著3G等通信技術(shù)的成熟與移動手機等終端設(shè)備的普及，營銷也有了新的渠道。信息技術(shù)的發(fā)展是建立基于移動信息平臺的輪胎營銷模式的重要保障。電子商務十多年的發(fā)展與使用使得現(xiàn)在的消費行為不再只發(fā)生在某一個特定的時間或是特定的地點。另一方面，消費者在進入商場之前習慣通過網(wǎng)絡對產(chǎn)品進行分析、比較，移動終端的快速發(fā)展恰好滿足了這一類消費者可以隨時隨地對產(chǎn)品進行網(wǎng)上查詢與比較或者是購買，根據(jù)MarketLive的數(shù)據(jù)顯示，42%的消費者會選擇購買之前用移動終端進行信息的查詢，而手機用戶的數(shù)據(jù)量之大更是為移動銷售提供了基礎(chǔ)，有數(shù)據(jù)顯示，在106個國家中，手機的持有量超過了其總?cè)丝跀?shù)；預計到2016年將有100億的手機用戶出現(xiàn)；在中國更是有超過一半的手機用戶使用電子錢包。

移動網(wǎng)絡營銷是企業(yè)在無序的市場競爭下探索出的新出路。

通過移動網(wǎng)絡營銷，中小企業(yè)完全可以將自己的劣勢合理避開，比如：人力、財力等，而拉近與大企業(yè)的起跑線。充分利用移動網(wǎng)絡營銷工具，在激烈的市場競爭中獲取一席之地。公司為了能保證其移動網(wǎng)絡營銷順利安全的實施，特提出了相應的保證策略與措施，具體內(nèi)容如下：

一、樹立先進的網(wǎng)絡營銷理念

移動網(wǎng)絡營銷，作為一種新型的營銷模式，它的前景與將會給公司帶來的利益、問題都是未知數(shù)，在這樣的情況下，要想這個新項目能夠持久、成長與壯大，首先就要求項目的相關(guān)負責人員，特別是項目的直接領(lǐng)導在思想上做到重視；要樹立先進的網(wǎng)絡營銷理念，將網(wǎng)絡營銷納入到企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略體系中，而且從思想上要有深刻的認識，做好思想保障工作，為企業(yè)的進一步發(fā)展壯大提供強有力的精神保障。

二、重視移動營銷網(wǎng)站的建設(shè)

營銷型網(wǎng)站是實施移動網(wǎng)絡營銷的基礎(chǔ)保障設(shè)施，營銷型網(wǎng)站與銷售型網(wǎng)站是有區(qū)別的，銷售型的網(wǎng)站如：淘寶、亞馬遜、聚美優(yōu)品、唯品會等，這種網(wǎng)站建設(shè)的重點是產(chǎn)品，對產(chǎn)品的宣傳及銷售占據(jù)了網(wǎng)站的主題，而營銷型網(wǎng)站的建設(shè)要把重點放在企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)人才等的推廣與宣傳方面，因為移動網(wǎng)絡營銷在很大程度上采用的是線上推廣線下跟進成交的營銷方式，特別是輪胎這個產(chǎn)品。

所以，我們的網(wǎng)站建設(shè)要摒棄傳統(tǒng)銷售網(wǎng)站建設(shè)的問題，強調(diào)以下幾個方面：

1、主題鮮明、目標明確

網(wǎng)站的宣傳要簡潔明了，直奔主題，主要是對企業(yè)宗旨，服務理念及主要產(chǎn)品的介紹等，要讓顧客在最短的時間內(nèi)了解我們的企業(yè)以及企業(yè)能給他們提供的產(chǎn)品與服務；更重要的是讓客戶明白我們能給他們提供什么？有哪些直接的方便與實惠？

2、產(chǎn)品目錄清晰，快速搜索

當顧客停留腳步想要服務與產(chǎn)品時，我們要讓他們以最快的方式找到他們所需要的產(chǎn)品信息。同時，根據(jù)我們多年的營銷經(jīng)驗，我要清楚的知道顧客對產(chǎn)品最關(guān)心的問題是什么？最想看到的內(nèi)容是什么？最注重的問題是哪些？最需要的產(chǎn)品是哪些，通過企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，我們要將這些顧客關(guān)注的問題清晰的呈現(xiàn)在他們面前。

3、及時的客服

如果客戶想要對產(chǎn)品或者服務做進一步的了解，那就需要有專業(yè)的人員在第一時間對客戶進行問題解答，所以我們的網(wǎng)站在建設(shè)時要注意設(shè)計清晰顯眼的聯(lián)系電話，即時聊天工具以及在線留言等內(nèi)容。比如在線QQ、飛信、微信等。

三、做好企業(yè)移動營銷網(wǎng)站的推廣

通過引擎搜索產(chǎn)品信息是網(wǎng)民最常用的方法，如果企業(yè)網(wǎng)站沒有在搜索引擎上做推廣，那么企業(yè)的營銷效果將會大大縮水。所以應該重視企業(yè)網(wǎng)站的引擎搜索推廣。

同時，我們正在積極探索廣播頻道、登報紙、借助微信平臺、實施QQ與微信群、網(wǎng)絡廣告、論壇、博客、微博、短信/彩信、電子郵件等方式進行網(wǎng)站推廣。

四、重視網(wǎng)站上的產(chǎn)品展示

傳統(tǒng)的產(chǎn)品展示是利用平面設(shè)計圖與文字介紹做成的，還停留在二維靜止的形式，不能充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特色。因此，企業(yè)應該重視產(chǎn)品展示方式。可以考慮圖文并茂、聲像俱全，可以加入微視頻或是動畫。

五、培養(yǎng)與引進復合型網(wǎng)絡營銷人才

網(wǎng)絡營銷人才是企業(yè)成功開展網(wǎng)絡營銷工作的重要因素，很多企業(yè)并不重視網(wǎng)絡營銷人員，認為建好網(wǎng)站，有個客服就可以了。往往在這方面的投入少之又少。這也是企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展滯后的主要因素。

一方面，公司利用各種手段、途徑，培訓和提高網(wǎng)絡營銷人員業(yè)務能力和工作效率，打造一個具有高素質(zhì)、專業(yè)配套的兼具計算機網(wǎng)絡與經(jīng)營管理的優(yōu)秀團隊。另一方面，通過高薪聘用復合型網(wǎng)絡營銷人才，讓他們起到內(nèi)部帶領(lǐng)、熏陶作用，為團隊建設(shè)提供保障。

六、風險控制

6.1建立交易誠信評價體系

在網(wǎng)絡購物中網(wǎng)民最關(guān)心的是：網(wǎng)站所銷售商品的質(zhì)量有沒有保證？店家的誠信度怎么樣？售后等服務如何？誠信是個重要問題，企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中，應該建立一個好的形象，通過良好的形象滿足客戶在網(wǎng)購中的最基本的安全需求，這是網(wǎng)絡營銷順利開展的必要前提。

6.2 加大信息安全保護力度

信息安全是網(wǎng)民最關(guān)心的問題，用戶隱私信息泄露事件時有發(fā)生，這是網(wǎng)絡管理監(jiān)管不力造成的，也是網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)薄弱的反映。首先，網(wǎng)站實行后臺信息專人管理的方法。未經(jīng)許可，其他人不得查閱、拷貝后臺用戶信息。并且對信息管理負責人定期進行信息安全意識培訓，確保信息不泄露，不得放松警惕。其次，增加網(wǎng)站維護費用的投入。專門聘請網(wǎng)絡技術(shù)專家，對網(wǎng)站安全性進行開發(fā)、測試、維護，預防黑客等不法分子的入侵。

總結(jié)：移動網(wǎng)絡技術(shù)與移動終端的不斷創(chuàng)新，改變了人們的消費方式，從固定時間與固定地點的“去購物”發(fā)展到現(xiàn)在的任何地點、任何時間的“在購物”。未來的銷售也必將發(fā)生質(zhì)的變化，移動營銷將會越來越流行，取代傳統(tǒng)營銷是必然的。

（作者單位：日照廣播電視大學）

作者簡介：車敏，女，漢族，1978年出生，助教，山東日照人，日照廣播電視大學教師，主要從事教學與學生管理工作。