需要友善的員工？基因決定

斯蒂芬·羅賓斯

美國(guó)西南航空公司的高管們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)被許多經(jīng)理人忽略的事實(shí)：有些人天生就是比別人更友善、更樂(lè)觀的。西南航空相信，試圖通過(guò)培訓(xùn)讓人表現(xiàn)得更友善，同時(shí)能夠提供禮貌而親切的服務(wù)，是很難辦到的。所以，該公司著眼于選人而非育人，通過(guò)招聘過(guò)程，排除那些天生就不怎么樂(lè)觀和外向的人。

許多工作崗位都需要員工具有積極正向的性格才能做得更好，比較顯著的職業(yè)包括：民航空乘人員、零售店員、推銷員和客服人員。許多管理者為上述職位選人的時(shí)候，都相信積極快樂(lè)的員工是可以創(chuàng)造出來(lái)的，他們花費(fèi)許多時(shí)間和精力去設(shè)計(jì)工作激勵(lì)辦法、改善工作條件、提供有吸引力的薪酬和福利計(jì)劃，以期員工會(huì)變得親切而樂(lè)觀向上。除此之外，還會(huì)花費(fèi)巨額資金培訓(xùn)他們，期望重塑他們的行為模式。遺憾的是，這些努力多半會(huì)付諸東流。為什么呢？因?yàn)橐粋€(gè)人是否快樂(lè)，本質(zhì)上取決于他們的基因結(jié)構(gòu)。研究表明，人們的幸福感存在差異，而其中35%到50%，甚至80%可以歸因于基因的差別。

一項(xiàng)對(duì)同卵雙胞胎分離撫養(yǎng)的行為比較研究表明，環(huán)境是不是塑造個(gè)體性格的首要因素，基因才是。這對(duì)同卵雙胞胎已經(jīng)分離39年，他們成長(zhǎng)的家庭相距45英里。但是，他們選擇了同樣顏色和樣式的汽車(chē)，習(xí)慣選擇同一品牌的香煙，給他們的寵物犬起了同樣的名字，就連定期度假地的選擇也幾乎一致：1500英里之外的同一片海景社區(qū)，只隔了三個(gè)街區(qū)。通過(guò)對(duì)這類實(shí)例的考察，研究人員認(rèn)為同卵雙胞胎個(gè)體之間性格相似度大約50%取決于基因。

一項(xiàng)持續(xù)觀察超過(guò)50年的關(guān)于個(gè)體滿意度的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體滿意度在如此長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，令人吃驚地保持了穩(wěn)定一致。即便在這期間，這些研究對(duì)象換了工作單位，甚至改了行。該研究以及其他研究證據(jù)都表明，終其一生，個(gè)體對(duì)生活的態(tài)度很大程度上取決于他的基因結(jié)構(gòu)，當(dāng)然，對(duì)工作的態(tài)度也是如此。

西南航空的做法值得學(xué)習(xí)。如果你需要快樂(lè)的員工，就把注意力放在招聘的環(huán)節(jié)吧。把那些消極的、不適應(yīng)環(huán)境的以及胡攪蠻纏沒(méi)事兒找事兒型的應(yīng)聘者擋在公司門(mén)外，這些人無(wú)論做什么工作，他們的滿意度都不會(huì)高。具體怎么辦呢？建議您重視個(gè)性測(cè)試，讓面試更深入，同時(shí)還要認(rèn)真檢視應(yīng)聘者的過(guò)往工作記錄。