供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)體系研究

杜飛 杜金明 杜燕

引言：信息技術(shù)發(fā)展使得供電企業(yè)功能不斷增多，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展要求也不斷提高，這就使得供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)要有所革新，讓運(yùn)行與維護(hù)更加匹配競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前供電企業(yè)廣泛采用IT運(yùn)維管理，這是一種創(chuàng)新的管理模式，即在計(jì)算機(jī)管理下營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)，通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，嚴(yán)格的系統(tǒng)維護(hù)體系，打破傳統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)體制，給供電企業(yè)帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的分析，力求建立高效的運(yùn)行與維護(hù)體系，順應(yīng)供電企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。

供電企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)主要包括營(yíng)銷人員管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)優(yōu)化、技術(shù)平臺(tái)搭建、安全操作運(yùn)行等多方面事項(xiàng)，是既面向設(shè)備又面向服務(wù)實(shí)現(xiàn)多方需求的系統(tǒng)。由于辦公自動(dòng)化進(jìn)程推進(jìn)，供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)也朝著科技化發(fā)展，運(yùn)行與維護(hù)體系建立和企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)密不可分。IT運(yùn)維管理是我們常用的營(yíng)銷系統(tǒng)，它更看重業(yè)務(wù)的中心地位，也正是由于業(yè)務(wù)數(shù)量的不斷增加，類型不斷繁多，工作更加復(fù)雜，才使得IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的使用更加貼合實(shí)際，滿足供電企業(yè)需求。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)面臨新的挑戰(zhàn)，如何加以應(yīng)對(duì)成為本文關(guān)注和研究的重點(diǎn)。

一、營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)體系的現(xiàn)狀

供電企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)直接與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，此項(xiàng)業(yè)務(wù)具有多種特點(diǎn)，具體是指服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容較多，對(duì)設(shè)備的采集難度大，需保證信息及時(shí)準(zhǔn)確性，還要求業(yè)務(wù)保持較好的連續(xù)性，整體維護(hù)成本較高等。目前營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)水平都有待提高，整體工作人員工作效率普遍較低，現(xiàn)行條件下的運(yùn)行與維護(hù)大多面向設(shè)備發(fā)展，難以實(shí)現(xiàn)大范圍、多角度的動(dòng)態(tài)分析。運(yùn)行與維護(hù)不能做到以人為本面向服務(wù)的發(fā)展，運(yùn)行與維護(hù)人員隊(duì)伍素質(zhì)有待提高，和開發(fā)商關(guān)系不能高效整合，很難確保運(yùn)行與維護(hù)體系的可行性。

二、運(yùn)行與維護(hù)體系面臨的新要求

1.指導(dǎo)電力企業(yè)思想，促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

針對(duì)供電企業(yè)自身情況，需要采用IT運(yùn)維管理。要求供電企業(yè)以營(yíng)銷系統(tǒng)為根本，確立業(yè)務(wù)價(jià)值的核心地位，確保電網(wǎng)覆蓋下各個(gè)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，實(shí)行集中統(tǒng)一管理，對(duì)于機(jī)構(gòu)分層管理，各層次加強(qiáng)交流溝通，及時(shí)進(jìn)行意見(jiàn)反饋，避免資源重復(fù)浪費(fèi)，以營(yíng)銷業(yè)務(wù)理念指導(dǎo)運(yùn)行與維護(hù)開展實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.著眼于運(yùn)行與維護(hù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)管理目標(biāo)

營(yíng)銷系統(tǒng)關(guān)鍵在于日常業(yè)務(wù)中的運(yùn)行和維護(hù)，辨別關(guān)鍵業(yè)務(wù)，使符合企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)更到位，對(duì)出現(xiàn)的故障、問(wèn)題快速辨別和清除，特別針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，能夠隨時(shí)定位，優(yōu)先解決故障，利用智能化系統(tǒng)，不斷完善營(yíng)銷管理。

3.實(shí)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)共享，解決運(yùn)行問(wèn)題加強(qiáng)考核。

供電企業(yè)由電網(wǎng)覆蓋情況確立分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)行狀態(tài)下的供電企業(yè)機(jī)構(gòu)較多，管理較復(fù)雜，交流溝通較繁瑣，營(yíng)銷系統(tǒng)下運(yùn)行與維護(hù)體系能對(duì)分散的機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一管理，將眾多的機(jī)構(gòu)集中建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的資源共享，也便于對(duì)各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效控制和監(jiān)督，便于故障的智能定位。同時(shí)對(duì)供電企業(yè)業(yè)務(wù)人員服務(wù)進(jìn)行考核，確保運(yùn)行維護(hù)體系下的人員業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制建立。

三、營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)體系構(gòu)建

1.明確營(yíng)銷系統(tǒng)與各系統(tǒng)的關(guān)系

營(yíng)銷系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)行和維護(hù)工作的支持，專業(yè)的運(yùn)行與維護(hù)體系涉及技術(shù)人員和開發(fā)商，因此理清其之間的關(guān)系，做到業(yè)務(wù)完美銜接，能明確職權(quán)和責(zé)任。開發(fā)商是外部系統(tǒng)的專業(yè)部分，對(duì)企業(yè)所需設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能提供專業(yè)化指導(dǎo)，而供電企業(yè)工作人員對(duì)這一技術(shù)不甚了解，需要開發(fā)商的技術(shù)支持，因而營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)需要工作人員與開發(fā)商的密切交流與合作，促進(jìn)共同發(fā)展。對(duì)于各級(jí)電力部門，要明確部門之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，供電企業(yè)是下級(jí)電力部門，營(yíng)銷系統(tǒng)屬于供電企業(yè)的部門工作，理應(yīng)當(dāng)服從國(guó)家電力部門調(diào)動(dòng)，協(xié)助管理工作執(zhí)行，要明晰這一關(guān)系，服從上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)。

2.實(shí)現(xiàn)運(yùn)行與維護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)

營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)體系建立，不能缺少相關(guān)工作人員的支持。加強(qiáng)運(yùn)行與維護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)，是將專業(yè)化、信息化的工作技能展示給工作人員，通過(guò)培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)。還可以對(duì)專業(yè)性、技能型高科技人才進(jìn)行引進(jìn)，能提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。此外，還要對(duì)高科技人才實(shí)施激勵(lì)政策，運(yùn)用提升待遇、增加福利等措施，激勵(lì)人員不斷提升自己，避免人才流失。傳統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)體系下，具有較高能力的工作人員往往是從其他部門抽調(diào)，不能保證企業(yè)內(nèi)部人才提升，而建立自己的運(yùn)行與維護(hù)人員隊(duì)伍，很大程度解決了骨干人員流動(dòng)頻繁問(wèn)題，對(duì)于運(yùn)行維護(hù)體制的長(zhǎng)遠(yuǎn)建立提供人員支持。

3.實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)涉及范圍廣，服務(wù)部門多的系統(tǒng)，對(duì)于營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一運(yùn)行方式和固定操作模式，要將具體業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，便于責(zé)任的追溯，也能更好的進(jìn)行控制和監(jiān)督，使得系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)變得高效、公開、透明。業(yè)務(wù)流程的規(guī)范有利于各部門之間權(quán)利劃分，對(duì)于數(shù)據(jù)、技術(shù)等資料的安全得到合理保證，也使得各工作人員職責(zé)明確，對(duì)信息傳遞和業(yè)務(wù)處理及時(shí)準(zhǔn)確，讓營(yíng)銷系統(tǒng)更具靈活性。對(duì)于與國(guó)家電網(wǎng)公司往來(lái)，企業(yè)還應(yīng)結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司流程，滿足實(shí)際需要，對(duì)工作票操作票進(jìn)行整理，也能使企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)與國(guó)家電網(wǎng)公司流程相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接。

4.保證運(yùn)行與維護(hù)業(yè)務(wù)管理安全

運(yùn)行與維護(hù)管理的安全性是指網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)遭受入侵導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的安全防范，還有工作環(huán)境、基本設(shè)備使用的安全兩方面。針對(duì)以上兩點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)運(yùn)行與維護(hù)可能經(jīng)受的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全跟蹤記錄和控制，建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，做好病毒防控與查殺，運(yùn)用定量分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)安全狀態(tài)的評(píng)估，并針對(duì)問(wèn)題提出解決措施。此外是對(duì)工作環(huán)境和設(shè)備建立安全控制，確保操作得當(dāng)，減少人為因素引發(fā)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)按規(guī)范流程運(yùn)行與維護(hù)。并建立巡視機(jī)制，對(duì)營(yíng)銷工作巡視，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)，關(guān)注對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的巡查。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上闡述，對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行探討，分析了運(yùn)行與維護(hù)體系的企業(yè)現(xiàn)狀，以運(yùn)行維護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)對(duì)多用戶任務(wù)的執(zhí)行，以規(guī)范化業(yè)務(wù)流程和安全的管理滿足企業(yè)要求，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提出的新要求出發(fā)，針對(duì)供電企業(yè)自身營(yíng)銷特點(diǎn)，對(duì)運(yùn)行與維護(hù)體系構(gòu)建做出合理規(guī)劃，為營(yíng)銷系統(tǒng)的不斷完善提供保證，為供電企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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（作者單位：1.國(guó)網(wǎng)棗莊供電公司；2.國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧泗水供電公司）