體檢業(yè)隱憂

劉暢

“健康體檢”是指通過醫(yī)學(xué)手段和方法對受檢者進(jìn)行身體檢查，了解受檢者健康狀況、早期發(fā)現(xiàn)疾病線索和健康隱患的診療行為。

21世紀(jì)初，全球進(jìn)入大健康管理時代，“預(yù)防優(yōu)先”的健康觀念深入人心，健康體檢由此成為一個前沿且發(fā)展空間廣闊的新興領(lǐng)域。

健康管理鮮有黑馬出現(xiàn)

我國健康體檢行業(yè)誕生的標(biāo)志即是2002年慈銘的創(chuàng)立，其后，健康體檢行業(yè)在國內(nèi)迅速興起。目前，國內(nèi)健康體檢機(jī)構(gòu)已超過6000家，市場規(guī)模已突破600億元，預(yù)計(jì)到2020年將超過3000億元。

除眾多傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及慈銘、愛康國賓、美年大健康等民營企業(yè)在業(yè)內(nèi)始終保持活躍外，近年來，高盛、凱雷和平安等國內(nèi)外風(fēng)投機(jī)構(gòu)也紛紛掘金體檢行業(yè)。隨著競爭者的持續(xù)加入，傳統(tǒng)健康體檢行業(yè)的紅海危機(jī)已逐步顯現(xiàn)，以數(shù)量增長、規(guī)模擴(kuò)大、空間拓展為特征的外延式發(fā)展模式已不能滿足企業(yè)保有持續(xù)競爭優(yōu)勢的內(nèi)在要求。

此外，近年來以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)與各類專業(yè)醫(yī)療資源的融合，已衍生出多個新興細(xì)分領(lǐng)域，這一趨勢必將推動健康體檢行業(yè)向更為廣闊的、以信息化與智能化為特征的“健康管理”行業(yè)延展。

“健康管理”是將預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動學(xué)、中醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等眾多學(xué)科融于一體的新興醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，具有跨學(xué)科融合、綜合性與應(yīng)用性強(qiáng)等特征，實(shí)踐中包含健康體檢、健康評估、健康干預(yù)等內(nèi)容。

2013年，全球使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的用戶數(shù)量達(dá)9500萬人，比2012年增長了27%。隨著智能手機(jī)的增長以及3G、4G網(wǎng)絡(luò)的部署，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場需求無疑將進(jìn)一步增長，預(yù)計(jì)到2025年，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)到110億元，并將以10%以上的復(fù)合增速增長。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起必將為健康體檢企業(yè)提供更多向健康管理領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)延展的機(jī)遇，行業(yè)原有領(lǐng)軍企業(yè)的地位可能被撼動，行業(yè)競爭格局也將發(fā)生巨變。

在美國等發(fā)達(dá)國家，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)形成了可觀的規(guī)模，IBM、谷歌、微軟、高通、拜耳、輝瑞、沃爾瑪?shù)染揞^都陸續(xù)投資了醫(yī)療領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。但中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)經(jīng)過短暫的發(fā)展，剛剛從無序、混沌的狀態(tài)走向清晰。雖然許多健康體檢企業(yè)都在運(yùn)籌與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的健康管理商業(yè)創(chuàng)新，但鮮有擁有巨大影響力的黑馬企業(yè)出現(xiàn)，即使是“單點(diǎn)突破”式的創(chuàng)新性商業(yè)模式亦不多見。

售后服務(wù)短板亟待彌補(bǔ)

在健康體檢行業(yè)現(xiàn)有格局即將被新興技術(shù)與新興領(lǐng)域改寫的背景下，探索商業(yè)創(chuàng)新方向已經(jīng)成為行業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。創(chuàng)新商業(yè)模式與實(shí)現(xiàn)路徑，無論對企業(yè)回避日益激化的行業(yè)競爭或是開辟新的商業(yè)戰(zhàn)場，均具有積極作用，且對那些業(yè)已掌握體檢行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)而言，實(shí)施新的戰(zhàn)略，也對搶先布局健康管理行業(yè)高價值領(lǐng)域具有重要意義。

對行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而言，健康體檢業(yè)務(wù)是立足之本，更是未來較長一段時間內(nèi)企業(yè)發(fā)展的動能之源，只有擁有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，謀求創(chuàng)新的企業(yè)才有可能在紅海競爭中為自身創(chuàng)造轉(zhuǎn)型契機(jī)。

然而，當(dāng)前多數(shù)企業(yè)仍未充分激發(fā)出售后服務(wù)的價值貢獻(xiàn)潛力，目前除為客戶提供模塊化、集成化的體檢套餐外，對售后服務(wù)的延伸相對不足，未向客戶提供持續(xù)、深度、個性化的售后服務(wù)，也因此導(dǎo)致了高端、重要、長期客戶比重偏低、客戶流動性較高等問題?？梢?，體檢企業(yè)意欲轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)彌補(bǔ)體檢售后服務(wù)的短板。

雖然意識到大數(shù)據(jù)即將對行業(yè)產(chǎn)生極為重要的影響，但在市場份額的激烈爭奪中，近年來多數(shù)企業(yè)在運(yùn)營中更傾向?qū)①Y源供給終端的業(yè)務(wù)拓展，并沒有對已積累的龐大規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的價值挖掘和深度應(yīng)用，而這些數(shù)據(jù)資源極有可能成為企業(yè)未來商業(yè)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。以慈銘為例，其在累計(jì)體檢人次、市場占有率等方面均居全國同行業(yè)前列，目前已積累了1000萬人次的健康體檢數(shù)據(jù)。此外，近年來通過與主流媒體合作開展“中國城市健康大調(diào)查”活動，慈銘又掌握了關(guān)于城市人群健康狀況的大量一手?jǐn)?shù)據(jù)。然而，慈銘迄今還沒有針對上述數(shù)據(jù)開發(fā)出創(chuàng)新型的產(chǎn)品與服務(wù)，健康體檢數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的商業(yè)價值尚未成功轉(zhuǎn)化成為商業(yè)利益。

除上述問題外，管理層難以達(dá)成共識也是健康體檢企業(yè)面臨的共性問題之一。健康體檢行業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與管理團(tuán)隊(duì)成員多是來自醫(yī)療行業(yè)的專家型人才，普遍具有較強(qiáng)的探索與創(chuàng)新精神，這一點(diǎn)從國外的健康體檢模式迅速在中國復(fù)制、發(fā)展即可得到印證。然而，在企業(yè)創(chuàng)立、發(fā)展的過程中，為對抗相繼進(jìn)入的行業(yè)競爭者，多數(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)將更多的注意力聚焦于健康體檢實(shí)體業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的敏感程度相對不高，部分管理層對企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路仍持審慎態(tài)度。當(dāng)前，這些企業(yè)亟需客觀對待管理層分歧，通過溝通、協(xié)商方式，逐步在高管中達(dá)成發(fā)展共識。

大數(shù)據(jù)價值仍需深挖

2014年IT領(lǐng)袖峰會上，慈銘董事長表示：“健康體檢的2.0模式，應(yīng)是除實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的結(jié)合之外，還能通過大數(shù)據(jù)分析，云健康的方式來對健康進(jìn)行管理。”

由此可見，慈銘已經(jīng)初步鎖定了“借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的手段將健康體檢向健康管理延伸”的創(chuàng)新方向，而其他競爭企業(yè)也正圍繞健康管理謀劃商業(yè)創(chuàng)新。然而，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵除確定總體方向外，還在于明確定位細(xì)分發(fā)展領(lǐng)域，以有針對性地選擇轉(zhuǎn)型手段與轉(zhuǎn)型路徑。

關(guān)于細(xì)分領(lǐng)域，健康檔案、健康監(jiān)測、健康資訊及健康知識教育、健康咨詢、健康診斷、輔助治療、醫(yī)生學(xué)術(shù)資訊分享、家庭醫(yī)生、醫(yī)療健康社區(qū)、預(yù)約掛號等多個蘊(yùn)含豐富商業(yè)機(jī)會的細(xì)分領(lǐng)域均值得相關(guān)企業(yè)持續(xù)關(guān)注和深耕細(xì)作，且上述多個細(xì)分領(lǐng)域也恰符合體檢企業(yè)倡導(dǎo)的“推動對抗性醫(yī)療向預(yù)防性醫(yī)療轉(zhuǎn)變”的發(fā)展思路。

體檢企業(yè)應(yīng)圍繞健康管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動探索商業(yè)模式的創(chuàng)新，以在競爭對手紛紛運(yùn)籌業(yè)務(wù)模式變革的背景下率先掌握創(chuàng)新優(yōu)勢，促進(jìn)戰(zhàn)略穩(wěn)定執(zhí)行。因此，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，企業(yè)既可以轉(zhuǎn)變盈利模式——即以免費(fèi)體檢積累客戶信息資源取代傳統(tǒng)的收費(fèi)式體檢；也可以對已有以及未來還將持續(xù)、大量積累的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用——即將智能移動終端、社交媒體網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、可穿戴設(shè)備、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品、技術(shù)與健康數(shù)據(jù)結(jié)合，推出智能健康監(jiān)測與預(yù)警、遠(yuǎn)程健康咨詢與遠(yuǎn)程診療（會診）、運(yùn)動及營養(yǎng)建議等個性化產(chǎn)品或服務(wù)；或是搭建能夠集聚各類健康管理資源的行業(yè)平臺——即將中醫(yī)、西醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康營養(yǎng)咨詢機(jī)構(gòu)、運(yùn)動健身機(jī)構(gòu)、心理健康咨詢機(jī)構(gòu)等諸多資源進(jìn)行整合，為客戶提供健康體檢的外延服務(wù)。上述創(chuàng)新模式對體檢企業(yè)來說，都存在較大的發(fā)揮空間。

在保有現(xiàn)有健康體檢業(yè)務(wù)方面，企業(yè)應(yīng)關(guān)注爭奪相對緩和的資源合作領(lǐng)域，探尋與社區(qū)、海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的雙贏機(jī)會，采用專家首席制、醫(yī)師流動制等人才聘用方式推動體檢與診療的無縫銜接，同時加大在售后服務(wù)方面的創(chuàng)新投入，以提升和保持客戶忠誠度。

在開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面，可以探索與IT服務(wù)企業(yè)共同研發(fā)以新一代信息技術(shù)應(yīng)用為核心的健康管理產(chǎn)品與服務(wù)，與保險公司合作開發(fā)新型險種，降低客戶的健康管理成本，還可以與教育、營養(yǎng)、運(yùn)動、養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，打造以新媒體為主要傳播途徑的培訓(xùn)、講座、營銷活動，強(qiáng)化客戶對健康管理的關(guān)注，創(chuàng)造客戶對健康管理的需求，使健康管理從客戶眼中的“奢侈品”轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ睢氨匦杵贰薄?/p>

（作者單位：賽迪經(jīng)略行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)研究中心）