情緒對(duì)危機(jī)決策的影響研究

姜嘉林　宋永超

[摘 要]歷史上，人們一直將情緒與認(rèn)知視為兩個(gè)獨(dú)立的實(shí)體。但隨著認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的發(fā)展，二者之間的相互影響關(guān)系日益成為學(xué)界研究的重點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于危機(jī)決策的研究也更需要詳細(xì)分析情緒對(duì)于危機(jī)決策者認(rèn)知與決策的影響。因此，只有從認(rèn)知和情緒的定義出發(fā)，分別分析預(yù)期情緒和即時(shí)情緒對(duì)于決策影響，才能深刻闡述危機(jī)情境下情緒對(duì)于危機(jī)決策的影響，從而為提高危機(jī)決策者的認(rèn)知能力和決策能力提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]危機(jī)決策 情緒 認(rèn)知 影響

[中圖分類號(hào)]C934 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2014）09 — 0067 — 02

危機(jī)是決策理論中一個(gè)極為特殊的領(lǐng)域，它是指決策者在社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)受到嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和高度不確定性的情景下做出決策的過(guò)程。同時(shí)，危機(jī)決策并不僅僅是決策者單獨(dú)的思維活動(dòng)的過(guò)程，決策者的認(rèn)知、記憶等都在不同程度上參與決策過(guò)程〔1〕。可見(jiàn)，危機(jī)決策者的認(rèn)知對(duì)于危機(jī)決策具有重要的影響。而對(duì)于危機(jī)決策者來(lái)講，研究“危機(jī)”這一特殊情境下情緒對(duì)危機(jī)決策的影響對(duì)于提高決策者的認(rèn)知能力和決策能力具有重要的影響。

一、概念界定

目前，學(xué)界關(guān)于情緒、認(rèn)知與決策的關(guān)系的研究多集中在風(fēng)險(xiǎn)決策這一情境下，而對(duì)于危機(jī)決策這一更為特殊的決策情境的研究仍略顯單薄。同時(shí)，有些學(xué)者直接將風(fēng)險(xiǎn)決策與危機(jī)決策混為一談，我們認(rèn)為有必要厘清相關(guān)核心概念，為進(jìn)一步的研究打下基礎(chǔ)。

卡尼曼認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)決策是指決策者在能夠估計(jì)未來(lái)事件發(fā)生概率的情況下，選擇預(yù)期效果最好的方案的決策；同時(shí)，該決策的過(guò)程和后果又具有不確定性。事實(shí)上，風(fēng)險(xiǎn)決策主要有兩種情形：一種是決策者可以根據(jù)充足的信息等資源估算出事件在未來(lái)發(fā)生的可能性，另一種則是決策者在信息等資源不充分的情況下根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)來(lái)估算事件在未來(lái)發(fā)生的概率。而與風(fēng)險(xiǎn)決策相比，危機(jī)決策具有更高的突發(fā)性、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和緊迫性。面對(duì)危機(jī)事件，決策者所掌握的相關(guān)信息和資源等要遠(yuǎn)少于風(fēng)險(xiǎn)決策，而其所面臨的決策后果的不可知性卻遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)決策；同時(shí)，危機(jī)事件的發(fā)展會(huì)嚴(yán)重威脅到危機(jī)決策者的根本利益，這會(huì)對(duì)決策者的心理產(chǎn)生重要影響，從而使決策者經(jīng)歷較高的情緒波動(dòng)和壓力。Hermann認(rèn)為，“危機(jī)就是一種情境狀態(tài)，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅，在改變決策之間可獲得的反應(yīng)時(shí)間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料〔2〕”。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于認(rèn)知的概念界定還是比較統(tǒng)一的，認(rèn)知主要是指?jìng)€(gè)體獲得知識(shí)或運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程，是一種信息加工的過(guò)程。它包括感覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶和語(yǔ)言等過(guò)程。而對(duì)于情緒的界定，學(xué)術(shù)界的看法不一。我國(guó)學(xué)者朱智賢認(rèn)為情緒是有機(jī)體反映客觀事物與主體需要之間的關(guān)系的態(tài)度體驗(yàn)，而Lazarus則指出情緒是來(lái)自正在進(jìn)行著的環(huán)境中的信息的心理生理反應(yīng)的組織，它依賴于短時(shí)的或持續(xù)的評(píng)價(jià)。我們認(rèn)為，情緒就是個(gè)體在適應(yīng)環(huán)境刺激的過(guò)程中形成的對(duì)外界刺激的主觀反應(yīng)傾向；在研究情緒對(duì)危機(jī)決策的影響時(shí)，我們將情緒分為預(yù)期情緒和即時(shí)情緒。

二、預(yù)期情緒對(duì)認(rèn)知的影響

1.理論淵源

20世紀(jì)80年代初，Loomes、Sugden和 Bell等人首先提出了后悔理論，說(shuō)明預(yù)期情緒在決策決策中的影響。他們認(rèn)為，如果決策者意識(shí)到自己現(xiàn)在的選擇所帶來(lái)的結(jié)果可能不如另外一種選擇所帶來(lái)的結(jié)果時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生后悔的情緒；相反，則會(huì)產(chǎn)生愉悅的情緒。這種基于各種選擇之間的比較而形成的參照點(diǎn)是十分重要的，它所產(chǎn)生的預(yù)期情緒將作為參照點(diǎn)改變效用函數(shù)，從而使決策者在決策中會(huì)盡力將后悔降至最低點(diǎn)。

在1999 年 Mellers 等人在主觀預(yù)期效用理論和由Mellers提出的情感判定理論的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)基于情緒選擇的模型，即主觀預(yù)期愉悅理論。該理論認(rèn)為，決策者在決策過(guò)程中會(huì)追求愉悅情緒的最大化，而情緒值會(huì)受到?jīng)Q策者對(duì)決策結(jié)果的主觀概率和情緒預(yù)測(cè)值的影響。而在情感判定理論看來(lái)，個(gè)體對(duì)于其決策所產(chǎn)生的結(jié)果的預(yù)期情緒會(huì)受到結(jié)果及其之間比較和對(duì)結(jié)果出現(xiàn)的信心的影響。事實(shí)上，主觀預(yù)期愉悅理論仍舊是來(lái)源于主觀預(yù)期效用理論，但是它與主觀預(yù)期效用理論最大的區(qū)別在于預(yù)期的情緒不同于效用。與效用一般被認(rèn)為伴隨收益的增加而增加不同，預(yù)期的情緒更依賴于驚訝、比較等因素。此外，效用是比較穩(wěn)定的，而預(yù)期情緒則會(huì)隨具體情況而不斷變化。

2.危機(jī)情境下的預(yù)期情緒

作為決策理論中的特殊領(lǐng)域，危機(jī)具有的突發(fā)性、緊迫性、不確定性、危害性和復(fù)雜性等特征使得決策者面臨極大的決策壓力。危機(jī)的突發(fā)性是指危機(jī)往往是在不經(jīng)意間發(fā)生的，其發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等具有一定的不可預(yù)見(jiàn)性。而危機(jī)的緊迫性是指為了避免危機(jī)帶來(lái)的損失，決策者必須在有限的時(shí)間內(nèi)采取有效措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)的不確定性主要表現(xiàn)為不僅危機(jī)的起源無(wú)法預(yù)測(cè)，即使是危機(jī)發(fā)展、蔓延的軌跡也會(huì)由于信息等資源的缺乏而無(wú)法辨別，這對(duì)于確定危機(jī)的應(yīng)對(duì)目標(biāo)和措施帶來(lái)了極大的壓力。而由于我們所說(shuō)的危機(jī)多是指一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的危機(jī)，因而危機(jī)的影響極其嚴(yán)重，具有廣泛的社會(huì)危害性。此外，由于危機(jī)情境瞬息萬(wàn)變，也就是決策的環(huán)境在不斷變化，這也無(wú)形中增加了決策任務(wù)的復(fù)雜性。據(jù)一項(xiàng)不完全調(diào)查顯示〔3〕，危機(jī)事件的緊迫性、危害性、資源稀缺性、不確定性、突發(fā)性等對(duì)決策者認(rèn)知構(gòu)成的影響分別為71.4%、68%、64.3%、57.2%、35.7%。

由于危機(jī)所具有的上述特性，使得決策者會(huì)極力避免決策失敗可能產(chǎn)生的影響。根據(jù)后悔理論所言，如果危機(jī)決策者預(yù)期到自己當(dāng)前的決策將會(huì)產(chǎn)生惡劣的影響的后悔心情時(shí)，他便不會(huì)選擇當(dāng)前的方案，而會(huì)選擇其他方案。由于受到后悔理論的影響，危機(jī)決策者在對(duì)危機(jī)進(jìn)行認(rèn)知的時(shí)候往往會(huì)采取較為保守的策略，而在決策的時(shí)候也會(huì)盡力掌握全面的危機(jī)信息及相關(guān)的資源以此來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)，做出科學(xué)決策，從而避免決策失敗所帶來(lái)的后悔情緒。

根據(jù)主觀預(yù)期愉悅理論的觀點(diǎn)，面對(duì)危機(jī)這一特殊情境，當(dāng)有的決策者對(duì)較好的結(jié)果抱有較大的愉悅預(yù)期、對(duì)較差的結(jié)果抱有較小的痛苦預(yù)期的時(shí)候，他就會(huì)高估較好的結(jié)果出現(xiàn)的概率而低估較差的結(jié)果出現(xiàn)的概率，進(jìn)而影響其決策風(fēng)格，表現(xiàn)出較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)尋求偏好，進(jìn)而可能會(huì)做出較為激進(jìn)的決策選擇。而有的決策者則會(huì)恰恰相反，對(duì)壞的結(jié)果報(bào)有較強(qiáng)的痛苦情緒預(yù)期，對(duì)較好的結(jié)果抱有較弱的愉悅情緒預(yù)期，進(jìn)而會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避偏好，從而可能會(huì)做出較為保守的決策。

三、即時(shí)情緒對(duì)認(rèn)知的影響

1.理論淵源

不論是后悔理論還是主觀預(yù)期愉悅理論都是在預(yù)期效用理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，它們雖然強(qiáng)調(diào)情緒對(duì)決策的影響，但卻只看到了預(yù)期情緒在決策中的作用，而忽視了即時(shí)情緒對(duì)認(rèn)知及決策產(chǎn)生的影響。近幾年，學(xué)界對(duì)情緒影響決策過(guò)程的認(rèn)識(shí)日益深入。Loewenstein 等人提出的風(fēng)險(xiǎn)即情緒模型〔4〕便是目前極具代表性的理論。該理論認(rèn)為，決策中不僅存在受認(rèn)知影響的預(yù)期情緒，還存在不受認(rèn)知影響的即時(shí)情緒。即時(shí)情緒既可以影響認(rèn)知評(píng)估，也可以直接影響決策行為。

Zajonc等人通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：對(duì)刺激的情緒反應(yīng)往往會(huì)比認(rèn)知的產(chǎn)生要快而及時(shí)，這種即時(shí)情緒會(huì)為個(gè)體的行為抉擇提供了線索和依據(jù)，從而使得快速行動(dòng)成為可能。同時(shí)，相關(guān)研究還表明，情緒可以通過(guò)影響個(gè)體的注意、知覺(jué)、記憶等來(lái)影響個(gè)體的認(rèn)知。如處于愉悅狀態(tài)的個(gè)體更傾向于選擇令自己愉悅的事物，產(chǎn)生愉悅的判斷和選擇等。此外，情緒還會(huì)通過(guò)影響個(gè)體的認(rèn)知風(fēng)格和認(rèn)知策略來(lái)影響認(rèn)知與決策。研究表明，愉悅情緒狀態(tài)下個(gè)體更傾向于采用啟發(fā)式加工策略，即根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、采取自上而下的方式、付出較少的努力和注意等來(lái)認(rèn)識(shí)事物；而處在消極情緒狀態(tài)下的個(gè)體更傾向于采用系統(tǒng)加工策略，即較少依賴已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、采取自下而上的方式、付出較多的努力、將注意力集中到當(dāng)前事物的細(xì)節(jié)等來(lái)認(rèn)識(shí)事物。Damasio等人也通過(guò)研究指出，即時(shí)情緒在決策中發(fā)揮著極為重要的作用，情緒代表了個(gè)體對(duì)某一行為總體結(jié)果的編碼，并會(huì)通過(guò)某種方式影響個(gè)體的決策過(guò)程。

2.危機(jī)情境下的即時(shí)情緒

Loewenstein等人提出的風(fēng)險(xiǎn)即情緒模型中指出即時(shí)情緒就是決策者個(gè)體立刻的內(nèi)臟反映。而心理學(xué)同時(shí)認(rèn)為，個(gè)體受威脅性事件或情境的刺激而產(chǎn)生的生理與心理反應(yīng)的總和被稱為應(yīng)激〔5〕。應(yīng)激主要包括三個(gè)方面，即應(yīng)激源、面對(duì)應(yīng)激者和應(yīng)激反應(yīng)，這三個(gè)方面共同構(gòu)成了應(yīng)激歷程。其中，應(yīng)激源主要是指引起個(gè)體壓力與變化的刺激情景；面對(duì)應(yīng)激者主要探討個(gè)體對(duì)刺激進(jìn)行主觀認(rèn)知評(píng)估的過(guò)程；應(yīng)激反應(yīng)則主要是指?jìng)€(gè)體應(yīng)激產(chǎn)生的生理、心理反應(yīng)等問(wèn)題。由于“危機(jī)”這一特殊情境所獨(dú)有的突發(fā)性、緊迫性、不確定性、危害性、資源稀缺性等特點(diǎn)，使得決策者在面對(duì)危機(jī)時(shí)往往會(huì)認(rèn)為自身的能力和素質(zhì)與滿足危機(jī)應(yīng)對(duì)所應(yīng)具有的能力需要之間的不平衡，從而導(dǎo)致決策者產(chǎn)生巨大的心理壓力。巨大的心理壓力會(huì)使決策者產(chǎn)生焦慮不安、沮喪、無(wú)助等情緒變動(dòng)，進(jìn)而還會(huì)使其在行為上出現(xiàn)沖動(dòng)、逃避等不良反應(yīng)。而這些都會(huì)引起決策者認(rèn)知的變化，甚至直接影響決策者的決策行為。

由于受到前文中所提到的危機(jī)所具有的特殊屬性的影響，危機(jī)決策者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的即時(shí)情緒變化。研究表明，情緒確實(shí)會(huì)影響個(gè)體對(duì)于空間的判斷和時(shí)間的估計(jì)。而根據(jù)王艷梅和郭德俊的研究結(jié)果顯示，積極情緒會(huì)擴(kuò)大了個(gè)體的注意范圍，從而促進(jìn)認(rèn)知的靈活性〔6〕。同時(shí)，個(gè)體也傾向于回憶與當(dāng)前情緒相一致的信息。Tversky通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，個(gè)體在閱讀了具有消極內(nèi)容的報(bào)紙后會(huì)產(chǎn)生高估各種原因?qū)е滤劳龅娘L(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象。

四、結(jié)論

2001年，美國(guó)著名的決策專家 Hastie曾發(fā)表文章指出，情緒問(wèn)題是決策領(lǐng)域未來(lái)需要研究的16個(gè)問(wèn)題之一，也是目前正在受到重視的問(wèn)題。目前，學(xué)界對(duì)于情緒的研究正在深入，也多集中在風(fēng)險(xiǎn)決策方面。而對(duì)于危機(jī)情境這一特殊的決策領(lǐng)域，情緒對(duì)于危機(jī)決策的影響的相關(guān)研究仍需要繼續(xù)拓展和延伸。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕周菲.風(fēng)險(xiǎn)決策的認(rèn)知心理分析〔J〕.遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2006，（04）.

〔2〕Hermann Charles F，International？Crises：Insights From Behavioral Research〔M〕.New York：Free Press，1972.

〔3〕張?jiān)埔睿?突發(fā)事件下決策者應(yīng)激歷程與心理壓力調(diào)整研究〔J〕.西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013，（06）.

〔4〕Loewenstein ，Risk as feelings，Psychological Bulletin〔J〕，2001，（127）.

〔5〕梅錦榮.心理學(xué)基礎(chǔ) 〔M〕.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010.

〔6〕 王艷梅.積極情緒對(duì)任務(wù)轉(zhuǎn)換的影響〔D〕.北京：首都師范大學(xué)，2006.

〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕