淺探如何規(guī)范藥房（西藥）的管理模式、提高藥房管理效率

張祖麗

【摘要】在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展的形勢之下，藥房藥品的管理必須得到提高才能滿足社會的需求。加強藥品管理，加強人員管理，改善藥師和患者的關(guān)系，順應醫(yī)療制度改革的發(fā)展，實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，通過藥品和藥學技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學保健服務。結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，從藥房藥品管理中的主要問題和解決措施方面出發(fā)，闡述了自己對于藥房藥品管理的見解。

【關(guān)鍵詞】藥房（西藥） 管理模式、 效率

【中圖分類號】R741 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0451-02

文章從健全工作制度、加強職業(yè)道德、明確藥師職能、熱情服務消費者幾方面，闡述了強化藥房（西藥）的管理服務流程，以期能夠提高醫(yī)院的藥房管理水平，進而推動醫(yī)院的整體管理水平和發(fā)展進程。

一健全工作制度，強化服務流程。

藥店各項制度的完善是提高藥學服務的根本保證，要創(chuàng)優(yōu)服務就必須加強管理。其一是在完善規(guī)章制度的同時建立健全員工的激勵機制。對工作質(zhì)量、業(yè)績進行細化考核，并與工資獎金掛鉤，對業(yè)績突出的個人給予獎勵。其二是對責任感不強，粗心大意，服務態(tài)度不好的進行批評教育，對違反有關(guān)規(guī)章制度，造成不良影響的調(diào)離崗位及經(jīng)濟懲罰。其三是上崗人員實行掛牌服務，加強工作透明度，接受群眾監(jiān)督。

二加強藥房人員的配備和素質(zhì)培養(yǎng)。

醫(yī)院要加強藥房人員的配備工作，積極的吸納具有專業(yè)藥劑素質(zhì)的人員進入藥房工作。同時，還要加強對在職藥劑人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，通過定期的進行專業(yè)知識的講座、培訓，或者學術(shù)交流、進修等活動，提高她們的專業(yè)知識和綜合業(yè)務素質(zhì)，增強他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，從而更好的為廣大的患者服務。

三加強藥品的進貨渠道的規(guī)范，保證藥品的質(zhì)量。

藥品質(zhì)量的好壞直接影響到患者的醫(yī)療效果，關(guān)系到患者的生命健康和安危。目前，我國的醫(yī)藥市場供大于求，使得藥品的生產(chǎn)銷售市場竟爭激烈，再加上各級醫(yī)院在補償機制等方面上還不夠完善，“以藥補醫(yī)”的現(xiàn)象仍然存在，使得醫(yī)院在購置藥品時，熱衷于選擇那些低價高回扣的醫(yī)藥生產(chǎn)廠家，甚至是一些資質(zhì)低的醫(yī)藥企業(yè)，造成在藥品采購過程中越過了許多主渠道的中間環(huán)節(jié)，只注重價格的低廉，而忽視了藥品質(zhì)量，導致偽劣藥品進入到醫(yī)院的藥房中，給臨床醫(yī)療效果和患者的生命安全帶來了極大地危害，嚴重影響到醫(yī)院的社會聲譽和效益，所進藥品品種單一無法滿足廣大醫(yī)保定點病人的用藥需求。

四加強對藥房藥品管理、注重對藥品的合理存儲。

醫(yī)院要根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)和自身經(jīng)營的實際情況，建立和完善藥房（西藥）的各項管理規(guī)章制度，并監(jiān)督其貫徹落實，做到藥房管理的規(guī)范化。第一，對于需要在封閉條件下存放的藥品，必須保證存儲器具密封性良好，而且不能用紙袋等貯存，防止變質(zhì)。第二，需要在較低溫度下存儲的藥品，最好保持存儲溫度在2～8度，并且定時檢查存儲溫度，避免由于溫度太低而使藥品冰凍。第三，不能見光的藥品如果劑量大就放在避光的器具中，而且要放在避光的地方，如果劑量小則可以放在原瓶內(nèi)，并且如果是注射劑可置于避光的紙盒中。

五注重藥師與患者溝通技巧的改善。

溝通作為一種社會活動，僅有專業(yè)知識遠不能滿足實際工作的需要，藥師應掌握一定的社會學、心理學、倫理學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術(shù)，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強與患者的交流。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，人們對衛(wèi)生保健需求不斷增加，今后還需逐步開展藥物經(jīng)濟學研究，提供個體的給藥方案，開展不良反應監(jiān)測等。

六引入先進的計算機網(wǎng)絡化管理模式。

引入先進的計算機網(wǎng)絡化管理模式可以幫助醫(yī)院中心藥房實現(xiàn)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化以及現(xiàn)代化的藥品管理。計算機網(wǎng)絡化管理模式為藥房設立了合理的藥房庫存管理模式。在藥房的庫存管理中，藥房可以根據(jù)近期藥品消耗以及現(xiàn)有庫存向藥庫自動生成請領(lǐng)計劃，而庫房可以在接收到請領(lǐng)計劃單后完成藥品配送。而且醫(yī)生可以通過網(wǎng)絡將患者用藥醫(yī)囑發(fā)給住院藥房，藥師把用藥醫(yī)囑打印出來后完成配藥，最后由專業(yè)藥師送往相應病區(qū)。計算機網(wǎng)絡化管理模式同樣可以使藥品的賬目管理更加清楚和準確。在網(wǎng)絡的幫助下，對藥品數(shù)量的清點變的更加簡單且可以隨時進行，藥房工作的準確率得到了很大的提高，避免了因為人情因素、借藥和以藥換藥而造成的藥品流失。

七了解消費者心態(tài)，多做換位思考。

就一個消費者來說，其心態(tài)由在醫(yī)生處診治、檢查的被動地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幍曩I藥的主動行為。此時消費者可能產(chǎn)生一種被服務者的優(yōu)越性，要求得到的服務質(zhì)量、服務標準也有所提高，同時還有些消費者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達的不滿全部發(fā)泄到藥店窗口上。因此，藥店員工應正確對待消費者心態(tài)，時刻牢記“顧客是上帝”的服務理念，這是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。藥品交予顧客時用藥交代，是提高消費者用藥依從性的關(guān)鍵，也是做好藥學服務的關(guān)鍵。對醫(yī)師不合理處方，藥師本著對消費者負責的精神應拒絕調(diào)配，同時藥師也要維護消費者對醫(yī)師的信任，對醫(yī)師處方的偶然失誤，不在患者面前流露一些不信任的語言，如條件充許應請消費者找醫(yī)師問清楚。

藥房工作是一項責任重大有復雜繁重的工作，它直接關(guān)系著患者的生命安全和臨床治療效果。因此，醫(yī)院要針對當前藥房管理中存在的一些問題，有針對性的實施和加強相關(guān)的管理改進措施，提高藥房的管理服務水平，從而提高醫(yī)院的聲譽，推動醫(yī)院更好的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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