從實施優(yōu)質(zhì)護理服務論提高病人滿意度

邵朝霞

【摘 要】 目的：探討實施優(yōu)質(zhì)護理服務患者滿意度變化。 方法：對116位骨傷科住院患者隨機分成實驗組和對照組，實驗組給予優(yōu)質(zhì)護理服務，對照組未實施優(yōu)質(zhì)護理服務。 結果：實驗組58位患者經(jīng)實施優(yōu)質(zhì)護理服務后滿意度94.8%明顯大于對照組86.1%。結論：通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，住院患者的滿意度明顯提高，因此開展優(yōu)質(zhì)護理服務值得臨床推廣普及。

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0261-01

優(yōu)質(zhì)護理服務是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平，改善護患關系，樹立護理人員良好形象，創(chuàng)造良好診療氛圍。隨著社會發(fā)展、進步和人民生活水平的提高，人們保健意識的增強，人們對護理質(zhì)量和服務質(zhì)量都有了越來越高的期望。2013年，我院在二級甲等中醫(yī)醫(yī)院評審過程中積極開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務活動，把病人滿意度、患者利益放在首位；在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，緊緊圍繞患者的需求，提高服務質(zhì)量，簡化工作流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的骨傷科2013年1月～9月住院患者116例，其中女性48例，男性68例；所有患者年齡均在18～75歲，平均年齡為43歲。隨機分成兩組，對照組未實施優(yōu)質(zhì)護理服務58例，實驗組實施優(yōu)質(zhì)護理服務58例，比較兩組滿意度，滿分為100分，90分以上為滿意。

1.2 措施

1.2.1 加強基礎護理，提高護理質(zhì)量 把基礎護理服務項目與級別護理內(nèi)容在病區(qū)走廊公示，查患者三短、六潔是否落實，保持病區(qū)環(huán)境清潔舒適，細化了基礎護理流程，最大限度地滿足了患者的需求。

1.2.2 認真開展晨間護理 通過晨間護理了解患者的病情、飲食、睡眠、心理、護理措施落實情況，盡量滿足患者的合理要求，交待注意事項，對新入院、手術前后、危重病人，臥床病人增加巡視次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療隱患，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.2.3 做好健康宣教 利用健康教育小黑板作為宣教平臺，同時利用晨間護理查房和巡視病房間隙做好各項?？谱o理和癥狀護理，為患者提供全面的健康宣教，手術前后護理、疼痛護理、飲食護理、出入院的健康指導等。

1.2.4 改善服務態(tài)度 責任護士應進行詳細的入院評估，熟悉患者觀察重點、一般資料、主要診斷、病情、治療措施、飲食、護理措施、陽性檢查結果等；患者知曉責任護士并對護理服務做出評價，護士根據(jù)患者反饋改進護理措施，建立和諧護患關系以利患者早日康復。

1.2.5 ?？谱o理落到實處 骨折保守治療的患者協(xié)助其保持患肢功能位，觀察傷肢的血液循環(huán)，指導患者功能鍛煉；協(xié)助臥床患者及肢體功能障礙患者更換體位、洗漱；查看患者術后各種引流管是否通暢、引流液顏色、性狀、量，及時更換各種引流袋并妥善固定，保持床單位清潔干燥，做好皮膚護理。

2 結果

通過優(yōu)質(zhì)護理服務使服務質(zhì)量及護理安全得到保障，通高了護士的業(yè)務水平，增強了責任心，同時加強了護患溝通，提高了工作效率，大大的降低了護理差錯的發(fā)生。結果見表1：

3 討論

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，調(diào)動了護理人員主動參與護理服務的熱情，加強了護患溝通，糾正了護理工作中的不足，使基礎護理得到落實，護理質(zhì)量進一步提升，使患者得到更安全更人性化的護理，同時，通過優(yōu)質(zhì)護理服務將患者的需求能得到及時有效的解決，強化了服務意識，減少了醫(yī)療隱患，構建了良好的護患關系，拉近了護患之間的距離，醫(yī)療安全、護理質(zhì)量得到提升。

4 小結

優(yōu)質(zhì)護理服務歸根到底是為了更好的為患者服務，解決實際工作中的問題，更深入的了解患者的個體需求，采取有針對性的護理措施，促進護士?？谱o理水平的提高。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，住院患者的滿意度明顯提高，同時促進了護患之間的溝通，更加體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務理念。因此開展優(yōu)質(zhì)護理服務值得臨床推廣普及。