知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的實(shí)踐研究

【摘要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展地推動(dòng)下，以知識(shí)作為基礎(chǔ)因素的經(jīng)濟(jì)體系正正逐步形成。知識(shí)在不斷改變著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念和生產(chǎn)方式，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要資源之一。本文就知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析，旨在為知識(shí)管理水平的提高提供可靠參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)管理 營(yíng)銷(xiāo)管理

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，知識(shí)作為企業(yè)發(fā)展必不可少的重要資源之一存在，在這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景中，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)用的一種新型管理理念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展面對(duì)更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有及時(shí)掌握豐富的知識(shí)，并對(duì)豐富多樣的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)管理，才能使各種知識(shí)的利用價(jià)值得到充分發(fā)揮，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中具有重要意義。

一、知識(shí)管理概念闡述

知識(shí)管理為經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中一種新型管理概念。知識(shí)管理可定義為在肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有價(jià)值的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。在這個(gè)體系中，以獲取、分享、存放、更新等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息地不斷更新和利用，進(jìn)而將企業(yè)知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識(shí)應(yīng)用到具體工作中，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力得到提高，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力[1]。促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中實(shí)際應(yīng)用分析

第一，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)。知識(shí)管理在企業(yè)中作為一種新型管理理念，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中占據(jù)極為重要的地位?，F(xiàn)階段，知識(shí)管理還尚未形成一個(gè)規(guī)范化的管理框架和運(yùn)作體系。知識(shí)管理的具體實(shí)施步驟需根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)及自身發(fā)展資源來(lái)進(jìn)行。但是任何企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)均無(wú)法脫離知識(shí)平臺(tái)的構(gòu)建。知識(shí)平臺(tái)主要由企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)結(jié)構(gòu)等諸多要素構(gòu)成。

第二，構(gòu)建制度平臺(tái)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，制度體系是所有管理措施實(shí)施的最有力保障。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理就必須構(gòu)建相應(yīng)的制度作為依托。在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系中，制度是整個(gè)體現(xiàn)的核心內(nèi)容。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和整體計(jì)劃相關(guān)要求制定出具有科學(xué)性和系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)管理制度和知識(shí)管理制度。在管理措施實(shí)施的過(guò)程中嚴(yán)格遵循制度的相關(guān)規(guī)定，保證企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)及管理工作的進(jìn)行均具有規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，依靠制度還可對(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估，從而保證企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃得到及時(shí)、正確地執(zhí)行。

第三，設(shè)立知識(shí)主管部門(mén)。知識(shí)主管部門(mén)的設(shè)立是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中做好知識(shí)管理的重要前提之一。知識(shí)作為企業(yè)發(fā)展的重要資源存在，其需要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)、專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地管理。知識(shí)主管部門(mén)的主要職能是對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行收集、整理，為知識(shí)的進(jìn)一步使用提供技術(shù)基礎(chǔ)，促進(jìn)各種知識(shí)生產(chǎn)率得到提高。同時(shí)，知識(shí)主管部門(mén)還可對(duì)各種知識(shí)的使用和流向進(jìn)行監(jiān)督，使知識(shí)得到正確使用。只有加強(qiáng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)有效地管理，才能促進(jìn)知識(shí)利用效果得到提高，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值。

第四，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)、外部營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)及信息交流。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，實(shí)施知識(shí)管理可以為企業(yè)員工提供一個(gè)收集知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的平臺(tái)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供了技術(shù)支持。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)和信息交流使得交流進(jìn)行更加深入和全面。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行信息化建設(shè)，充分利用先進(jìn)信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)地交流消除障礙，使內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)一個(gè)不斷更新的知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)知識(shí)管理有效進(jìn)行[2]。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)構(gòu)建面向合作伙伴及客戶(hù)的外部網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)管理，使企業(yè)各合作伙伴能及時(shí)進(jìn)行知識(shí)和信息溝通，促進(jìn)企業(yè)掌握新知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需改變與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)、供應(yīng)商等之間的單一競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，與他們建立起互利共贏的合作關(guān)系，通過(guò)外部營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解外部知識(shí)和信息，并充分利用外部信息來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。同時(shí)還可以通過(guò)外部營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)獲取更多的新知識(shí)，使企業(yè)內(nèi)部知識(shí)得到不斷更新和沉淀，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升提供可靠保障。

第五，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，為企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)和交流提供平臺(tái)。在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)是有效進(jìn)行知識(shí)管理是必不可少的重要環(huán)節(jié)。知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容主要包含有以下幾大部分：客戶(hù)的相關(guān)信息、企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大事件相關(guān)資料、企業(yè)發(fā)展過(guò)程中主要合作伙伴及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料、企業(yè)技術(shù)人員的研究報(bào)告及研究文獻(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部各職位需對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理作出技能支持和評(píng)估方法、企業(yè)內(nèi)各部門(mén)及各子公司的性質(zhì)和類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)資料、企業(yè)人力資源狀況及人力資源的構(gòu)成及配置。知識(shí)庫(kù)是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部知識(shí)與信息共享與流動(dòng)的有效輸入、輸出渠道。知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的所有員工提供了一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)和接受新知識(shí)、交流信息的平臺(tái)，為營(yíng)銷(xiāo)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，有效促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，推動(dòng)知識(shí)利用價(jià)值得到充分體現(xiàn)。知識(shí)庫(kù)地構(gòu)建最大限度地滿(mǎn)足了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中員工對(duì)知識(shí)的需求。同時(shí)，知識(shí)庫(kù)是最方便、快捷的知識(shí)及信息交流平臺(tái)。知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建需高度重視知識(shí)動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)和信息進(jìn)行更新，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈市場(chǎng)環(huán)境。

三、結(jié)束語(yǔ)

在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，知識(shí)管理是一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。通過(guò)這個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，企業(yè)中的信息及知識(shí)可以得到不斷積累和更新。同時(shí)，通過(guò)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，員工個(gè)人的知識(shí)與企業(yè)知識(shí)可進(jìn)行及時(shí)、有效地共享和循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)管理層作出科學(xué)發(fā)展策略規(guī)劃，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：馬騁（1984-），男，甘肅省天水市人，本科學(xué)歷，供職于甘肅工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)管學(xué)院，職稱(chēng)：助教，研究方向：工商管理。