淺議外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語中的跨文化交際

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摘要：在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動下，我國外貿(mào)企業(yè)商業(yè)活動不斷增加。商務(wù)英語屬于商務(wù)交際活動的第一交流工具，其在對外貿(mào)易活動中發(fā)揮著極為重要的作用。從本質(zhì)上來看，企業(yè)對外商務(wù)活動是一種跨文化的交際活動。然而中西方文化之間存在較大差異，在外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)易交流中會產(chǎn)生一定的矛盾及沖突，對外企商貿(mào)活動的正常開展帶來嚴(yán)重影響。探索中西文化差異內(nèi)容，分析外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際具體表現(xiàn)，提出提高外貿(mào)企業(yè)商務(wù)交流中跨文化交際能力的措施。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè) 商務(wù)英語 跨文化交際 文化差異

一、引言

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是我國加入世界貿(mào)易組織后，我國外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，眾多外企來中國投資，我國企業(yè)也逐漸走出國門，參與到國際商務(wù)談判與交易中。在外貿(mào)活動中，商務(wù)英語屬于最為主要的交流工具，其在商貿(mào)經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)揮著十分重要的作用。因外貿(mào)企業(yè)多為多個(gè)國家或地區(qū)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動，其面臨著跨文化交際問題。因國家與地區(qū)其文化背景不同，在交流中對同一對話存在著理解與應(yīng)用上的差異，對商務(wù)活動造成一定影響，甚至?xí)?dǎo)致商貿(mào)談判失敗。為此，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識中西文化之間存在的差異性，提高跨文化交際能力，推動商貿(mào)活動順利開展。

二、中西文化差異內(nèi)容研究

中西文化之間的差異，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）中西方價(jià)值觀不同

中國屬于一個(gè)大一統(tǒng)國家，在價(jià)值觀上體現(xiàn)統(tǒng)一與一致性，而在西方國家，更為突出個(gè)人的個(gè)性與自我。如在吃飯問題上，中國人多是讓大家圍繞餐桌，一起品嘗美食，還存在著向客人夾菜等習(xí)慣，然而西方人則多講究分而食之，在吃飯付費(fèi)上，中國人多由個(gè)人承擔(dān)，西方人則多采取AA制；中國人重視集體性，強(qiáng)調(diào)集體價(jià)值，集體意識較強(qiáng)，西方人其個(gè)人意識較強(qiáng)，個(gè)性化突出。這些價(jià)值觀上存在的差異，影響著交流者的習(xí)慣及方式。如在中西交流中，中國人習(xí)慣于從對方角度進(jìn)行思考，重視對方情感需求，西方人則多以自身為出發(fā)點(diǎn)，對對方提出要求。

（二）中西傳統(tǒng)觀念不同

從傳統(tǒng)觀念角度來看，中國人更加重視傳統(tǒng)，做事情習(xí)慣于按照慣例進(jìn)行，敬畏權(quán)威，在選擇上主觀意識較低，多喜歡隨大流，時(shí)間意識較差，冒險(xiǎn)精神不足，缺乏競爭意識與創(chuàng)造力；相對而言，西方人其冒險(xiǎn)精神較強(qiáng)，善于挑戰(zhàn)，在行動上更為重視效率，獨(dú)立性較強(qiáng)，善于提出不同意見。

（三）中西倫理道德觀念不同

中國人多感性，重視情感與人情世故，西方人具備較強(qiáng)的契約精神，多理性；中國人重視和諧，講究和氣生財(cái)，西方人其競爭意識較強(qiáng)，不避諱沖擊。如在外貿(mào)商業(yè)活動中，面對經(jīng)濟(jì)糾紛，中國人多先考慮通過熟人進(jìn)行仲裁來解決問題，而西方人則多優(yōu)先應(yīng)用法律手段來處理經(jīng)濟(jì)糾紛。在西方國家，法律顧問在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用，而在中國外貿(mào)企業(yè)中，很少設(shè)置法律顧問崗位，缺乏法律解決商貿(mào)問題的意識。

（四）中西看待問題的角度不同

從統(tǒng)一與辯證的角度來看，中國人善于從聯(lián)系的角度分析問題與處理問題，西方人則善于發(fā)現(xiàn)問題的差異與存在的分歧。表現(xiàn)在企業(yè)商貿(mào)活動中，中方則多在雙方共同受益的基礎(chǔ)上商討長遠(yuǎn)合作，西方則多直接商談關(guān)鍵問題。

除了以上幾點(diǎn)以外，西方民主意識較強(qiáng)，其商貿(mào)決策多是相關(guān)人員共同協(xié)商討論的結(jié)果，而中國人商貿(mào)決策則多是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層個(gè)人來決定，民主性較為缺乏。中西方之間的差異，導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)在商務(wù)英語跨文化交際中存在著一些矛盾與沖突，影響著商貿(mào)活動的正常進(jìn)行。

三、外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語在跨文化交際過程中的具體體現(xiàn)

（一）商務(wù)接待與交流

在外貿(mào)活動中，商務(wù)接待與交流屬于構(gòu)建交易成果的第一步，屬于十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在商務(wù)接待活動中，應(yīng)綜合考慮主客之間所存在的思想觀念及文化差異，語言交流應(yīng)做到融會貫通。如在我國招待來賓時(shí)，多采取拉家常式交流，如詢問對方年齡、是否結(jié)婚、家中有沒有兄弟姐妹、父母狀況、個(gè)人工資等問題，以拉近彼此之間的感情，然而這些問題在西方人看來與外貿(mào)商務(wù)不存在關(guān)系，反而是涉及到了個(gè)人隱私，詢問這些問題多被西方人認(rèn)定為缺乏禮貌，留下不好印象。為此，在外貿(mào)商務(wù)接待過程中，應(yīng)盡量避免一些涉及到個(gè)人隱私問題的詢問，以免引起對方誤會或誤解，引起不必要的問題，在正式商務(wù)活動中，應(yīng)對其文化背景下的交往事宜進(jìn)行了解，采取較為正式的語氣，對國家之間的風(fēng)俗、文化等進(jìn)行交流溝通，讓對方感受到彼此的尊重與禮貌，為正式合作奠定基調(diào)，推動商務(wù)談判與交易的順利進(jìn)行。

（二）商務(wù)談判及交易

商務(wù)談判屬于外貿(mào)企業(yè)商務(wù)活動的核心，直接影響著外貿(mào)活動交往與貿(mào)易的成敗。為此，在外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行商務(wù)談判及交易時(shí)，應(yīng)積極做好充分準(zhǔn)備，深入了解對方文化背景。在商務(wù)談判中，談判桌上的差異主要表現(xiàn)在中國人與西方人之間的價(jià)值觀、文化背景及處事風(fēng)格的差異，其差異性存在對談判過程與談判結(jié)果產(chǎn)生著較大影響。中國人多中重視禮節(jié)，在商務(wù)談判之前，多喜歡進(jìn)行鋪墊，如彼此寒暄，問好客套之類，一般不會直接進(jìn)入到商務(wù)談判環(huán)節(jié)直接進(jìn)行利益探討，由此，在與中國人進(jìn)行外貿(mào)商務(wù)談判時(shí)，應(yīng)做好商貿(mào)談判前的準(zhǔn)備工作。此外，中國人在商務(wù)活動中，多表現(xiàn)出一個(gè)鮮明的特點(diǎn)，即將酒桌文化與商務(wù)文化相結(jié)合，很多商務(wù)談判與商務(wù)交易均是由餐桌上確定下來的。西方在外貿(mào)商務(wù)談判中，更加重視談判效率，較多時(shí)候均會在談判開始時(shí)直奔主題，探討利益分配與雙方觀點(diǎn)中所存在的分歧問題，這點(diǎn)讓中國人很不適應(yīng)，也不習(xí)慣。為此，在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，中國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)綜合考慮西方談判特點(diǎn)，避免在非正式場合進(jìn)行外貿(mào)商務(wù)活動討論，在正式談判時(shí)，減少形式。很多時(shí)候，中外商貿(mào)談判中，中國人表達(dá)多過于含蓄，采取委婉的方式表達(dá)其意思，如在商務(wù)關(guān)鍵問題討論時(shí)，談判人員通常會說，I need a report to superiors ，and then to make a decision，需要向上級匯報(bào)并作出決定等，西方人則難以理解其背后含義，認(rèn)為對方已經(jīng)認(rèn)可并同意，導(dǎo)致談判陷入困境等。為此，在外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語交流中，應(yīng)提高其跨文化交際能力，結(jié)合談判對象實(shí)際情況，合理安排商貿(mào)交流，提高其處理問題的效率，提高商務(wù)交流水平。

四、提高外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際能力的措施

隨著外貿(mào)活動范圍不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語在外貿(mào)活動中所占據(jù)的地位越來越重要。為提高市場競爭力，獲得更好的發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)多意識到商務(wù)英語的重要性，并重點(diǎn)提高商務(wù)英語跨文化交際能力，具體措施如下：

（一）提高商務(wù)英語培訓(xùn)力度，增加應(yīng)用機(jī)會

外貿(mào)企業(yè)在招聘員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其英語等級水平，并定期對其職工進(jìn)行商務(wù)英語培訓(xùn)，為其創(chuàng)造應(yīng)用商務(wù)英語的環(huán)境，提高商務(wù)英語應(yīng)用水平。集中的高強(qiáng)度的鍛煉可以提高職工的英語水平，但場景練習(xí)與實(shí)際交流，則可以大幅提高其商務(wù)英語語感，提高其商務(wù)英語實(shí)際應(yīng)用水平。

（二）綜合考慮區(qū)域差異，求同存異

在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)及其職工具備跨文化意識，明確認(rèn)識其應(yīng)有的文化觀念與其應(yīng)對意識；加強(qiáng)對其他地域與國家之間的文化特點(diǎn)及風(fēng)俗習(xí)慣等認(rèn)識，讓職工重視并尊重文化之間存在的差異，求同存異，在應(yīng)用商務(wù)英語時(shí)加強(qiáng)約束，為商務(wù)活動營造出良好合作氛圍；將我國特色文化傳遞給外賓，實(shí)現(xiàn)相互交流。

（三）應(yīng)用非語言交際手段

商務(wù)英語屬于外貿(mào)活動中重要的交流工具，但并非唯一的交際方法。在商務(wù)英語跨文化交際中應(yīng)重視非語言交際手段，如手勢、表情等來傳遞信息。在商務(wù)活動中，西方人其肢體語言及面部表情較為豐富，中國人則相對內(nèi)斂，不太善于應(yīng)用非語言交際手段。在外貿(mào)商務(wù)交流中，可以通過合理應(yīng)用非語言交際手段，可以提高交際效果，營造融洽的氛圍，推動商務(wù)合作。

五、結(jié)語

我國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，其外貿(mào)活動頻繁。在外貿(mào)活動中，多將商務(wù)英語作為第一交流工具，通過交流與溝通，達(dá)成協(xié)議推動商務(wù)發(fā)展。然而中西文化之間存在著較大差異，主要表現(xiàn)在價(jià)值觀、傳統(tǒng)觀念、倫理道德觀念、看待問題的角度等方面的差異，這些差異的存在，對商務(wù)活動產(chǎn)生著重要影響。為提高商務(wù)活動效率及談判效果，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)重視商務(wù)英語跨文化交際，通過加強(qiáng)商務(wù)英語培訓(xùn)力度，增加應(yīng)用機(jī)會，綜合考慮區(qū)域差異，求同存異，應(yīng)用非語言交際手段等措施，提高其跨文化交際能力，推動商務(wù)發(fā)展。

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