2014海爾再顛覆

目前，海爾正向兩大方向轉(zhuǎn)型。其一，海爾集團(tuán)的上海上市公司青島海爾將從家電銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個(gè)智慧家庭的用戶交互平臺(tái)，每個(gè)家用電器將變成一個(gè)與用戶交互的網(wǎng)絡(luò)終端，硬件變?yōu)橹悄芑浖?，為用戶提供智能家庭的解決方案；其二，海爾集團(tuán)的香港上市公司海爾電器將轉(zhuǎn)型為一個(gè)虛實(shí)融合的價(jià)值交互平臺(tái)，把送裝一體化流程變成一個(gè)再次與用戶交互的入口，并提供免費(fèi)測(cè)水質(zhì)、測(cè)用電安全等一系列增值服務(wù)。

2014年是海爾集團(tuán)誕生的第三十個(gè)年頭，在今年年初，海爾確立了以“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主題，力求讓海爾從一個(gè)家電企業(yè)蛻變?yōu)橐粋€(gè)以“家”為核心的開放式互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新平臺(tái)。

時(shí)至今年“兩會(huì)”，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰的提案，圍繞企業(yè)發(fā)展，暢談海爾未來規(guī)劃，對(duì)業(yè)界無疑具有借鑒意義。其內(nèi)容和主要方向有三個(gè)方面：一是加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；二是關(guān)于凈水行業(yè)發(fā)展存在問題和解決建議；三是關(guān)于推進(jìn)建設(shè)智慧育嬰平臺(tái)。

加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略

自2012年年底開始，海爾就步入了第五個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣隨之發(fā)生了巨大改變，在這種情況下企業(yè)若想踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍，必須要在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里走在前列?！敝茉平苷f。

其實(shí)，海爾的互聯(lián)網(wǎng)思維啟動(dòng)得非常早，2000年張瑞敏就提出了“不觸網(wǎng)，就死亡”的說法?！爱?dāng)時(shí)大家都覺得危言聳聽，現(xiàn)在看是14年以前了，但他當(dāng)時(shí)就認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代一定會(huì)到來，很有遠(yuǎn)見。”

“如今在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，海爾加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)的市場(chǎng)化，鼓勵(lì)并引導(dǎo)企業(yè)探索虛實(shí)融合模式，帶動(dòng)供應(yīng)鏈管理和商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置?！敝茉平鼙硎尽?/p>

物聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸，是國(guó)家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一，其應(yīng)用和發(fā)展將有利于促進(jìn)生產(chǎn)生活和社會(huì)管理方式向智能化、精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，對(duì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變具有重要意義。

如何推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，周云杰認(rèn)為，“一是建議國(guó)家能夠重點(diǎn)培育商業(yè)模式創(chuàng)新示范項(xiàng)目；二是成立物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)扶持基金，并從國(guó)家政策及資源配置方向大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用較好的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及項(xiàng)目。”

“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段就是要把企業(yè)改造成一個(gè)真正平臺(tái)化的企業(yè)，不再是一個(gè)大的公司，而是一個(gè)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的平臺(tái)，上面聚集了無數(shù)個(gè)創(chuàng)新主體和資源，這個(gè)時(shí)候很難想象企業(yè)是一個(gè)什么樣子，應(yīng)該是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的組織，是一個(gè)全員充滿活力，激發(fā)了全社會(huì)創(chuàng)造力，激發(fā)了市場(chǎng)活力的開放的大平臺(tái)?！敝茉平苓@樣暢想著海爾的未來。

目前，海爾正向兩大方向轉(zhuǎn)型。其一，海爾集團(tuán)的上海上市公司青島海爾將從家電銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個(gè)智慧家庭的用戶交互平臺(tái)，每個(gè)家用電器將變成一個(gè)與用戶交互的網(wǎng)絡(luò)終端，硬件變?yōu)橹悄芑浖?，為用戶提供智能家庭的解決方案；其二，海爾集團(tuán)的香港上市公司海爾電器將轉(zhuǎn)型為一個(gè)虛實(shí)融合的價(jià)值交互平臺(tái)，把送裝一體化流程變成一個(gè)再次與用戶交互的入口，并提供免費(fèi)測(cè)水質(zhì)、測(cè)用電安全等一系列增值服務(wù)，用戶還可定制個(gè)性化服務(wù)，無論是線上的手機(jī)端、PC端，還是線下實(shí)體店，都可于整個(gè)交易過程中更好地體驗(yàn)海爾的產(chǎn)品和服務(wù)。

“為了支持這兩個(gè)轉(zhuǎn)型，海爾提出了‘三化的改造目標(biāo)，即企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化，”周云杰介紹，“當(dāng)海爾變成一個(gè)讓全球最優(yōu)秀資源能夠無障礙進(jìn)入的開放平臺(tái)，提供創(chuàng)新的流程和機(jī)制，所有為海爾創(chuàng)造價(jià)值的全球一流資源就都成了我們的在線員工，他們都可以組成‘創(chuàng)客經(jīng)營(yíng)體，每一個(gè)‘創(chuàng)客經(jīng)營(yíng)體都是一個(gè)小微公司，他們可以直接面對(duì)用戶來創(chuàng)造大的市場(chǎng)，最終目的是實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化，滿足用戶的個(gè)性需求?！倍@“三化”所對(duì)應(yīng)的前景便是企業(yè)從靠自身資源求發(fā)展顛覆為并聯(lián)平臺(tái)的生態(tài)圈，員工從原來的執(zhí)行者顛覆為創(chuàng)業(yè)者，用戶從被動(dòng)的購(gòu)買者變成主動(dòng)的參與體驗(yàn)者。

發(fā)力水交互平臺(tái)

水交互平臺(tái)是海爾集團(tuán)企業(yè)平臺(tái)化的一個(gè)子平臺(tái)，當(dāng)海爾給用戶上門服務(wù)時(shí)，同時(shí)給用戶免費(fèi)測(cè)水質(zhì)，然后再將這些水質(zhì)數(shù)據(jù)開放給全球的生產(chǎn)廠商和研發(fā)人員，協(xié)助他們?yōu)橛脩籼峁┧|(zhì)解決方案。

周云杰談起建立水交互平臺(tái)的初衷：“用戶都關(guān)心自己的健康，關(guān)心自己的飲水安全，但不同地區(qū)的水質(zhì)差別很大。我們整合了全球的一流資源，包括以色列、印度、美國(guó)的科學(xué)家，調(diào)研論證之后感到有必要建立一個(gè)數(shù)據(jù)開放平臺(tái)，讓每個(gè)用戶都有知情權(quán)，知道自己家里的水質(zhì)是什么情況。而且這個(gè)平臺(tái)也開放給所有水處理的生產(chǎn)廠商和研發(fā)人員，讓他們根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來做研發(fā)。現(xiàn)在我們這個(gè)平臺(tái)上凝聚著全球最優(yōu)秀的一些水處理設(shè)備制造商、科研機(jī)構(gòu)人員和一些用戶發(fā)燒友，他們會(huì)根據(jù)水質(zhì)數(shù)據(jù)研發(fā)解決方案。這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)配置資源的框架，讓世界一流資源能夠無障礙地進(jìn)入中國(guó)，結(jié)果是讓攸關(guān)方利益最大化?！?/p>

飲水安全也是周云杰在提案中關(guān)注的問題之一，他指出：“國(guó)家應(yīng)該在水質(zhì)監(jiān)測(cè)、水質(zhì)治理和在飲水產(chǎn)業(yè)的準(zhǔn)入門檻上提出相應(yīng)的法律法規(guī)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠健康發(fā)展，讓每一個(gè)居民喝上放心水、健康水。從企業(yè)角度來說，海爾將以開闊的心胸把水交互平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)和資料開放給用戶、資源方以至全社會(huì)，這條路說起來簡(jiǎn)單，做起來是很長(zhǎng)的一條路，我們會(huì)為之奮斗的。”

在凈水行業(yè)發(fā)展存在問題和解決建議的提案中，周云杰也提出六條關(guān)于推進(jìn)飲水行業(yè)的發(fā)展建議：一是建議國(guó)家制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序；二是提高行業(yè)入門門檻標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)凈水器產(chǎn)品的全流程監(jiān)管力度；三是建議實(shí)行第三方認(rèn)證和政府部門市場(chǎng)監(jiān)管，顛覆現(xiàn)有衛(wèi)生許可認(rèn)證體制，從而鼓勵(lì)企業(yè)新技術(shù)的運(yùn)用與創(chuàng)新；四是制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；五是政府加大力度進(jìn)行分類標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)普及，加強(qiáng)媒體宣傳，提高全民的好水認(rèn)知；六是建議政府給予補(bǔ)助政策等支持。

水交互平臺(tái)的規(guī)劃邏輯是從用戶出發(fā)，現(xiàn)在也凝聚了越來越多的用戶、研發(fā)機(jī)構(gòu)和制造廠商，“水交互平臺(tái)是一個(gè)利國(guó)利民的公益性平臺(tái)，從經(jīng)濟(jì)效益來看未必有很大收益，但是當(dāng)它凝聚了更多資源和用戶的時(shí)候，這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)放大效應(yīng)?！?/p>

搭建智慧育嬰平臺(tái)

周云杰提案中關(guān)于推進(jìn)建設(shè)智慧育嬰平臺(tái)的建議，引起了媒體的注意。從2008年到2010年，我國(guó)嬰兒家電市場(chǎng)每年以200%的速度遞增。單獨(dú)二孩政策啟動(dòng)后，母嬰市場(chǎng)迎來了新的機(jī)遇。但是，目前的母嬰市場(chǎng)存在很多問題。例如，整個(gè)母嬰行業(yè)缺乏對(duì)消費(fèi)者的研究，大多只關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品外形，缺乏對(duì)產(chǎn)品安全與操作便捷性等細(xì)節(jié)問題的深入探究。許多母嬰家電缺乏操作性，操作過程復(fù)雜繁瑣，不利于老人或保姆使用，等等。針對(duì)這些問題，海爾打造了一個(gè)健康育兒交互平臺(tái)——海爾優(yōu)知媽咪匯，不僅給媽媽們提供全面、科學(xué)的育兒知識(shí)，也為新媽媽們提供了分享、交流的平臺(tái)空間。而這些碎片化的交流和語(yǔ)言也成為海爾了解用戶需求的重要觸點(diǎn)。

交互是全流程的，在研發(fā)初期就確定了“用戶是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師”的理念，概念交互期海爾通過對(duì)產(chǎn)品概念的釋放，來獲得消費(fèi)者的意見反饋，為產(chǎn)品的最終定型提供信息支持。在產(chǎn)品試用交互期，吸引媽媽參與實(shí)物產(chǎn)品的試用，并積極分享試用體驗(yàn)；在產(chǎn)品上市交互期，新品上市后形成交互、交易、交付的完整體驗(yàn)，整個(gè)過程中用戶交互意見為海爾母嬰家電二代產(chǎn)品的升級(jí)提供依據(jù)和方向。目前，這個(gè)平臺(tái)已吸引了110萬用戶的關(guān)注，為7萬多媽媽解決了45萬個(gè)育兒?jiǎn)栴}。前不久，“優(yōu)知媽咪匯”微信平臺(tái)已上線，用戶在手機(jī)上也可以隨時(shí)解決育兒難題。

“海爾搭建的嬰童平臺(tái)的定位是高差異化的價(jià)值交互平臺(tái)?！敝茉平苷f，差異化體現(xiàn)在不是按照傳統(tǒng)做貿(mào)易賣產(chǎn)品，而是建智慧嬰童的價(jià)值交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶在平臺(tái)上自由交互，方案在平臺(tái)上自生成，企業(yè)既不是主持人，也不是裁判，完全是用戶的自交互。

周云杰說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓傳統(tǒng)企業(yè)靠規(guī)模取勝的優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，而平臺(tái)化可以為企業(yè)提供無限發(fā)展的舞臺(tái)和空間。目前海爾集團(tuán)針對(duì)員工自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)建扶持平臺(tái)，員工只需發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并有實(shí)現(xiàn)方案，創(chuàng)業(yè)平臺(tái)就會(huì)支持他實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。不但內(nèi)部的員工可以自主創(chuàng)業(yè)，外部的社會(huì)資源也可以加入“生態(tài)圈”參與創(chuàng)業(yè)。在開放的海爾生態(tài)圈中，企業(yè)內(nèi)部和外部的界限消除，在冊(cè)的員工會(huì)越來越少，而在線的資源會(huì)越來越多。實(shí)現(xiàn)在冊(cè)人員不增，且動(dòng)態(tài)優(yōu)化，在線人員無限，全球開放。在企業(yè)大平臺(tái)上創(chuàng)新的“小微企業(yè)”，通過自主決策、自主用人、自主分配，實(shí)現(xiàn)自創(chuàng)新、自驅(qū)動(dòng)、自演進(jìn)。

（本刊編輯綜合整理）endprint