虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響因素信任的實(shí)證研究

●李俊婷

虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響因素信任的實(shí)證研究

●李俊婷

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，虛擬社區(qū)的知識(shí)共享也是知識(shí)管理的要點(diǎn)。個(gè)體之間的知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新需要通過虛擬社區(qū)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)一步完善，然而，虛擬社區(qū)個(gè)體之間的信任是影響虛擬社區(qū)的知識(shí)共享水平的一個(gè)重要因素。因此，文章從社區(qū)個(gè)體之間的信任機(jī)制(互動(dòng)信任、合作信任、權(quán)威信任）出發(fā)，來研究虛擬社區(qū)知識(shí)共享效果。

虛擬社區(qū) 知識(shí)共享 信任

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到我們的生活中，一種新的交流社區(qū)（虛擬社區(qū)）也隨之而來，各行各業(yè)的商家也在探討虛擬社區(qū)的商機(jī)。虛擬社區(qū)為人們提供了一種全新的工作方式、交流方式、購(gòu)物方式甚至一種全新的生活方式，這種全新的組織給人們帶來更多的便利，傳統(tǒng)社區(qū)的每個(gè)人慢慢走近了虛擬社區(qū)。很多學(xué)者研究虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響因素，從一些學(xué)者的研究中可以得出：高水平的知識(shí)共享代表著高活力的虛擬社區(qū)，然而，個(gè)體之間的信任很大程度上影響知識(shí)共享水平。因此，研究個(gè)體之間的信任機(jī)制有助于提高知識(shí)共享效果，從而為虛擬社區(qū)的快速發(fā)展提供可靠性的建議。

大量的結(jié)果表明傳統(tǒng)社區(qū)中個(gè)體間的信任有助于個(gè)體間的知識(shí)共享。日裔美國(guó)學(xué)者福山最早提出信任一詞，他將社會(huì)信任度區(qū)分為高信任度和低信任度的文化；胡安安，徐瑛，凌鴻從質(zhì)與量的角度分析了組織內(nèi)知識(shí)共享的信任機(jī)制；Senge認(rèn)為要達(dá)成知識(shí)分享人們必須相互信任；許孟祥認(rèn)為認(rèn)同型信任在知識(shí)共享中起著關(guān)鍵作用；Alexander等認(rèn)為消除成員貢獻(xiàn)知識(shí)的心理障礙,成員之間的不同信任起決定性作用。YaobiriLu（2009）等學(xué)者認(rèn)為社區(qū)成員以及社區(qū)網(wǎng)站的信任會(huì)正向影響搜索信息的主動(dòng)性。我們可以看到：大多數(shù)學(xué)者研究傳統(tǒng)社區(qū)的知識(shí)共享與信任的影響機(jī)制，而很少學(xué)者在虛擬社區(qū)中研究這一問題。

一、概念界定與假設(shè)提出

（一）概念界定與測(cè)量方法

虛擬社區(qū)知識(shí)共享是指在虛擬社區(qū)規(guī)范的基礎(chǔ)上，社區(qū)成員之間通過知識(shí)流的聯(lián)結(jié)方式而構(gòu)成的系統(tǒng)。信任是指相信每個(gè)人所做的事情是善意的，不會(huì)對(duì)其他人造成傷害，而且也相信每個(gè)人所做的承諾90%會(huì)一定實(shí)現(xiàn)，其不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性較小。個(gè)體之間的信任會(huì)因?qū)?duì)方專業(yè)能力的認(rèn)同感、對(duì)事情的理念等因素受到影響；也會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情感、共同的價(jià)值感、知識(shí)交流程度、共享程度等因素受到影響。

1.知識(shí)共享的測(cè)量。當(dāng)個(gè)人進(jìn)入虛擬社區(qū)后,瀏覽他人的提問,選擇能夠解答的問題；分享他人的回答，選擇自己想要的答案。個(gè)體之間的知識(shí)共享就隨著你答我問的方式甚至共同探討的方式發(fā)生。知識(shí)共享由知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)收集來測(cè)量，知識(shí)貢獻(xiàn)是指對(duì)提問的回答數(shù)量，知識(shí)收集是指獲得有用知識(shí)的數(shù)量。高信任者既是知識(shí)貢獻(xiàn)的對(duì)象，也是知識(shí)收集的源泉。

2.信任的測(cè)量。當(dāng)個(gè)體信任他人后，遇到問題會(huì)經(jīng)常性去尋求利于自己的答案，并發(fā)帖來表達(dá)自己的心聲。個(gè)體間的知識(shí)共享就隨著彼此的信任不斷發(fā)生、不斷傳遞。信任由互動(dòng)信任、合作信任、權(quán)威信任來測(cè)量。

（二）假設(shè)提出

1.互動(dòng)信任與虛擬社區(qū)知識(shí)共享的關(guān)系?；?dòng)信任機(jī)制是指?jìng)€(gè)體通過交流、互動(dòng)、分享建立起彼此之間的信任。在彼此信任的基礎(chǔ)下進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)與傳播，知識(shí)學(xué)習(xí)、傳播的過程越復(fù)雜、越模糊，越需要社區(qū)成員之間的相互交流、互動(dòng)。通過個(gè)體之間的互動(dòng)，社區(qū)有能之士貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，需求者收集有利的知識(shí)；共享程度使成員之間交流的次數(shù)越來越多，成員之間的知識(shí)共享水平就越來越高。互動(dòng)信任取決于知識(shí)交流程度和共享程度。因此，提出假設(shè)：

H1：知識(shí)交流程度對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)貢獻(xiàn)有正向影響；

H2：共享程度對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)貢獻(xiàn)有正向影響；

H3：知識(shí)交流程度對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)收集有正向影響；

H4：共享程度對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)收集有正向影響；

2.合作信任與虛擬社區(qū)知識(shí)共享的關(guān)系。合作信任機(jī)制是指?jìng)€(gè)體之間隨著交流程度的加深，彼此之間相互信賴以致為了更大的突破開始合作，并建立合作信任。合作信任取決于共同的價(jià)值觀、情感，共同的價(jià)值觀越高,越能激發(fā)個(gè)體產(chǎn)生創(chuàng)新思想,促進(jìn)共享行為。情感是個(gè)體之間長(zhǎng)期交流形成，個(gè)體之間的情感越深，越能促進(jìn)共享行為。因此，提出假設(shè)：

H5：共同的價(jià)值觀對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)貢獻(xiàn)有正向影響；

H6：情感對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)貢獻(xiàn)有正向影響；

H7：共同的價(jià)值觀對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)收集有正向影響；

H8：情感對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)收集有正向影響；

3.權(quán)威信任與虛擬社區(qū)知識(shí)共享的關(guān)系。權(quán)威信任機(jī)制是指在社區(qū)交流過程中，個(gè)體信任掌握知識(shí)流動(dòng)的權(quán)威者，往往更加關(guān)注和信任權(quán)威者發(fā)布的信息。權(quán)威者的權(quán)威性越高，社區(qū)的個(gè)體對(duì)權(quán)威者的信任程度越高，社區(qū)的知識(shí)共享水平就越高。在虛擬社區(qū)中，權(quán)威信任機(jī)制取決于知識(shí)的流動(dòng)與認(rèn)同感。因此，提出假設(shè)：

H9：知識(shí)的流動(dòng)對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)貢獻(xiàn)有正向影響；

H10：認(rèn)同感對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)貢獻(xiàn)有正向影響；

H11：知識(shí)的流動(dòng)對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)收集有正向影響；

H12：認(rèn)同感對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)收集有正向影響。

二、研究方法

為了進(jìn)一步驗(yàn)證本文的研究假設(shè)，必須通過以下步驟：通過總結(jié)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，采用李克特五點(diǎn)式測(cè)量問題設(shè)計(jì)調(diào)查符合我國(guó)虛擬社區(qū)特點(diǎn)的問卷；以小木蟲論壇上的注冊(cè)會(huì)員作為調(diào)研對(duì)象；通過Q Q群和電子郵件的方式發(fā)放、收集問卷。使用SPSS17.0分析數(shù)據(jù)，得到：Cronbach’sα＞0.7、KMO＞0.5、Barlett球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值≤0.001、各題項(xiàng)載荷系數(shù)均＞0.5。運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行回歸分析。

三、分析結(jié)果

（一）個(gè)體之間的信任對(duì)知識(shí)共享效果的單因素回歸分析

單變量回歸分析是指只考慮單一自變量對(duì)因變量的影響。本文中，分別對(duì)各變量與知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)收集做一元回歸分析。

表1 知識(shí)貢獻(xiàn)單變量回歸分析結(jié)果

表2 知識(shí)收集單變量回歸分析結(jié)果

分析結(jié)果，表1中知識(shí)的流動(dòng)因素對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)影響最大，表2中認(rèn)同感對(duì)知識(shí)收集影響最大，在信任因子中，權(quán)威性信任對(duì)知識(shí)共享的影響最大。這說明權(quán)威者掌握著知識(shí)的流動(dòng)，帶動(dòng)成員分享知識(shí)。

（二）個(gè)體之間的信任對(duì)知識(shí)共享效果的多元回歸分析

本文考慮到各因素之間也存在相關(guān)性,故接下來將對(duì)各因素與知識(shí)共享進(jìn)行多元回歸分析，以考察這些因素共同作用下對(duì)知識(shí)共享影響最為顯著的因素。

1.知識(shí)貢獻(xiàn)的多元回歸分析。知識(shí)貢獻(xiàn)的多元回歸模型檢驗(yàn)結(jié)果為：修正的R2=0.564，其他數(shù)值都通過檢驗(yàn)。下表為知識(shí)貢獻(xiàn)多元回歸模型系數(shù)：

未標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)誤 標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù) t Sig.知識(shí)交流程度 0.247 0.049 0.247 5.035 .000共享程度 0.026 0.039 0.026 0.755 .913共同的價(jià)值觀 0.193 0.051 0.193 2.907 .010情感 0.008 0.052 0.008 0.158 .874知識(shí)的流動(dòng) 0.471 0.052 0.471 8.983 .000認(rèn)同感 0.133 0.055 0.133 2.407 .017

分析結(jié)果，認(rèn)同感、共享程度、共同的價(jià)值觀、知識(shí)的流動(dòng)四個(gè)因素對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)有顯著正向影響。共同的價(jià)值觀促使成員有相關(guān)的話題，需求者發(fā)起疑問，權(quán)威者帶動(dòng)成員進(jìn)行探討，個(gè)體之間的交流使彼此之間產(chǎn)生信任，智能者貢獻(xiàn)知識(shí)，需求者收集認(rèn)同的知識(shí)。

2.知識(shí)收集的多元回歸分析。知識(shí)收集的多元回歸模型檢驗(yàn)結(jié)果為：修正的R2=0.378，其他數(shù)值都通過檢驗(yàn)。下表為知識(shí)收集多元回歸模型系數(shù)：

未標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)誤 標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù) t Sig.知識(shí)交流程度 0.051 0.055 0.051 0.930 .353共享程度 0.162 0.061 0.162 2.633 .009共同的價(jià)值觀 0.171 0.061 0.171 2.808 .005情感 0.113 0.050 0.113 2.474 .014知識(shí)的流動(dòng) 0.123 0.055 0.123 2.252 .025認(rèn)同感 0.289 0.065 0.289 4.442 .000

分析結(jié)果，認(rèn)同感、共同的價(jià)值觀、共享程度、知識(shí)的流動(dòng)、情感五個(gè)因素對(duì)知識(shí)收集有顯著正向影響。其中，共同的價(jià)值觀、共享程度、知識(shí)的流動(dòng)、情感能使個(gè)體對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)者有高度的認(rèn)同，進(jìn)而收集有利的知識(shí)。

多元回歸分析結(jié)果可知:

一是就互動(dòng)信任機(jī)制而言，知識(shí)交流程度顯著影響社區(qū)成員的知識(shí)貢獻(xiàn)性，而共享程度作用于知識(shí)收集，即H1和H4成立，H2與H3不成立，即社區(qū)個(gè)體之間的互動(dòng)信任對(duì)知識(shí)共享有顯著正向影響。表明:當(dāng)社區(qū)成員之間有較高的交流時(shí)，基于一種互動(dòng)的心理，他會(huì)主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)與他人進(jìn)行分享；而當(dāng)他們之間有了較頻繁的共享后，社區(qū)成員就會(huì)經(jīng)常性收集對(duì)他們有用的知識(shí)。

二是就合作信任機(jī)制而言，共同的價(jià)值觀對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)收集都有顯著影響。而情感作用于知識(shí)收集，即H5、H6和H8成立，H7不成立，即社區(qū)個(gè)體之間的合作信任對(duì)知識(shí)共享有顯著正向影響。表明：較高一致的價(jià)值觀有助于個(gè)體之間產(chǎn)生合作，形成合作信任機(jī)制；而情感因素對(duì)知識(shí)共享有較低的顯著性，這說明個(gè)體共享知識(shí)時(shí)都比較理性。

三是就權(quán)威信任機(jī)制而言，知識(shí)的流動(dòng)作用于知識(shí)貢獻(xiàn)對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響優(yōu)于知識(shí)收集。認(rèn)同感作用于知識(shí)收集優(yōu)于知識(shí)貢獻(xiàn)。即H9、H10、H 11和H12成立，即社區(qū)個(gè)體之間的權(quán)威信任對(duì)知識(shí)共享有顯著正向影響。表明：社區(qū)中權(quán)威性者在一定程度上決定虛擬社區(qū)知識(shí)的流動(dòng)，進(jìn)而影響社區(qū)中參與者的知識(shí)收集、知識(shí)貢獻(xiàn)；當(dāng)社區(qū)成員對(duì)其他成員有較高的認(rèn)同時(shí)，基于一種回報(bào)的心理,他傾向于主動(dòng)分享自己的知識(shí)；當(dāng)其認(rèn)為社區(qū)信息質(zhì)量較高，社區(qū)成員能力較強(qiáng)時(shí),他將產(chǎn)生權(quán)威性信任,會(huì)更多地參與共享行為。

四、本文的結(jié)論

本文中檢驗(yàn)了互動(dòng)信任、合作信任、權(quán)威信任對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響。得出：彼此之間的互動(dòng)信任程度越高，個(gè)體的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)環(huán)境不確定性越低，進(jìn)而形成良好的互動(dòng)氛圍，產(chǎn)生共享行為；彼此之間的合作信任程度越高，個(gè)體之間的交流越順利，共享的意愿越強(qiáng)；個(gè)體對(duì)權(quán)威者的信任越高，權(quán)威者貢獻(xiàn)知識(shí)的程度越高，成員收集有用的知識(shí)越多。本文的不足：一是本文涉及的虛擬社區(qū)比較局限，對(duì)其他專業(yè)社區(qū)不具有代表性。二是在本文中，涉及的因素只有信任，在以后的研究中,可以關(guān)注社區(qū)成員自身、社區(qū)類型等其他因素。

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[6] 王飛絨，龔建立，柴晉.虛擬社區(qū)知識(shí)共享運(yùn)作機(jī)制研究[J].浙江學(xué)刊，2007（5）

（作者單位：中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 山西太原 030051）

（責(zé)編:賈偉）

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1004-4914（2014）03-027-02