試論我院特色圖書館信息服務(wù)

摘 要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校專業(yè)圖書館在教學(xué)科研活動(dòng)中扮演著越來越重要的角色。結(jié)合內(nèi)蒙古大學(xué)交通學(xué)院圖書館的基本特征，從文獻(xiàn)資源建設(shè)、特色服務(wù)、硬件與服務(wù)、學(xué)科館員等方面入手，探討高校專業(yè)圖書館特色信息服務(wù)問題。

關(guān)鍵詞：高校特色圖書館；個(gè)性化服務(wù)；信息服務(wù)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館事業(yè)也不斷向前發(fā)展，高校專業(yè)圖書館也以自己獨(dú)有的特色不斷壯大、完善。所謂專業(yè)圖書館就是其專指性強(qiáng)，具有自己的特色的由獨(dú)立院系發(fā)展而來的圖書館，它的工作對(duì)象、工作性質(zhì)具有很強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性，它仍是教學(xué)、科研不可缺少的一個(gè)重要組成部分。如何發(fā)揮專業(yè)圖書館的特色，加大專業(yè)館的服務(wù)力度，構(gòu)建具有專業(yè)特色的文獻(xiàn)資源保障體系和信息服務(wù)體系，從而更好地為教學(xué)、科研服務(wù)，成為擺在專業(yè)圖書館工作者面前的重要任務(wù)。

我院建成之初雖然只是中專院校，但由于它是部屬重點(diǎn)院校，專業(yè)功底十分深厚，為全國交通行業(yè)輸送了很多人才，因而成為內(nèi)蒙交通系統(tǒng)院校中的佼佼者。圖書館一直緊跟學(xué)校的步伐，搜集掌握著當(dāng)時(shí)最全面、最先進(jìn)的交通方面的專業(yè)資料。當(dāng)學(xué)校加大建設(shè)圖書館的力度時(shí)，更是形成了有自己特色的專業(yè)圖書館。

一、特色圖書館特征

（一）文獻(xiàn)資源 我院圖書館的館藏文獻(xiàn)注重突出專業(yè)特色，其收藏以某些特殊領(lǐng)域、學(xué)科或主題的文獻(xiàn)資源為主體。館藏特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，學(xué)術(shù)水平高，外文文獻(xiàn)所占的比例高于其也類型的圖書館。其收藏種類也較為齊全，包括圖書、工具書、期刊、相關(guān)出版物等。

（二）服務(wù)對(duì)象 我院圖書館的讀者群大多為對(duì)口院系的研究生和教師，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)限于某一特定的學(xué)科和專業(yè)，對(duì)自身專業(yè)的新觀點(diǎn)、新動(dòng)向非常敏感，對(duì)特定文獻(xiàn)資源的選擇、鑒別、檢索和閱讀分析能力較強(qiáng)。這類讀者有強(qiáng)烈的求知欲，對(duì)文獻(xiàn)的選擇有鮮明的個(gè)人意愿 ，他們是追蹤某一學(xué)科前沿的專業(yè)人員，文化水平較高，懂外文，因此對(duì)文獻(xiàn)的收集和服務(wù)的要求也較高。

二、特色圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

（一）數(shù)字化。當(dāng)代印刷出版物數(shù)量的快速增加，每年中文新出版圖書已經(jīng)超出10萬種。圖書館為滿足用戶日益增長的需求，自然而然轉(zhuǎn)向了新型文獻(xiàn)載體。不代大多數(shù)高校圖書館都提供了聯(lián)機(jī)在線公共目錄查詢服務(wù)，供用戶查詢本館的館藏書目信息，聯(lián)盟館的館藏信息以及文獻(xiàn)借閱信息等。

（二）網(wǎng)絡(luò)化。圖書館部分館藏文獻(xiàn)進(jìn)入數(shù)字化狀態(tài)后，就成為復(fù)合型圖書館。借助計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，依托大型數(shù)據(jù)庫和搜索引擎檢索技術(shù)，使用戶方便快捷地在網(wǎng)絡(luò)終端隨時(shí)獲取所需的文獻(xiàn)資源。因特網(wǎng)上匯集了全球上網(wǎng)圖書館的數(shù)字化文獻(xiàn)，向讀者展現(xiàn)了最宏大、最豐富的文獻(xiàn)信息，每個(gè)圖書館都可以提供接入和獲取信息的服務(wù)。

（三）個(gè)性化。每一所高校圖書館就是全球網(wǎng)絡(luò)圖書館的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。各館的個(gè)性化系統(tǒng)資源包括現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏?，F(xiàn)實(shí)館藏主要為館藏書刊、光盤數(shù)據(jù)庫、多媒體資源和鏡像數(shù)據(jù)庫等資源。虛擬館藏則是經(jīng)過鏈接和不同程度加工的在線資源等，它依托文獻(xiàn)資源的深加工，從文獻(xiàn)單元服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)單元的提供，按照用戶需求確定主題，建立對(duì)網(wǎng)上相應(yīng)學(xué)科專題的資源進(jìn)行識(shí)別、篩選、過濾、控制、描述和評(píng)價(jià)，并組織成目錄信息或提供源站地址，把網(wǎng)上與某一或某些主題相關(guān)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行集中，向用戶提供個(gè)性化的專題信息導(dǎo)航等服務(wù)。

三、特色圖書館開啟個(gè)性化信息服務(wù)的策略

（一）構(gòu)建特色館藏資源。文獻(xiàn)資源是圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是圖書館開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮圖書館各項(xiàng)職能的前提，直接關(guān)系到院系的教學(xué)、科研的展開。專業(yè)圖書館對(duì)文獻(xiàn)的收入集不僅范圍要廣，種類要全，而且應(yīng)力求系統(tǒng)完整。由于專業(yè)邊緣學(xué)科的邊界越來越多，因此，對(duì)于圖書館來說，想擁有全部信息資源是不太現(xiàn)實(shí)的。專業(yè)圖書館應(yīng)該以收入集與相關(guān)學(xué)科研究領(lǐng)域密切相關(guān)的文獻(xiàn)資源為館藏建設(shè)的重點(diǎn)。只有這樣才能形成具有鮮明特色的文獻(xiàn)資源體系。

1.突出重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科的收藏。專業(yè)圖書館應(yīng)該根據(jù)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展需要，做好調(diào)研，適時(shí)調(diào)整館藏方向，構(gòu)建與之相適應(yīng)的館藏體系。我院是交通專業(yè)學(xué)院，我館在文獻(xiàn)采集過程中，需通過廣泛調(diào)研，確立文獻(xiàn)采集重點(diǎn)，一方面要保證交通類專業(yè)文獻(xiàn)資源的收藏具有系統(tǒng)性和連續(xù)性；另一方面也要兼顧與之相關(guān)的邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科以及一些新興學(xué)科的收藏，從而形成以交通專業(yè)文獻(xiàn)收藏為主，其他相關(guān)學(xué)科為輔的館藏體系。

2.確保文獻(xiàn)收藏質(zhì)量。專業(yè)分館收集的文獻(xiàn)要達(dá)到“金、精、新”的要求。為滿足高校培養(yǎng)博士、碩士研究生以及進(jìn)行更高層次科研水平的需要，專業(yè)圖書館就必須有與之相適應(yīng)的、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源作為保障。為了保證文獻(xiàn)的收入藏質(zhì)量，我院圖書館采取以下措施：①邀請(qǐng)對(duì)口系重點(diǎn)學(xué)科帶頭人協(xié)助選購書刊，特別是通過現(xiàn)采等形式，選購原版外文書刊；②新書刊目錄及時(shí)與學(xué)科帶頭人士見面，由他們推薦選擇所需的文獻(xiàn)③通過發(fā)放專業(yè)圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷、E—mail、現(xiàn)場咨詢等方式來獲得用戶對(duì)各類文獻(xiàn)資源的需求信息，及時(shí)調(diào)整或補(bǔ)充新的文獻(xiàn)信息，使所選的書刊既能夠突出專業(yè)特色，又能夠達(dá)到研究級(jí)藏書逐漸形成一個(gè)由表及里、不斷深化的專業(yè)體系。

3.重視經(jīng)驗(yàn)文獻(xiàn)的收集。我院許多教師長期在各建筑工地，機(jī)構(gòu)、公司作兼職。長期的教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，使這些教師積累了非常的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。這些都是寶貴的財(cái)富。不見得會(huì)在書本中見到，多半見于內(nèi)部總結(jié)，內(nèi)部圖書，內(nèi)部期刊，內(nèi)部資料，項(xiàng)目科研報(bào)告等。但這些經(jīng)驗(yàn)文獻(xiàn)卻有著非常大的用處，所以也不能忽略對(duì)它的收入集整理。

4.建立特色數(shù)據(jù)庫。個(gè)性化服務(wù)是建立在圖書館特色藏書基礎(chǔ)上的，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)是開展個(gè)性化服務(wù)的根本保證。對(duì)于學(xué)院的獨(dú)特館藏內(nèi)容，應(yīng)逐漸通過數(shù)字化處理來保持和建設(shè)，這樣也能夠利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供更完備的檢索系統(tǒng)，為特色館藏文獻(xiàn)創(chuàng)造現(xiàn)代化的管理平臺(tái)，把特色館藏的服務(wù)水平推上新的高度。通過我院圖書館舉辦的讀者座談會(huì)，我們發(fā)現(xiàn)溝通環(huán)節(jié)有很大的問題。老師們（特別是年輕的博士們）對(duì)期刊要求很大，且沒有時(shí)間不愿意來圖書館查閱圖書資料。他們對(duì)數(shù)據(jù)庫要求很高，所以方便讀者這個(gè)環(huán)節(jié)我們要很下功夫。

（二）加強(qiáng)溝通環(huán)節(jié) 開展信息推送服務(wù)。 信息推送服務(wù)是基于推送技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務(wù)，社科圖書館目前信息推送的方式主要采用電子郵件式推送、網(wǎng)頁式推送、紙型宣傳冊(cè)推送等向用戶提供專題信息。信息推送服務(wù)可用專業(yè)館向?qū)谠合祹熒峁┬聲鴪?bào)道、會(huì)議消息、免費(fèi)專題資源等。信息推送服務(wù)是與個(gè)體化定制服務(wù)緊密結(jié)合的一種咨詢服務(wù)形式，是滿足用戶個(gè)性需求的深度信息服務(wù)。

（三）完善圖書館的硬件與設(shè)施。我館位于內(nèi)蒙古大學(xué)南校區(qū)之內(nèi)，依靠校本部圖書館完善的硬件與設(shè)施，可以發(fā)揮自己的特色服務(wù)。其中我館現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)30余萬冊(cè)，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)25萬冊(cè)，電子圖書5萬余冊(cè)，中外文期刊500余種，報(bào)紙100余種，特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫一個(gè)。信息服務(wù)逐步向圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化管理邁進(jìn)，力爭成為一座特色鮮明，功能齊全的現(xiàn)代高校圖書館。

四、創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

（一）服務(wù)觀念的創(chuàng)新。專業(yè)圖書館與綜合性圖書館在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式之間的差異，決定了專業(yè)圖書館在服務(wù)觀念上應(yīng)有不同的創(chuàng)新。綜合性圖書館面對(duì)是全校各專業(yè)的讀者，以廣、普、通為特色，而專業(yè)館面對(duì)的主要是對(duì)口院系的師生，則應(yīng)以“?！睘樘厣Ｒ虼?，我們的創(chuàng)新觀念就是要為專業(yè)師生服務(wù)、為專業(yè)學(xué)科服務(wù)。

（二）服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。首先，做好優(yōu)秀論文的收藏。并在此基礎(chǔ)上計(jì)劃逐步建立學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，讓讀者能更方便、準(zhǔn)確地查閱所需的論文信息。其次，應(yīng)建立對(duì)口院系的教師文庫，收入集該院系教師的專著和論文，向?qū)W生開放，既展示學(xué)院教師的科研水平和成果，也便于交流與學(xué)習(xí)。目前，社科圖書館正在收集和整理對(duì)口院系的教師專著，并用專柜進(jìn)行展示。再次，開展二、三次文獻(xiàn)的收集、整理。專業(yè)館的特色在于為專業(yè)學(xué)科服務(wù)。因此，專業(yè)的館的工作應(yīng)緊緊跟蹤學(xué)科前沿課題，圍繞教學(xué)和科研收集、整理資料，及時(shí)向教師提供情報(bào)。

（三）服務(wù)方式的創(chuàng)新。①讀者教育服務(wù)。利用館內(nèi)設(shè)備開展讀者教育培訓(xùn)工作，指導(dǎo)師生掌握信息檢索技能，如新生入館教育，畢業(yè)生論文寫作指導(dǎo)，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課等。②館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在專業(yè)館和總館為未收藏的圖書資料，讀者可以以通過館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式獲取。③專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源按內(nèi)容的相關(guān)性進(jìn)行整便，向讀者提供瀏覽和查詢服務(wù)。④參考咨詢服務(wù)。以多種方式包括面對(duì)面、電話、e-mail、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢等隨時(shí)為讀者提供咨詢服務(wù)。

五、建立健全學(xué)科館員制度

學(xué)科館員制度的產(chǎn)生是圖書館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。由于我國學(xué)科館員制度起步較晚，我校也處于初級(jí)探索階段，有待逐步完善和提高。

（一）學(xué)科館員的緣起。傳統(tǒng)的參考咨詢館員是被動(dòng)的、問答式的事實(shí)咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求館員在深入了解各學(xué)科、各專業(yè)信息資源的基礎(chǔ)上，向用戶提供有針對(duì)性的，主動(dòng)的參與式服務(wù)，主動(dòng)為各學(xué)科讀者提供高水平、深層次服務(wù)。學(xué)科館員是高校圖書館拓寬發(fā)展空間，服務(wù)向縱深發(fā)展的必然。對(duì)學(xué)科館員培養(yǎng)要加大力度。目前我館館員對(duì)專業(yè)不了解、不精通，老師們又沒時(shí)間經(jīng)常與我們交流，不能提供最新的前沿信息，使信息處于無法對(duì)接狀態(tài)，這也是努力加強(qiáng)解決的問題。

（二）學(xué)科館員的職責(zé)。館員是信息支持服務(wù)的主要承擔(dān)者，高校圖書館應(yīng)注重發(fā)揮其主動(dòng)性、協(xié)作性、創(chuàng)造性作用。與對(duì)口院系的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，學(xué)科館員擔(dān)任著專業(yè)圖書館和院系之間聯(lián)絡(luò)人的角色。學(xué)科館員需與相關(guān)學(xué)院師生和主管科研的院系領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)科帶頭人建立經(jīng)常性聯(lián)系，例如參加院系或教研室的相關(guān)活動(dòng)，了解院系的教學(xué)與科研的計(jì)劃和發(fā)展，及時(shí)向院系師生介紹專業(yè)信息資源與圖書館的服務(wù)等。定期召開相關(guān)院系師生座談會(huì)，聽取他們對(duì)學(xué)科文明資源建設(shè)和專業(yè)館建設(shè)的要求，共同商議學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容。

（三）學(xué)科信息服務(wù)。專業(yè)圖書館服務(wù)對(duì)象主要是對(duì)口院系各相關(guān)專業(yè)人員，他們對(duì)文獻(xiàn)信息的特點(diǎn)，議事學(xué)科專業(yè)性較強(qiáng)；二是學(xué)科相關(guān)專業(yè)的交叉性較強(qiáng)。學(xué)科館員應(yīng)充分利用館藏文獻(xiàn)資源和自身的學(xué)科知識(shí)優(yōu)勢為對(duì)口院系讀者提供針對(duì)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)水平高的信息服務(wù)。關(guān)注學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)新聞，收集學(xué)科知名專家信息和學(xué)科核心專著的書評(píng)、大綱，對(duì)重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科提供全程服務(wù)。

（四）用戶信息素質(zhì)教育。通過開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課、新生入館教育、信息資源利用系列專題講座、互動(dòng)式交流講座等方式，充分利用社科圖書館的多媒體設(shè)備，發(fā)揮學(xué)科館員的技術(shù)優(yōu)勢，逐步擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，進(jìn)一步加強(qiáng)各類用戶的信息素養(yǎng)教育，為教學(xué)科研奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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[2]李昕，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)分析，現(xiàn)代情報(bào)，2007（4）56—59.

作者簡介：劉磊（1967-），女 ，學(xué)歷：1992年北京大學(xué)圖書館專業(yè)函授本科畢業(yè)，研究方向：圖書館特色信息服務(wù)。