淺析遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)涵

歐斯瑪尼·張

(天津廣播電視大學 文法學院，中國 天津300191)

當前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展、信息知識資源極大豐富，現(xiàn)代科技在改變社會的同時，也為教育領(lǐng)域帶來了新的發(fā)展空間，教育理念和教育方式都發(fā)生了前所未有的變化，構(gòu)建學習型社會、實現(xiàn)終身學習已由理論走向?qū)嵺`成為時代主題。以計算機和通信技術(shù)為主要教育手段的遠程教育作為實現(xiàn)終身學習的有效途徑，得到社會的廣泛認可。在遠程學習中，如何滿足學習者多種類的學習需求，如何通過持續(xù)、全面、個性化的支持服務(wù)，喚起學習者的學習潛力，提高他們運用現(xiàn)代多媒體技術(shù)開展自主學習的能力，最終培養(yǎng)其成為獨立的、成熟的終身學習者成為了遠程教育機構(gòu)急需解決的問題。本文將重點討論學習支持服務(wù)內(nèi)涵、要素和內(nèi)容系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，為遠程學習支持服務(wù)體系建設(shè)提供有益借鑒。

1 學習支持服務(wù)概念

1978年，英國開放大學大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）教授在《遠程學習系統(tǒng)對學生的持續(xù)關(guān)注》中提出了“學習支持服務(wù)”概念，明確了遠程學習支持服務(wù)的內(nèi)容，初步形成學習支持服務(wù)理論。隨著學習支持服務(wù)思想的深入發(fā)展，支持服務(wù)內(nèi)涵不斷變化。學習支持服務(wù)要以學習者為出發(fā)點，以師生的人際交流互動為核心，服務(wù)內(nèi)容要滿足學習者的個性需求，服務(wù)過程更多體現(xiàn)人文關(guān)懷。學習支持服務(wù)系統(tǒng)是在現(xiàn)代通信技術(shù)的支持下，教師為學習者提供有助于開展自主學習和完成學習任務(wù)的系統(tǒng)性、完整性和個別化的交互行為的總和。

2 學習支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建原則

2.1 系統(tǒng)性。學習支持服務(wù)系統(tǒng)的要素是無限的，而且不斷變化。各要素要共同作用、相互聯(lián)系，形成有機整體，共同實現(xiàn)支持服務(wù)系統(tǒng)目標。

2.2 主體性。支持服務(wù)系統(tǒng)以學習者為中心，滿足學習者的學習需求，提供個性化、全面的支持服務(wù)。

2.3 交互性。支持服務(wù)的核心是師生雙向交互，是師生傳遞知識、溝通感情的渠道和載體，也是服務(wù)內(nèi)容的傳遞途徑。

2.4 反饋性。遠程學習過程是一個動態(tài)的學習過程，支持服務(wù)內(nèi)容在各要素之間傳遞與反饋，以控制和協(xié)調(diào)學習者的學習過程。

3 學習支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

學習支持服務(wù)構(gòu)成要素不斷變化。遠程學習支持服務(wù)一般是由學習者、教師、服務(wù)內(nèi)容、通信媒體和服務(wù)環(huán)境等要素構(gòu)成。

3.1 教師是學習支持服務(wù)的組織者和提供者，也是學習支持服務(wù)對象之一。這里的教師是廣義的教師，主要包括教學人員、輔導(dǎo)人員、咨詢?nèi)藛T、管理人員和技術(shù)人員等。根據(jù)學習者需求，教師提供各種服務(wù)資源。同時，遠程教育機構(gòu)也根據(jù)教師的需求，為教師提供幫助。

3.2 學習者是遠程學習支持服務(wù)的核心和主體，是支持服務(wù)的主要獲得者。他們以自主學習為主，利用文本教材、各類學習資源，通過與教師的協(xié)作溝通，完成知識體系的建構(gòu)。

3.3 服務(wù)內(nèi)容包括各種有形和無形的服務(wù)資源，分為學術(shù)和非學術(shù)兩大類，其中學術(shù)支持服務(wù)是與課程內(nèi)容相關(guān)的教學支持服務(wù)，如輔導(dǎo)答疑、學業(yè)評價、實踐教學；非學術(shù)類支持服務(wù)包括信息咨詢、教學教務(wù)管理、資源服務(wù)、設(shè)施技術(shù)支持與情感支持等。

3.4 通信媒體是學習支持服務(wù)的載體，是實施學習支持服務(wù)體的基本條件。師生通過通信媒體進行同步或異步、線上或線下的互動交流，實現(xiàn)了師生之間的有效溝通。

3.5 服務(wù)環(huán)境主要是指文化環(huán)境和制度環(huán)境。支持服務(wù)只有為遠程學習者提供優(yōu)質(zhì)和諧的學習環(huán)境，才能使學習支持服務(wù)體系各要素正常運行。文化環(huán)境的構(gòu)建是為了滿足學習者的情感需求，使學習者在遠程學習過程中形成歸屬感和認同感。制度環(huán)境為學習支持服務(wù)體系有效運行提供依據(jù)，主要包括質(zhì)量保障和信息反饋機制。

4 學習支持服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容

學習支持服務(wù)貫穿于學習者的學習前、學習中和學習后整個過程，學習者作為學習過程的主導(dǎo)者，需得到及時有效的支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：

4.1 信息咨詢服務(wù)是指師生之間的單向信息發(fā)布和雙向問題咨詢。信息發(fā)布內(nèi)容主要包括教學制度、課程設(shè)置、課程異動、作業(yè)布置、考試安排等。咨詢問題分為兩類，一是屬于學習類的但不涉及具體課程教學內(nèi)容的問題，如專業(yè)選擇、學分轉(zhuǎn)換、注冊指導(dǎo)與咨詢、教學模式、多媒體資源的選擇和使用、作業(yè)提交與考核形式、考試策略指導(dǎo)以及學位授予等；另一是非學習類的問題，如財政資助、教師交流策略、心理輔導(dǎo)和食宿安排等。

4.2 教學管理服務(wù)：幫助學習者入學報名、課程注冊、教材收發(fā)、考試及成績查詢、學分認定、學位申請等活動。

4.3 資源服務(wù)：學習資源是指在教學系統(tǒng)或?qū)W習系統(tǒng)所創(chuàng)設(shè)的學習環(huán)境中，學習者在學習過程中可以利用的一切顯現(xiàn)的或潛隱的條件[1]。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，特別要重視網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)與共享，為學習者提供全面的資源支持。如文字教材、VCD光盤、CAI課件、微課程、網(wǎng)絡(luò)課程。

4.4 技術(shù)支持服務(wù)：為學習者提供遠程學習技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、在線學習平臺的使用培訓(xùn)，使其掌握學習網(wǎng)站的訪問與操作、資源和播放軟件的安裝和下載、電子郵件、BBS及Blog等網(wǎng)絡(luò)交流方式。

4.5 設(shè)施服務(wù)是指為學習者提供的各種教學實體設(shè)施和教學通信設(shè)施，如教學基地、實習（實踐）場地、圖書館、印刷中心、語音室、電子閱覽室、在線學習平臺、雙向視頻會議系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)中心以及互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)施等。

4.6 情感支持服務(wù)：在師生的交流過程中，教師要尊重學生的獨立人格，給予更多的關(guān)懷和鼓勵。當學習者遇到學習困難時，要及時幫助他們解決問題，對學習者的心理障礙和情感缺失要賦予極大的同情心。

通過建立良好的師生互動關(guān)系，發(fā)揮情感作用，提高學習者的學習效率。

5 學習支持服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

學習支持服務(wù)系統(tǒng)各要素相互作用，為學習者的自主學習提供保證，但這并不意味著脫離教師的指導(dǎo)，相反更應(yīng)以各種媒體為載體加強學習者與教師之間交互，是在支持狀態(tài)下的學習。在該理論的指導(dǎo)下構(gòu)建了以學習者為中心的學習支持服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 學習支持服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

［1］何克抗，李文光.教育技術(shù)學[M].北京：北京師范大學出版社，2002：347.

［2］顧靜相，方慕真.遠程教育學習支持服務(wù)體系構(gòu)建探索[J].中國電化教育，2007(6).

［3］藍斌.遠程教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)模型的構(gòu)建[J].中國遠程教育，2006(5).

［4］周蔚.論遠程教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則[J].現(xiàn)代遠距離教育，2005(2).