高校圖書館面向新生代弱勢(shì)群體的創(chuàng)新服務(wù)

●時(shí)愛福

高校圖書館面向新生代弱勢(shì)群體的創(chuàng)新服務(wù)

●時(shí)愛福

隨著高校的大規(guī)模擴(kuò)招，“80、90后”進(jìn)入高校學(xué)習(xí)和務(wù)工的人數(shù)在不斷增加，由于他們?cè)谠S多方面表現(xiàn)出了明顯的弱勢(shì)特征，形成了新生代的弱勢(shì)群體。作為具有教育功能的高校圖書館，應(yīng)深入調(diào)查和時(shí)刻關(guān)注新生代弱勢(shì)群體的信息需求，積極開展閱讀治療服務(wù)，并提供多元化和個(gè)性化服務(wù)，充分彰顯高度的人文精神。

高校圖書館 新生代 弱勢(shì)群體 服務(wù)創(chuàng)新

一、高校新生代弱勢(shì)群體的構(gòu)成和特點(diǎn)

（一）高校新生代弱勢(shì)群體主要包括新生代大學(xué)生和新生代農(nóng)民工。

1.新生代大學(xué)生。是指1990年以后出生進(jìn)入大學(xué)的人群，他們屬于“90”后學(xué)生，具有個(gè)性張揚(yáng)，思維敏捷，思想復(fù)雜、多樣化，逆反心理強(qiáng),樂于表現(xiàn)，目標(biāo)明確，意識(shí)客觀，適應(yīng)能力差,價(jià)值觀單一。隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)化及我國(guó)改革開放的不斷深入，他們由經(jīng)濟(jì)拮據(jù)型到富貴型，學(xué)習(xí)后進(jìn)型到學(xué)習(xí)上進(jìn)型，由傳統(tǒng)校園型到亞文化型，出現(xiàn)了各種形態(tài)的新型弱勢(shì)群體④。

（1）富貴型。指家里經(jīng)濟(jì)富?；蛘呤怯袡?quán)勢(shì)背景的學(xué)生。這部分學(xué)生不勤奮讀書，沒有上進(jìn)心，畢業(yè)后靠錢、權(quán)、人情關(guān)系去搶飯碗，屬于享樂主義、極端個(gè)人主義非常強(qiáng)勢(shì)，但抗壓能力最脆弱，耐挫能力最差，貌似強(qiáng)勢(shì)其實(shí)是真正意義的弱勢(shì)群體。

（2）學(xué)習(xí)上進(jìn)型。這部分學(xué)生學(xué)習(xí)非常勤奮，成績(jī)突出，但是參與社會(huì)實(shí)踐不積極，缺乏目前社會(huì)所需的人文素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系淡漠，社交能力差，個(gè)人英雄主義精神明顯，持才自傲，屬于高分低能的弱勢(shì)群體。

（3）校園文化型。這部分學(xué)生有著經(jīng)常遲到，曠課，考試作弊，速食愛情等表現(xiàn)，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，自由散漫，更無(wú)時(shí)間觀念，思想品德差，被物質(zhì)利益深深誘惑，違背了自己真實(shí)的情感，淪喪了真心，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)處于弱勢(shì)地位。

另外，處于弱勢(shì)地位的農(nóng)民家庭子女或小城鎮(zhèn)家庭子女，這部分大學(xué)生由于戶籍、家庭背景、社會(huì)資本、綜合能力、專業(yè)院校等因素的限制或欠缺而無(wú)法從事薪酬福利高和發(fā)展前景好的工作。他們?nèi)狈Πl(fā)展空間，處于被邊緣化的境地。

2.新生代農(nóng)民工。近年來(lái)隨著高校的不斷擴(kuò)招，規(guī)模的擴(kuò)大，后勤維修保障和校園建設(shè)的任務(wù)也日益加重，各高校因此招聘了大量的農(nóng)民工。而“80、90后”成了新生代農(nóng)民工的主體。他們一般年齡在18～25歲，受得教育程度較高，職業(yè)期望值高，物質(zhì)和精神享受較高，渴望融入城市，重視社會(huì)保障，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，但工作承受力、耐受力差，現(xiàn)實(shí)生活中他們普遍存在勞動(dòng)合同簽訂率低，社會(huì)保險(xiǎn)參與率低，工資水平總體偏低現(xiàn)象。表現(xiàn)為工傷及職業(yè)病多，加班多，勞動(dòng)爭(zhēng)議多等現(xiàn)象。他們屬于社會(huì)底層的弱勢(shì)群體②。

二、高校新生代弱勢(shì)群體的信息需求調(diào)查分析

1.新生代大學(xué)生的信息需求調(diào)查。目前我國(guó)的大學(xué)生弱勢(shì)群體在不斷擴(kuò)大。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，25%的大學(xué)生處于經(jīng)濟(jì)貧困狀況，他們承受著巨大的經(jīng)濟(jì)生活壓力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，容易產(chǎn)生消極、困惑情緒，極端心理等現(xiàn)象，不思進(jìn)取，學(xué)習(xí)成績(jī)下降。30%的大學(xué)生有心理障礙或心理問題，他們基本上處于精神較苦悶，無(wú)處、無(wú)對(duì)象訴說，感到比較孤單，而且心理上比較敏感，常常缺乏自信息，悲觀失望，長(zhǎng)此以往積累成疾。這部分大學(xué)生交友困難，人際交往差，人際關(guān)系淡漠，學(xué)習(xí)成績(jī)差，不勤奮讀書，就業(yè)壓力大，又不能正確處理戀愛關(guān)系。因此，特別渴望得到關(guān)注，亟需外界給予呵護(hù)和幫助③。在調(diào)查中針發(fā)現(xiàn)，60%的大學(xué)生希望通過大學(xué)生活能夠接觸更多的人和事物，拓寬視野及提高自身的品格和文化素養(yǎng)，85%的學(xué)生希望通過在豐富的課余生活中掌握更多的非學(xué)術(shù)類技能，獲得自身綜合素質(zhì)的提升，65%的學(xué)生希望直接獲取學(xué)校提供的豐富資源。

通過以上分析，總結(jié)出圖書館必須開展對(duì)大學(xué)生用戶進(jìn)行深層次研究，通過收集用戶的基本信息和興趣信息，了解不同大學(xué)生讀者的類型、特征、心理活動(dòng)，準(zhǔn)確分析掌握他們的真正需求，積極創(chuàng)建適應(yīng)他們的心理、興趣習(xí)慣和行為的信息活動(dòng)環(huán)境，促進(jìn)他們有效檢索和獲取信息，最大限度地滿足讀者的期望和需求，最終使圖書館工作變被動(dòng)為主動(dòng)。

2.新生代農(nóng)民工的信息需求情況調(diào)查。新生代農(nóng)民工大部分是20世紀(jì)80年代后出生的人群，他們子承父業(yè)，與其父輩們相比，生活目標(biāo)、打工目的、工作要求、人格特征等方面都存在明顯的差異。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于信息需求的內(nèi)容，他們其中的70%比較關(guān)注社會(huì)保障，20%關(guān)注技能培訓(xùn)和子女教育，35%比較關(guān)注創(chuàng)業(yè)理財(cái)和求職招聘等信息需求；對(duì)于信息需求的途徑，85%的人是通過電腦、廣播電視、手機(jī)上網(wǎng)，15%的人是通過書籍、報(bào)刊和手機(jī)短信；對(duì)于獲取信息的目的，有68%的人認(rèn)為是想達(dá)到提升個(gè)人知識(shí)技術(shù)水平，32%的人認(rèn)為是提高生活質(zhì)量和滿足工作需求；而對(duì)于利用圖書館的情況，有20%的人表示經(jīng)常去，58%的人從未去過，原因是工作太忙、距離太遠(yuǎn)或沒興趣；75%的人表示希望能夠從圖書館獲得實(shí)用技術(shù)、文化教育、經(jīng)濟(jì)法律和事實(shí)政策等方面的信息，從中獲得專業(yè)技能培訓(xùn)、休閑娛樂、文化講座和圖書借閱，提高生存技能。

通過以上調(diào)查可得出結(jié)論，圖書館作為文化教育服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極開展對(duì)新生代農(nóng)民工群體的信息服務(wù)活動(dòng)，有針對(duì)性地向農(nóng)民工群體提供必要的信息需求服務(wù)，在提升新生代農(nóng)民工群體的信息素養(yǎng)方面充分發(fā)揮自己獨(dú)特的使用價(jià)值。

三、高校圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)中面臨的問題

目前我國(guó)高校的新生代弱勢(shì)群體在不斷增長(zhǎng)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)其幫扶工作大多數(shù)高校只有學(xué)生處、團(tuán)委及班級(jí)輔導(dǎo)員來(lái)承擔(dān)，而且手段和方式比較簡(jiǎn)單化，忽視了“授人以漁”的教育方法。因此，作為擔(dān)負(fù)著信息素質(zhì)教育和文獻(xiàn)信息服務(wù)的高校圖書館，關(guān)注弱勢(shì)群體，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的信息需求進(jìn)行深入細(xì)致的研究，通過挖掘整理獲取他們的興趣、愛好等相關(guān)方面的信息，了解他們的不同需要并找出信息需要的規(guī)律，使有各種需求的用戶都得以滿足，為更多的用戶提供個(gè)性化服務(wù)是刻不容緩的任務(wù)。但是，目前現(xiàn)有的服務(wù)方式阻礙了對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)施援助服務(wù)的進(jìn)行。首先，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是對(duì)專家、教授、教師的科研和教學(xué)，他們是學(xué)校的中堅(jiān)力量和棟梁；對(duì)學(xué)生的服務(wù)也基本上是對(duì)學(xué)習(xí)拔尖、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的人群。缺乏對(duì)弱勢(shì)讀者的實(shí)際情況和的信息需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和掌握，主動(dòng)為弱勢(shì)讀者服務(wù)的意識(shí)有待增強(qiáng)，缺乏具有針對(duì)性、系統(tǒng)性的服務(wù)規(guī)劃。其次，針對(duì)新生代弱勢(shì)群體不但普遍承受著相對(duì)貧困的壓力，而且還存在著不同程度的自暴自棄、不思進(jìn)取、妒嫉等心理問題，圖書館缺乏對(duì)其進(jìn)行深入細(xì)致的人文關(guān)懷，缺乏專業(yè)的心理咨詢館員和輔助設(shè)備，心理咨詢?nèi)蔽唬顾麄兊男睦韱栴}得不到很好的解決。關(guān)注和解決弱勢(shì)學(xué)生群體問題．是為資源貧乏、競(jìng)爭(zhēng)力弱的困難學(xué)生提供機(jī)會(huì)平等的生存和發(fā)展條件。再次，由于高校圖書館專業(yè)化的館藏資源,對(duì)于缺乏專業(yè)知識(shí)的農(nóng)民工來(lái)說，很難滿足其對(duì)信息咨詢、教育技能培訓(xùn)等方面服務(wù)的迫切需求。因此，建立多渠道的教育扶貧或知識(shí)援助機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)新生代弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷是擺在高校面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

四、高校圖書館服務(wù)弱勢(shì)群體的創(chuàng)新體系

1.關(guān)注弱勢(shì)群體體現(xiàn)高校圖書館的人文精神。弱勢(shì)群體弱勢(shì)根本的原因就在于他們經(jīng)濟(jì)上貧困、信息閉塞、信息獲取能力低、心理不健康等等因素造成的，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自己的教育職能和開發(fā)智力資源的職能。首先，應(yīng)注重他們的心理問題研究，善待弱勢(shì)讀者，并給予他們言語(yǔ)上的熱情關(guān)懷和個(gè)別關(guān)注。每年對(duì)新生進(jìn)行跟蹤摸底調(diào)查，掌握每個(gè)學(xué)生的詳細(xì)資料和具體情況，建立動(dòng)態(tài)的弱勢(shì)群體數(shù)據(jù)庫(kù)，并建立專人專職負(fù)責(zé)，使這項(xiàng)工作常規(guī)化、制度化。其次，根據(jù)弱勢(shì)群體的特點(diǎn)，采購(gòu)一些適宜他們閱讀的刊物，提供與社會(huì)密切聯(lián)系的有關(guān)教育、就業(yè)、就業(yè)保障等法律法規(guī)書刊及社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技資料知識(shí)書刊，為弱勢(shì)群體提供豐富優(yōu)秀的文獻(xiàn)資源，讓他們及時(shí)了解時(shí)事動(dòng)態(tài)、知識(shí)信息。再次，應(yīng)積極主動(dòng)開展讀書日活動(dòng)和圖書漂流活動(dòng)，進(jìn)行新書展覽，推薦好書；針對(duì)他們提出的疑難問題和熱點(diǎn)問題提供有針對(duì)性的圖書、報(bào)刊和資料，指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)一些心理衛(wèi)生健康和心理學(xué)知識(shí)，全面提高他們的心理素質(zhì)和心理健康，使他們樹立正確、健康、高尚的價(jià)值觀和情感理念，并且靠他們自己的實(shí)力走出生活困境和處境，從而提升弱勢(shì)群體的整體文化素養(yǎng)，提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，提升他們掌握知識(shí)技能。關(guān)懷新生代弱勢(shì)群體，讓他們享受熱情周到的服務(wù)，使他們深深感悟到在圖書館文獻(xiàn)面前人人平等的原則。因此高校圖書館必須更新觀念，應(yīng)該設(shè)身處地地為學(xué)生著想，從多種角度開展細(xì)致周到的服務(wù)，盡量全面、準(zhǔn)確、迅速地為弱勢(shì)群體提供所需信息，尊重學(xué)生的心理需求，以方便的布局，宜人的環(huán)境為學(xué)生創(chuàng)造良好的閱讀氛圍。

2.創(chuàng)建閱讀療法閱覽室，開展閱讀治療服務(wù)。目前高校心理弱勢(shì)群體占相當(dāng)大比例，已引起社會(huì)上和有關(guān)專家的高度重視和關(guān)注，而且也已經(jīng)采取了有效措施有針對(duì)性地加強(qiáng)大學(xué)生的心理教育。美國(guó)精神病專家高爾特曾指出，圖書館是一座治療各類情緒失常病人心智的藥房。作為高校圖書館具有激勵(lì)培養(yǎng)人、教育人的功能，是大學(xué)生心理健康教育的重要陣地，應(yīng)設(shè)立心理救援機(jī)制或閱讀療法閱覽室，積極開展治療服務(wù)，具有極大地現(xiàn)實(shí)意義。圖書館應(yīng)充分利用自己獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，關(guān)心那些有“精神問題”、“心理問題”、“人格完善問題”等弱勢(shì)群體，進(jìn)行必要的心理健康教育，為心理有障礙的大學(xué)生，提供法律、醫(yī)療、心理全方位的咨詢服務(wù)，注重為大學(xué)生弱勢(shì)群體進(jìn)行“社會(huì)參與意識(shí)”的心理輔導(dǎo)，做好啟發(fā)和引導(dǎo)工作。首先，可以聘請(qǐng)有心理教育經(jīng)驗(yàn)的教師，定期舉辦心理健康咨詢講座，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)和途徑釋放和宣泄自己的壓抑、悲觀、自卑或高傲等情緒，然后有目的進(jìn)行疏導(dǎo)再教育。其次，在網(wǎng)上建立心理咨詢平臺(tái)，將健康、有益的教育信息資源數(shù)字化，便以讀者隨時(shí)隨地上網(wǎng)瀏覽查閱，并且在網(wǎng)上開設(shè)咨詢專線，讓讀者隨時(shí)用電子郵件或者QQ在線及時(shí)發(fā)送咨詢問題，同時(shí)得到同步回復(fù)，及時(shí)快捷地解決讀者苦惱和壓力。再次，建立專門閱覽室，加強(qiáng)閱讀引導(dǎo)、提供和互動(dòng)，設(shè)立專題欄目，做好閱讀推薦工作，推薦好書目，完善讀者閱讀計(jì)劃。另外，對(duì)網(wǎng)上資源定期進(jìn)行編輯分類，提供在線閱讀、資源下載、閱讀器等多樣化的閱讀方式，滿足不同讀者的閱讀需求，最大限度地提高圖書館館藏利用率。

3.為大學(xué)生弱勢(shì)群體提供多元化服務(wù)，提高信息素養(yǎng)。信息時(shí)代的信息素養(yǎng)直接影響人們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求和獲取能力。如何高質(zhì)量、高效率地利用、獲取信息，從而提高大學(xué)生的素質(zhì)和社會(huì)價(jià)值，使弱勢(shì)群體由弱勢(shì)向強(qiáng)勢(shì)的轉(zhuǎn)變，正確認(rèn)識(shí)自我，超越自我，挖掘自身蘊(yùn)含潛力，摒棄自身弱點(diǎn)，消除障礙，最大化地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，是目前比較關(guān)注的課題。首先，新生代弱勢(shì)群體非?？释@得他們急需的文獻(xiàn)信息資源，但是對(duì)檢索方式不熟悉，向他人求助又非常困難，因此，圖書館應(yīng)加大開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課的力度，針對(duì)不同層次不同類別的弱勢(shì)群體，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和講授內(nèi)容，提供免費(fèi)上機(jī)機(jī)會(huì)，幫助他們掌握運(yùn)用文獻(xiàn)信息的方法、檢索技巧和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作技能，讓他們熟悉文獻(xiàn)信息資源的檢索策略，提高自身信息知識(shí)的判斷、捕捉、篩選和獲取能力，提高信息素養(yǎng)。其次，積極開展信息咨詢服務(wù)。要根據(jù)根弱勢(shì)讀者的特點(diǎn)和實(shí)際需求，建立他們所需要的資源網(wǎng)站和咨詢服務(wù)，不斷調(diào)整信息資源，保證無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的正常使用和日常維護(hù)，開發(fā)出便于他們使用的各種視頻資源、文本文件和交流工具，提高信息資源的共享性與易訪性。再次，高校圖書館還可憑借網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳活動(dòng)，積極開展網(wǎng)上教育服務(wù)，定期舉辦各種層次和類型的專題培訓(xùn)、專題講座、觸摸屏指南、網(wǎng)上自助培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)視頻教程、報(bào)告會(huì)活動(dòng)，讓他們及時(shí)了解和掌握國(guó)家形勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、社會(huì)需求，及時(shí)解決他們所關(guān)心的熱點(diǎn)和疑難問題，便于他們就業(yè)和再就業(yè)。讓大學(xué)生都能得到心靈上的慰藉,讓他們處處都能感到春天般的溫暖和無(wú)微不至的關(guān)懷，使他們深深體會(huì)到圖書館就是他們的第二課堂，生活和學(xué)習(xí)上真正的良師益友。最后，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難或有心理障礙的學(xué)生，高校圖書館除了切實(shí)落實(shí)有關(guān)政策資助困難學(xué)生外，還應(yīng)協(xié)調(diào)學(xué)校各個(gè)部門，為他們提供各種勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。勤工儉學(xué)可以采用建立學(xué)習(xí)綠色服務(wù)卡制度，一些生活困難的大學(xué)生可以憑服務(wù)卡優(yōu)惠享受圖書館借閱服務(wù)和電子閱覽室的各種上網(wǎng)服務(wù)，逐漸培養(yǎng)他們自尊、自愛、自立、自信和自強(qiáng)精神，提高社會(huì)適應(yīng)能力、社交能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，引導(dǎo)他們正視人生、奮發(fā)向上，真正實(shí)現(xiàn)大學(xué)生弱勢(shì)群體的自我轉(zhuǎn)化④。

4.為新生代農(nóng)民工需求提供個(gè)性化服務(wù)。新生代農(nóng)民工是城市里最大的弱勢(shì)群體，業(yè)余生活特別的單調(diào)，他們獲取信息的途徑主要是從電視、廣播、手機(jī)或網(wǎng)吧等地點(diǎn)，因此圖書館應(yīng)把農(nóng)民工作為重要的服務(wù)對(duì)象，盡最大能力滿足他們的需求。首先，建立打工者圖書館或閱覽室，提供優(yōu)秀的書刊和科普資料，吸引他們走進(jìn)圖書館，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)利用各種信息資源，滿足他們的求知欲望，提高他們的文化素質(zhì)和職業(yè)技能，提高他們的維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)。其次，制定合理的檢索策略，積極地開展對(duì)農(nóng)民工的實(shí)用技能培訓(xùn)，主動(dòng)地向他們介紹信息檢索的新途徑和新技巧，提供一些新的實(shí)用技術(shù)，提高他們操作業(yè)務(wù)技能，不斷提高他們的信息素養(yǎng)。再次，免費(fèi)開展資訊平臺(tái)，幫助他們開展就業(yè)咨詢、法律咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢及健康醫(yī)療咨詢咨詢服務(wù)等，設(shè)置專門的咨詢館員，幫助他們獲得有價(jià)值的參考信息，提高他們決策問題的能力，避免走彎路，解決他們工作中、生活中遇到的各種難題。最后，組織各種娛樂文化活動(dòng)，針對(duì)農(nóng)民工的各種需求，積極開展文化知識(shí)競(jìng)賽、科普講座、娛樂活動(dòng)，成立工人俱樂部、群藝娛樂活動(dòng)及就業(yè)招聘，為他們提供交流平臺(tái)，擴(kuò)大人際交往的機(jī)會(huì)。也可以定期開展圖書漂流活動(dòng)及圖書捐贈(zèng)活動(dòng)，將適合農(nóng)民工所需要的書刊直接送到他們身邊，使他們?cè)诳沼鄷r(shí)間充分感受到閱讀快樂，充分享受到現(xiàn)代文明成果。

總之，關(guān)注和服務(wù)弱勢(shì)群體，促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展，是當(dāng)代社會(huì)的主旋律。作為具有教育職能的高校圖書館，應(yīng)充分發(fā)揮和利用自己的優(yōu)勢(shì)，積極配合學(xué)校政工、教學(xué)部門，加強(qiáng)對(duì)新生代弱勢(shì)群體的物質(zhì)、精神、生活、心理、文化上的關(guān)懷，因地制宜地為新生代弱勢(shì)群體提供個(gè)性化、多元化服務(wù)，滿足他們的特殊需要,不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，在服務(wù)中創(chuàng)出特色品牌，實(shí)現(xiàn)和諧校園的發(fā)展目標(biāo)。

[本文系河南省社科聯(lián)2013年度調(diào)研課題“面向弱勢(shì)群體的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系研究”（課題編號(hào)：SKL-2013-744）的研究成果。]

注釋：

①陳丹霞.關(guān)于當(dāng)前高校新弱勢(shì)群體的思考[J].重慶城市管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（2）：18-20

②祝新燕.圖書館應(yīng)對(duì)新生代農(nóng)民工進(jìn)行知識(shí)援助[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（11）：216-218

③李宏峰等.高校學(xué)生弱勢(shì)群體激勵(lì)政策支持體系的研究[J].實(shí)踐與探索，2011（1）：30-31

④劉瞻.提高信息素養(yǎng)是轉(zhuǎn)變大學(xué)生弱勢(shì)群體的重要途徑[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（256）：97-98

（作者單位：黃河科技學(xué)院圖書館 河南鄭州 450006）

（責(zé)編：若佳）

G252

A

1004-4914（2014）03-211-03

時(shí)愛福，教師，副研究館員，主要從事信息管理與服務(wù)）