圖書館移動服務(wù)在高校的發(fā)展探索

摘 要：隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正越來越多的走進人們的生活。伴隨這種趨勢，以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的移動圖書館業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展，成為近年來圖書情報界的研究熱點。本文介紹了移動圖書館的基本概念及發(fā)展現(xiàn)狀，并以西安電子科技大學(xué)為例，對移動圖書館在高校的發(fā)展模式進行研究，介紹了移動圖書館服務(wù)在高校的開展以及如何實現(xiàn)持續(xù)性研究。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；移動圖書館；發(fā)展模式；西安電子科技大學(xué)

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）03-0033-04

一、移動圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

數(shù)字圖書館是圖書館提供信息服務(wù)的重要形式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，作為數(shù)字圖書館重要組成部分之一的移動圖書館越來越受到人們的重視，引起了國內(nèi)外很多機構(gòu)的研究。移動圖書館一方面為讀者提供了更加便捷地使用信息資源的渠道，另一方面也為圖書館提供了與讀者交流的新平臺，其應(yīng)用前景是令人振奮的。

國內(nèi)最早的移動圖書館是2003年北京理工大學(xué)圖書館使用的短信息推送平臺，隨后上海圖書館也推出了移動圖書館服務(wù)，2006年基于WAP網(wǎng)站的圖書館信息服務(wù)出現(xiàn)，2008年以后，引進移動服務(wù)的圖書館越來越多 ，對移動圖書館的研究與探討也不斷增加，移動圖書館的建設(shè)進入了一個高峰期。

移動圖書館主要有手機短信服務(wù)模式、WAP網(wǎng)站服務(wù)模式以及客戶端模式三種。隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，全文閱讀也開始走進移動圖書館。全文閱讀分為版式閱讀（圖片格式）以及文本閱讀（txt格式）兩種，目前的書生移動圖書館、泛舟移動圖書館在最新的移動圖書館版本上都具有了這項功能。盡管在文獻數(shù)量以及文本正確率上都還有發(fā)展的空間，但是文本閱讀方式的出現(xiàn)對改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣，幫助讀者利用碎片化時間進行科研和學(xué)習(xí)都起到非常重要的作用。

發(fā)展到現(xiàn)在，移動圖書館服務(wù)已經(jīng)包含了館藏檢索、圖書續(xù)借、個人信息查詢、新聞咨詢、講座信息、到期提醒、建議收集、我的圖書館以及書目掃描等各個方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容為讀者的自主性選擇提供了豐富的素材。圖1展示了目前移動圖書館服務(wù)所包含的主要內(nèi)容。

二、 高校移動圖書館服務(wù)的開展模式

移動圖書館便捷性、個性化以及互動性的特點使其成為圖書館事業(yè)發(fā)展的新契機。圖書館作為文化信息資源的重要載體，應(yīng)抓住這個機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大開展圖書館移動服務(wù)，為更多的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。近年來，開展移動服務(wù)的圖書館越來越多，然而如何協(xié)調(diào)各類資源全面的開展這項服務(wù)依然是各個圖書館亟待解決的問題。本文就以西安電子科技大學(xué)為例對移動圖書館在高校中的發(fā)展模式進行探討。

1.移動圖書館服務(wù)的開展

（1）移動圖書館產(chǎn)品的試用

目前，各高校圖書館使用的移動圖書館產(chǎn)品主要有超星移動圖書館以及書生移動圖書館兩種，為了選擇最適合本校師生需求及本館現(xiàn)狀的移動圖書館產(chǎn)品，西安電子科技大學(xué)圖書館于2012年3月13日、2012年6月29日分別開始了對兩種產(chǎn)品的試用，并開始在校內(nèi)推廣圖書館的移動服務(wù)。

為了更好的開展移動圖書館的試用工作，館內(nèi)設(shè)置了專職館員全面負責(zé)移動圖書館業(yè)務(wù)的研究、開展、維護以及推廣；對廣大圖書館員進行培訓(xùn)，使館內(nèi)工作人員首先成為移動服務(wù)的使用者，第一時間熟悉移動圖書館產(chǎn)品，并反饋在使用過程中的意見和建議；同時鼓勵館員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、實現(xiàn)服務(wù)模式多元化，為讀者提供全面、友好、實用的圖書館移動服務(wù)。

（2）館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋

圖書館移動服務(wù)主要依托于手機、平板電腦等移動設(shè)備。在通過移動設(shè)備使用移動圖書館的過程中，訪問產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量是制約移動服務(wù)開展的一個重要問題?；诖耍靼搽娮涌萍即髮W(xué)圖書館積極開展南北兩個校區(qū)圖書館的無線網(wǎng)覆蓋工作，并于2012年底完成了覆蓋。館區(qū)內(nèi)的師生可以通過撥號上網(wǎng)的形式使用無線網(wǎng)登陸移動圖書館網(wǎng)站，并在移動圖書館網(wǎng)站上完成書目檢索、圖書續(xù)借、全文閱讀以及文章下載等操作。館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋受到了廣大師生的一致好評。通過調(diào)查問卷等方式收到的讀者反饋可以看到，圖書館開通的無線網(wǎng)絡(luò)能夠幫助大家更加便捷也更加全面的使用圖書館移動服務(wù)，使大家沒有后顧之憂的隨時隨地使用移動圖書館，節(jié)約了大家在科研及學(xué)習(xí)過程中花費在資料查找上的時間。

2.移動圖書館服務(wù)的推廣

在移動服務(wù)的推廣上，西安電子科技大學(xué)圖書館采用多渠道、全方位的宣傳形式，通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳、講座推廣以及體驗活動宣傳等多種形式向廣大讀者傳輸圖書館移動服務(wù)的理念，鼓勵大家開始試用。具體工作主要通過以下方式展開：

（1）校內(nèi)各網(wǎng)站的宣傳。在移動圖書館開始試用以及各類推廣活動進行過程中，在校主頁、校新聞網(wǎng)以及圖書館主頁上發(fā)布新聞，對移動圖書館的內(nèi)容以及使用方法進行介紹、制造移動圖書館的使用氛圍，鼓勵大家進行使用。

（2）社交媒體的宣傳。社交媒體已經(jīng)成為廣大師生獲取信息的重要形式，因此西安電子科技大學(xué)圖書館在移動圖書館的推廣過程中非常重視社交媒體的使用。社交媒體平臺一方面和校內(nèi)網(wǎng)站相配合對相關(guān)活動進行宣傳，另一方面也通過微博、人人網(wǎng)等開展有獎注冊活動，吸引讀者進行注冊使用。社交媒體的使用，受到了廣大師生的良好反饋，對移動服務(wù)的開展起到了重要作用。

（3）圖書館內(nèi)及室外的各類體驗活動。體驗臺是讀者了解移動圖書館的最直接形式，通過現(xiàn)場講解員的講解，讀者能夠以最快的速度了解移動圖書館的概念、使用方式并進行使用。因此，西安電子科技大學(xué)圖書館非常重視體驗活動的開展，并聯(lián)合兩家移動圖書館提供商舉辦了 “圖書館移動服務(wù)體驗及意見征集活動”、 “泛舟移動圖書館體驗活動”、“移動圖書館客戶端體驗活動”等7場線下活動。在西安電子科技大學(xué)圖書館的移動服務(wù)用戶中，通過體驗臺了解并進行注冊的用戶占了很大的部分。endprint

（4）移動圖書館相關(guān)講座。講座是一種高效的傳播手段，可以集中對參與講座的讀者講授移動圖書館的理念以及相關(guān)信息。西安電子科技大學(xué)圖書館在移動服務(wù)試用開始之后就邀請了書生集團公司總裁姜海峰先生做了主題報告。報告主要介紹了書生移動圖書館的功能，以及讀者如何使用它更好地為科研和學(xué)習(xí)服務(wù)。除此之外，館內(nèi)還在新生入館培訓(xùn)講座中加入有關(guān)移動圖書館的內(nèi)容，使讀者在入學(xué)之初就對移動圖書館有所了解。通過講座的開展，讀者對移動圖書館的功能及使用方法都有了一個初步了解，有了利用碎片時間來進行資源分享和學(xué)術(shù)互動的理念。

（5）館內(nèi)海報等的長期展示。在圖書館內(nèi)張貼海報、條幅并擺放展板以及易拉寶等宣傳物品，使讀者在進入圖書館后可以隨時隨地獲取到圖書館移動服務(wù)的相關(guān)信息。

（6）短信、郵件推送服務(wù)。短信以及郵件推送服務(wù)是圖書館主動服務(wù)的一種重要形式。通過向注冊用戶主動推送消息的方式，可以增加使用用戶的粘性，并以此帶動移動圖書館業(yè)務(wù)在讀者中的開展。推送內(nèi)容主要有：館內(nèi)新聞、圖書館新資源以及新服務(wù)、館內(nèi)活動、重要通知、節(jié)日問候等，推送條數(shù)控制在每周1至3條，既能達到增強讀者對圖書館了解的目的，又不至于引起讀者的反感。

三、 移動圖書館服務(wù)的持續(xù)性研究

1.與外界的交流與合作

經(jīng)過了幾年的發(fā)展，國內(nèi)很多圖書館都開展了移動服務(wù)。然而，目前針對移動圖書館的研究還不是很多，各高校圖書館在移動圖書館服務(wù)的開展上經(jīng)驗還不夠。因此，在高校移動圖書館發(fā)展模式的研究上，要加強與外界的合作，學(xué)習(xí)其他圖書館在產(chǎn)品研發(fā)及推廣上的經(jīng)驗，互通有無。

西安電子科技大學(xué)圖書館在移動服務(wù)產(chǎn)品的采購上采用聯(lián)合開發(fā)、共同發(fā)展的策略，注重與移動圖書館提供商的交流與合作，著手聯(lián)合建立圖書館移動服務(wù)研發(fā)基地，進行移動圖書館的相關(guān)研究，研發(fā)最適合本館實際的移動圖書館產(chǎn)品；同時，對已經(jīng)開展移動圖書館服務(wù)的高校進行參觀訪問，學(xué)習(xí)其他高校在移動圖書館建設(shè)上的經(jīng)驗和教訓(xùn)，清華大學(xué)等高校的經(jīng)驗以及使用數(shù)據(jù)都對后續(xù)工作的開展起到了很好的指導(dǎo)性作用；除此之外，西安電子科技大學(xué)圖書館還注重通過參加“移動圖書館技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)拓展”研討會等相關(guān)學(xué)術(shù)會議來了解移動圖書館的最新發(fā)展動向。與外界的交流與合作，對高校圖書館移動服務(wù)的長期開展具有重要作用。

2.圖書館移動服務(wù)的相關(guān)研究

經(jīng)過了幾年的探索和發(fā)展，一些商業(yè)化公司所推出的移動圖書館產(chǎn)品已經(jīng)愈加完善和成熟。但是，要結(jié)合每個圖書館的特點和實際情況推出最適合本館實際的移動圖書館產(chǎn)品，推陳出新、推動移動圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，離不開廣大圖書館人的參與和努力。因此，各個圖書館內(nèi)開展的科學(xué)研究項目對整個移動圖書館產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非常重要。

關(guān)于圖書館移動服務(wù)最早的研究是2002年朱海峰發(fā)表的《數(shù)字圖書館的發(fā)展-無線圖書館》，其中提出了建設(shè)無線圖書館的構(gòu)想；2008年之后，關(guān)于移動圖書館的研究開始大量增加，清華大學(xué)作為國內(nèi)高校的代表開展了2001年國家社科基金項目《基于用戶體驗的移動圖書館服務(wù)整合與系統(tǒng)集成》、教育部人文社會科學(xué)研究項目《基于無線廣域網(wǎng)的移動數(shù)字圖書館實現(xiàn)和服務(wù)機制的若干關(guān)鍵問題》以及基于書生移動圖書館系統(tǒng)的移動服務(wù)建設(shè)等研究。國家圖書館“依托科研，推動實踐”也開展了多項圖書館移動服務(wù)相關(guān)科研項目[3]，包括文化部科技創(chuàng)新項目：《下一代移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式研究》、文化部科技提升計劃項目《公共文化服務(wù)與交流中移動技術(shù)應(yīng)用模式研究動技術(shù)應(yīng)用模式研究》以及科技部科技支撐計劃項目《數(shù)字平面內(nèi)容支撐技術(shù)平臺》等。在這方面，西安電子科技大學(xué)分別于2011年以及2012年申報并審批通過了校內(nèi)教育教學(xué)改革重點科研項目《以提高質(zhì)量為核心，構(gòu)建館藏特色資源移動服務(wù)新模式的探索與實踐》以及館內(nèi)科研項目《以用戶需求為核心的圖書館移動服務(wù)系統(tǒng)研究》，并成立科研小組進行相關(guān)研究。

a）移動圖書館產(chǎn)品分析

移動圖書館產(chǎn)品是開展圖書館移動服務(wù)的核心，對產(chǎn)品的了解是開展一切工作的前提。西安電子科技大學(xué)圖書館試用了兩種移動圖書館產(chǎn)品，因此對移動圖書館產(chǎn)品的對比分析也就顯得更為重要。結(jié)合移動圖書館推廣過程中的各種情況，西安電子科技大學(xué)圖書館展開對兩種移動圖書館產(chǎn)品在外觀、功能、服務(wù)上的全面的對比分析。圖2展示了在移動圖書館產(chǎn)品分析過程中主要考慮的方面：

b）對讀者需求的收集

移動圖書館是為讀者服務(wù)的，分析用戶需求、根據(jù)不同的用戶需求將資源進行分類化處理，進而建立基于移動圖書館的個性化服務(wù)系統(tǒng)是以用戶為中心的服務(wù)理念的體現(xiàn)。因此，用戶需求的收集對開展好移動服務(wù)具有非常重要的意義，用戶需求的分析是移動服務(wù)個性化發(fā)展的重要前提。

西安電子科技大學(xué)圖書館在讀者需求的收集上采用的是建議板塊收集讀者意見、社交媒體收集讀者反饋、調(diào)查問卷收集讀者需求三種方式相結(jié)合的方法。在圖書館網(wǎng)站以及移動圖書館產(chǎn)品上均設(shè)有意見收集板塊，讀者可以通過這些板塊反饋在移動圖書館使用上的意見和問題，圖書館配有館員對意見及問題進行收集和解答；在社交媒體的運用上主要是通過微博、人人網(wǎng)以及校園BBS來收集讀者的反饋；調(diào)查問卷是高效、集中收集讀者意見的方式，西安電子科技大學(xué)圖書館配合宣傳開展了“高校讀者移動圖書館使用情況調(diào)查”活動。

“高校讀者移動圖書館使用情況調(diào)查”活動分四次進行，累計調(diào)查時間28天。調(diào)查由讀者在活動地點自愿參加，共收到有效調(diào)查問卷597份，受訪群體包括博碩士研究生、本科生以及少量教職工讀者。調(diào)查內(nèi)容包括讀者姓名、學(xué)院、年級等基本信息，以及手機使用習(xí)慣、對移動圖書館所持態(tài)度、對移動圖書館的服務(wù)需求、對移動圖書館主動服務(wù)需求、對現(xiàn)有移動圖書館產(chǎn)品的意見等方面。下面以其中的幾個問題為例，說明高校讀者在移動圖書館使用上的特點。

在“您使用智能手機嗎？”問題上，有91.6%的讀者選擇的是智能手機，在“您經(jīng)常使用手機上網(wǎng)嗎？”的問題上，所有參與調(diào)查讀者中選擇“每天使用手機上網(wǎng)”以及“經(jīng)常使用手機上網(wǎng)”的讀者分別占到71.3%及25.2%，共計96.5%，從讀者在以上兩個問題上的回答可以看出，讀者對移動服務(wù)的依賴性是很強的，并且具有很好的硬件設(shè)備（智能手機）能夠來享受方便的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這個結(jié)果和我國工信部發(fā)布的“移動電話用戶運行數(shù)據(jù)”在方向上相吻合[2]，并且反映了大學(xué)生用戶，尤其是電子類高校用戶在智能手機占有率以及移動互聯(lián)網(wǎng)使用程度上的優(yōu)勢。

在“您最希望圖書館的移動服務(wù)包含哪些內(nèi)容”的問題中，共有12個選項，并且允許多選。在12個問題中有四個選項被一半以上的參與者選中，分別是：館藏查詢、借閱信息查詢、到期提醒以及圖書預(yù)約與續(xù)借?？梢钥吹?，讀者對圖書館移動服務(wù)的需求是旺盛的，在對移動服務(wù)的選擇上，除了“館藏查詢”、“借閱信息查詢”等基本服務(wù)外，“到期提醒”、“圖書預(yù)約與續(xù)借”等避免圖書超期的擴展服務(wù)以及“新（熱）書推薦”等推薦類服務(wù)是最受讀者歡迎的。此類服務(wù)流量占用少，且具有實時性、緊迫性的特點，是提高讀者對圖書館資源的使用質(zhì)量的重要方式。

四、 結(jié)語

信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，開辟了圖書館移動服務(wù)的新時代，為各高校圖書館提高信息服務(wù)水平提供了一個廣闊的空間。雖然目前移動圖書館的發(fā)展還存在很多困難和挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)速度及流量問題、版權(quán)保護問題、圖書館專業(yè)人員不足以及產(chǎn)品研發(fā)等問題依然制約著移動圖書館的發(fā)展，但是其發(fā)展前景是廣闊的。通過廣大圖書館人及業(yè)界各方面的努力，一定能夠不斷完善服務(wù)模式及產(chǎn)品功能，為讀者提供更加便捷、豐富的數(shù)字資源，使移動圖書館為豐富讀者的文化生活、促進學(xué)習(xí)以及科研工作做出貢獻。

參考文獻：

[1]尹雪聰，關(guān)芳.圖書館移動服務(wù)的開展及應(yīng)用對策研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013，25（2）：75-78.

[2]中國網(wǎng)絡(luò)電視臺.工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示中國移動電話用戶突破10億[OL].http：//jingji.cntv.cn/20120330/109567.shtml，2012-3-30.

（編輯：王曉明）endprint