基于用戶需求的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)探究

李凌

摘 要 本文針對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)面臨的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)美國(guó)排名前30所高校的圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，提出基于用戶需求的建立高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 用戶需求 學(xué)科服務(wù) 知識(shí)挖掘 知識(shí)管理

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

University Library Discipline Service Inquiry Based on User Demand

LI Ling

（Library of Hubei University of Economics， Wuhan， Hubei 430205）

Abstract In this paper， for the problem faced by the domestic service disciplines， through the disciplinary status of the library service top 30 universities in the United States to investigate and statistics， proposed the establishment of university library services discipline strategies based on user needs.

Key words user needs； discipline service； knowledge mining； knowledge management

1 目前國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)面臨的問(wèn)題

自1998年清華大學(xué)第一次引入學(xué)科館員制度以來(lái)，由學(xué)科館員為主體的學(xué)科服務(wù)迅速在各高校圖書(shū)館工作中展開(kāi)。其模式從學(xué)科館員制度、學(xué)科分館、重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)、學(xué)科建設(shè)平臺(tái)的搭建、學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的組建、Web2. 0 環(huán)境下交互型服務(wù)模式的開(kāi)發(fā)到高校教學(xué)聯(lián)合體平臺(tái)的構(gòu)建等，內(nèi)容不斷豐富創(chuàng)新。①但是國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中重科研服務(wù)，輕教學(xué)服務(wù)；重服務(wù)方式研討，輕有效實(shí)現(xiàn)機(jī)制；重學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)建，輕學(xué)科資源知識(shí)建設(shè)等情況無(wú)法避免，導(dǎo)致我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平缺乏亮點(diǎn)期待創(chuàng)新。具體表現(xiàn)為：（1）學(xué)科服務(wù)成為圖書(shū)館一頭熱的服務(wù)模式，圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)在教師中能夠獲得好評(píng)，但是在實(shí)際教學(xué)科研工作中處于被動(dòng)等待的服務(wù)模式；（2）學(xué)科服務(wù)的信息內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重的兩級(jí)分化模式，要么仍以圖書(shū)館的基礎(chǔ)信息為中心要么以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息為核心，缺乏權(quán)威性容易導(dǎo)致對(duì)學(xué)科服務(wù)有需求的用戶對(duì)信息的來(lái)源和對(duì)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的缺乏信心；（3）咨詢服務(wù)缺乏創(chuàng)新點(diǎn)，如數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、查新、專題檢索等，缺乏系統(tǒng)性和整體性，過(guò)分追求大而全，講究高、精、尖；②（4）學(xué)科服務(wù)多從便于管理和傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)部門的模式來(lái)進(jìn)行權(quán)責(zé)的界定，而面對(duì)用戶需求時(shí)多有責(zé)任不清無(wú)法明確的情況，甚至出現(xiàn)用戶的需求被忽視的情況；（5）學(xué)科服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏符合本高校學(xué)科建設(shè)的服務(wù)手段和信息資源支撐的知識(shí)庫(kù)；（6）學(xué)科服務(wù)多是學(xué)科資源簡(jiǎn)單推送，缺乏擁有較高學(xué)科背景的學(xué)科館員參與，缺乏對(duì)學(xué)科資源的深層次分析挖掘；（7）學(xué)科館員兼職處理學(xué)科服務(wù)工作，多以人際關(guān)系等方式維系學(xué)科服務(wù)通道，出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象單一化、部門化、不可持續(xù)化；（8）缺乏基礎(chǔ)的信息服務(wù)平臺(tái)和專業(yè)的學(xué)科服務(wù)指引，讀者使用學(xué)科咨詢服務(wù)不能得到有效保證，過(guò)于依賴學(xué)科館員個(gè)人服務(wù)態(tài)度；（9）學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)基本趨于模式化，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐還處于初步發(fā)展階段等等。③這些問(wèn)題主要源于對(duì)學(xué)科服務(wù)中用戶的定位不準(zhǔn)，無(wú)法有效地明確用戶的學(xué)科服務(wù)需求，自然很難為用戶提供有針對(duì)性、互動(dòng)的學(xué)科服務(wù)。我國(guó)高校才剛剛開(kāi)始實(shí)行圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，還處于摸索的發(fā)展尋找思路的階段，需要借鑒一些已經(jīng)擁有一流學(xué)科館員服務(wù)的一些經(jīng)驗(yàn)和做法。

2 美國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

作者依據(jù)《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》的 2014年 美國(guó)大學(xué)排行榜，④選取排名前30名美國(guó)大學(xué)作為比較對(duì)象，現(xiàn)將前10名高校情況進(jìn)行列表說(shuō)明（見(jiàn)表1）。本文調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源于中美各高校圖書(shū)館的網(wǎng)站，將其與學(xué)科相關(guān)的資源與服務(wù)提取并予以對(duì)比分析。美國(guó)排名前30所高校圖書(shū)館都已經(jīng)建立了學(xué)科服務(wù)頁(yè)面（如Research Guides或者Resource Guides），前幾年較多的學(xué)科導(dǎo)航（Resource Guides）已經(jīng)不在作為主欄目顯示，各學(xué)科服務(wù)頁(yè)面內(nèi)包含的信息內(nèi)容，從館藏的紙本圖書(shū)到數(shù)據(jù)庫(kù)甚至涵蓋網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源等，并進(jìn)行了二次數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，整合到一個(gè)統(tǒng)一的頁(yè)面，并提供支持基于學(xué)科關(guān)鍵詞的瀏覽檢索。所有的學(xué)科館員都能夠通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)站查詢到相關(guān)個(gè)人服務(wù)信息，與學(xué)科館員的交流方式除了基礎(chǔ)的電話和EMAIL以外，各種新興網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交互模式也被運(yùn)用起來(lái)。而且還有部分學(xué)校的學(xué)科館員頁(yè)面能夠鏈接到其他學(xué)校學(xué)科館員進(jìn)行聯(lián)合信息服務(wù)。哈佛大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)讀者進(jìn)行了分類，對(duì)老師和學(xué)生提供不一樣的學(xué)科服務(wù)模式。⑤耶魯大學(xué)圖書(shū)館核心特色是建設(shè)以資源就開(kāi)始的學(xué)科服務(wù)中心。資源分類上，通過(guò)設(shè)“電子館藏”、“特色館藏”等對(duì)信息資源進(jìn)行有針對(duì)性的分類，節(jié)省了讀者的時(shí)間，方便了用戶的瀏覽。資源建設(shè)上，物理實(shí)體專業(yè)分館的設(shè)立、區(qū)域性館藏小組及虛擬學(xué)科資源網(wǎng)絡(luò)分類等都以學(xué)科或研究領(lǐng)域?yàn)橹行摹＂?/p>

3 基于用戶需求的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)策略

3.1 因館各異的設(shè)置學(xué)科館員隊(duì)伍

在美國(guó)要想成為一名學(xué)科館員，學(xué)歷上必須要獲取具有美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）認(rèn)可的大學(xué)授予的圖書(shū)館學(xué)碩士或同類學(xué)位，并且要參加專門的學(xué)科館員認(rèn)證資格的考試，才能獲得初級(jí)學(xué)科館員五年期的上崗資格，按照相關(guān)的學(xué)科館員章程，如果需要獲得更高等級(jí)的終身學(xué)科館員，還需要獲得第二碩士學(xué)位并且要求在五年的初級(jí)學(xué)科館員階段參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議等等來(lái)體現(xiàn)館員在學(xué)術(shù)方面的能力。這是一個(gè)極高的要求，所以美國(guó)高校都是根據(jù)學(xué)科館員的能力和數(shù)量來(lái)決定圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的數(shù)量。如擁有100所圖書(shū)館的哈佛大學(xué)只有不到50名學(xué)科館員進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。所以我們?cè)诮W(xué)科服務(wù)時(shí)，對(duì)學(xué)科館員不應(yīng)再采取兼職或者兼任的模式，應(yīng)該樹(shù)立起學(xué)科館員優(yōu)秀而專業(yè)的品質(zhì)，建立專業(yè)的溝通途徑和高效的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。形成符合自己高校學(xué)科特色的學(xué)科服務(wù)體系。

3.2 基于用戶需求的學(xué)科服務(wù)策略

3.2.1 針對(duì)用戶的個(gè)性化需求建立學(xué)科數(shù)據(jù)服務(wù)挖掘服務(wù)

用戶的個(gè)性是其不同的社會(huì)環(huán)境與認(rèn)知水平形成的獨(dú)立的個(gè)人性格。用戶個(gè)體的性格差異導(dǎo)致用戶對(duì)信息需求有著千差萬(wàn)別，而且如今技術(shù)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的飛速發(fā)展，用戶個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息缺稀觀念也發(fā)生了改變，表現(xiàn)出對(duì)信息的創(chuàng)新性、及時(shí)性、信息種類的獲取方式的差異。

而針對(duì)用戶個(gè)性化的信息需求數(shù)據(jù)服務(wù)是美國(guó)高校進(jìn)行學(xué)科服務(wù)典型方法，通過(guò)建立個(gè)人數(shù)據(jù)管理與共享，能增強(qiáng)數(shù)據(jù)資源積累，促進(jìn)學(xué)科知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。如通過(guò)在圖書(shū)館主頁(yè)開(kāi)設(shè)各類學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)欄目并配備數(shù)名學(xué)科館員給予指導(dǎo)；提供涉及數(shù)據(jù)多方式查詢與獲取、定性與定量分析利用、相關(guān)軟件工具培訓(xùn)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)存檔與傳播等各方面的學(xué)科服務(wù)。

3.2.2 針對(duì)用戶的專業(yè)化需求建立機(jī)構(gòu)成果存取服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及高校學(xué)科建設(shè)不斷細(xì)分，高校圖書(shū)館不再是用戶的唯一信息來(lái)源，用戶的信息需求已經(jīng)從簡(jiǎn)單的信息獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)科知識(shí)分析，絕大部分的用戶對(duì)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的獲取不再是圖書(shū)館，而是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)或者其他專業(yè)機(jī)構(gòu)，用戶對(duì)圖書(shū)館的需求已經(jīng)變成希望通過(guò)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)檢索到的學(xué)科信息是經(jīng)過(guò)專業(yè)的學(xué)科館進(jìn)行選擇、鑒別、組織和深度挖掘的有價(jià)值的知識(shí)。

針對(duì)用戶的專業(yè)化需求，破解用戶對(duì)圖書(shū)館專業(yè)度的疑慮，進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是收集、長(zhǎng)期保存和充分利用大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的知識(shí)資源的渠道。在美國(guó)排名前30所大學(xué)的圖書(shū)館中全部建立了機(jī)構(gòu)庫(kù)。如麻省理工學(xué)院還建設(shè)了由“The Institute Archives”和“Special Collections serves”組成的MIT History機(jī)構(gòu)庫(kù)等已經(jīng)成為學(xué)者獲取免費(fèi)資源的重要來(lái)源。

3.2.3 針對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)化需求建立學(xué)術(shù)交流助推服務(wù)

知識(shí)是一個(gè)不斷翻新與時(shí)俱進(jìn)的積累過(guò)程，高校圖書(shū)館用戶因?yàn)榭蒲械囊笸枰粉欁钋把氐难芯口厔?shì)，及時(shí)捕捉新穎科研信息，因此，高校圖書(shū)館用戶需求不會(huì)是一成不變的，而且學(xué)科之間的交叉滲透，網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，使高校圖書(shū)館用戶不再滿足于獲得文獻(xiàn)檢索和索取原文，他們希望獲得更加精確的、新穎的、時(shí)效性強(qiáng)的資源。針對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)化需求，麻省理工成立了Scholarly Publishing & Licensing服務(wù)，斯坦福也發(fā)起了LOCKSS來(lái)為教師和研究人員在學(xué)術(shù)出版時(shí)遇到的版權(quán)、期刊選擇、正當(dāng)使用、開(kāi)放存取政策等提供幫助和指導(dǎo)，美國(guó)的高校圖書(shū)館不僅能夠從出版OA期刊、保護(hù)作者權(quán)利、加強(qiáng)與出版商及非盈利機(jī)構(gòu)的關(guān)系等方面促進(jìn)學(xué)術(shù)交流；更進(jìn)一步的利用圖書(shū)館的平臺(tái)，建立學(xué)術(shù)交流會(huì)議，助推學(xué)術(shù)信息互換，并采集相關(guān)數(shù)據(jù)建立學(xué)科數(shù)據(jù)分析和交互平臺(tái)，旨在幫助提升高校自身的學(xué)術(shù)研究影響。

3.2.4 針對(duì)用戶的集成化需求建立教學(xué)課程資源優(yōu)化服務(wù)

信息化網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)今知識(shí)社會(huì)，信息的來(lái)源呈現(xiàn)出越來(lái)越爆發(fā)和混雜的情況，雖然信息呈現(xiàn)海量增長(zhǎng)，但是核心知識(shí)增長(zhǎng)不再。越來(lái)越多的用戶在個(gè)性化需求的同時(shí)也在關(guān)心圖書(shū)館能否提供基礎(chǔ)知識(shí)的價(jià)值含量，他們希望能夠利用數(shù)字化手段獲取學(xué)科學(xué)習(xí)或者專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，用戶的需求己經(jīng)從單純的獲取學(xué)科文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向獲取解決問(wèn)題的知識(shí)或有脈絡(luò)的學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)。針對(duì)用戶的集成化信息需求，美國(guó)高校紛紛引入Sakai、Moodle、Blackboard等課程管理系統(tǒng)，并將圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)與教師的教學(xué)想結(jié)合，建立成體系的教學(xué)輔助指引，建立教學(xué)課程資源優(yōu)化，拋棄了傳統(tǒng)的學(xué)科導(dǎo)航的模式，建立學(xué)科導(dǎo)引和資源導(dǎo)引，有的館通過(guò)建立虛擬教學(xué)環(huán)境促進(jìn)多樣數(shù)字化教學(xué)資源共享，實(shí)現(xiàn)教學(xué)自動(dòng)化與智能化。

注釋

① 呂元康，周頻，陳遠(yuǎn)方.地方高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的若干誤區(qū)[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2012（4）：47-50.

② 楚存坤，孫思.高校圖書(shū)館學(xué)科館員分層服務(wù)模型研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2012（2）：50-52.

③ 廖志江，李志剛.基于Web2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)[J].河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2012（1）：131 -132.

④ National Universities Rankings.[2013-11-14]]. http：//colleges.usnews. rankingsandreviews.com/best-colleges/rankings/national-universities.

⑤ Research Guides.[2013-11-14].http：//lib.harvard.edu/search-find.

⑥ 歐陽(yáng)瑜玉.美國(guó)著名大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)[J].圖書(shū)館建設(shè)，2010（12）：45-47.