五年制高職物業(yè)管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)實(shí)踐——以《物業(yè)管理實(shí)操》課程為例

□彭后生

近年來，工學(xué)結(jié)合作為五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革和提高學(xué)生就業(yè)能力的重要切入點(diǎn)， 已成為該專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的方向，并取得了一定的改革成果。 然而，在五年制高職物業(yè)管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐過程中，如何進(jìn)一步加強(qiáng)作為工學(xué)結(jié)合重要載體的課程開發(fā)，更好地促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成，是亟待解決的重要課題。 為此，江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院（籌）作為具有鮮明行業(yè)特色的建設(shè)類高職院校，凝煉行業(yè)性高職院校辦學(xué)特色，致力于五年制高職工學(xué)結(jié)合課程的開發(fā)，取得了一定的成效。本文以《物業(yè)管理實(shí)操》課程為例，從微觀層面上探討五年制高職物業(yè)管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)，以期建立適合五年制高職物業(yè)管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合要求的新型課程模式，提高五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)能力。

一、課程性質(zhì)與作用

《物業(yè)管理實(shí)操》是五年制高職物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，也是校企雙方在構(gòu)建了工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，開發(fā)的基于工作過程的融“教、學(xué)、做”于一體的工學(xué)結(jié)合課程。

學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；理解物業(yè)管理各項(xiàng)工作規(guī)程；會(huì)結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)制定相應(yīng)的物業(yè)管理方案；能應(yīng)用物業(yè)管理理論與方法解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問題；激發(fā)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的精神；培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)。 該課程是在學(xué)習(xí)了 《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《建筑工程基礎(chǔ)與應(yīng)用》、《行政人事事務(wù)管理》、《物業(yè)管理法規(guī)》等課程的基礎(chǔ)上開設(shè)的，對(duì)于了解、 認(rèn)識(shí)五年制高職物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)后續(xù)《物業(yè)管理跟崗實(shí)習(xí)》、《公共關(guān)系應(yīng)用》、《分類物業(yè)管理》、《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》等課程學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有著重要的作用。 該課程在五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程中擔(dān)負(fù)著承上啟下的作用，開設(shè)效果的好壞直接關(guān)系到五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)能力的高低。

二、工學(xué)結(jié)合課程設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)理念與思路

1.設(shè)計(jì)理念。 《物業(yè)管理實(shí)操》課程設(shè)計(jì)充分考慮工學(xué)結(jié)合的特點(diǎn)，根據(jù)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域選擇課程內(nèi)容，基于工作過程整合、序化教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)課程內(nèi)容與實(shí)際工作的銜接， 將學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，體現(xiàn)出課程設(shè)計(jì)的職業(yè)性。在此基礎(chǔ)上，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，基于工學(xué)結(jié)合組織教學(xué)，學(xué)習(xí)與工作一體化，理論與實(shí)踐一體化，體現(xiàn)課程設(shè)計(jì)的實(shí)踐性，在實(shí)踐中構(gòu)建理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。

2.設(shè)計(jì)思路。 《物業(yè)管理實(shí)操》課程設(shè)計(jì)徹底打破學(xué)科課程的設(shè)計(jì)思路，基于工作過程導(dǎo)向，以工作范圍為課程內(nèi)容的組織邊界，以工作過程為課程內(nèi)容的組織邏輯， 以物業(yè)管理典型工作任務(wù)為載體，以工學(xué)結(jié)合模式設(shè)計(jì)課程教學(xué)，對(duì)其進(jìn)行教學(xué)論加工，把它轉(zhuǎn)化為基于工作過程的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系，融專業(yè)能力、社會(huì)能力、方法能力的培養(yǎng)于學(xué)習(xí)過程中，提高學(xué)生的就業(yè)、擇業(yè)能力。

（二）學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)

由校企聯(lián)合組成的《物業(yè)管理實(shí)操》課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，在對(duì)五年制高職物業(yè)管理專業(yè)目標(biāo)崗位——客服專員、管家主要工作任務(wù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提煉出典型工作任務(wù)， 再分析各典型工作任務(wù)的主要工作過程、工作內(nèi)容和完成該工作內(nèi)容所必需的知識(shí)、能力和素質(zhì)， 并按工作過程對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)，合理設(shè)置和序化教學(xué)內(nèi)容， 科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)， 組織和設(shè)計(jì)了6 個(gè)學(xué)習(xí)情境和16 個(gè)基于工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)單元（見表1）。

表1 課程學(xué)習(xí)情境一覽表

（三）教學(xué)設(shè)計(jì)

1.教學(xué)模式設(shè)計(jì)。 根據(jù)五年制高職高專學(xué)生學(xué)情、 課程目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容中16 個(gè)基于工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)單元的實(shí)施要求，《物業(yè)管理實(shí)操》課程采用以“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)為主的教學(xué)模式。 按照“資訊→計(jì)劃→決策→實(shí)施→檢查→評(píng)價(jià)”這一完整的“行動(dòng)”過程來進(jìn)行教學(xué)組織，構(gòu)建理論與實(shí)踐、知識(shí)與能力、專業(yè)教育與素質(zhì)培養(yǎng)相交互的教學(xué)體系，學(xué)生在完成工作任務(wù)的同時(shí)獲取知識(shí)、形成能力、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。此外，還要根據(jù)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的性質(zhì)，部分學(xué)習(xí)單元在企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場組織實(shí)施，部分學(xué)習(xí)單元在學(xué)校的物業(yè)管理情景教學(xué)室等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室組織實(shí)施， 通過校企雙方教師的引導(dǎo)、指導(dǎo)和咨詢，突出學(xué)生的主體地位，能夠讓學(xué)生的綜合職業(yè)能力在有限的課時(shí)內(nèi)得到培養(yǎng)和提高，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.教學(xué)方法與手段設(shè)計(jì)?！段飿I(yè)管理實(shí)操》課程從五年制高職物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，在課程教學(xué)中改革傳統(tǒng)的以教師、教材為中心的“灌輸式”教學(xué)方式以及過分倚重課堂講授的教學(xué)方法，廣泛采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、現(xiàn)場教學(xué)法、案例教學(xué)法、實(shí)踐法、角色扮演法、錄像演示法等符合五年制高職物業(yè)管理專業(yè)特點(diǎn)的教學(xué)方法。此外，在教學(xué)過程中，要大力推進(jìn)現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，充分利用以多媒體課件、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》情景教學(xué)片等教學(xué)視頻資料、《物業(yè)管理實(shí)操》精品課程平臺(tái)、新視窗物業(yè)管理軟件載體的網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，擴(kuò)大信息量，提高教與學(xué)的效率。

（四）考核設(shè)計(jì)

工學(xué)結(jié)合的特點(diǎn)決定了《物業(yè)管理實(shí)操》課程考核必須體現(xiàn)“多元化”。該課程考核堅(jiān)持知識(shí)評(píng)價(jià)和能力素質(zhì)評(píng)價(jià)相結(jié)合、過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合、 學(xué)校師生評(píng)價(jià)和企業(yè)專家評(píng)價(jià)相結(jié)合、學(xué)生作品評(píng)價(jià)和知識(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則，采用物業(yè)管理基本知識(shí)書面考核、 學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)考核、物業(yè)管理方案（工作計(jì)劃）制定考核、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作考核相合的考核方式 （見表2）， 在考核方法、考核主體、考核內(nèi)容等方面均體現(xiàn)出“多元化”特征，增強(qiáng)課程考核的自主性、實(shí)踐性、過程性及探究性，發(fā)揮課程考核在教學(xué)和人才培養(yǎng)過程中的引導(dǎo)作用、教育作用和導(dǎo)向作用，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

表2 《物業(yè)管理實(shí)操》課程成績評(píng)定表

（五）實(shí)施條件建議

1.師資。 在《物業(yè)管理實(shí)操》課程教學(xué)師資安排上，要堅(jiān)持“專兼結(jié)合”的方針，結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施及校外實(shí)習(xí)基地的拓展，建立學(xué)校和物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才交流和“雙師素質(zhì)”提升機(jī)制，通過從企業(yè)引進(jìn)教師、與企業(yè)互聘員工、校內(nèi)教師到企業(yè)掛職鍛煉等途徑，提升五年制高職物業(yè)管理專業(yè)教師“雙師素質(zhì)”，打造專兼結(jié)合的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為課程教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成提供師資保障。

2.教學(xué)環(huán)境。 為有效實(shí)施《物業(yè)管理實(shí)操》課程，必須建立多功能的物業(yè)管理情景教學(xué)室等理實(shí)一體化教室，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)“校內(nèi)職場”，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中能夠很好地進(jìn)入工作狀態(tài)， 高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)。此外，學(xué)校還要選擇5 家以上品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地， 將課堂延伸到物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服專員、管家等職業(yè)崗位，促進(jìn)校內(nèi)教學(xué)與校外教學(xué)之間的良性互動(dòng)和有機(jī)結(jié)合，學(xué)校環(huán)境與工作環(huán)境、 校園文化與企業(yè)文化的有機(jī)融合，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中完成課程的學(xué)習(xí)、知識(shí)的掌握、能力的形成以及職業(yè)素質(zhì)的提高。

3.教材。 工學(xué)結(jié)合教材是實(shí)施《物業(yè)管理實(shí)操》課程的必備條件?！段飿I(yè)管理實(shí)操》課程工學(xué)結(jié)合教材應(yīng)由專兼職教師合作編寫，按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服專員、管家崗位典型工作任務(wù)、工作過程和工作情境組織教材， 結(jié)合相關(guān)崗位要求把知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位工作能力培養(yǎng)以及職業(yè)素質(zhì)的形成視為一個(gè)整體加以綜合考慮，教材內(nèi)容要體現(xiàn)先進(jìn)性、實(shí)用性、開放性，典型操作要科學(xué)合理，具有可操作性；教材形式不再僅僅是紙質(zhì)教材， 而應(yīng)是包括紙質(zhì)教材、電子課件、多媒體聲像資料、教學(xué)軟件等多種形式組合成的“立體化”教材。

三、課程設(shè)計(jì)特色與創(chuàng)新

（一）以工作過程為導(dǎo)向，工學(xué)有機(jī)結(jié)合

遵循五年制高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律， 按照工作過程對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合序化，基于工學(xué)結(jié)合組織課程教學(xué)，將學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)、能力形成、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的完成有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)過程與工作過程的有機(jī)結(jié)合。

（二）校企全程合作進(jìn)行課程開發(fā)、教學(xué)、考核，有利于“教學(xué)做合一”目標(biāo)的達(dá)成

“學(xué)?！焙汀捌髽I(yè)”兩個(gè)主體全程合作進(jìn)行課程開發(fā)、教學(xué)、考核，實(shí)現(xiàn)“學(xué)校教師”和“企業(yè)教師”兩類師資的聯(lián)合、“校內(nèi)”和“校外”兩個(gè)教學(xué)環(huán)境的結(jié)合、“學(xué)生”和“職業(yè)人”兩種身份的復(fù)合；“學(xué)校評(píng)價(jià)”和“企業(yè)評(píng)價(jià)”的兩方評(píng)價(jià)的融合，學(xué)生通過“工學(xué)結(jié)合”的學(xué)習(xí)，有利于形成良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德、 更好地理解企業(yè)文化等， 實(shí)現(xiàn)了學(xué)校課堂教學(xué)和直接獲取物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，有利于“教學(xué)做合一”目標(biāo)的達(dá)成，全面提升了學(xué)生的綜合職業(yè)能力和就業(yè)競爭力。

（三）注重培養(yǎng)學(xué)生的崗位遷移能力

學(xué)生通過學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的完成培養(yǎng)自身學(xué)習(xí)能力、收集信息的能力、主動(dòng)思考和評(píng)價(jià)自己工作的能力、主動(dòng)利用各種社會(huì)資源的能力，有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

總之，走工學(xué)結(jié)合之路是五年制高職物業(yè)管理專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，《物業(yè)管理實(shí)操》作為專業(yè)核心課程，在課程開發(fā)過程中凸顯出鮮明的工學(xué)結(jié)合特色，有利于提高五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)能力，從而促進(jìn)五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成。

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