你好，我好，大家好

邱青華?李建華

〔關(guān)鍵詞〕NLP；師生沖突；心理療法

NLP即神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W（Neuro Linguistic Programming），是研究人類行為模式與溝通程序的學(xué)問(wèn)。美國(guó)科羅拉多州政府對(duì)NLP的解釋為：“它本身并非一套心理治療法，但其重要法則可以運(yùn)用于了解人類經(jīng)驗(yàn)和行為，并使之有所改變。NLP曾被運(yùn)用于治療方面，是一套效果強(qiáng)大、快速和含蓄的技巧，能夠在人類的行為和能力方面形成廣泛和長(zhǎng)久的改變。NLP專注于修正和設(shè)計(jì)思想模式，以求更大的靈活和能力。”

NLP法則和技巧在個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)培訓(xùn)、心理咨詢、培訓(xùn)師培訓(xùn)、社會(huì)服務(wù)、營(yíng)銷培訓(xùn)等方面給人們很多啟迪，同樣，在中學(xué)教學(xué)中也可以加以應(yīng)用，起到積極的作用。下文將通過(guò)案例，淺析NLP法則在解決師生沖突中的應(yīng)用。

一天下午第二節(jié)課，可能是因?yàn)樘鞖庥行┰餆?，我心里也有些煩悶。上課的時(shí)候老是感覺(jué)有學(xué)生小聲說(shuō)話，加上電風(fēng)扇發(fā)出的噪音，我覺(jué)得講課有些吃力，甚至注意力不能集中。順著聲音的來(lái)源，我看見(jiàn)李力同學(xué)和同桌在小聲地談笑。我停止了講課，希望引起他們的注意，可是他們并沒(méi)有意識(shí)到。

我只好說(shuō)：“李力同學(xué)，你們別說(shuō)話了?！?/p>

“我沒(méi)有說(shuō)話！”他馬上反駁。

“我看見(jiàn)你們?cè)谡f(shuō)話！”我的語(yǔ)氣突然變得嚴(yán)厲，這學(xué)生，怎么能睜著眼睛說(shuō)瞎話？

“放屁！”他說(shuō)完，低下了頭。

我愣住了。

教室里鴉雀無(wú)聲。膽小的學(xué)生低著頭，其他的學(xué)生時(shí)而看看我，時(shí)而看看他，一場(chǎng)暴風(fēng)雨似乎就要

來(lái)臨。

發(fā)愣的時(shí)間很短暫，我必須處理這件事。憑直覺(jué)接下來(lái)我可能會(huì)發(fā)作，呵斥他，讓他出教室，讓他去找班主任，甚至可能會(huì)動(dòng)手，那么，事態(tài)極可能愈演愈烈。怎樣才能讓事情往良性的方向發(fā)展呢？很明顯，李力是犯了錯(cuò)誤，我的目的是要讓他承認(rèn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤。怎樣才能達(dá)到這個(gè)目的？

我告訴自己不要生氣，在生氣的狀況下，很難理智地處理好問(wèn)題。深呼吸了幾次，我讓自己平靜下來(lái)。大概過(guò)了一分鐘，我對(duì)李力說(shuō)，現(xiàn)在給你兩個(gè)選擇：要么安靜地在教室里繼續(xù)聽(tīng)課，要么到我辦公室待著，讓自己冷靜下來(lái)，等下課后，我們?cè)偬幚韱?wèn)題。

李力選擇了留在教室聽(tīng)課。

接下來(lái)，教室里很安靜，電扇的聲音似乎也小了很多，上課異常順利。下課后，我把李力請(qǐng)進(jìn)了辦公室。不用說(shuō)，這個(gè)時(shí)候，我最想做的事就是噼里啪啦地把他教訓(xùn)一頓，說(shuō)他上課說(shuō)話影響了別的同學(xué)學(xué)習(xí)，他的言行是多么無(wú)理無(wú)教養(yǎng)；我還想說(shuō)他最近犯的其他錯(cuò)誤……總之，我想臭罵他一頓，以發(fā)泄我的郁悶和失望以及被傷及尊嚴(yán)后的憤怒。而他似乎也正準(zhǔn)備面對(duì)我的嚴(yán)厲教訓(xùn)，已經(jīng)作出了應(yīng)對(duì)或者說(shuō)是抵抗的姿態(tài)：他站在我的旁邊，手插在兜里，木然地看著窗外，一副十分無(wú)所謂的樣子。

發(fā)脾氣有用嗎？我問(wèn)自己。答案是否定的，沒(méi)有用。我和他都需要

冷靜。

我說(shuō)，你先深呼吸幾次吧。

他有點(diǎn)詫異地看了我一眼，沒(méi)有作聲。

過(guò)了一會(huì)，我輕輕地說(shuō)：“既然事情已經(jīng)發(fā)生了，肯定是要解決的。我們對(duì)事不對(duì)人，你把今天發(fā)生的事情陳述一遍吧！”

他開(kāi)始講述今天的事，承認(rèn)了自己上課講話，承認(rèn)了自己罵老師。而且，他說(shuō)，他不是故意罵老師的，“放屁”是他的口頭禪，和同學(xué)說(shuō)話時(shí)也經(jīng)常飆出這個(gè)詞。

“但是，您為什么老是針對(duì)我呢？課堂上又不是我一個(gè)人講話，為什么您總是批評(píng)我？”

我愕然。我有這么做嗎？

仔細(xì)想想，最近似乎的確經(jīng)常批評(píng)他和他的同桌。怪不得讓他別說(shuō)話他那么生氣，原來(lái)他以為老師是專門針對(duì)他。看來(lái)，得解釋清

楚啊。

“你應(yīng)該知道，我一向?qū)κ虏粚?duì)人，你們最近說(shuō)話是不是很多？有時(shí)候，教室里本來(lái)很安靜，如果有人說(shuō)話，聲音的來(lái)源是可以判斷的，可能你自己說(shuō)習(xí)慣了，沒(méi)有意識(shí)到這是違紀(jì)行為。你以后上課不說(shuō)話，看我批評(píng)你們不？而且，上次開(kāi)完家長(zhǎng)會(huì)，你家長(zhǎng)回去沒(méi)說(shuō)嗎？我說(shuō)你這學(xué)期在學(xué)習(xí)上進(jìn)步很大啊。只是最近兩個(gè)星期以來(lái)，有些松懈?！?/p>

他低頭，不作聲。

“既然事情都清楚了，你不是故意罵我，但還是罵了；你上課說(shuō)話違反了班規(guī)，我們來(lái)商量一下解決的辦法吧。”我問(wèn)，“你覺(jué)得應(yīng)該怎么彌補(bǔ)你的錯(cuò)誤呢？就我而言，你在班上公然罵老師，肯定是有辱老師的尊嚴(yán)，還有，上課說(shuō)話，這次如果不處理好，也會(huì)對(duì)其他同學(xué)有消極的影響。”

他想了一會(huì)兒，說(shuō)：“那我等會(huì)到班上去，當(dāng)著全班同學(xué)給您道歉，您同意嗎？我以后上課盡量不隨意說(shuō)話，如果違反了，按班規(guī)處理?！?/p>

我同意了。本來(lái)我是很生氣的，但是，當(dāng)他當(dāng)著全班同學(xué)說(shuō)“對(duì)不起”的時(shí)候，我一下子釋然了。畢竟是孩子，犯錯(cuò)誤是可以允許的，教師的職責(zé)之一，就是幫學(xué)生改正錯(cuò)誤。

事情總算是妥善解決了。后來(lái)，我看了一本書《NLP簡(jiǎn)快心理療法》，發(fā)現(xiàn)自己在解決這件事情的時(shí)候，和NLP的一些理念不謀而合。

每一位教師都遭遇過(guò)并且還可能遭遇和學(xué)生的沖突。在面對(duì)和學(xué)生的沖突的時(shí)候，每位教師都會(huì)有不同的處理方法，但無(wú)論哪種做法，最后的結(jié)論無(wú)非有三種。

第一種：你不好，我不好，大家都不好。教師說(shuō)教師有理，學(xué)生說(shuō)學(xué)生有理，而且這兩種理相沖突，矛盾越演越烈，直到家長(zhǎng)、學(xué)校參與進(jìn)來(lái)。學(xué)校在家長(zhǎng)的壓力下，很可能壓制教師，結(jié)果是在雙方不滿意的情況下黯然收?qǐng)觥?對(duì)學(xué)生而言，可能以后更有信心犯錯(cuò)誤；對(duì)教師而言，可能以后更沒(méi)信心、更消極地去教育學(xué)生。

第二種：你好，我不好。教師用權(quán)威壓制了學(xué)生。問(wèn)題看似平息了，但矛盾還是潛伏著，而且會(huì)沉淀發(fā)酵，到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，矛盾會(huì)再次爆發(fā)，后果可能更嚴(yán)重。

第三種：你好，我好，大家好。沖突和平解決，而且隱藏在沖突之下的矛盾也解決了，針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，解決問(wèn)題，能不斷促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)，也能增進(jìn)師生之間的融洽相處。

我想，每位教師肯定都愿意選擇第三種結(jié)局。那么如何得到第三種結(jié)局呢？以下介紹幾點(diǎn)NLP的理念和大家分享。

第一，先處理情緒，再處理事情。沖突發(fā)生了，雙方都很激動(dòng)，這時(shí)候，極有可能做出喪失理智、過(guò)后又后悔的事。所以，一定要先處理自己的情緒，讓雙方冷靜下來(lái)，才能作出正確的判斷，采取正確的行動(dòng)。

第二，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。如果教師一味講道理發(fā)脾氣，學(xué)生可能置之不理，那么教師的話語(yǔ)，無(wú)異于對(duì)牛彈琴。教師發(fā)脾氣，學(xué)生產(chǎn)生了阻抗心理，像戰(zhàn)士一樣，直接把教師的怒氣拒之門外，不愿意去感受，而是抗拒教師的怒氣，那么教師的怒氣對(duì)解決問(wèn)題不會(huì)有幫助。

第三，有效果比有道理更重要?，F(xiàn)在，獲得知識(shí)的渠道很多，一些大道理，現(xiàn)在的中學(xué)生都懂，教師一味重復(fù)叨嘮只會(huì)讓學(xué)生厭倦。教師要思考的是：為什么學(xué)生明明懂得道理卻不遵循？該用什么方法促進(jìn)學(xué)生遵循道理？

第四，每件事情至少有三個(gè)解決的辦法，重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果。當(dāng)學(xué)生對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生阻抗的時(shí)候，教師如果果斷地停止原來(lái)的做法，然后想其他的辦法，才有可能促進(jìn)問(wèn)題的解決。

第五，把焦點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，而不是問(wèn)題上。問(wèn)題搞清楚了，就沒(méi)有必要再去糾結(jié)，要做的事情是思考怎么解決問(wèn)題，怎么防止問(wèn)題再度出現(xiàn)。對(duì)學(xué)生而言，出現(xiàn)問(wèn)題，是成長(zhǎng)的必然經(jīng)歷，而教師是促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的人。學(xué)生的缺點(diǎn)并不一定是永久性的，可能某次糾正后，這個(gè)缺點(diǎn)就能改正。教師作為糾正者，沒(méi)有必要把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上。

總之，正確處理師生沖突有利于師生的健康成長(zhǎng)，有效地應(yīng)用NLP的一些理念，可以取得事半功倍的效果。

（作者單位：湖北省武漢市漢南一中，武漢，430090）

編輯 / 黃才玲 終校 / 于 洪