南方路機(jī)：攪拌家的科技范

鐘嘯靈

很難想象，一家制造工程攪拌機(jī)械的公司會(huì)如此在意它的信息技術(shù)能力。

與三一重工、徐工等重機(jī)同行覆蓋的綜合性設(shè)備領(lǐng)域不同，福建南方路面機(jī)械有限公司（下稱“南方路機(jī)”）除了專注于水泥混凝土、瀝青混凝土、干粉砂漿攪拌等攪拌機(jī)械設(shè)備外，還努力發(fā)展自己的設(shè)計(jì)和研發(fā)能力。

南方路機(jī)的營收位居目前在行業(yè)內(nèi)前三強(qiáng)。而公司也很早就在瀝青設(shè)備的全球技術(shù)中心西歐開設(shè)自己的“瀝青研發(fā)中心”，并吸納當(dāng)?shù)貫r青行業(yè)的人才。2005年在“歐洲研究中心”的推薦下，南方路機(jī)成功地將中國首臺(tái)瀝青攪拌設(shè)備出口意大利，這臺(tái)設(shè)備憑借高水平的制作質(zhì)量和優(yōu)異的性能，引來歐洲同行的震動(dòng)。

如何持續(xù)保持在研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的優(yōu)越性？除了依賴研發(fā)人才，南方路機(jī)開始尋求新技術(shù)的支持。

南方路機(jī)信息管理部部長(zhǎng)凌朝暉表示，公司下一階段的商業(yè)戰(zhàn)略是做好做新攪拌站系列上下游產(chǎn)品，持續(xù)保持?jǐn)嚢枵鞠盗挟a(chǎn)品在工程機(jī)械行業(yè)的龍頭地位。而他的使命是通過IT進(jìn)一步增強(qiáng)攪拌站產(chǎn)品在其全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)密切與最終客戶迅捷溝通的反饋網(wǎng)絡(luò)，充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，為客戶提供在攪拌站產(chǎn)品從預(yù)研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流、安裝、調(diào)試 、交付、售后各個(gè)階段即時(shí)高效的溝通反饋互動(dòng)交流平臺(tái)，讓客戶真正地參與到產(chǎn)品全生命周期的每一環(huán)節(jié)、讓客戶參與產(chǎn)品的決策。

某種程度上，南方路機(jī)更像一家披著傳統(tǒng)行業(yè)外衣的科技公司。凌朝暉認(rèn)為，新技術(shù)的普及應(yīng)用顛覆了人們的工作和生活，也對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革起到顛覆作用，新技術(shù)最終成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。最近幾年，他一直在致力于在企業(yè)內(nèi)外部應(yīng)用各項(xiàng)新技術(shù)，促進(jìn)IT成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

互動(dòng)式研發(fā)

為了達(dá)到與客戶高度互聯(lián)，讓客戶真正參與到公司的研發(fā)、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，凌朝暉一直在構(gòu)建一個(gè)大數(shù)據(jù)綜合平臺(tái)。在過去幾年，他已經(jīng)在內(nèi)部將公司的ERP系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集中整合，業(yè)務(wù)信息高度共享?，F(xiàn)在他正在逐步將這種互聯(lián)拓展到客戶方。

在方式的選取上，南方路機(jī)利用內(nèi)部客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以及電信3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將客戶攪拌站采集到的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。公司首先在重點(diǎn)客戶的攪拌機(jī)產(chǎn)品上安裝感應(yīng)采集點(diǎn)，一臺(tái)攪拌機(jī)有2000多個(gè)采集點(diǎn)，主要采集攪拌機(jī)產(chǎn)品的溫度、濕度、振幅、噪音、粉塵等多項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)會(huì)被傳輸?shù)侥戏铰窓C(jī)的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行分析處理。

傳感器單元采集到的電流出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，市場(chǎng)研究人員分析發(fā)現(xiàn)，客戶攪拌站攪拌主機(jī)和骨料倉送料系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間處于高功率大電流輸出的異常狀態(tài)，而最根本原因是——客戶砂石等原材料不合格，砂子含泥量過高以及骨料粒徑過大，導(dǎo)致混凝土攪拌站在砂石料皮帶輸送環(huán)節(jié)和攪拌環(huán)節(jié)所受阻力過大，造成了驅(qū)動(dòng)電機(jī)高負(fù)荷輸出。

找到原因后，公司內(nèi)部很快反應(yīng)，派出售后服務(wù)工程師對(duì)問題攪拌站所在區(qū)域的客戶進(jìn)行大面積回訪。他們通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研了解到，客戶砂石原料存在普遍不合格的情況，最終分析出，目前國內(nèi)建筑用河砂普遍含泥量較高，且多地政府為保護(hù)河床生態(tài)禁止或限制采砂船采砂，造成高質(zhì)量河砂供不應(yīng)求。而可以利用的海砂卻又由于含有腐蝕鋼筋的氯離子，無法直接用于混凝土攪拌，同時(shí)海砂的淡水洗砂成本很高昂。以上情況造成了很多混凝土攪拌站經(jīng)營者苦于攪拌混凝土無優(yōu)質(zhì)砂可用的現(xiàn)實(shí)問題。

在經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研后，最終在2013年，南方路機(jī)根據(jù)這一市場(chǎng)需求率先研制出具有核心專利保護(hù)的V7系列機(jī)制砂自動(dòng)化生產(chǎn)線，可以直接將鵝卵石、花崗巖等普通原料自動(dòng)化破碎篩，分成符合客戶混凝土攪拌站需要不同粒徑的高品質(zhì)機(jī)制砂，這種改進(jìn)具有低碳、環(huán)保、砂粒均勻、出砂率高、成本低于河砂的特點(diǎn)。這一產(chǎn)品讓很多客戶的攪拌站使用機(jī)制砂后攪拌出了高品質(zhì)的混凝土，大大提高了建筑質(zhì)量和使用壽命。

與此同時(shí)，通過客戶攪拌站數(shù)據(jù)的分析，南方路機(jī)向混凝土攪拌產(chǎn)業(yè)的上下游拓展了產(chǎn)品線，成功將攪拌站系列產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈向上游原料整形方向成功拓展，逐漸形成以混凝土攪拌站為核心、涵蓋前端砂石骨料破碎到建筑內(nèi)外涂裝、后端建筑垃圾廢棄物處理整個(gè)一條龍的混凝土攪拌完整生態(tài)鏈。這一拓展不僅為公司新增了盈利空間，也為客戶創(chuàng)造出了最大化的商業(yè)價(jià)值。

接下來，南方路機(jī)計(jì)劃向重點(diǎn)客戶提供一對(duì)一的售后服務(wù)，這種模式就像汽車廠商為車主提供的售后服務(wù)，攪拌機(jī)的設(shè)備廠商也可以為購買多套設(shè)備的客戶提供這樣的增值服務(wù)。未來，客戶可以通過手機(jī)、PAD獲取多套攪拌站的運(yùn)行情況。如果攪拌站出現(xiàn)一些異常狀況，南方路機(jī)也會(huì)事先有預(yù)測(cè)，可以提前通知客戶進(jìn)行相關(guān)維護(hù)工作?；蛘邔?duì)攪拌站進(jìn)行例行的日常維護(hù)，對(duì)客戶進(jìn)行提前通知，將傳統(tǒng)的客戶主動(dòng)聯(lián)系的被動(dòng)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)槟戏铰窓C(jī)主動(dòng)提供服務(wù)的模式。

當(dāng)然，還有一個(gè)不可忽視的問題是，南方路機(jī)的一臺(tái)攪拌設(shè)備需要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)非常龐大，背后需要大量的網(wǎng)絡(luò)資源和成本的支撐，為此它們選擇首先為重點(diǎn)客戶提供服務(wù)，隨著未來網(wǎng)絡(luò)資源的獲取價(jià)格的進(jìn)一步降低，大規(guī)模普遍地獲取攪拌設(shè)備的數(shù)據(jù)，提供更好的服務(wù)，將會(huì)成為它們維護(hù)客戶的重要手段。

社交化管理

按照凌朝暉的規(guī)劃，在大數(shù)據(jù)綜合平臺(tái)上，南方路機(jī)一方面加強(qiáng)和外部客戶的互聯(lián)，另一方面在內(nèi)部加速數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)。受到大型網(wǎng)絡(luò)游戲以及不斷興起的微博、微信等社交工具的啟發(fā)，他最近兩年在內(nèi)部逐步構(gòu)建基于全體員工的社區(qū)交流平臺(tái)。本質(zhì)上，這也是一個(gè)項(xiàng)目管理平臺(tái)，以及一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)。

在凌朝暉看來，引進(jìn)消費(fèi)化的方式建設(shè)企業(yè)內(nèi)部工作方式的模式尤為關(guān)鍵，目前南方路機(jī)內(nèi)部的80、90后人群逐步增多，他們的生長(zhǎng)環(huán)境和生活方式多是緊隨著互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用成長(zhǎng)起來，他們希望在工作中以友好、透明、趣味的方式工作。同時(shí)受富士康的員工跳樓事件的觸動(dòng)，南方路機(jī)并不希望他們的員工出現(xiàn)類似事件，如何留住人才，并且讓員工開心地在這家傳統(tǒng)機(jī)械制造起立里長(zhǎng)久工作，成了凌朝暉和其他管理者迫切解決的問題，兩年前IT部門開始對(duì)員工工作平臺(tái)進(jìn)行重構(gòu)。

去年，南方路機(jī)開始為員工提供這個(gè)新型的工作社交平臺(tái)，首先將公司上下游的系統(tǒng)、以及平行關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)都接入平臺(tái)，員工登錄就可以進(jìn)行工作。比如，當(dāng)一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目或者其他市場(chǎng)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理便會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上建立一個(gè)項(xiàng)目圈子，把相關(guān)的項(xiàng)目組成員拉入圈子中，項(xiàng)目進(jìn)展中的資料、進(jìn)度、討論、成果等信息都會(huì)在圈子中沉淀下來，為了促使更多的員工使用這一平臺(tái)，進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分的多少與員工的個(gè)人工作能力和評(píng)價(jià)緊密關(guān)聯(lián)，項(xiàng)目組成員還可以選擇將積分贈(zèng)送給對(duì)自己有幫助的同事，或者有效推動(dòng)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。雖然積分累計(jì)到一定程度，可以兌換公司行政部門準(zhǔn)備的小禮品，但大多數(shù)員工選擇將積分保留下來，作為答謝同事和表示感激的工具。

“他們現(xiàn)在已經(jīng)上癮了，現(xiàn)在他們最喜歡做的事情是登錄平臺(tái)，了解自己積分的變化、誰贈(zèng)送新的積分，圈子的新活動(dòng)、項(xiàng)目的新進(jìn)展等?！绷璩瘯煴硎?。據(jù)了解，目前大約每天有80%的員工會(huì)登錄這個(gè)平臺(tái)。同時(shí)，員工還可以通過手機(jī)等方式訪問并能以類似微信語音的方式與其他人進(jìn)行信息交互。

與此同時(shí)，如果有人在平臺(tái)上發(fā)起話題，相關(guān)的高層負(fù)責(zé)人亦可及時(shí)獲知，并可以選擇做匿名回復(fù)，在某種程度上促進(jìn)了內(nèi)部信息的透明流轉(zhuǎn)。

南方路機(jī)的管理層則從中獲取更多的信息，當(dāng)需要了解一名員工時(shí)，可以從這個(gè)平臺(tái)上獲知，這位員工的每一周、每一月員工在這個(gè)平臺(tái)上，項(xiàng)目組其他人對(duì)其在項(xiàng)目組織上的能力、工作技能、溝通能力的積分和相應(yīng)的評(píng)價(jià)。這些信息可以作為公司對(duì)一名員工進(jìn)行績(jī)效管理、升職加薪的依據(jù)，這種方式建立了一種長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)估體系，打破了傳統(tǒng)的依靠管理者的主管印象、以及一時(shí)的員工表現(xiàn)做出的評(píng)價(jià)方式。

按照凌朝暉的規(guī)劃，未來南方路機(jī)將進(jìn)一步通過IT將公司的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、安裝、調(diào)試 、交付、售后各個(gè)階段的流程，高度整合到公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái)中。未來這一整合還會(huì)延伸到銷售代理商以及客戶處。后兩者可以通過PC、手機(jī)、PAD等多種手段實(shí)時(shí)獲取自己所需的信息，也可以便捷地和南方路機(jī)進(jìn)行各種信息交互。

IT部門依然有煩惱，它們還需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的延展性、友好型、趣味性的設(shè)計(jì)，為此甚至聘請(qǐng)一家為游戲公司提供服務(wù)的第三方公司，設(shè)計(jì)平臺(tái)的流程，且這個(gè)項(xiàng)目將會(huì)持續(xù)不斷地進(jìn)行擴(kuò)展。

如今，南方路機(jī)為合作伙伴和客戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，還有良好的服務(wù)和體驗(yàn)。這個(gè)攪拌行家，越來越像一家制造工程攪拌機(jī)械的科技公司。