企業(yè)文化建設(shè)在并購企業(yè)后續(xù)管理中的思考

荊培玲 等

杰克·韋爾奇說：資產(chǎn)重組可以提高生產(chǎn)力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。1987年，哈佛大學(xué)教授弗雷德里克·謝勒，對近百年間公司兼并做過詳盡的考察，他的最終結(jié)論是：將近70%的合并未達(dá)到預(yù)期收效，原因正是并購整合過程中沒有達(dá)到企業(yè)文化的融合。管理大師德魯克認(rèn)為，企業(yè)重組是否成功，關(guān)鍵在于重組方對被重組方的態(tài)度；能否雙贏，關(guān)鍵在于是否尊重對方并發(fā)揮其積極性。

“一年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠人才，百年企業(yè)靠文化”。企業(yè)核心競爭力主要不是來自于企業(yè)的外部，而是取決于企業(yè)內(nèi)部的文化、組織管理。獨(dú)特而先進(jìn)的企業(yè)文化，是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。企業(yè)要想生存，要想發(fā)展，要想勝利，必須從理念到制度，把企業(yè)文化做扎實(shí)，才能奠定企業(yè)取勝的基礎(chǔ)，才能在動蕩而復(fù)雜的市場環(huán)境中主宰自己的命運(yùn)。企業(yè)文化做實(shí)了就是生產(chǎn)力，企業(yè)文化做強(qiáng)了就是戰(zhàn)斗力，企業(yè)文化做細(xì)了就是凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的積極性意義，尤其是涉及到民營企業(yè)的兼并重組，因此企業(yè)兼并重組中的成功關(guān)鍵，取決于企業(yè)文化融合的好壞，應(yīng)高度重視并購企業(yè)文化差異，采取有效措施解決文化沖突，積極發(fā)揮企業(yè)文化融合的重要作用，爭取實(shí)現(xiàn)企業(yè)并購真正意義上的成功。

一、企業(yè)文化的定義

每個(gè)人都認(rèn)識文化這個(gè)詞，但是文化是什么呢？文化，“文”是指道德、哲學(xué)思想、藝術(shù)等，“化”是指教化，最早是指“以文教化”和“以文化成”的總稱。從字面意思上解釋，文化是一個(gè)動詞，無論是“教化”還是“化成”，都體現(xiàn)了一個(gè)行為過程。從文化的根本性上看，文化由人的生活而產(chǎn)生，有人的地方就有文化。那么，何為企業(yè)文化呢？企業(yè)是由眾多不同的人聚合在一起組成的，在社會組織中，各種根深蒂固的傳統(tǒng)和廣為接納的信念都會深深烙印在個(gè)人身上，把這些傳統(tǒng)和信念稱為“企業(yè)文化”。企業(yè)文化是個(gè)人文化的統(tǒng)一體，它是領(lǐng)導(dǎo)意志的天然形成和團(tuán)隊(duì)意志的后天提煉綜合形成的產(chǎn)物，形成企業(yè)的核心價(jià)值觀?！拔镆灶惥廴艘匀悍帧?，企業(yè)文化是一個(gè)動態(tài)的篩選過程，公司和個(gè)人相互適應(yīng)，相互選擇，最終找到志同道合的人。

簡單來說，企業(yè)文化具有三個(gè)特點(diǎn)：一是延續(xù)性，二是可變性，三是共同的認(rèn)知。它是企業(yè)全體員工的共同價(jià)值觀，沒有所謂的單一、速成的企業(yè)文化。企業(yè)通過溝通來了解個(gè)人信仰，通過傳遞愿景、制度體系架構(gòu)的建立，以及公司的實(shí)踐，來強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀。公司是將一種適合企業(yè)發(fā)展的意志統(tǒng)一到全體個(gè)人的意志上，再將這種意志轉(zhuǎn)化形成持久的行動中，形成了成熟的企業(yè)文化環(huán)境，使所有進(jìn)入這個(gè)文化環(huán)境的個(gè)人都會自覺的被拉向既定目標(biāo)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力和凝聚力，然后經(jīng)過長期的努力并積累形成適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行的核心價(jià)值，這就是個(gè)人文化和企業(yè)文化之間的關(guān)系。所以，更準(zhǔn)確的企業(yè)文化定義，“企業(yè)文化是一群有著共同使命、共同目標(biāo)的人統(tǒng)一起來的集體，在市場競爭日趨激烈的條件經(jīng)營管理實(shí)踐中的產(chǎn)物，是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展逐步形成的為全體個(gè)人所認(rèn)同、遵守帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)的總和，是經(jīng)營管理中的實(shí)踐、管理制度、全體職員的行為方式以及企業(yè)對外形象的綜合體現(xiàn)”。

二、企業(yè)文化的作用

1.有利于發(fā)揮規(guī)范作用，提高管理創(chuàng)新能力。企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造個(gè)人的態(tài)度和行為，具有規(guī)范作用。企業(yè)文化規(guī)范包括道德規(guī)范、行為規(guī)范和工作規(guī)范。當(dāng)企業(yè)文化發(fā)展到一定高度的時(shí)候，這種規(guī)范就成為隱形的軟約束力，它讓個(gè)人明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過這些軟約束從而提高個(gè)人的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使個(gè)人明確工作意義和工作方法，提高個(gè)人的責(zé)任感和使命感。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新理念與膽識，通過企業(yè)文化的建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部形成一種鼓勵創(chuàng)新、提倡開放等價(jià)值理念，形成一種積極向上、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在這種價(jià)值理念、工作作風(fēng)引領(lǐng)下，企業(yè)的管理模式得到不斷的改善與創(chuàng)新，從而更適應(yīng)企業(yè)文化發(fā)展的需要。

2.有利于構(gòu)建和諧人際關(guān)系，降低離職率。無論多么嚴(yán)苛的制度，都存在漏洞和灰色地帶，這就需要企業(yè)文化來填補(bǔ)。強(qiáng)有力的企業(yè)文化使企業(yè)個(gè)人對于企業(yè)的使命和價(jià)值觀具有相同的看法，從而為大家的日常行為提供指導(dǎo)方針，為個(gè)人創(chuàng)造一種有道德的、積極的、鼓勵創(chuàng)新、公平公正的工作氛圍。這種工作氛圍能夠讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既重視理性思考基礎(chǔ)上的決策，又重視憑直覺思維做出的決策，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，只要有好主意，公司都會鼓勵個(gè)人去實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)充分相信員工工作能力，值得信賴；員工為自己擁有良好的工作環(huán)境感到十分自豪，干勁十足。通過優(yōu)秀的企業(yè)文化，營造出良好的企業(yè)環(huán)境，個(gè)人提高了文化素養(yǎng)、道德水準(zhǔn)、職業(yè)技能；企業(yè)促進(jìn)了凝聚力、向心力、約束力、戰(zhàn)斗力的形成，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源得到合理的配置，無形中提升了企業(yè)在社會的競爭力，相互成就，共同成長，構(gòu)建了和諧的人際關(guān)系。通過強(qiáng)有力的企業(yè)文化，能夠讓個(gè)人與公司的立場保持高度的統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)不需要費(fèi)心制定各種正式的規(guī)章制度來規(guī)范個(gè)人的行為。當(dāng)個(gè)人接受了公司文化時(shí)，這些規(guī)范會內(nèi)化于心、外化于行，不信謠、不傳謠，形成對公司的信任、忠誠和承諾，不至于被別有用心的人所利用。

員工是企業(yè)最重要的資源之一，但對員工的管理并不是直接利用工具或方法就能做到的，而是要運(yùn)用企業(yè)文化的微妙影響。其實(shí)不管做什么事情，人心聚攏與穩(wěn)固永遠(yuǎn)擺在第一位。人心在、人心穩(wěn)，不管遇到什么困難都會解決。如果人心散了、亂了，你錢再多、技術(shù)再好，崩潰不過是一瞬之間的事情。企業(yè)文化建設(shè)得好，領(lǐng)導(dǎo)遇到難事和困難，先統(tǒng)一思想；基層遇到難事和困難，相信支持配合上級，踏實(shí)做好自己的事情，不信謠、不造謠、不添亂。企業(yè)文化建設(shè)缺位，這種情景并不陌生：很多員工對企業(yè)的決策、行為和價(jià)值理念等表示不解或不認(rèn)同，進(jìn)而產(chǎn)生諸多負(fù)面情緒，并在員工中廣泛傳播這種負(fù)面信息，導(dǎo)致出現(xiàn)工作氛圍消極怠慢，謠言滿天飛、人心渙散、離職率高的現(xiàn)象。

三、企業(yè)文化建設(shè)的思路

1.加強(qiáng)制度層面建設(shè)，做好組織體系搭建。寄治亂于法術(shù)、托是非于賞罰。結(jié)合前期公司的實(shí)際情況及行業(yè)特點(diǎn)，以打造制度文化為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和個(gè)人行為，注重將制度約束力和文化行為準(zhǔn)則融入企業(yè)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)，建立健全有效管用的防控體系，形成既包容共進(jìn)又相互制約、相互協(xié)調(diào)的文化融合機(jī)制。制度層面的建設(shè)包括個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范、工作程序等的建設(shè)。公司員工行為手冊，是公司“以人為本”管理思想的體現(xiàn)，目的是為了全面提高個(gè)人素質(zhì)，對個(gè)人的良好行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵和強(qiáng)化的作用，出發(fā)點(diǎn)是尊重個(gè)人和促進(jìn)個(gè)人在企業(yè)環(huán)境和工作崗位上健康成長。在制度的制定上，首先需要做到盡可能地細(xì)化、可操作性強(qiáng)。其次，制度應(yīng)該不斷改進(jìn)和更新。在制度的實(shí)施過程中，可能會發(fā)現(xiàn)其不合理、不科學(xué)的地方。如果不加以調(diào)整，則會不利于工作效率和工作質(zhì)量的提升，也會引來個(gè)人的抱怨和不滿，不利于企業(yè)文化的建設(shè)。因此，在執(zhí)行過程中，講究方法和藝術(shù)，注重引導(dǎo)溝通和循序漸進(jìn)，不能用粗暴生硬的行政命令和簡單說教去執(zhí)行；需要結(jié)合員工的工作反饋，順應(yīng)情況變化，不斷改進(jìn)和更新。再其次，還需要建立有效的評估機(jī)制，這有利于個(gè)人的自我審查和快速成長，還為獎罰提供了具體依據(jù)。在重視企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意防止片面理解企業(yè)文化，防止出現(xiàn)在管理中用溫情管理代替理性管理的現(xiàn)象，“講紀(jì)律、守規(guī)矩，遵守規(guī)范和制度”，在此基礎(chǔ)上溫情管理，才是工作效率的保障。組織體系的搭建就是明確各層級的責(zé)任，各盡其責(zé)，其中，中層管理者擔(dān)子最重。

高層管理者負(fù)責(zé)締造企業(yè)文化，締造完以后，把接力棒傳到中層管理者手中；中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與營造者；中層管理者需要在工作中不斷向下屬宣傳企業(yè)文化、解釋企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而使下屬真正能夠把企業(yè)文化和實(shí)際工作結(jié)合起來，加深對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同。此外，中層管理者還需要引導(dǎo)下屬養(yǎng)成符合企業(yè)文化的好習(xí)慣，把企業(yè)文化落實(shí)到習(xí)慣上，使其真正落地和內(nèi)化，成為“自然而然”的、無意識的東西?；鶎訂T工則更多的是企業(yè)文化的執(zhí)行者，企業(yè)文化最終需要大家在各種基礎(chǔ)性工作上去踐行的。良好的企業(yè)文化絕對不是只通過響亮的口號、漂亮的語言就能完成，更需要腳踏實(shí)地、落地生根。

2.“選好人士，講好故事，做好儀式”，堅(jiān)持正向反饋機(jī)制。文明之花綻放，榜樣力量激蕩。榜樣是企業(yè)的最美使者，是企業(yè)的精神坐標(biāo)，是公司價(jià)值觀的人性化體現(xiàn)和組織力量的集中縮影。公司堅(jiān)持把培育和弘揚(yáng)公司核心價(jià)值觀作為凝魂聚氣、強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)工程，充分發(fā)揮榜樣人物教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用，把開展“年度感動人物”活動作為加強(qiáng)公司文化建設(shè)的重要抓手，大力營造崇德向善、見賢思齊的良好公司氛圍，不斷培養(yǎng)發(fā)掘、表彰獎勵公司的榜樣任務(wù)，通過先進(jìn)典型“近在眼前、有血有肉，可親可敬、可信可學(xué)”，來引導(dǎo)教育個(gè)人逐步達(dá)到規(guī)范的各項(xiàng)要求，推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)。在重大節(jié)日、公司慶典、公司年會等重要的公司儀式上，對評選的榜樣人物進(jìn)行表彰獎勵，并將其工作成果、事跡材料等進(jìn)行宣傳推廣，通過儀式啟動心理正能量。一位位先進(jìn)典型的事跡，生動詮釋了一個(gè)道理：不管身處哪個(gè)崗位，只要腳踏實(shí)地把每件平凡的事做好，積極傳播真善美、傳遞正能量，一切平凡的工作都可以創(chuàng)造不平凡的成就。通過評選活動，形成正向反饋機(jī)制。對內(nèi)樹立績效標(biāo)準(zhǔn)、激勵個(gè)人的積極性；對外作為公司的象征，留住企業(yè)的獨(dú)特魅力，最終形成特有的企業(yè)文化。此外，榜樣評選活動與干部選拔有機(jī)結(jié)合，把真正符合標(biāo)準(zhǔn)的“關(guān)鍵少數(shù)”選出來、用起來，既是一種導(dǎo)向、又是一種指引，既影響到廣大員工的行為取舍，更關(guān)乎企業(yè)的興衰成敗。選好人、用對人，是對全體員工，最有效、最直接的激勵，讓敢擔(dān)當(dāng)善作為的員工有舞臺、受褒獎；讓不作為慢作為的員工挪位子、受警醒；最終讓所有員工輕裝上陣、擼起袖子加油干。

3.立足企業(yè)特色，提煉企業(yè)文化精神。企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀態(tài)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大使命和美好愿景，就需要企業(yè)的全體員工始終堅(jiān)守一種共同的精神規(guī)范。例如：海爾的企業(yè)精神是“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”，華為精神是“吃苦耐勞精神、敬業(yè)精神、艱苦奮斗精神”。優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神體現(xiàn)著自己的個(gè)性，簡潔生動，與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)精神一旦形成，就會產(chǎn)生巨大的有形力量，對企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。結(jié)合本公司實(shí)際，在確保導(dǎo)向正確，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，有利于員工的凝聚和企業(yè)的發(fā)展方向基礎(chǔ)上，提煉出的企業(yè)精神關(guān)鍵詞為，“誠信、高效、公正、創(chuàng)新”。

企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)。誠信：誠，就是忠誠、老實(shí)；信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價(jià)值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義。高效服務(wù)，始終堅(jiān)持以客戶為本，把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，建立客戶服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求并及時(shí)進(jìn)行反饋，不斷提高客戶滿意度，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)?！叭菽斯?，公乃王”，以公正為原則，通過提供優(yōu)越的職業(yè)發(fā)展通道，完善的后期沒保障體系和良好的企業(yè)文化氛圍，打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，鼓勵個(gè)人超越自我，奮勇拼搏，開拓創(chuàng)新，在貢獻(xiàn)企業(yè)，回報(bào)社會的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人生理想和價(jià)值。員工在工作中具有大局意識，自覺把公司的整體利益放在第一位；部門之間及時(shí)溝通、緊密協(xié)作、信息共享、積極落實(shí)公司決策部署，實(shí)現(xiàn)效率和效益的統(tǒng)一。與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，全面提升公司的管理水平，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。

四、反思

經(jīng)營管理在某種程度上，實(shí)際已轉(zhuǎn)為經(jīng)營文化?！稄亩頌鯌?zhàn)爭看企業(yè)打勝仗的戰(zhàn)略哲學(xué)》里面有這樣一段話，“有不少中國民營企業(yè)家，雖然是商業(yè)上的天才，但在組織方面卻近乎無知。組織架構(gòu)隨意，人事安排混亂，后勤、財(cái)務(wù)事宜一塌糊涂——我們這個(gè)時(shí)代那么多的敗局，就是敗在組織上。內(nèi)部管理混亂，組織千瘡百孔，這樣一來，機(jī)會越大，發(fā)展越快，反而會敗得越慘。太多陷入敗局的組織，其實(shí)都是敗于自身，都是自己打敗了自己?！边@段文字讀起來不覺振聾發(fā)聵。做好文化融合，實(shí)則為思想與行動的融合，是一個(gè)需要持續(xù)引導(dǎo)、長久培養(yǎng)的艱辛過程。只有當(dāng)整合重組后的企業(yè)，真正完成了企業(yè)文化融合，著力排除文化差異造成的文化沖突，使企業(yè)文化融合理念不斷內(nèi)化于心，外化于行，企業(yè)愿景、使命、目標(biāo)才能真正成為個(gè)人的行動自覺，企業(yè)在合規(guī)守序的規(guī)則中成長為具有競爭力的優(yōu)秀企業(yè)，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工在潛移默化中逐漸轉(zhuǎn)變思想、改變行動，企業(yè)才真正具備了抗風(fēng)險(xiǎn)能力并開始走向強(qiáng)大。

（執(zhí)筆人：荊培玲 ?弓艷飛 ?林冰濤 ?楊文義）

（作者單位：安泰科技股份有限公司 ?安泰天龍鎢鉬科技有限公司）