中小企業(yè)實施3G移動電商的SWOT分析及其對策研究*

徐超毅

(安徽理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,安徽 淮南 232001)

移動電子商務(wù)則是指通過手機(jī)、PDA(個人數(shù)字助理)和掌上電腦等各種移動終端開展的商務(wù)活動,是電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一種新的商業(yè)模式。3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的成熟,標(biāo)志著我國已進(jìn)入3G移動電子商務(wù)應(yīng)用時代。在金融危機(jī)、產(chǎn)業(yè)振興的大背景下,3G移動電子商務(wù)的種種特點特別適合我國的中小企業(yè),尤其有助于大幅提升我國中小企業(yè)的競爭能力,以擺脫眼前的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)困境,進(jìn)一步引領(lǐng)我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新一輪的發(fā)展高潮?；诖?本文運(yùn)用SWOT方法對中小企業(yè)實施3G移動電子商務(wù)的利弊進(jìn)行分析,以便使中小企業(yè)能夠?qū)ζ浔旧淼膬?yōu)勢和劣勢有較為清楚地認(rèn)識,對其外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有較為準(zhǔn)確地的把握,為其制定科學(xué)、合理的3G移動電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供理論依據(jù)。

一、中小企業(yè)實施3G移動電子商務(wù)的SWOT分析

(一) 優(yōu)勢

1 運(yùn)營成本低,投資少,實施方便 隨著移動通信設(shè)備技術(shù)的快速發(fā)展,3G智能手機(jī)的成本將大大下降,每人擁有一部價格低廉的3G手機(jī)將成為可能,而3G的推行使得低成本的上網(wǎng)成為現(xiàn)實。在以往的中小企業(yè)信息化過程中,中小企業(yè)必須購買大量的硬件、軟件和其他相關(guān)設(shè)備,資金投入較多,建設(shè)周期較長。緣于此,當(dāng)前我國廣大中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)還較薄弱,這在一定程度上制約了基于有線網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)在企業(yè)的發(fā)展。相應(yīng)地,開發(fā)周期短、投入少的3G移動電子商務(wù)成為當(dāng)前中小企業(yè)信息化的首選。

2 營銷手段更加豐富,業(yè)務(wù)拓展更加便捷 隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展,以3G智能手機(jī)為依托的移動營銷成為企業(yè)新的營銷手段。個性化的、基于多媒體的網(wǎng)絡(luò)廣告將會通過3G網(wǎng)絡(luò)傳到用戶的移動終端,那些吸引眼球的手機(jī)流媒體廣告將會是繼電視廣告、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告之后,商家的又一塊營銷“寶地”。通過移動電子商務(wù)開展?fàn)I銷活動除了可以利用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,還可根據(jù)3G網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的特點,實現(xiàn)精確定位營銷、互動營銷等,這樣使得中小企業(yè)的營銷手段變得更加豐富。再者,移動電子商務(wù)在拓展業(yè)務(wù)渠道方面具有便捷、經(jīng)濟(jì)、人群廣泛的特有價值,中小企業(yè)可根據(jù)其對效率、成本、安全等不同的實際需求選擇相應(yīng)的移動商務(wù)應(yīng)用,從而有針對性地開展移動營銷活動,以取得比較好的拓展業(yè)務(wù)的效果。

3 信息移動化,交易更加直接便利 通過3G移動電子商務(wù)平臺,能使信息的傳播更加方便、及時。利用手機(jī)等移動終端,可隨時隨地保持聯(lián)系,實現(xiàn)聯(lián)系無所不在。無論何人、何時、何地都可以享受到信息移動化帶來的便捷、高效、個性化的服務(wù)。特別是手機(jī)與手機(jī)之間的直接瀏覽與溝通,將使供貨方與購買方實現(xiàn)零距離接觸。機(jī)主資料、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)信息的可記錄性,使得業(yè)主與潛在購買方的溝通以及對市場潛在需求的分析極為直接和便利。

4 客戶關(guān)系更加融洽,潛在客戶群龐大 如果說基于網(wǎng)絡(luò)與PC的電子商務(wù)模式受到了網(wǎng)絡(luò)的限制難以保證每個目標(biāo)受眾都可以隨時在網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)保持溝通,那么基于移動終端設(shè)備和移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的3G移動電子商務(wù)則顯示出其他模式無法比擬的優(yōu)勢。通過移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可保證企業(yè)與客戶之間的隨時溝通與聯(lián)系。同時,可根據(jù)行業(yè)需要按照客戶消費(fèi)習(xí)慣細(xì)分客戶,幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行個性化營銷,為客戶帶來更加快捷、科學(xué)、時尚的親情化服務(wù),讓企業(yè)與客戶之間真正互動起來,實現(xiàn)隨時隨地為客戶服務(wù)的目的。如果說傳統(tǒng)購物方式在時間、精力和體力上的消耗是對購物者的一種考驗,互聯(lián)網(wǎng)購物則受到上網(wǎng)條件的限制,那么移動商街則是隨時隨地隨手可以做到的逛街購物新方式。與傳統(tǒng)的通過電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺開展的電子商務(wù)相比,移動電子商務(wù)擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。目前,我國已有10億多手機(jī)用戶,而且通過手機(jī)上網(wǎng)的用戶呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢,特別是3G智能手機(jī)的出現(xiàn),將會推動移動電子商務(wù)客戶群的不斷增長。

5 加快推進(jìn)我國向節(jié)能環(huán)保低碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型 3G移動電子商務(wù)的推行,較之以往人們出門購物的不便有了新的選擇,人們在家中或者辦公室就可以輕松完成交易,傳統(tǒng)不方便的購物模式可以被快捷可靠的手機(jī)視頻、短信、網(wǎng)上支付以及快遞服務(wù)所取代。目前許多大中城市中普遍存在的開車購物所面臨的道路擁堵、停車難、耗油多等諸多問題將得到緩解。由于中小企業(yè)在我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中具有非常重要的地位,所以在中小企業(yè)實施3G移動電子商務(wù)將加快推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)向節(jié)能環(huán)保性經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

6 有利于我國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 更為重要的是,3G移動電子商務(wù)的發(fā)展,由于其低成本、低能耗,同時又具備高成長性,將給我國中小企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)勁而又持久的動力,對于激發(fā)我國廣大民眾的創(chuàng)業(yè)激情,支持我國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)科學(xué)、環(huán)保、集約式、可持續(xù)發(fā)展具有重大的意義。對于中國經(jīng)濟(jì)在全球奪取競爭優(yōu)勢具有巨大的促進(jìn)作用。如果說美國是“車輪上的國家”,那么中國應(yīng)該在這一輪競爭中努力成為“移動電子商務(wù)國家”,或者更簡單地說,成為“手機(jī)上的國家”。

(二) 劣勢

1 企業(yè)管理水平低下,管理者整體素質(zhì)不高 我國中小企業(yè)有很大一部分是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集體、個體創(chuàng)辦的,管理者大都是從實踐中成長起來的,文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)不高,知識結(jié)構(gòu)相對老化,缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),整體素質(zhì)不高低,對企業(yè)的發(fā)展沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃,缺乏戰(zhàn)略眼光。針對3G移動電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式,他們往往不敢輕易嘗試。再者,中小企業(yè)管理水平較低,管理方法落后,尤其是家族式管理的盛行,使得企業(yè)不愿意或者不能引進(jìn)高水平的管理者,進(jìn)而阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2 專業(yè)技術(shù)人才匱乏 作為一種嶄新的商務(wù)模式,3G移動電子商務(wù)需要企業(yè)具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員對其進(jìn)行管理。然而，由于中小企業(yè)在工作環(huán)境、福利待遇等方面與大型企業(yè)存在著一定的差距,使得中小企業(yè)很難吸引到足夠的移動電子商務(wù)技術(shù)人員。移動電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的短缺已成為阻礙中小企業(yè)實施3G移動電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素。

3 企業(yè)信息化水平較低 從某種程度上說,企業(yè)信息化是企業(yè)實施3G移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)。我國企業(yè)信息化工作起步較晚，中小企業(yè)信息化水平較低，在信息化水平較低或者是基本上沒有信息化的中小企業(yè),想要通過應(yīng)用3G移動電子商務(wù)快速提高其競爭能力和企業(yè)業(yè)績,這還有很多障礙需要克服。

4 傳統(tǒng)商務(wù)模式的限制 目前,我國的中小企業(yè)已經(jīng)形成了比較固定的合作伙伴關(guān)系和業(yè)務(wù)經(jīng)營模式,商務(wù)模式也呈現(xiàn)了較為傳統(tǒng)的固化方式，要想更新運(yùn)用新的商務(wù)模式，尚有一定的限制，所以說窗同的商務(wù)模式在一定程度上限制了3G移動移動電子商務(wù)的應(yīng)用。

(三) 機(jī)會

1 政策支持助推移動電子商務(wù)快速發(fā)展 2007年6月,國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合公布《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》,明確將移動商務(wù)列為“六大”重點引導(dǎo)工程之一?！峨娮由虅?wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》強(qiáng)調(diào):“重點是發(fā)展包括有關(guān)新技術(shù)、新應(yīng)用、新模式的移動電子商務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用的滲透性?！?008年5月,計劃覆蓋全國100個重點城市的“中小企業(yè)移動電子商務(wù)推進(jìn)工程”正式啟動;2013年3月,“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與中小企業(yè)發(fā)展機(jī)遇高峰論壇——中小企業(yè)移動電子商務(wù)應(yīng)用普及工程”在京召開,會上,國家商務(wù)部信息化司領(lǐng)導(dǎo)明確表示,廣大企業(yè),尤其是中小企業(yè)更應(yīng)當(dāng)抓住這一難得的歷史機(jī)遇,借助這一新興的移動商務(wù)平臺轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營思路和模式,加快企業(yè)成長發(fā)展步伐,快速做強(qiáng)做大。

2 3G為移動電子商務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持 早在2009年初,國家工業(yè)和信息化部向我國三大移動運(yùn)營商同時發(fā)放了3G牌照,這標(biāo)志著我國移動通信正式邁入3G時代。相對2G而言,3G在聲音和數(shù)據(jù)傳輸速度上有了很大的提升,使得個人用戶通過手機(jī)能夠更加便捷地進(jìn)行視頻下載、購物、辦公、繳費(fèi)支付等多項事宜,幫助企業(yè)更快速地開展移動營銷、處理訂單等多項商業(yè)事務(wù)。3G的技術(shù)優(yōu)勢,必將增強(qiáng)中小企業(yè)進(jìn)軍移動電子商務(wù)的信心,促進(jìn)其推出更多個性化的移動電子商務(wù)產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)來吸引消費(fèi)者,激活廣闊的3G移動電子商務(wù)市場。

3 3G移動電子商務(wù)將極大提高中小企業(yè)的盈利能力 移動電子商務(wù)不僅是技術(shù)的創(chuàng)新,同時也是管理方法的一次深刻的創(chuàng)新。移動電子商務(wù)突破了目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一些局限,使信息傳輸和商業(yè)交易可以隨時隨地發(fā)生。移動電子商務(wù)的核心價值在于為企業(yè)和個人用戶提供迅捷的信息服務(wù),可以應(yīng)用于公司內(nèi)部辦公、外部服務(wù)、信息發(fā)布以及定向宣傳等。3G時代的高傳輸數(shù)據(jù)技術(shù)等新興技術(shù)的應(yīng)用,將淋漓盡致地顯示出移動電子商務(wù)的便利性與即時性,而這些將帶來廣大中小企業(yè)運(yùn)營效率的改善和提升,并最終增加公司利潤,使得企業(yè)的贏利能力得到提升。

4 3G移動電子商務(wù)是中小企業(yè)提高核心競爭力的利器 對于中小企業(yè)而言， 3G移動電子商務(wù)的發(fā)展,既可以使企業(yè)擺脫經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一些困境，還由于3G移動電子商務(wù)營運(yùn)平臺成本極其低廉,加上其互動、環(huán)保、海量技術(shù)與市場信息等特性,有利于人人參與,善于運(yùn)用者將獲取豐富的技術(shù)與市場資源,這就使得我國企業(yè)跨越數(shù)字鴻溝的成本極大降低,有利于極大地激發(fā)廣大民眾的創(chuàng)業(yè)激情,推動中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級,從而為我國中小企業(yè)打造核心競爭力提供支持。

(四) 威脅

1 缺乏配套的法律法規(guī)制度 3G移動電子商務(wù)獨特的運(yùn)作方式向現(xiàn)有的傳統(tǒng)商務(wù)規(guī)范模式提出了交易安全等方面的挑戰(zhàn),沒有法律規(guī)范的移動電子商務(wù)將難以正常發(fā)展?，F(xiàn)有的調(diào)整商貿(mào)活動的法律規(guī)范已經(jīng)不能適應(yīng)移動電子商務(wù)的發(fā)展,移動電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)活動的形式需要新的法律規(guī)范與之相適應(yīng)。目前,我國已出臺的與移動電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)非常少。在這種背景下,中小企業(yè)實施移動電子商務(wù)勢必存在很大的風(fēng)險和不確定性。

2 消費(fèi)者的心理障礙 在我國人們已經(jīng)習(xí)慣了“一手交錢、一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式,移動電子商務(wù)是虛擬的商務(wù)活動,消費(fèi)者不能切實感受到商務(wù)流程,就容易產(chǎn)生各種心理障礙,其中最大的障礙是安全問題。對于將自己的資金轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)流并通過網(wǎng)絡(luò)傳播,用慣了現(xiàn)金和信用卡的人們并不放心。對運(yùn)營機(jī)構(gòu)的不信任、對移動電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性心存疑慮、個人隱私受到威脅、對系統(tǒng)反應(yīng)速度慢、操作便捷性的擔(dān)憂等心理障礙嚴(yán)重制約著移動電子商務(wù)的發(fā)展。

3 缺乏良好的社會信用環(huán)境 由于移動電子商務(wù)具有虛擬性,缺少可以被控制的具體實物,所以,對當(dāng)事人的商業(yè)信用要求更高。由于目前我國處于社會信用體系建設(shè)的初級階段,人與人的信任危機(jī)尚未解決,信用體系尚待完善,在這種環(huán)境下發(fā)展移動電子商務(wù),勢必會帶來很大的風(fēng)險。

4 網(wǎng)絡(luò)安全的威脅 安全問題是制約移動電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵,這是全球普遍存在的現(xiàn)象。部分消費(fèi)者之所以對移動電子商務(wù)望而卻步,主要是基于對安全的顧慮。無論是網(wǎng)絡(luò)的安全,支付系統(tǒng)的安全,還是移動終端的安全,在某種程度上決定著我國移動電子商務(wù)的發(fā)展。

二、中小企業(yè)實施3G移動電子商務(wù)的對策

(一) 合理定位目標(biāo)市場,把握實施的最佳時機(jī)

目標(biāo)市場就是企業(yè)主要的消費(fèi)者群體,只有確定了服務(wù)的對象和服務(wù)的區(qū)域范圍,企業(yè)才能決定要生產(chǎn)和銷售何種產(chǎn)品。為此,企業(yè)要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究,合理定位目標(biāo)市場。同時,企業(yè)要認(rèn)識到移動營銷與傳統(tǒng)營銷模式的區(qū)別,根據(jù)企業(yè)的實際情況,因地制宜選擇實施的最佳時機(jī)。

(二) 遵循循序漸進(jìn)的實施原則

開展3G移動電子商務(wù)需要企業(yè)具有利用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理的基礎(chǔ)。由于不同的企業(yè)經(jīng)營狀況不同,企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行管理的水平和層次不同,所以,其應(yīng)用3G移動電子商務(wù)的策略和方案也就不同,不能急于求成、強(qiáng)求一步到位。對于中小企業(yè)實施3G移動電子商務(wù),最重要的不在于功能是否完善,而在于是否與企業(yè)的經(jīng)營狀況及管理水平相適應(yīng),是否可以為企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此,在中小企業(yè)實施3G移動電子商務(wù)的過程中,一定要結(jié)合企業(yè)自身情況,選擇適合本企業(yè)的3G移動電子商務(wù)解決方案。

(三) 加強(qiáng)移動電子商務(wù)宣傳,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人員意識

由于移動電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式,很多人對此了解不多,為此必須加強(qiáng)移動電子商務(wù)宣傳,使企業(yè)人員認(rèn)識到應(yīng)用移動電子商務(wù)的重要性和迫切性,特別是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要對移動電子商務(wù)有本質(zhì)性的認(rèn)識,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對內(nèi)部各崗位人員關(guān)于移動電子商務(wù)的宣傳與培訓(xùn),組織企業(yè)人員進(jìn)行對移動電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí),讓員工從本質(zhì)上對移動電子商務(wù)有系統(tǒng)性的認(rèn)識。

(四) 選擇安全快捷的物流配送及支付結(jié)算方式

便捷的物流配送和安全的支付結(jié)算是移動電子商務(wù)發(fā)展追求的目標(biāo)。然而企業(yè)無法從自身上根本解決這些問題,只能通過采取變通的方式來解決。目前,我國的配送方式主要有:公司自己配送、利用郵政網(wǎng)絡(luò)配送、利用第三方物流公司配送等方式,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的物流方式,以保證配送的及時性。目前的支付方式有:在線支付、郵局匯款、貨到付款等方式,從消費(fèi)者角度來看,出于安全考慮,消費(fèi)者更愿意接受貨到付款方式,而且貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式之一。

(五) 加強(qiáng)移動電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

專業(yè)技術(shù)人員對于移動電子商務(wù)在中小企業(yè)的發(fā)展具有較大的作用,所以應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)移動電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。實施移動電子商務(wù)的企業(yè)要利用有關(guān)教育資源對其管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行有所側(cè)重的專項培訓(xùn),讓愿意向移動商務(wù)專業(yè)人員方向發(fā)展的員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)深造。同時,企業(yè)也可以考慮其發(fā)展需求和高校聯(lián)合培養(yǎng)一些掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和移動商務(wù)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才,為企業(yè)未來的發(fā)展儲備人才。

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