面向高校特色學(xué)科的可視化知識服務(wù)平臺研究

周姍姍

《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006—2020年）》中提出，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為推進(jìn)新型工業(yè)化的關(guān)鍵，被列入國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，而知識服務(wù)則是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的業(yè)態(tài)取向。

一、高校特色學(xué)科建設(shè)中，知識服務(wù)是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和增強(qiáng)學(xué)科創(chuàng)新能力的應(yīng)有之意

知識服務(wù)即針對用戶解決問題的需要，經(jīng)過對信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成、提煉，為用戶提供所需知識的服務(wù)過程。在國家科技創(chuàng)新體系中，高校是重要主體之一。高?？萍紕?chuàng)新能力與水平的發(fā)展必須能夠服務(wù)于建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是對于高?？萍純?nèi)涵的質(zhì)的規(guī)定。高校只有通過不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和增強(qiáng)學(xué)科創(chuàng)新能力，才能更好實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)專業(yè)人才、進(jìn)行科學(xué)研究和提供社會服務(wù)的終極目標(biāo)。因此，學(xué)科建設(shè)與學(xué)科創(chuàng)新始終是決定高校能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著學(xué)科不斷發(fā)展，學(xué)校積累了大量學(xué)科資源，尤其是難得的特色學(xué)科資源，這些資源對促進(jìn)學(xué)科建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，提升國家的創(chuàng)新能力至關(guān)重要。同時，由于用戶的信息需求更加多樣化、個性化和知識化，而這些資源在組織和聚合方面始終未能求得理想的解決方案，導(dǎo)致用戶雖然身處“信息海洋”，卻面臨“知識匱乏”的困境。因此，快速存取、有序組織、深度挖掘和有效利用特色學(xué)科資源，是適應(yīng)對用戶知識化服務(wù)的必然要求。

因此，構(gòu)建高校特色學(xué)科可視化知識服務(wù)平臺有利于教育資源體系的合理化，優(yōu)化知識服務(wù)內(nèi)容；有利于學(xué)科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的特色化；有利于特色學(xué)科知識的有效獲取、充分共享與利用；有利于高校間的資源優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享，更有利于國家、民族、組織乃至個人增強(qiáng)創(chuàng)新能力，提高核心競爭力。

二、高校特色學(xué)科知識服務(wù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

目前，無論是國內(nèi)還是國外，知識服務(wù)、高校特色學(xué)科研究都是學(xué)術(shù)界關(guān)注的重要課題。而可視化作為一個全新的前沿領(lǐng)域，是將信息和知識轉(zhuǎn)化為一種視覺表達(dá)形式的過程。國內(nèi)外研究者主要從檢索輸入的可視化和結(jié)果的可視化進(jìn)行研究，并未將可視化全程參與到知識服務(wù)的過程中。雖然在某些方面也取得了一定的進(jìn)展，但缺乏整體上的系統(tǒng)研究，缺少具有高度的或者普遍規(guī)律意義的成果。因此，在知識服務(wù)中引入語義體系、可視化和分析用戶搜索行為是十分可行和必要的。特別是基于可視化導(dǎo)航模型的高校特色學(xué)科知識服務(wù)平臺的建設(shè)研究顯得尤為迫切，具有重要的科學(xué)意義和實(shí)際應(yīng)用價值。

三、高校特色學(xué)科知識服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.高校特色知識服務(wù)滿意度分析。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然高校提供的學(xué)科信息資源能滿足大多數(shù)用戶，但是目前在利用個人化信息服務(wù)方面仍處于弱勢，用戶對于高校特色學(xué)科知識服務(wù)的滿意度很低，對資源類型、數(shù)量、更新速度和瀏覽方式等都有更高的要求，因此，高校特色知識服務(wù)還有很大的改進(jìn)空間，應(yīng)該建設(shè)“以人為本，隨需而變”的特色學(xué)科知識服務(wù)平臺。

2.高校特色知識服務(wù)用戶需求分析。高校中每個用戶群體對特色學(xué)科資源都有不同的知識需求，如：教師用戶群需要不斷完善其知識結(jié)構(gòu)，提升教學(xué)能力，滿足教學(xué)要求，提高教學(xué)質(zhì)量，因此需要持續(xù)關(guān)注學(xué)科發(fā)展的新問題、新觀點(diǎn)、新理論和新方法等，跟進(jìn)學(xué)科演進(jìn)過程。而其中的科研用戶群更需深入挖掘、拓展外延，因此需要了解特色學(xué)科資源最前沿知識，把握其發(fā)展脈絡(luò)，明晰其發(fā)展方向。在接觸特色學(xué)科的初期，學(xué)生用戶群的知識需求強(qiáng)調(diào)特色學(xué)科資源內(nèi)容的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和專業(yè)性。隨著年級進(jìn)度、學(xué)習(xí)進(jìn)度和專業(yè)進(jìn)度的變化，學(xué)生的知識需求會變得更加多樣化、個性化和知識化。臨近畢業(yè)，他們需求的知識資源更具有動態(tài)性、廣泛性和綜合性。

總之，雖然高校的不同用戶群體都有獨(dú)特的特色學(xué)科知識需求，但其共同的特色學(xué)科知識需求特點(diǎn)向個性化、專業(yè)化、多元化、動態(tài)化和集成化的方向發(fā)展。因此，對高校的特色學(xué)科知識服務(wù)能力也提出了更高的要求。

3.高校特色知識服務(wù)的缺陷。一是圖書館與教、學(xué)、研用戶聯(lián)系不夠緊密，沒有建立本校特色學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫或自建特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫中特色資源數(shù)量少，資源內(nèi)容不全面、不系統(tǒng)、更新慢，以致特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫形同虛設(shè)。二是特色學(xué)科知識服務(wù)智能平臺建設(shè)不適用，現(xiàn)有硬件配置不足，導(dǎo)致用戶在進(jìn)行知識獲取時面對“信息海洋”而“知識匱乏”的境遇。三是提供知識服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍知識結(jié)構(gòu)單一、服務(wù)方式簡單、服務(wù)內(nèi)容較淺。很多圖書館人員的素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平較低，能提供高質(zhì)量的知識服務(wù)能力尚淺。四是提供的參考咨詢服務(wù)缺乏主動性、互動性和多樣性，且服務(wù)形式單一，服務(wù)專題和特色學(xué)科服務(wù)內(nèi)容開展得極少。

四、高校特色學(xué)科可視化知識服務(wù)平臺的建設(shè)

1.總體目標(biāo)。遵循創(chuàng)新、開放、共享、優(yōu)化和以人為本的原則，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的方向，適應(yīng)用戶多維知識的需求，采取知識管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)管理相結(jié)合，各種資源配置高效化，提供服務(wù)迅捷化、精準(zhǔn)化、個性化、可視化的知識服務(wù)，牢牢堅(jiān)持這樣幾個基本點(diǎn)來打造高校特色學(xué)科可視化知識服務(wù)平臺。

具體目標(biāo)：優(yōu)化高校現(xiàn)有特色學(xué)科文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源、特色數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步提升特色學(xué)科信息資源的質(zhì)量，提高圖書館的專業(yè)化水平和學(xué)科人才隊(duì)伍素質(zhì)，聘請領(lǐng)域?qū)＜叶ㄆ跒轲^員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，完善館員知識結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)館員的學(xué)科化和專家化；充分利用現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)和高校的特色學(xué)科資源優(yōu)勢，主動開展全方位特色學(xué)科知識服務(wù)，以滿足高校用戶個性化、多樣化、專業(yè)化和知識化需求為目的。

遠(yuǎn)景目標(biāo)：建立一個全國共享的高校特色學(xué)科圖書館網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟，在校際間、跨地域間、乃至跨國間建立特色學(xué)科信息服務(wù)知識聯(lián)盟，在更廣闊范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)高校特色學(xué)科的可視化知識服務(wù)。

2.建設(shè)措施。首先，整合特色學(xué)科信息資源，優(yōu)化特色學(xué)科知識庫——基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、技術(shù)的革新、資源的爆發(fā)，均有利于特色學(xué)科知識服務(wù)的開展。高校圖書館應(yīng)當(dāng)利用其搜集、組織、分析、傳播信息的傳統(tǒng)優(yōu)勢，根據(jù)高校目前學(xué)科建設(shè)和科研需求狀況，通過對網(wǎng)上可利用信息資源的收集、篩選、重組，經(jīng)過相應(yīng)信息技術(shù)人員的整合，優(yōu)化高校圖書館的虛擬館藏與實(shí)體館藏。

其次，綜合運(yùn)用設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視化——支持。理論上，應(yīng)建立相對完善和先進(jìn)的技術(shù)保障體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)保障的“三位一體”，即信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、聲像、軟件等科技化技術(shù)）、硬件資源配置和人力資源保障?？蓪?shí)現(xiàn)館藏資源分布可視化、信息瀏覽的可視化、信息檢索過程的可視化、檢索結(jié)果可視化和人機(jī)交互的可視化，為知識服務(wù)提供廣闊的環(huán)境和空間。合理的硬件資源配置主要指能有效完成知識服務(wù)過程中所需的計(jì)算機(jī)相關(guān)硬件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等。人員技術(shù)保障，即需要學(xué)科館員具有相應(yīng)的知識服務(wù)能力，其中包括：知識發(fā)現(xiàn)、知識導(dǎo)航、知識挖掘、知識整合和知識傳遞的能力。

實(shí)踐中，應(yīng)堅(jiān)持基于標(biāo)引技術(shù)、本體構(gòu)建技術(shù)、社會網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)、概念映射技術(shù)、系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)等，結(jié)合高校特色學(xué)科資源的實(shí)際情況，研究其可視化方式與途徑，開發(fā)可視化導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語義體系可視化、檢索結(jié)果可視化和分析結(jié)果可視化，進(jìn)而根據(jù)用戶需求進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，并根據(jù)用戶的檢索行為和結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到為用戶提供更好的知識服務(wù)的目的，提高高校特色學(xué)科資源利用率，使特色學(xué)科發(fā)揮更大的價值。

再次，提高學(xué)科館員綜合素質(zhì)，合理建設(shè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)——關(guān)鍵。學(xué)科館員作為提供知識服務(wù)的主體，其綜合素質(zhì)直接關(guān)系到為用戶提供服務(wù)的水準(zhǔn)。學(xué)科館員的素質(zhì)從哪里來？當(dāng)然要從圖書館開展的有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的專業(yè)培訓(xùn)中來，盡管學(xué)科館員都是具有專業(yè)知識的專業(yè)人員，但是，在信息素養(yǎng)、溝通技巧、應(yīng)變能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力和敬業(yè)精神等綜合素質(zhì)方面仍需要提升，知識需要更新，技能也需要加強(qiáng)，必須實(shí)現(xiàn)知識與技能的與時俱進(jìn)。同時，學(xué)科館員也應(yīng)積極配合圖書館的安排，并主動與學(xué)校的各類用戶群溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)知識服務(wù)技能。不僅如此，圖書館還應(yīng)具有前瞻性的視角，能夠?qū)W(xué)科知識的前沿性專家、學(xué)者請進(jìn)來，對學(xué)科館員給予前衛(wèi)性的專業(yè)知識的講授，開闊他們的專業(yè)視域，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的特色學(xué)科知識服務(wù)。

最后，樹立正確知識服務(wù)觀念，完善知識服務(wù)管理制度——保障。培養(yǎng)個性化、人性化的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以用戶為中心”的學(xué)科化知識服務(wù)模式，以“學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)”為核心提供需求主導(dǎo)型服務(wù)。推行“以人為本，隨需而變”的人文管理方式，細(xì)化校內(nèi)用戶群，關(guān)注用戶個性需求，幫助館員不斷成長，促進(jìn)圖書館、學(xué)科館員、用戶和高校持續(xù)和諧發(fā)展。根據(jù)目前信息化、經(jīng)濟(jì)化、科技化高速發(fā)展的時代制定正確的管理模式和發(fā)展策略，完善并實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)管理制度，努力追求最佳的服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)和信息交流的暢通和快捷，在制度規(guī)范下，實(shí)現(xiàn)需求的良性互動和循環(huán)。

總之，打造高校特色學(xué)科知識服務(wù)平臺是知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會的必然要求，是高校特色學(xué)科建設(shè)提出的新發(fā)展方向。高校必須解放思想，積極探索傳統(tǒng)學(xué)科優(yōu)勢和特色學(xué)科優(yōu)勢兼容并蓄、共同發(fā)展的辦學(xué)方向，采用先進(jìn)信息技術(shù)手段來打造特色學(xué)科可視化知識服務(wù)平臺，利用這一平臺來拓展目前的教學(xué)和科研服務(wù)，再通過教學(xué)和科研實(shí)踐需要來助推特色學(xué)科可視化知識服務(wù)平臺建設(shè)，進(jìn)一步提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和校際間的競爭實(shí)力，為提升國家的創(chuàng)新能力更好地發(fā)揮知識保障和知識服務(wù)作用。