輔導(dǎo)員與貧困生個(gè)別談話的意義及技巧
——基于貧困生問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析

張利娟

（嘉應(yīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東梅州 514015）

輔導(dǎo)員與貧困生個(gè)別談話的意義及技巧
——基于貧困生問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析

張利娟

（嘉應(yīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東梅州 514015）

當(dāng)前，各高校均存在一定比例的貧困生特殊群體，且比例呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。同時(shí)，高校貧困生問(wèn)題亦日益凸現(xiàn)，做好貧困學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的問(wèn)題是各高校均普遍存在的難題。個(gè)別談話是做好貧困生工作尤其是貧困生教育、引導(dǎo)工作有效且重要的方式，是滿足貧困學(xué)生健康成長(zhǎng)需要的必然選擇。有效的個(gè)別談話方式應(yīng)該基于充分的事前準(zhǔn)備、恰當(dāng)?shù)那楦星腥搿⑵降鹊膬A聽和遵守保密性原則。

貧困生；個(gè)別談話；重要性；技巧

各高校均存在貧困生這一特殊且占一定比例的群 體，貧困生工作，尤其貧困生思想教育工作的好壞關(guān)系學(xué)生健康成長(zhǎng)成才和高校的健康發(fā)展。當(dāng)前各高校均通過(guò)活動(dòng)、講座等方式多次對(duì)貧困生群體開展教育，但效果并不理想，為此，筆者對(duì)所任職的嘉應(yīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院進(jìn)行了在檔貧困生問(wèn)卷調(diào)查(以下調(diào)查問(wèn)卷均指嘉應(yīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院在檔貧困生問(wèn)卷調(diào)查)，旨在了解高校貧困生群體的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、個(gè)體需求，征求和收集貧困生對(duì)當(dāng)前高校開展貧困生教育工作的建議，發(fā)現(xiàn)貧困生教育中存在的問(wèn)題，尋找和提出有效做好貧困生教育的工作方法和技巧。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷分析得出，輔導(dǎo)員對(duì)貧困生的個(gè)別談話是做好貧困生教育、引導(dǎo)工作最有效、最重要的方式之一，是滿足貧困生健康成長(zhǎng)需要的必然選擇。高校輔導(dǎo)員做好與貧困生個(gè)別談話意義作用深遠(yuǎn)。

一、高校輔導(dǎo)員做好與貧困生個(gè)別談話的重要性和必要性

(一)貧困生群體的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)決定高校輔導(dǎo)員要做好與貧困生的個(gè)別談話工作

經(jīng)調(diào)查，根據(jù)貧困生的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，貧困生可分為兩種類型：

第一，大部分困難學(xué)生對(duì)“貧困生及貧困生群體”能夠有一個(gè)正確積極的認(rèn)識(shí)。能主動(dòng)與同學(xué)交往、交流和參加集體活動(dòng)，主動(dòng)競(jìng)選、擔(dān)任學(xué)生干部等鍛煉自身能力，與宿舍同學(xué)相處融洽，能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性緩解強(qiáng)度不同的壓力，調(diào)整好心態(tài)，在校學(xué)業(yè)成績(jī)良好。

第二，仍有部分困難學(xué)生對(duì)自身、家庭的貧困存在不同程度的消極看待和認(rèn)識(shí)。如害怕別人知道自己是貧困生；認(rèn)為交往中處于不平等地位，不愿與他人有過(guò)多交往；與宿舍同學(xué)相處總覺別人對(duì)其另眼相看，關(guān)系不愉快；經(jīng)濟(jì)壓力加重心理負(fù)擔(dān)，上課無(wú)法集中精力致成績(jī)倒數(shù)，自卑形成交往障礙。

因而如何做好第二類型貧困學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、工作、生活方面問(wèn)題的關(guān)注和引導(dǎo)，是各高校均普遍存在的問(wèn)題和難題，都希望迫切尋求破解此難題最有效方法。

(二)個(gè)別談話是做好貧困生教育、引導(dǎo)工作最有效的方法之一，是滿足貧困學(xué)生健康成長(zhǎng)需要的必然選擇

被調(diào)查的困難學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前高校采取講座、展板宣傳等不同方式，開展次數(shù)較多的群體感恩勵(lì)志類教育活動(dòng)對(duì)他們的積極影響并不理想，很多學(xué)生更多的只是觸動(dòng)，并未在接受這些教育中轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，有的甚至沒有任何感觸。因?yàn)檫@些均是帶普遍性的集體教育，而大量具體人的思想問(wèn)題則要通過(guò)個(gè)別談話并有針對(duì)性引導(dǎo)來(lái)解決[1]。58.3%被調(diào)查困難學(xué)生認(rèn)為“輔導(dǎo)員與困難學(xué)生的個(gè)別談話(心)溝通”是對(duì)困難學(xué)生進(jìn)行思想政治教育最好最有效的方式。63.7%被調(diào)查學(xué)生迫切希望或希望輔導(dǎo)員與其進(jìn)行個(gè)別談心，給予各方面引導(dǎo)、交流。

尤其對(duì)部分存在思想、學(xué)習(xí)、工作、心理問(wèn)題的困難學(xué)生，他們的家庭情況、大學(xué)生活遇到的困惑、想法心態(tài)、個(gè)體表現(xiàn)等各有不同，且涉及個(gè)人及家庭隱私，而個(gè)別談話可以使困難學(xué)生不必?fù)?dān)心過(guò)多人知道其個(gè)人隱私，可以照顧學(xué)生的個(gè)別差異，做到因材施教，指向性強(qiáng)，容易情感溝通，可以突破輔導(dǎo)員工作的深度。因而，個(gè)別談話是輔導(dǎo)員打開這些學(xué)生心靈之鎖的鑰匙，也是滿足困難學(xué)生個(gè)體健康發(fā)展的需求。

輔導(dǎo)員講求談話溝通藝術(shù)可能會(huì)讓處于弱勢(shì)群體、需關(guān)懷的困難學(xué)生受益終生；而一次失敗的談話，事倍功半，弄不好更會(huì)適得其反。13.3%被調(diào)查者選擇不需“輔導(dǎo)員與其進(jìn)行個(gè)別談話，給予各方面引導(dǎo)、交流”，原因是“不希望自己的事讓別人知道，會(huì)覺得難堪”，這給輔導(dǎo)員的一個(gè)信息是，困難學(xué)生其實(shí)不是不需要得到輔導(dǎo)員老師的引導(dǎo)，但對(duì)輔導(dǎo)員存在懷疑，擔(dān)心告知輔導(dǎo)員時(shí)其他人聽到，或告知后輔導(dǎo)員能否幫其保密。因而，個(gè)別談話是一門學(xué)問(wèn)，輔導(dǎo)員須講究技巧和方法。

二、提高與貧困生個(gè)別談話溝通的技巧與方法

(一)胸有成竹，做好談話前的準(zhǔn)備工作

1.選擇談話對(duì)象并全面了解談話對(duì)象的情況

所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。輔導(dǎo)員只有了解、走近學(xué)生，才能和學(xué)生在思想上進(jìn)行高質(zhì)量的溝通[2]，更好地達(dá)到教育、引導(dǎo)目的。正式談話前，輔導(dǎo)員一定要通過(guò)查閱談心對(duì)象的學(xué)生檔案、在校成長(zhǎng)檔案、家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查表，通過(guò)其家人及朋友、同時(shí)深入到談話對(duì)象的宿舍、消費(fèi)場(chǎng)所、活動(dòng)、學(xué)習(xí)中去，用心全面深入地了解談心對(duì)象的情況。試想一下：在與一名困難學(xué)生談心中，不經(jīng)意詢問(wèn)其母親在附近醫(yī)院術(shù)后身體恢復(fù)情況，并請(qǐng)學(xué)生安排時(shí)間帶領(lǐng)前去探望。而這些學(xué)生此前并未向輔導(dǎo)員提及，輔導(dǎo)員卻能做到如此用心地關(guān)心學(xué)生及其家人，學(xué)生的心頃刻之間怎會(huì)不與老師貼近，談話怎會(huì)取不到好的效果？

2.明確談話目的、確定主題及基本內(nèi)容

貧困生問(wèn)卷問(wèn)及“希望輔導(dǎo)員與你個(gè)別談話(心)交流引導(dǎo)的內(nèi)容為(可多選)”，選擇人生觀價(jià)值觀的交流73.3%，學(xué)業(yè)交流58.3%，生活問(wèn)題交流56.7%，，情感、心理問(wèn)題交流53.3%，學(xué)生干部工作交流30%，其他5%。問(wèn)及“思想轉(zhuǎn)化、心理幫助和經(jīng)濟(jì)資助，你希望得到的是”，90%被調(diào)查者選擇思想轉(zhuǎn)化、心理幫助和經(jīng)濟(jì)幫助相結(jié)合。由此可見，輔導(dǎo)員與困難學(xué)生的談話內(nèi)容應(yīng)是較全面、實(shí)在的，應(yīng)說(shuō)出耳目一新的見解，幫其分析疑惑并提供解決問(wèn)題的參考對(duì)策，正所謂“傳道授業(yè)解惑?！?。如與學(xué)業(yè)成績(jī)較差、各方面積極性不高的困難學(xué)生談話，就不能只進(jìn)行學(xué)業(yè)交流，還應(yīng)結(jié)合其職業(yè)理想、興趣、在校職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造等實(shí)在的內(nèi)容展開。

明確主題和基本內(nèi)容，是“談不離題，話之有效，談之有效”的前提[3]。

3.選好恰當(dāng)?shù)恼勗挄r(shí)機(jī)

常言道，打鐵看火候。找學(xué)生談話也要看火候。有些輔導(dǎo)員不管學(xué)生是否愿意，想在什么時(shí)候談即把學(xué)生叫過(guò)來(lái)讓其接受談話，這樣易使學(xué)生出現(xiàn)抵觸，效果肯定不好，甚至失敗。怎樣才能選好談話時(shí)機(jī)呢?一般來(lái)說(shuō)，找困難學(xué)生談話應(yīng)在師生關(guān)系融洽、情緒平和時(shí)。

問(wèn)卷中學(xué)生認(rèn)為較易接受輔導(dǎo)員的教育引導(dǎo)、談話效果可能較好的時(shí)機(jī)有：

第一，結(jié)合感恩勵(lì)志教育活動(dòng)開展或資助金頒發(fā)前、時(shí)、后等時(shí)機(jī)。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)上已得到輔導(dǎo)員實(shí)在的推薦幫助，那么接受輔導(dǎo)員對(duì)其在思想心理上的引導(dǎo)自然就在其中了。

第二，困難學(xué)生心理矛盾、在同學(xué)中孤立無(wú)援或有困難等需要幫助時(shí)。

此類困難學(xué)生往往因內(nèi)向、自卑等原因不敢主動(dòng)找輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員應(yīng)在平時(shí)通過(guò)各種方式用心關(guān)注、善于發(fā)現(xiàn)，及時(shí)與之談話排解困惑，給予思想與實(shí)在的幫助。

第三，為避免談話陷入形式主義，使交談深入并達(dá)成目標(biāo)，須在困難學(xué)生、輔導(dǎo)員均有充足時(shí)間下進(jìn)行。

4.選擇合適的談話地點(diǎn)

合適地點(diǎn)的選擇，歸根結(jié)底是要把談心的效果放大到最大化[4]。談話地點(diǎn)的選擇主要視談話內(nèi)容、對(duì)象而定，分為幾種：

第一，如果談話涉及困難學(xué)生個(gè)人及家庭隱私，地點(diǎn)最好是幽靜、輕松、不受干擾、除非需要否則無(wú)第三人在場(chǎng)的環(huán)境。因個(gè)別談話是心靈上的互相碰撞，他人的介入會(huì)使談話對(duì)象因自我警覺意識(shí)的出現(xiàn)而使思想呈現(xiàn)封閉狀態(tài)，如在辦公室談話，人多會(huì)給談話學(xué)生造成很大的心理壓力，加上其他老師可能“敲邊鼓”，更易使學(xué)生反感，談話肯定不會(huì)深入。

因談話對(duì)象的特殊性，各學(xué)院應(yīng)盡可能創(chuàng)設(shè)一個(gè)專門的談話咨詢室，并簡(jiǎn)單布置，如在室內(nèi)擺一套簡(jiǎn)單茶具，在與困難學(xué)生展開正式談話前親自泡茶并與其飲茶，可以使其放松心情，感受到老師的親切和關(guān)愛，使學(xué)生能敞開心扉，較快進(jìn)入談話主題。

第二，如果是不必聊及隱私主題輕松的談話，則可以是較隨意的地點(diǎn)，如球賽結(jié)束后球場(chǎng)休息交談。

第三，新時(shí)期個(gè)別談話地點(diǎn)還可以是無(wú)形的，如QQ、電話等交談。這種方式適用于性格較內(nèi)向、膽小、害怕面對(duì)面交談的少數(shù)困難學(xué)生。

5.親自聯(lián)系談話學(xué)生

當(dāng)前，不少輔導(dǎo)員叫其他學(xué)生傳話讓談話學(xué)生到固定的辦公室談話，對(duì)此，談話學(xué)生是較為反感的，因?yàn)槔щy學(xué)生不想周圍同學(xué)對(duì)此事猜測(cè)，或認(rèn)為老師對(duì)他們另眼相待。因而輔導(dǎo)員要自己撥打電話或其他方式親自向談話學(xué)生表明談話意愿，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)心與真誠(chéng)。

(二)以心換心，注意談話的態(tài)度和方式

1.平等真誠(chéng)，以情感人

貧困生問(wèn)卷中問(wèn)及“輔導(dǎo)員與你談話，哪種方式你更易接受(可多選)”，選擇尊重是70%，平等是70%，真誠(chéng)是81.7%，激勵(lì)是68.3%，引導(dǎo)是61.7%，實(shí)事求是且嚴(yán)肅的批評(píng)是18.3%，關(guān)愛是53.3%，其他是1.7%。因而對(duì)處于弱勢(shì)群體的困難學(xué)生而言，他們更希望得到輔導(dǎo)員真誠(chéng)的理解關(guān)心，不是存在問(wèn)題時(shí)過(guò)多的要求和斥責(zé)，不是在遇到挫折時(shí)領(lǐng)導(dǎo)口氣的強(qiáng)調(diào)堅(jiān)強(qiáng)。因而談話過(guò)程應(yīng)始終做到真誠(chéng)、平等、尊重、激勵(lì)、引導(dǎo)。

學(xué)生感受到你真心的付出，師生情感就會(huì)相通，“親其師，信其道”，此時(shí)“曉之以理”，能達(dá)到談話促其改進(jìn)成長(zhǎng)的目的[5]。

2.在談話開始時(shí)找準(zhǔn)情感切入方式

尤其在談話開始時(shí)，要善于因人尋找情感切入點(diǎn)[6]，選用自然妥貼的開場(chǎng)白[7]。如開場(chǎng)白要盡可能不揭他們的難處或短處，不要開門見山直談 “貧困”、成績(jī)差、自卑等問(wèn)題?？蓮拇髮W(xué)生活、拉家?；蚱涓信d趣的話題入手，輔導(dǎo)員也可使用共鳴法，如與學(xué)生共同的看法、愛好、相似的經(jīng)歷等，通過(guò)針對(duì)性的講述，激起師生間心靈的共鳴，拉近與學(xué)生的距離[8]，待學(xué)生緊張感消除后，再切入正題。

3.語(yǔ)言得體，肢體語(yǔ)言恰到好處

輔導(dǎo)員與困難學(xué)生談心，說(shuō)話要入情入理，盡量多用征求、探詢、商討的口氣，忌態(tài)度生硬冷漠，話語(yǔ)尖酸刻薄。此外，把握肢體語(yǔ)言，交談時(shí)目光親切自然，面帶微笑，身體略略前傾，必要時(shí)可采用一些友善的動(dòng)作，如搭肩、撫背，這樣能使談話氛圍變得和諧融洽。

(三)掌握談話主動(dòng)權(quán)的同時(shí)注意傾聽對(duì)方的意見

輔導(dǎo)員掌握談話主導(dǎo)權(quán)同時(shí)尤其要學(xué)會(huì)觀察與傾聽[8]。我們通過(guò)搭話、響應(yīng)、期待等方法實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)和控制，使話題圍繞正題，及時(shí)做好啟發(fā)開導(dǎo)和分析解釋，同時(shí)注意學(xué)生的神態(tài)以至任何細(xì)微的內(nèi)心變化，根據(jù)所獲信息對(duì)交談內(nèi)容和進(jìn)程加以變化調(diào)整。談話中，要聽完全困難學(xué)生的話，確定學(xué)生完整的意思后再作評(píng)論，經(jīng)常打斷學(xué)生的話，會(huì)使我們失去學(xué)生口中許多重要甚至一些不曾料到的信息或問(wèn)題。

有些談話，輔導(dǎo)員更多的是扮演一個(gè)忠實(shí)的聽眾[9]。因有些困難學(xué)生與輔導(dǎo)員談心，其實(shí)并不是希望獲得意見，而是尋求心里能量的釋放和情感的宣泄。如與一名近期心理壓力較大的貧困生談心，學(xué)生傾訴近日其所在宿舍失竊，因其是貧困生，且最近手頭缺錢，所以感到宿舍某個(gè)同學(xué)在此事件上對(duì)其有異樣的眼光和指桑罵槐的語(yǔ)言，對(duì)此其感到非常痛苦，但該生并不想輔導(dǎo)員插手此事。對(duì)此，輔導(dǎo)員只須在旁默默傾聽，并不時(shí)遞上紙巾給其擦拭淚水即可。當(dāng)一切講述完后，學(xué)生悲傷的心情自然如釋重負(fù)。

(四)尊重隱私，做好保密，作好記錄，鞏固效果

成功的個(gè)別談話，困難學(xué)生往往會(huì)吐露內(nèi)心深處的想法，這是對(duì)輔導(dǎo)員的信任，應(yīng)注意為其保密，有意無(wú)意的泄密，會(huì)傷害學(xué)生自尊，也會(huì)喪失其對(duì)輔導(dǎo)員的信任。

談話結(jié)束后做好談心專本記錄，整理歸檔保密，以便查閱和下次談話的展開，同時(shí)觀察被談學(xué)生的表現(xiàn)。一些談心對(duì)象會(huì)出現(xiàn)思想上的反復(fù)，對(duì)此，談心后要追蹤調(diào)查和密切關(guān)注，尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行耐心細(xì)致的談心和教育，直到受教育學(xué)生內(nèi)在覺醒，轉(zhuǎn)變思想狀態(tài)和行為模式，達(dá)到教育的真正效果[10]。

輔導(dǎo)員要提高與困難學(xué)生談話實(shí)效，除講究技巧和方法外，還要提高分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，擁有廣博的知識(shí)，有愛心和具備一定的情商。

總之，做好貧困生教育引導(dǎo)工作是非常重要的，個(gè)別談話有助于我們有的放矢、對(duì)癥下藥，感其之心、激其之志，導(dǎo)其成才，必須很好地研究應(yīng)用此方法。

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[3]肖建榮.高校輔導(dǎo)員如何利用“談話”有效開展學(xué)生工作[J].科教縱橫,2011(08):284-285.

[4]曲真.淺析高校輔導(dǎo)員如何做好談心工作[J].學(xué)工,2011(06):163.

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[10]許亮.輔導(dǎo)員談心工作研究[J].南昌高專學(xué)報(bào),2011(02):84.

The significance and skill of an individual conversation with poor students for counselors
-- Combined with the analysis of the questionnaire survey report of poor students

Zhang Li-juan

( Economics and Management School of Jiaying University, Meizhou Guangdong, 514015, China)

At present, all colleges and universities have a certain percentage of the special group of poor students, and the ratio shows a rising trend. At the same time, the problems of poor students also become more and more serious, not only the economic poverty but also the psychological poverty. So how to concern and work with the issues of the poor students’ thought, study, work and life, is a common issue and problem for all the colleges and the universities. An individual conversation is an effective and important way to do a good job of poor students, especially the poor students’ education and guiding the work, and a necessary choice to meet the needs of the poor students’ healthy growth. An effective way of the individual conversation should be based on the sufficient preparation, appropriate emotion cuts, listening attentively and adherence to the principle of confidentiality.

poor student；individual conversation；importance；skills

G645

A

1000-9795（2014）02-0311-02

［責(zé)任編輯：劉麗杰］

2013-12-24

張利娟（1982-），女，廣東梅縣人，助教，從事大學(xué)生德育、比較教育方向的研究。