基于服務(wù)學(xué)習(xí)的高職實(shí)踐課程組織實(shí)施研究

◎ 周 芳

20 世紀(jì)90 年代美國(guó)率先嘗試結(jié)合 “服務(wù)”與“學(xué)術(shù)”的服務(wù)學(xué)習(xí)（Service Learning），現(xiàn)下在歐美許多發(fā)達(dá)國(guó)家中廣泛開展，影響甚大。 服務(wù)學(xué)習(xí)是課程理論聯(lián)系實(shí)際的新方法，也是德育及通識(shí)教育的新途徑。 它以課程教學(xué)內(nèi)容為基礎(chǔ)，使學(xué)生參與有組織的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，滿足社會(huì)需求，同時(shí)要求學(xué)生在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)反思，對(duì)課程內(nèi)容獲得更多的理解，獲得更廣泛的學(xué)科知識(shí)，加強(qiáng)自身社會(huì)責(zé)任感來(lái)獲取教育經(jīng)驗(yàn)的有目的的課程形式。 將這一理念、教學(xué)方法、教學(xué)程序等運(yùn)用于高職實(shí)踐類課程 （專業(yè)學(xué)術(shù)課程中的實(shí)踐部分和社會(huì)實(shí)踐課程）中，符合高職教育的宗旨，也契合了實(shí)踐類課程的現(xiàn)實(shí)需求。

現(xiàn)以高職經(jīng)貿(mào)管類電子商務(wù)專業(yè)中的實(shí)踐課程“電子商務(wù)操作”為例，借鑒美國(guó)服務(wù)學(xué)習(xí)的運(yùn)作程序，根據(jù)高職電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)際情況，探索基于服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐課程組織實(shí)施途徑。

一、建立實(shí)踐課程學(xué)習(xí)目的與目標(biāo)

要將服務(wù)學(xué)習(xí)理念、 方法融合于高職實(shí)踐課程中，首先必須基于由校企共同研討的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定出該實(shí)踐課程學(xué)習(xí)所要達(dá)到的目的。 后續(xù)社區(qū)（社會(huì)）服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施、課程教學(xué)效果及學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)都要緊密圍繞這一目的來(lái)展開。

由校企共商的高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為：為企業(yè)培養(yǎng)客服專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員、市場(chǎng)調(diào)研分析員、網(wǎng)站策劃、編輯、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣專員、企業(yè)信息化管理員及外貿(mào)電子商務(wù)專員等。在此基礎(chǔ)上制定“電子商務(wù)操作”課程的學(xué)習(xí)目的與具體的目標(biāo)。

1.制定課程學(xué)習(xí)目的

服務(wù)學(xué)習(xí)是基于體驗(yàn)、實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式，將服務(wù)學(xué)習(xí)理念融于電子商務(wù)專業(yè)核心課程 “電子商務(wù)操作”的教學(xué)過(guò)程中，凸顯其學(xué)術(shù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。學(xué)術(shù)價(jià)值體現(xiàn)為通過(guò)社區(qū)或某一社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)直接服務(wù)的情境，通過(guò)有目地設(shè)計(jì)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行真實(shí)情境下的服務(wù)體驗(yàn)。這一服務(wù)體驗(yàn)需要運(yùn)用電子商務(wù)專業(yè)先修課程中所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，同時(shí)在提供服務(wù)的過(guò)程中有目的的學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)、 技能等，學(xué)生在服務(wù)、體驗(yàn)、實(shí)踐中進(jìn)行反思，構(gòu)建基于體驗(yàn)、 服務(wù)的系統(tǒng)的理論知識(shí)體系及專業(yè)技能體系，為其未來(lái)的實(shí)習(xí)、工作提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也未后期的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。社會(huì)價(jià)值表現(xiàn)為通過(guò)直接的社區(qū)（社會(huì)）服務(wù)活動(dòng)、體驗(yàn)，幫助學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)實(shí)踐中如何將事情辦得更好，同時(shí)在與社區(qū)、社會(huì)服務(wù)人群的溝通、協(xié)作中提高其社會(huì)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、合作意識(shí)、奉獻(xiàn)精神等，從而滿足企業(yè)所需的素養(yǎng)要求。

2.制定具體的課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

在確定實(shí)踐課程教學(xué)目的后， 需制定具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)，能清晰、明確指出在一段時(shí)間的社區(qū)（社會(huì)）服務(wù)項(xiàng)目中讓學(xué)生達(dá)到的明確的目標(biāo)， 并為后期的評(píng)估奠定前提與基礎(chǔ)。 學(xué)生在參與與電子商務(wù)相關(guān)的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程中， 須達(dá)到的主要目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面。

首先，通過(guò)電子商務(wù)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐體驗(yàn)，讓學(xué)生對(duì)電子商的專業(yè)知識(shí)、 操作方法有更深入的理解。 傳統(tǒng)的課堂教學(xué)雖然已將電子商務(wù)的基本概念、基本理論加以闡述，但這些概念、理論多是抽象的，學(xué)生在理解及運(yùn)用中會(huì)存在一定的難度。 根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的崗位需求及企業(yè)對(duì)這類人才的要求，有必要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)電子商務(wù)交易的流程，電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作，具體如用戶需求分析，溝通、磋商談判的技巧，網(wǎng)店的開設(shè)、運(yùn)營(yíng)、售后評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)安全的操作，微博、博客、社區(qū)、即時(shí)通訊等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的運(yùn)用。 而這些知識(shí)及技能的學(xué)習(xí)，通過(guò)有計(jì)劃、有目的的設(shè)計(jì)電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，比如根據(jù)老年人的實(shí)際需求為社區(qū)老年人建立交友網(wǎng)站，幫助老年人了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上安全支付、幫助其了解常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段等。 正是在社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中將其具體的展開、實(shí)施，在服務(wù)活動(dòng)中得到深化， 并在體驗(yàn)中構(gòu)建便于自己理解和運(yùn)用的知識(shí)技能體系。

其次，在社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施中，會(huì)涉及跨學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，為未來(lái)的實(shí)習(xí)、工作奠定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。 學(xué)生的服務(wù)活動(dòng)是進(jìn)入社會(huì)實(shí)施真正的指定項(xiàng)目，這需要真實(shí)的與周邊的群體如社區(qū)的居民、 過(guò)往人群接觸， 除了要根據(jù)項(xiàng)目要求學(xué)習(xí)實(shí)踐課程的相關(guān)學(xué)術(shù)知識(shí)、技能外，也需要運(yùn)用一些跨學(xué)科的知識(shí)，如最基本的社交禮儀知識(shí)、溝通技巧、公共關(guān)系及計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)， 同時(shí)也有可能會(huì)與不同學(xué)科的學(xué)生進(jìn)行合作。 這些知識(shí)為未來(lái)的就業(yè)奠定人際交往、溝通方面的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

第三，通過(guò)社區(qū)（社會(huì)）服務(wù)，學(xué)生加深對(duì)公民角色的認(rèn)知，為可持續(xù)社區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 在服務(wù)活動(dòng)中，學(xué)生一方面完成實(shí)踐課程的學(xué)術(shù)目標(biāo)，另一方面，在提供服務(wù)的過(guò)程中，反思自我給社區(qū)（社會(huì)）所做的貢獻(xiàn)做出客觀的評(píng)價(jià)， 從而對(duì)自己作為一個(gè)社會(huì)公民的角色有深入理解， 以更好的培養(yǎng)自我的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)等，為維護(hù)可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)而努力。

二、選擇社區(qū)（社會(huì)機(jī)構(gòu)）合作伙伴

服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的開展必須與社區(qū)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)合作才能開展，因而根據(jù)專業(yè)課程的目的、目標(biāo)選擇合適的社區(qū)（社會(huì)）服務(wù)機(jī)構(gòu)是必要條件。

要與社區(qū)或社會(huì)公共機(jī)構(gòu)建立合作伙伴， 首先必須要了解這些機(jī)構(gòu)的真實(shí)需求， 即需要高職院校的在校生能為其提供哪些服務(wù)。 從目前社區(qū)服務(wù)提供的內(nèi)容來(lái)看，主要包括面向社區(qū)老年人、殘疾人、孤兒、婦女、社區(qū)貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象的社會(huì)救助、社會(huì)福利和優(yōu)撫保障服務(wù)， 面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)，面向社區(qū)單位的社會(huì)化服務(wù)，面向下崗職工的再就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障社會(huì)化服務(wù)。 將這些服務(wù)綱要具體、細(xì)化、拓展，高職院校能為社區(qū)（社會(huì)）提供不少服務(wù)。

要將服務(wù)學(xué)習(xí)理念融于“電子商務(wù)操作”中，要使服務(wù)項(xiàng)目得以開展，需要高職院校、政府、社區(qū)及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的共同努力。 一方面，高職院校可以通過(guò)院級(jí)負(fù)責(zé)部門與社區(qū)、社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，也可以由系部根據(jù)專業(yè)課程教學(xué)的實(shí)際需求， 與社區(qū)直接進(jìn)行溝通合作；另一方面，政府部門及社區(qū)（社會(huì)）服務(wù)機(jī)構(gòu)須積極與高職院校合作， 為服務(wù)學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)與可能。

在具體的溝通協(xié)調(diào)中，首先要了解社區(qū)（社會(huì)機(jī)構(gòu)）對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的興趣，盡可能與社會(huì)機(jī)構(gòu)多溝通。如可以面對(duì)面地交流探討社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與專業(yè)課程之間如何建立合作伙伴關(guān)系以滿足社區(qū) （社會(huì)機(jī)構(gòu)）的真實(shí)需求通過(guò)協(xié)商，讓社區(qū)伙伴了解這一服務(wù)活動(dòng)的價(jià)值。 另外，在實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目計(jì)劃前、中、后都要與社區(qū)合作伙伴進(jìn)行定期的溝通、交流，甚至還可邀請(qǐng)社區(qū)（社會(huì)機(jī)構(gòu)）參與到課堂教學(xué)討論與反思過(guò)程中，爭(zhēng)取建立互惠、互動(dòng)的合作伙伴關(guān)系。

三、反思社區(qū)（社會(huì)）服務(wù)活動(dòng)

服務(wù)學(xué)習(xí)是經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的一種， 學(xué)生的反思是服務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 是在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程所開展的持續(xù)性反思， 從而很好地將學(xué)術(shù)與基于一定社會(huì)背景的社會(huì)實(shí)踐融合。 學(xué)生可以通過(guò)演說(shuō)、寫作、活動(dòng)（行動(dòng)）、多媒體及表演藝術(shù)等方式批判反思在服務(wù)實(shí)踐體驗(yàn)中所學(xué)到的知識(shí)和技能， 當(dāng)然也能夠幫助學(xué)生結(jié)合實(shí)際情境更好的去分析課程的核心概念，并評(píng)價(jià)自我的服務(wù)體驗(yàn)。 通過(guò)這種過(guò)程性反思了解服務(wù)活動(dòng)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、社會(huì)的作用。

在“電子商務(wù)操作”課程的服務(wù)學(xué)習(xí)中，時(shí)刻圍繞著服務(wù)活動(dòng)與課程教學(xué)的目的與目標(biāo)進(jìn)行反思，并且為學(xué)生構(gòu)建一個(gè)反思的空間， 并讓每一個(gè)參與者分享并用語(yǔ)言表述其在服務(wù)活動(dòng)中的感受。

在服務(wù)學(xué)習(xí)的過(guò)程中， 將服務(wù)過(guò)程中的所思、所想用日志的方式記錄下來(lái)，比如在為社區(qū)老人建立交友社區(qū)、幫助老人了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、學(xué)會(huì)購(gòu)物、網(wǎng)上支付及認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。也可以根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目撰寫論文、調(diào)研報(bào)告、學(xué)習(xí)日志、未來(lái)志愿者的指南、自我評(píng)價(jià)、發(fā)表文章等，反思在服務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用和自我構(gòu)建的專業(yè)知識(shí)和技能，是否達(dá)到了服務(wù)學(xué)習(xí)的自我預(yù)期，在服務(wù)過(guò)程中碰到的最大難題，如何解決現(xiàn)實(shí)中的難題，自己能為社區(qū)提供哪些服務(wù)等。

通過(guò)課堂討論、 小組討論直接反映服務(wù)過(guò)程的行為，如對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的計(jì)劃、模擬和角色扮演游戲、認(rèn)知活動(dòng)、慶?；顒?dòng)、招聘同行、對(duì)其他同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，甚至還可以通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，繪畫、素描、拼貼圖，音樂(lè)、戲劇和舞蹈表演等，并在此基礎(chǔ)上開展口頭報(bào)告、陳述、公開演講，并將拍攝整理的照片，制作的幻燈片或視頻呈現(xiàn)給大家。

四、評(píng)價(jià)服務(wù)學(xué)習(xí)課程

基于服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐類課程實(shí)施中涉及了學(xué)生、教師、社區(qū)（社會(huì)機(jī)構(gòu)）及學(xué)校，因而，為了凸顯這些參與者的參與過(guò)程及成效， 就必須進(jìn)行系統(tǒng)的課程評(píng)價(jià)，整合學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)、社區(qū)評(píng)價(jià)及社會(huì)評(píng)價(jià)， 全面反映課程學(xué)習(xí)目的與目標(biāo)的完成情況。

在具體的課程評(píng)價(jià)過(guò)程中， 需圍繞課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，面向任務(wù)，需要高階思維，覆蓋課程學(xué)習(xí)（學(xué)術(shù)）內(nèi)容，跨學(xué)科知識(shí)和技能，借鑒美國(guó)服務(wù)學(xué)習(xí)PBA（Performance Based Assessment）課程評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)采用形成性評(píng)價(jià)或發(fā)展性評(píng)價(jià)，結(jié)合定量與定性評(píng)價(jià)方法，如采用問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)、小集團(tuán)教學(xué)診斷（small group instructional diagnostic——SGID）、學(xué)生行為檢查表等方式。

在基于服務(wù)學(xué)習(xí)的 “電子商務(wù)操作” 課程評(píng)價(jià)中，綜合學(xué)生、學(xué)校、社區(qū)等多方評(píng)價(jià)，合理運(yùn)用多種評(píng)價(jià)手段全面反映課程的實(shí)施情況、 課程目的與目標(biāo)的達(dá)成情況。

首先，分析來(lái)自學(xué)生的評(píng)價(jià)，可采用學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)等方式體現(xiàn)學(xué)生在參與每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中的體會(huì)和收獲。 比如在幫助社區(qū)老人建立交友社區(qū)的過(guò)程中，可采用學(xué)習(xí)日志、活動(dòng)總結(jié)，小組成員經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)、 課程論文等方式反思在社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)中對(duì)電子商務(wù)社區(qū)搭建、 溝通交流技巧等課程知識(shí)和技能的認(rèn)知并運(yùn)用于實(shí)踐的情況， 同時(shí)也使學(xué)生意識(shí)到作為社會(huì)成員能為社會(huì)做哪些事情， 為什么這么做，服務(wù)于哪些人，服務(wù)的結(jié)果怎么樣等，提升服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感， 并對(duì)照課程目的與目標(biāo)考察完成情況，提升其自我評(píng)價(jià)能力。

其次，分析來(lái)自學(xué)校的評(píng)價(jià)。 高職院校，尤其是“電子商務(wù)操作”課程的專任教師是課程實(shí)施的指導(dǎo)者，也是服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和監(jiān)督者，須深入了解學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施情況。 在課程的實(shí)施過(guò)程中，可以采取觀察、學(xué)生行為檢查表、小集團(tuán)教學(xué)診斷、學(xué)生課程總結(jié)匯報(bào)、 與服務(wù)中心有經(jīng)驗(yàn)的成員協(xié)商等方式評(píng)價(jià)學(xué)生參與服務(wù)活動(dòng)的情況， 達(dá)到課程教學(xué)目的與目標(biāo)的程度。 同時(shí)，通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施情況使教師深入分析服務(wù)活動(dòng)的學(xué)術(shù)價(jià)值， 聚焦課程與教學(xué)設(shè)計(jì)決策對(duì)學(xué)生質(zhì)量的性能標(biāo)準(zhǔn)， 從而更好的完成課程目標(biāo)。

第三，分析來(lái)自社區(qū)、社會(huì)的評(píng)價(jià)。 社區(qū)、社會(huì)是基于服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐類課程實(shí)施的載體， 學(xué)生的服務(wù)活動(dòng)就是為了滿足社區(qū)（社會(huì)機(jī)構(gòu)）的需求而設(shè)計(jì)的，因而，學(xué)生的服務(wù)情況也須經(jīng)由社區(qū)及社會(huì)的評(píng)價(jià)。 社區(qū)（社會(huì)機(jī)構(gòu)）對(duì)學(xué)生在“電子商務(wù)操作”課程的評(píng)價(jià)中，可采用問(wèn)卷、訪談、學(xué)生行為檢查表、服務(wù)學(xué)習(xí)研究員審查、 公眾對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)課程的有效性評(píng)價(jià)等方式衡量學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的完成情況、 滿足社區(qū)（社會(huì)機(jī)構(gòu)）需求的同時(shí)，深入分析社區(qū)該扮演何種角色來(lái)協(xié)助學(xué)生洞察真實(shí)社會(huì)，解決實(shí)際問(wèn)題，促使社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

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