網(wǎng)絡(luò)輿情視角下大學(xué)生身心和諧發(fā)展機(jī)制探析

楊燕群

（嘉興學(xué)院 設(shè)計(jì)學(xué)院，浙江嘉興314001）

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間作為傳播媒介，圍繞高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、校園及社會熱點(diǎn)問題表達(dá)個(gè)體的想法和見解，從而在校內(nèi)外造成一定影響力、傾向性的網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情有其雙面性的特點(diǎn)，正面的影響能有效反映出大學(xué)生的心聲和想法，便于高校管理服務(wù)工作及時(shí)跟進(jìn)和有序開展；負(fù)面的影響也可能沖擊高校的輿論陣地，影響到校園的和諧穩(wěn)定，并且網(wǎng)絡(luò)輿情的不可控性和無序性，容易導(dǎo)致學(xué)生群體趨向平面化和單向度的發(fā)展。一些學(xué)生長期處在相對封閉的微信息環(huán)境，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，容易通過網(wǎng)絡(luò)媒介傳播謠言、色情、謾罵等不文明的言論，甚至付諸于違紀(jì)違法行動。

身是心的物質(zhì)基礎(chǔ)，心為身的精神機(jī)能，兩者相互作用，有機(jī)統(tǒng)一構(gòu)成身心和諧。但是，目前很多高校對于大學(xué)生心理健康的關(guān)注局限于預(yù)警或干預(yù)的表層處理，缺少對身心健康的大學(xué)生的體質(zhì)狀況、心理健康狀況兼顧的系統(tǒng)干預(yù)，忽略了身體和心理相輔相成、缺一不可的關(guān)系。本文基于網(wǎng)絡(luò)輿情視角從 “生命”出發(fā)，提出建立一種身心兼顧的大學(xué)生健康教育機(jī)制，以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)心理干預(yù)模式的缺陷。

一、預(yù)報(bào)機(jī)制的構(gòu)建——研判分析階段

要借助網(wǎng)絡(luò)輿情的正面因素和媒介特點(diǎn)，對大學(xué)生開展積極有效的引導(dǎo)教育和監(jiān)管，及早掌握大學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，提前做好輿情預(yù)警工作。只有早發(fā)現(xiàn)、早介入、早干預(yù)、早化解，才能將意外危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)直至消除。

第一，建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。學(xué)校應(yīng)成立校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、分析、研判與處置工作。要充分利用博客論壇、網(wǎng)站社區(qū)、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)媒介，實(shí)時(shí)把握輿情熱點(diǎn)，捕捉帶有苗頭性、傾向性、集體性的問題，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生關(guān)切的問題。第二，建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制。校宣傳部、學(xué)工部等相關(guān)部門可聯(lián)合抽調(diào)人手，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員隊(duì)伍，工作人員定期瀏覽大學(xué)生主要相關(guān)網(wǎng)站、論壇及博客，主動搜集學(xué)生反映強(qiáng)烈的涉及學(xué)校的輿論熱點(diǎn)、焦點(diǎn)等有價(jià)值的信息，對事關(guān)校風(fēng)建設(shè)和校園穩(wěn)定方面的內(nèi)容，及時(shí)搜集、登記、上報(bào)等。第三，健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研判機(jī)制。安排專人每天做好輿情收集整理工作，對可能引起學(xué)校關(guān)注的負(fù)面信息作出預(yù)警，由輿情責(zé)任單位研究反饋意見，采取有效措施清除負(fù)面影響，把輿情擴(kuò)散態(tài)勢控制在萌芽狀態(tài)。對收集的網(wǎng)絡(luò)輿情信息及時(shí)組織人員調(diào)查核實(shí)，對事關(guān)重大或判定存在難度的，采取聯(lián)合辦理方式；對舉報(bào)線索明確、性質(zhì)清楚的，實(shí)行優(yōu)先辦理；對那些舉報(bào)線索不明晰的，及時(shí)上網(wǎng)跟蹤，深挖線索；對屬于溝通協(xié)調(diào)不夠造成學(xué)生不了解實(shí)情的，要求涉及的部門按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解釋答復(fù)；對經(jīng)查不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情，通過正當(dāng)途徑及時(shí)澄清事實(shí)公開辟謠，對不實(shí)輿情造成較大惡劣影響的，要依法追究相關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任。第四，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情人員培訓(xùn)。組織有關(guān)人員積極參加第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過聽取專題講座、理論輔導(dǎo)等方式，提高輿情收集、研判和處置水平。

實(shí)踐證明，反映在網(wǎng)絡(luò)輿情上的信息往往是大學(xué)生情感的真實(shí)表達(dá)，通過這些網(wǎng)絡(luò)輿情可以精確地掌握學(xué)生的想法和意見，從而使危機(jī)處理更加符合現(xiàn)實(shí)的需要，提高工作的科學(xué)性和民主性。網(wǎng)絡(luò)輿情的信息獲取規(guī)避了傳統(tǒng)信息獲取中繁多的中間環(huán)節(jié)、信息失真等問題，有效確保了信息來源的真實(shí)性。學(xué)生們在開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺上暢所欲言、激揚(yáng)文字，這也是學(xué)生與學(xué)校管理部門進(jìn)行溝通、反饋意見的過程。［2］

二、教育平臺的構(gòu)建——干預(yù)引導(dǎo)階段

針對網(wǎng)絡(luò)輿情開展的研判教育工作較為復(fù)雜，完全依靠思政輔導(dǎo)員力量無法滿足實(shí)際工作的需求，必須形成各個(gè)職能部門之間的工作合力，構(gòu)筑全員育人的網(wǎng)絡(luò)輿情工作模式。根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)段的特點(diǎn)，在輿情應(yīng)對組織形式上，可組建 “倒三角形”的三級縱橫向貫通互動的輿情信息管理模式：一級是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情自我管理機(jī)構(gòu)，由黨團(tuán)組織和學(xué)生會、新媒體社團(tuán)和班級的骨干、學(xué)生黨員以及學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息員等組成，起到第一時(shí)間反饋和通報(bào)輿情的作用；二級是各個(gè)二級分院級輿情管理組織，由分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由思政輔導(dǎo)員為主的教師團(tuán)隊(duì)組成，主要職責(zé)是及時(shí)介入輿情的管理和處理；三級是校級輿情信息管理機(jī)構(gòu)，由分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由宣傳部為主，校辦、學(xué)生工作部、保衛(wèi)處、團(tuán)委等多個(gè)職能部門共同構(gòu)成，進(jìn)行輿情決策和網(wǎng)絡(luò)工作的頂層設(shè)計(jì)。［3］

第一，制定詳細(xì)而周密的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)階梯預(yù)案，保證在危機(jī)發(fā)生時(shí)有條不紊，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)。學(xué)校應(yīng)本著 “以生為本”的疏導(dǎo)原則，制定 《網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制預(yù)案》，可將輿情危機(jī)分為四級，即Ⅰ級 （特別重大）、Ⅱ級 （重大）、Ⅲ級 （較大）和Ⅳ級 （一般）。每一等級都由不同級別、不同范圍的力量參與應(yīng)對，根據(jù)等級，調(diào)動與之對應(yīng)的資源和力量進(jìn)行危機(jī)化解。第二，發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”的積極引導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)上的海量信息往往讓大學(xué)生受眾無所適從，由于從眾心理，他們又容易把 “輿論領(lǐng)袖”的意見當(dāng)作 “多數(shù)”或者 “優(yōu)勢”意見進(jìn)行認(rèn)知，認(rèn)同他們的價(jià)值判斷。［4］通過 “網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”的積極引導(dǎo)，可以起到強(qiáng)化主流輿情、孤立非主流輿情的作用。第三，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)控制中的作用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段控制引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的方式主要包括對IP地址的監(jiān)測、跟蹤等，網(wǎng)絡(luò)管理人員實(shí)時(shí)對負(fù)面信息的清除，智能軟件對敏感詞、色情、暴力等詞匯的屏蔽，對論壇發(fā)帖的審查，對異端網(wǎng)站的瀏覽限制，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證等，雖然這些做法會產(chǎn)生爭議，但在特殊情況下，有其不可替代的效果。第四，釋放正能量。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情這個(gè)陣地，如果積極正面的信息不去占領(lǐng)，消極落后的思想就會趁虛而入。因此，要針對大學(xué)生心理發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)積極創(chuàng)建 “紅色網(wǎng)站”“主流微博”，匯聚 “紅色云團(tuán)”，以釋放正能量。第五，利用體育活動，增強(qiáng)大學(xué)生身心健康。可借助各類體育鍛煉、比賽和活動，開創(chuàng)大學(xué)生喜聞樂見的鍛煉項(xiàng)目，合理設(shè)置學(xué)校的早操晨練、健康舞蹈等具有普及意義的項(xiàng)目，幫助大學(xué)生們走出寢室投身戶外運(yùn)動，強(qiáng)身健體，真正理解生命價(jià)值的的意蘊(yùn)；另外，以成立學(xué)生信息類社團(tuán)和勵(lì)志發(fā)展互助會社團(tuán)為載體，讓大學(xué)生參與團(tuán)隊(duì)活動，并在積極實(shí)踐過程中感受到互助關(guān)愛，尋找自我歸屬。

三、支持系統(tǒng)的構(gòu)建——緩釋認(rèn)知階段

如果說對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論干預(yù)引導(dǎo)屬于事前措施，那么支持系統(tǒng)則屬于事后的補(bǔ)救和緩釋。支持系統(tǒng)主要分為校內(nèi)支持和校外社會支持兩大系統(tǒng)。

校外社會支持是高校需要借助的重要教育因素和 “第三方”力量?！皬纳鐣睦泶碳づc個(gè)體心理健康之間關(guān)系的角度來看，社會支持應(yīng)該被界定為一個(gè)人通過社會聯(lián)系所獲得的能減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會適應(yīng)能力的影響”。［4］通俗地說，社會支持是個(gè)人在自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所能獲得的、來自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。通過社會上公認(rèn)的第三方的權(quán)威組織機(jī)構(gòu)富有公信力的介入引導(dǎo)，會使學(xué)生感受到其客觀性和公正性。一個(gè)良好的社會支持系統(tǒng)，能使學(xué)生個(gè)體感受到愛與被愛、他人所需要的價(jià)值感，提高學(xué)生的自信和對未來的憧憬；幫助學(xué)生擺脫孤獨(dú)感，尋找到適合自己宣泄的途徑和渠道，重塑生活和學(xué)習(xí)的坐標(biāo)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。校內(nèi)支持系統(tǒng)主要表現(xiàn)為積極向上的校園文化、人本的管理服務(wù)機(jī)制、教風(fēng)與學(xué)風(fēng)的和諧共生、科學(xué)發(fā)展的教學(xué)體系等要素。

從校內(nèi)來看，大學(xué)校園是大學(xué)生生活學(xué)習(xí)的場所，其特點(diǎn)是與大學(xué)生身心密切相關(guān)，范圍小，影響迅速而直接。要充分利用校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，從大學(xué)生思想引導(dǎo)、評獎評優(yōu)、心理干預(yù)、矛盾調(diào)解、勤工助學(xué)等與學(xué)生息息相關(guān)的方面，對大學(xué)生施以校內(nèi)社會支持，增強(qiáng)大學(xué)生對班集體、校集體的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感，讓其直觀體驗(yàn)到充分的尊重、贊許和支持。另外，校內(nèi)支持系統(tǒng)應(yīng)是保障大學(xué)生身心健康的工作重點(diǎn)。

從校外來看，高校所處地域的經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展程度會對大學(xué)生產(chǎn)生長期、緩慢的影響。要千方百計(jì)地挖掘本地社會、人文資源，強(qiáng)化大學(xué)生與本地的各種互動，利用見習(xí)、實(shí)習(xí)、社會實(shí)踐等機(jī)會，創(chuàng)造條件建立其與當(dāng)?shù)氐纳顚勇?lián)系；要創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮校外網(wǎng)絡(luò)輿論對大學(xué)生身心健康的積極作用，建立起家庭、學(xué)校、社會三位一體的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)；要通過由專家學(xué)者、社會工作者和心理健康教育中心共同組織的專家隊(duì)伍，構(gòu)建暢通的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生積極建立自己的人際交往圈；要通過線下和線上的緩釋認(rèn)知，舒緩來自外界的壓力，實(shí)現(xiàn)自我的和諧發(fā)展，通過生態(tài)和諧的管理服務(wù)體系滿足學(xué)生個(gè)體的訴求和發(fā)展。

四、保障體系的構(gòu)建——回歸鞏固階段

學(xué)校各項(xiàng)保障系統(tǒng)的組織構(gòu)建是做好大學(xué)生身心和諧發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。保障主要體現(xiàn)在硬件和軟件兩個(gè)方面，硬件保障又主要體現(xiàn)在學(xué)校各類服務(wù)設(shè)施和校園環(huán)境等方面；軟件保障系統(tǒng)除了各類制度以外，還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)文化、輿情管理的建設(shè)，重視學(xué)生用于學(xué)習(xí)生活的互動空間、咨詢平臺等網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)。保障系統(tǒng)呈現(xiàn)出的生態(tài)文化性，指引著校園內(nèi)生命個(gè)體著力追求自我、人與人、人與自然、人與社會的和諧。高校關(guān)注學(xué)生的心理回歸，使其融入校園生態(tài)本位系統(tǒng)，要解決好學(xué)生個(gè)體“四個(gè)回歸”和諧層的問題。

第一，個(gè)體和諧層——個(gè)性回歸。尊重生命，就必須從生命個(gè)性的角度去引導(dǎo)富有傾向性的個(gè)性心理特征。對待不同的心理個(gè)體采取 “因材施救”的方式，直面?zhèn)€體不同需要和不同層次，滿足個(gè)體身心發(fā)展和他們生命個(gè)性的回歸。

第二，寢室和諧層——生活回歸。寢室是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要空間，學(xué)生的大部分時(shí)間也在寢室里度過，因此，文明的寢室文化、健康的網(wǎng)絡(luò)生活、和諧的人際交往、整潔的生存空間和向上的學(xué)習(xí)氛圍都會影響學(xué)生個(gè)體的心理取向，要積極創(chuàng)建文明寢室工作，營造和諧向上的寢室文化氛圍，突出學(xué)生個(gè)體的生活回歸。

第三，班級和諧層——學(xué)習(xí)回歸。要創(chuàng)建一個(gè)科學(xué)民主、自我教育、自我監(jiān)督、多元發(fā)展、團(tuán)隊(duì)和諧，具有合作精神、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)造精神、奉獻(xiàn)精神的生態(tài)型班集體，創(chuàng)設(shè)專業(yè)學(xué)習(xí)型的的班級文化，重視學(xué)生的生命和班集體教育，達(dá)成班級整體和諧的健康成長狀態(tài)，接納學(xué)生個(gè)體的學(xué)習(xí)回歸。

第四，校園和諧層——家的回歸。大學(xué)校園應(yīng)該成為大學(xué)生們心理舒緩、釋放、調(diào)節(jié)吸納的 “心理和諧廣場”。要通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型、人文型的學(xué)生團(tuán)隊(duì)和組織，引導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)科競賽，體驗(yàn)專業(yè)實(shí)踐，在真善美中感知學(xué)習(xí)之樂、生活之美。另外，可借助倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀等形式，讓學(xué)生的心靈沐浴書香，實(shí)現(xiàn)環(huán)境育人、文化育人的功能，使學(xué)校成為學(xué)生的第二個(gè) “家”。

總之，高校應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)建適合大學(xué)生身心和諧發(fā)展的校園文化和育人機(jī)制，在日常危機(jī)管理上下功夫，與時(shí)俱進(jìn)，疏堵結(jié)合，積極為廣大青年學(xué)子搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，使大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活曝曬在陽光下，沐浴在校園文化中。只有根據(jù)新媒體發(fā)展的趨勢和特點(diǎn)，積極探求適合當(dāng)代大學(xué)生身心特點(diǎn)的人本服務(wù)體系，才能形成契合網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和要求的大學(xué)生身心和諧發(fā)展機(jī)制，引導(dǎo)他們走向健康的數(shù)字化時(shí)代，肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命和重任。

［1］賈舉．基于 “耗散結(jié)構(gòu)理論”對網(wǎng)絡(luò)輿情有序化控制和引導(dǎo)的思考 ［J］．東南傳播，2009（3）：65－66．

［2］李尚旗．高校網(wǎng)絡(luò)輿情的作用及其管理 ［J］．學(xué)術(shù)論壇，2011（2）：183－186．

［3］雷禹．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播機(jī)理及其管理機(jī)制的研究 ［D］．上海：上海交通大學(xué)，2010．

［4］周林剛，馮建華．社會支持理論——一個(gè)文獻(xiàn)的回顧 ［J］．廣西師范學(xué)院學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會科學(xué)版，2005（3）：11－14，20．